Москва: 2011, - 150 стр. -ruDiplom.ru (автор неизвестен).
Аннотация.
Предметом и задачей психологии делового общения является изучение психологических и моральных сторон общения людей внутри рабочих или деловых групп. Психология делового общения позволяет грамотно выстроить все стороны делового сотрудничества, а также сформировать эффективные взаимоотношения в соответствии с особенностями профессиональной деятельности. Материалы этого учебного пособия раскрывают все аспекты психологии делового общения как составной части комплекса психологических наук. Основная задача этого цикла лекций — дать полный и необходимый комплекс психологических знаний и умений в области делового общения, и в других сферах взаимодействия с людьми. Содержание.
Психология общения
Общение и деловое общение
Восприятие и понимание в процессе общения
Общение как коммуникация
Общение как взаимодействие Деловое общение и психодиагностика
Методы психодиагностики
Тесты для руководителей Деловое общение в рабочей группе
Социально-психологические особенности рабочей группы
Проблема профессиональной зрелости рабочей группы
Типы взаимоотношений в коллективе
Морально-психологический климат и его динамика
Классификация психотипов личностей в рабочей группе
Проблема лидерства
Роль руководителя в становлении коллектива Стиль руководства. социально – психологические проблемы руководства.
Стиль руководства
Психологические проблемы руководства Конфликты и пути их разрешения
Конфликты: виды, структура, стадии протекания
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
Правила поведения в условиях конфликта Этика делового общения
Этика делового общения традиционного общества
Этика делового общения в учении Конфуция
Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции
"Протестантская" этика и дух капитализма
Современные взгляды на место этики в деловом общении
Общие этические принципы и характер делового общения Этикет и культура поведения делового человека
Деловой этикет
Правила этикета
Правила вербального этикета
Правила общения по телефону
Правила деловой переписки
Предметом и задачей психологии делового общения является изучение психологических и моральных сторон общения людей внутри рабочих или деловых групп. Психология делового общения позволяет грамотно выстроить все стороны делового сотрудничества, а также сформировать эффективные взаимоотношения в соответствии с особенностями профессиональной деятельности. Материалы этого учебного пособия раскрывают все аспекты психологии делового общения как составной части комплекса психологических наук. Основная задача этого цикла лекций — дать полный и необходимый комплекс психологических знаний и умений в области делового общения, и в других сферах взаимодействия с людьми. Содержание.
Психология общения
Общение и деловое общение
Восприятие и понимание в процессе общения
Общение как коммуникация
Общение как взаимодействие Деловое общение и психодиагностика
Методы психодиагностики
Тесты для руководителей Деловое общение в рабочей группе
Социально-психологические особенности рабочей группы
Проблема профессиональной зрелости рабочей группы
Типы взаимоотношений в коллективе
Морально-психологический климат и его динамика
Классификация психотипов личностей в рабочей группе
Проблема лидерства
Роль руководителя в становлении коллектива Стиль руководства. социально – психологические проблемы руководства.
Стиль руководства
Психологические проблемы руководства Конфликты и пути их разрешения
Конфликты: виды, структура, стадии протекания
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
Правила поведения в условиях конфликта Этика делового общения
Этика делового общения традиционного общества
Этика делового общения в учении Конфуция
Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции
"Протестантская" этика и дух капитализма
Современные взгляды на место этики в деловом общении
Общие этические принципы и характер делового общения Этикет и культура поведения делового человека
Деловой этикет
Правила этикета
Правила вербального этикета
Правила общения по телефону
Правила деловой переписки