М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 280 с. — ISBN 978-5-916-57265-0.
У каждого из нас бывают моменты, которые решают все или почти все.
Вашу карьеру, судьбу вашей компании, будущее вашего брака. Эмоции
бушуют, сознание затуманено адреналином, мысли путаются, вы
напряжены до предела, поскольку осознаете важность ситуации. Ваш
собеседник зачастую находится в том же состоянии. В таких случаях
«обычные» переговорные методики не то чтобы бесполезны, но уж точно
трудноприменимы.
Как в такой ситуации создать доверительную атмосферу? Как быть убедительным и корректным? Что делать, если вас захлёстывает обида или парализует страх? Как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля? Полное руководство по успешным переговорам в экстремальной ситуации — в этой книге. От авторов
Предисловие
Что такое переговоры в экстремальных условиях
Как мы обычно проводим важные переговоры
Самые распространенные темы переговоров, при которых ставки высоки
Наше дерзкое утверждение
Резюме: учимся проводить переговоры в экстремальных ситуациях
Умение вести дискуссию
Поразительное открытие
Наш секрет
Принцип действия диалога
Пополнение общего фонда мнений
Искусству диалога можно научиться
К чему мы будем стремиться
Начнем с себя. Как определить свою цель
Если не работать над собой
Начнем с себя
Первое — сосредоточьтесь на том, что вам действительно нужно
Распространенные причины ухода от главной темы разговора
Второе — откажитесь от принятия решений с позиции слабака
Стремление к неуловимому «и»
Действительно ли такое возможно?
Резюме: начните с себя
Учимся наблюдать Как вовремя заметить, что присутствующие утрачивают чувство собственной безопасности
Следите за обстановкой
Учитесь распознавать важные дискуссии
Учитесь замечать угрозу безопасности
Молчание и агрессия
Посмотрите на свое поведение в стрессовой ситуации
Всегда следите за собой
Резюме: развивайте умение наблюдать
Восстанавливаем безопасность Как создать атмосферу взаимного доверия, позволяющую обсуждать практически любые вопросы
Прервитесь. Восстановите безопасность. Затем вернитесь к обсуждаемой теме
Выясните, что именно смущает собеседника
Проверьте себя
РУСО — способ определить общую цель
И вновь Ивонна и Джотам
Резюме: восстанавливаем безопасность
Даем объективную оценку Как продолжить диалог в том случae, если вы раздражены, напуганы или обижены
Он сводит меня с ума!
Наши оценки
Как обрести умение давать объективную оценку
Резюме: умение давать объективную оценку
Помним о необходимости придерживаться верного курса Умение быть убедительным и корректным
Высказывание рискованных мнений
Искренность партнера — ваша цель
Твердые убеждения
Резюме: ПОМНИте о необходимости придерживаться верного курса
Учитываем курс собеседника Умение слушать, когда собеседник выходит из себя или замыкается
Четыре приема ПОПЗ
Учитываем путь к действию: Венди
Резюме: учитываем курс собеседника
Начинаем действовать Как перевести ключевую дискуссию в реальные результаты конкретных действий
Четыре метода принятия решений
Как сделать выбор
Типичные ошибки при принятии решений и умение избегать их
Воплощение решений в жизнь: распределение заданий
Резюме: начинаем действовать
Подводим итоги пройденному Инструментарий, который помогает изучить нужные приемы и подготовиться к важным переговорам
Два рычага
Модель диалога
Резюме: подведение итога пройденному
«Да, но…» Советы для трудных случаев
Сексуальные домогательства и схожие проблемы
Слишком обидчивый супруг (супруга)
Невыполнение обязательств
Почтительное отношение к начальству
Подорванное доверие
Нежелание говоритъ о серьезных вещах
Неясная причина раздражения
Отсутствие инициативы
Повторяющаяся проблема
Мне нужно время, чтобы успокоиться!
