М.: Добрая книга, 2009. — 296 с.
Если вы — администратор, секретарь, менеджер телефонной поддержки,
управляющий приемной или доверенное лицо руководителя, если ваше
предназначение — помогать своему боссу, то эта книга поможет вам
сделать блестящую карьеру, стать настоящим профессионалом и
незаменимым человеком для вашего начальника.
Если вы — руководитель, эта книга поможет вам организовать работу с личным ассистентом или секретарем наилучшим образом для достижения максимальных результатов. Вы можете использовать эту книгу как профессиональный стандарт организации работы с помощником или секретариатом.
«Команда двух» расскажет о различных аспектах и технологиях организации работы ассистента руководителя, поможет выстроить продуктивные и комфортные взаимоотношения с разными типами руководителей в зависимости от их стиля управления, приоритетов и ожиданий. Вы узнаете о современных тенденциях в профессии ассистента, по-новому взглянете на свое предназначение, научитесь лучше понимать своего начальника, найдете нестандартные подходы к решению существующих задач, откроете новые горизонты для профессионального развития. От автора
Введение
Действующие лица и исполнители
Игроки «Команды двух»
Два взгляда на одну профессию
Ролевой портрет управляющего ассистента Роль первая: претендент
Начало пути: одна роль — два исполнения
Первые 90 дней: формула успеха
Власть переменилась! Роль вторая: менеджер телефонной поддержки
Начало пути: главное слово — управление
Взаимодействие сторон
Создание телефонной репутации
Равноценная замена
Управление «трудными» звонками
«Скажи, что меня нет»: трудности перевода Роль третья: управляющий приемом
Начало пути: здороваться можно по-разному
Объявляется полная готовность
«Хочу, чтобы меня ждали!»
Протокол первых секунд
Технология трех «П» Роль четвертая: коммуникатор
Начало пути: коммуникация не просто разговор
«Полоса препятствий» и ее преодоление
Один на один с руководителем
Три «в» —три стороны взаимопонимания
Выражение: говорите и показывайте
Восприятие: смотрите и слушайте
Возврат: реагируйте
Правильный подход к «неправильному» начальнику Роль пятая: доверенное лицо
Начало пути: грани и границы доверия
Корпоративная этика: размышления на тему
Лекарство против слухов
Неформальная помощь: обсуждению не подлежит?
Эпилог Роль шестая: профессионал будущего
Продолжение пути: загляните в завтра
Чего хотят боссы: ключевые компетенции ассистента XXI века
Новое время — новые роли
Об авторе
Если вы — руководитель, эта книга поможет вам организовать работу с личным ассистентом или секретарем наилучшим образом для достижения максимальных результатов. Вы можете использовать эту книгу как профессиональный стандарт организации работы с помощником или секретариатом.
«Команда двух» расскажет о различных аспектах и технологиях организации работы ассистента руководителя, поможет выстроить продуктивные и комфортные взаимоотношения с разными типами руководителей в зависимости от их стиля управления, приоритетов и ожиданий. Вы узнаете о современных тенденциях в профессии ассистента, по-новому взглянете на свое предназначение, научитесь лучше понимать своего начальника, найдете нестандартные подходы к решению существующих задач, откроете новые горизонты для профессионального развития. От автора
Введение
Действующие лица и исполнители
Игроки «Команды двух»
Два взгляда на одну профессию
Ролевой портрет управляющего ассистента Роль первая: претендент
Начало пути: одна роль — два исполнения
Первые 90 дней: формула успеха
Власть переменилась! Роль вторая: менеджер телефонной поддержки
Начало пути: главное слово — управление
Взаимодействие сторон
Создание телефонной репутации
Равноценная замена
Управление «трудными» звонками
«Скажи, что меня нет»: трудности перевода Роль третья: управляющий приемом
Начало пути: здороваться можно по-разному
Объявляется полная готовность
«Хочу, чтобы меня ждали!»
Протокол первых секунд
Технология трех «П» Роль четвертая: коммуникатор
Начало пути: коммуникация не просто разговор
«Полоса препятствий» и ее преодоление
Один на один с руководителем
Три «в» —три стороны взаимопонимания
Выражение: говорите и показывайте
Восприятие: смотрите и слушайте
Возврат: реагируйте
Правильный подход к «неправильному» начальнику Роль пятая: доверенное лицо
Начало пути: грани и границы доверия
Корпоративная этика: размышления на тему
Лекарство против слухов
Неформальная помощь: обсуждению не подлежит?
Эпилог Роль шестая: профессионал будущего
Продолжение пути: загляните в завтра
Чего хотят боссы: ключевые компетенции ассистента XXI века
Новое время — новые роли
Об авторе