Диссертация на соискание ученой степени кандидата
социологических наук. Специальность: 22.00.08 – социология
управления. ДГТУ. Ростов-на-Дону. 2014. — 194 с. Научный
руководитель: доктор социологических наук, доцент Магомедов М.Г.
Цель диссертационного исследования – разработать
концептуальную модель корпоративной культуры организаций
государственной службы, определить ее управленческие механизмы,
обеспечивающие повышение качества услуг, предоставляемых
организациями государственной службы.
Объектом исследования являются организации государственной службы, предоставляющие публичные услуги российским гражданам.
Предметом исследования является корпоративная культура как креативная база инновационного способа повышения качества услуг, предоставляемых организациями государственной службы российским гражданам.
Гипотеза исследования заключается в следующем: взаимодействие власти и общества является актуальной проблемой для современной России. Известно, что государственные учреждения работают хуже частных фирм, это проявляется, прежде всего, в организации процедуры предоставления государственных услуг (скорость, удобство, комфорт, профессионализм и т.д.). Неудовлетворенность граждан функционированием государственного аппарата приводит к нарастанию напряженности в обществе. Поэтому требуются инновационные способы управления государственным сектором, которые опирались бы на клиентоориентированные подходы. Дальнейшее развитие корпоративной культуры приведет к изменению философии функционирования организаций государственной службы. Именно корпоративная культура может стать креативной базой формирования сервисной культуры организаций государственной службы, которая в свою очередь обеспечит повышение качества предоставляемых государственных услуг, формирование положительного имиджа организаций государственной службы.
Научная новизна исследования состоит в следующем: определены теоретико-методологические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы, раскрыты методологические основания и аналитический потенциал теорий взаимодействия, социального обмена, потребностей.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что в рамках проведенного исследования на основе углубления теоретических представлений об особенностях функционирования государственного учреждения получены принципиально новые возможности управления. Получены данные, способствующие расширению базы применения социологического подхода к изучению методики управления государственным учреждением, его взаимосвязи с корпоративной культурой, описаны технологии развития сервисной культуры государственного учреждения. Содержание.
Введение. Роль и место корпоративной культуры в управлении развитием сервисной культуры организаций государственной службы.
Теоретические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы.
Содержание управленческого воздействия сервисной культуры организаций государственной службы.
Концептуальная модель корпоративной культуры организаций государственной службы. Современное состояние корпоративной культуры организаций государственной службы.
Эмпирический анализ управленческого воздействия элементов корпоративной культуры в организациях государственной службы.
Управление развитием культуры сервиса в практике функционирования организаций государственной службы.
Основные направления реализации управленческих механизмов корпоративной культуры в системе предоставления государственных услуг. Заключение.
Литература.
Приложение.
Объектом исследования являются организации государственной службы, предоставляющие публичные услуги российским гражданам.
Предметом исследования является корпоративная культура как креативная база инновационного способа повышения качества услуг, предоставляемых организациями государственной службы российским гражданам.
Гипотеза исследования заключается в следующем: взаимодействие власти и общества является актуальной проблемой для современной России. Известно, что государственные учреждения работают хуже частных фирм, это проявляется, прежде всего, в организации процедуры предоставления государственных услуг (скорость, удобство, комфорт, профессионализм и т.д.). Неудовлетворенность граждан функционированием государственного аппарата приводит к нарастанию напряженности в обществе. Поэтому требуются инновационные способы управления государственным сектором, которые опирались бы на клиентоориентированные подходы. Дальнейшее развитие корпоративной культуры приведет к изменению философии функционирования организаций государственной службы. Именно корпоративная культура может стать креативной базой формирования сервисной культуры организаций государственной службы, которая в свою очередь обеспечит повышение качества предоставляемых государственных услуг, формирование положительного имиджа организаций государственной службы.
Научная новизна исследования состоит в следующем: определены теоретико-методологические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы, раскрыты методологические основания и аналитический потенциал теорий взаимодействия, социального обмена, потребностей.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что в рамках проведенного исследования на основе углубления теоретических представлений об особенностях функционирования государственного учреждения получены принципиально новые возможности управления. Получены данные, способствующие расширению базы применения социологического подхода к изучению методики управления государственным учреждением, его взаимосвязи с корпоративной культурой, описаны технологии развития сервисной культуры государственного учреждения. Содержание.
Введение. Роль и место корпоративной культуры в управлении развитием сервисной культуры организаций государственной службы.
Теоретические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы.
Содержание управленческого воздействия сервисной культуры организаций государственной службы.
Концептуальная модель корпоративной культуры организаций государственной службы. Современное состояние корпоративной культуры организаций государственной службы.
Эмпирический анализ управленческого воздействия элементов корпоративной культуры в организациях государственной службы.
Управление развитием культуры сервиса в практике функционирования организаций государственной службы.
Основные направления реализации управленческих механизмов корпоративной культуры в системе предоставления государственных услуг. Заключение.
Литература.
Приложение.