Ковынев B.H. Профессиональная этика и этикет

Методические указания по изучению дисциплины. – Хабаровск: ДВГУПС, 2012. – 38 с. Указания предназначено для студентов 3–го курса очной формы обучения специалистов, 2 курса обучения бакалавров, а также студентам ИИФО, изучающих дисциплину "Профессиональная этика и этикет". Введение.
Предмет курса "Профессиональная этика и этикет".
Предмет этики как науки.
Понятие о профессиональной этике.
История развития деловой этики в России.
Профессиональная этика.
Основные принципы профессиональной этики.
Виды профессиональной этики.
Кодексы профессиональной этики.
Взаимосвязь этики и этикета.
Основные элементы делового этикета.
Приветствия. Представления. Обращения. Субординация.
Визитные карточки.
Невербальные средства общения.
Специфика деловых бесед, встреч, переговоров.
Ведение деловой беседы.
Прием делегаций.
Визит вежливости.
Этика и этикет деловых переговоров.
Культура делового общения по телефону.
Особенности межкультурной коммуникации.
Национальные особенности делового общения.
Англия.
Франция.
Германия.
Североамериканская деловая культура.
Соединенные штаты америки.
Канада.
Деловая культура Востока.
Япония.
Корейская республика (Южная Корея).
Китай.
Темы и вопросы семинарских занятий.
Тестовые задания.
Глоссарий.
Библиографический список.