Контрольная работа
Введение
Культура сервиса
Требования к культуре труда работника сферы услуг
Психологические особенности процесса обслуживания потребителей
Этические основы сервисной деятельности
Этика обслуживания
Профессионально-служебная этика
Служебный этикет.
Заключение.
Список используемой литературы.
Введение
Культура сервиса
Требования к культуре труда работника сферы услуг
Психологические особенности процесса обслуживания потребителей
Этические основы сервисной деятельности
Этика обслуживания
Профессионально-служебная этика
Служебный этикет.
Заключение.
Список используемой литературы.