Макеева Н.Ю. Психологическая структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения (на примере Пенсионного фонда Российской Федерации)

Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Специальность: 19.00.03 – Психология труда, инженерная психология, эргономика. ТГУ. Тверь. 2014. - 232 с. Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент Оглезнева Нина Владимировна Цель исследования: на основе теоретико-методологического и эмпирического исследований выявить и изучить психологическую структуру профессиональной ответственности специалистов ПФР, а также систему факторов ее детерминирующих. Объект исследования: профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения Пенсионного фонда РФ. Предмет исследования: структура и компоненты профессиональной ответственности, факторы, детерминирующие профессиональную ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР. Общая гипотеза: профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР, как характеристика субъекта труда, определяется через структурные компоненты и систему индивидуально-личностных и организационно-психологических факторов. Содержание.
Введение
Теоретико-методологические основы исследования профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР как предмет исследования в психологии труда
Содержательные характеристики профессиональной ответственности с позиции различных психологических подходов и школ
Индивидуально-личностные и организационно-психологические факторы профессиональной ответственности субъекта труда
Особенности деятельности специалистов пенсионного обеспечения ПФР в контексте профессиональной ответственности Разработка и апробация психодиагностического инструментария для изучения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Выявление критериев профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Разработка и описание опросника «Структура и уровень профессиональной ответственности» для сферы ПФР. Анализ результатов пилотажного исследования, валидизация и стандартизация диагностического инструментария
Описание психологической структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР Эмпирическое исследование психологической структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР: компонентов и системы факторов
Программа эмпирического исследования
Исследование иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Исследование индивидуально-личностных характеристик специалистов пенсионного обеспечения ПФР как внутренних факторов профессиональной ответственности
Исследование организационно-психологических характеристик деятельности специалистов пенсионного обеспечения ПФР как внешних факторов профессиональной ответственности
Построение системы факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Интерпретация результатов исследования. Описание схемы детерминации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Психологическое сопровождение профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Описание программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
Заключение
Список литературы Приложения:
Опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности» (для специалистов пенсионного обеспечения Пенсионного фонда РФ)
Программа тренинга «Развитие и поддержание профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР». Программа тренинга «Стресс в работе специалиста клиентской службы. Способы управления стрессом». Участники: специалисты клиентской службы, а также специалисты других отделов, ведущие ежедневный прием клиентов (отдел социальных выплат, отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц). Цель тренинга: развитие навыков управления стрессом у специалистов клиентской службы, повышение уровня стрессоустойчивости Программа тренинга «Стресс в работе специалистов пенсионных отделов. Способы управления стрессом». Участники: специалисты отделов назначения и перерасчета пенсий, оценки пенсионных прав застрахованных лиц, выплаты пенсии, социальных выплат, не ведущие ежедневный прием клиентов, работающие непосредственно с документами. Цель тренинга: развитие навыков управления стрессом у специалистов пенсионных отделов, повышение уровня их стрессоустойчивости. Программа тренинга «Развитие и поддержание самоэффективности специалиста пенсионного обеспечения ПФР». Участники: специалисты клиентской службы и пенсионных отделов в не зависимости от занимаемой должности. Цель тренинга: развитие навыков поддержания высокой самоэффективности в деятельности специалистов пенсионного обеспечения ПФР. Программа тренинга «Эффективное профессиональное взаимодействие – основа профессиональной ответственности специалиста клиентской службы». Участники тренинга: специалисты клиентской службы, а также специалисты других отделов, ведущие ежедневный прием клиентов (отдел социальных выплат, отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц). Цель тренинга: развитие навыков эффективного взаимодействия в деятельности специалистов клиентских служб. Программа тренинга «Поддержание профессиональной мотивации специалистов пенсионного обеспечения ПФР». Участники: специалисты клиентской службы и пенсионных отделов в не зависимости от занимаемой должности. Цель мотивационного тренинга: осознание участниками группы собственных установок относительно форм и способов мотивирования специалистов ПФР и овладение методами создания и усиления рабочей мотивации.