Бесконечные отговорки
Нарушение субординации и/или явное неуважение к начальству
Сожаление о сказанном
Щекотливые вопросы
Страсть к уловкам
Внезапность проблемы
Общение с человеком, который нарушает все правила
Изменим свою жизнь Как превратить хорошие мысли в полезные привычки
Удивление
Эмоции
Шаблон
Каковы же наши шансы
Дополнительная информация
Благодарность авторов
Об авторах
O компании VitalSmarts
Об издательстве
Предложите нам книгу!
Как в такой ситуации создать доверительную атмосферу? Как быть убедительным и корректным? Что делать, если вас захлёстывает обида или парализует страх? Как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля? Полное руководство по успешным переговорам в экстремальной ситуации — в этой книге. От авторов
Предисловие
Что такое переговоры в экстремальных условиях
Как мы обычно проводим важные переговоры
Самые распространенные темы переговоров, при которых ставки высоки
Наше дерзкое утверждение
Резюме: учимся проводить переговоры в экстремальных ситуациях
Умение вести дискуссию
Поразительное открытие
Наш секрет
Принцип действия диалога
Пополнение общего фонда мнений
Искусству диалога можно научиться
К чему мы будем стремиться
Начнем с себя. Как определить свою цель
Если не работать над собой
Начнем с себя
Первое — сосредоточьтесь на том, что вам действительно нужно
Распространенные причины ухода от главной темы разговора
Второе — откажитесь от принятия решений с позиции слабака
Стремление к неуловимому «и»
Действительно ли такое возможно?
Резюме: начните с себя
Учимся наблюдать Как вовремя заметить, что присутствующие утрачивают чувство собственной безопасности
Следите за обстановкой
Учитесь распознавать важные дискуссии
Учитесь замечать угрозу безопасности
Молчание и агрессия
Посмотрите на свое поведение в стрессовой ситуации
Всегда следите за собой
Резюме: развивайте умение наблюдать
Восстанавливаем безопасность Как создать атмосферу взаимного доверия, позволяющую обсуждать практически любые вопросы
Прервитесь. Восстановите безопасность. Затем вернитесь к обсуждаемой теме
Выясните, что именно смущает собеседника
Проверьте себя
РУСО — способ определить общую цель
И вновь Ивонна и Джотам
Резюме: восстанавливаем безопасность
Даем объективную оценку Как продолжить диалог в том случae, если вы раздражены, напуганы или обижены
Он сводит меня с ума!
Наши оценки
Как обрести умение давать объективную оценку
Резюме: умение давать объективную оценку
Помним о необходимости придерживаться верного курса Умение быть убедительным и корректным
Высказывание рискованных мнений
Искренность партнера — ваша цель
Твердые убеждения
Резюме: ПОМНИте о необходимости придерживаться верного курса
Учитываем курс собеседника Умение слушать, когда собеседник выходит из себя или замыкается
Четыре приема ПОПЗ
Учитываем путь к действию: Венди
Резюме: учитываем курс собеседника
Начинаем действовать Как перевести ключевую дискуссию в реальные результаты конкретных действий
Четыре метода принятия решений
Как сделать выбор
Типичные ошибки при принятии решений и умение избегать их
Воплощение решений в жизнь: распределение заданий
Резюме: начинаем действовать
Подводим итоги пройденному Инструментарий, который помогает изучить нужные приемы и подготовиться к важным переговорам
Два рычага
Модель диалога
Резюме: подведение итога пройденному
«Да, но…» Советы для трудных случаев
Сексуальные домогательства и схожие проблемы
Слишком обидчивый супруг (супруга)
Невыполнение обязательств
Почтительное отношение к начальству
Подорванное доверие
Нежелание говоритъ о серьезных вещах
Неясная причина раздражения
Отсутствие инициативы
Повторяющаяся проблема
Мне нужно время, чтобы успокоиться!
Бесконечные отговорки
Нарушение субординации и/или явное неуважение к начальству
Сожаление о сказанном
Щекотливые вопросы
Страсть к уловкам
Внезапность проблемы
Общение с человеком, который нарушает все правила
Изменим свою жизнь Как превратить хорошие мысли в полезные привычки
Удивление
Эмоции
Шаблон
Каковы же наши шансы
Дополнительная информация
Благодарность авторов
Об авторах
O компании VitalSmarts
Об издательстве
Предложите нам книгу!