СПб.: СПбГЭУ, 2015. 18 слайдов.
Презентация рассказывает о поведении специалиста по сервису и
туризму в процессе взаимодействия с потребителем услуг.
Основные разделы:
Методы общения с клиентом
Удовлетворение потребностей клиента
Схема убеждения
Правила убеждения клиентов: активные, пассивные, активно-пассивные
Методы общения с клиентом
Удовлетворение потребностей клиента
Схема убеждения
Правила убеждения клиентов: активные, пассивные, активно-пассивные