Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО Росинтур Калуга)

90 стр.
Введение
Значение качества услуг в условиях современного рынка
Определение, сущность и показатели оценки качества услуг
Основные методы управления качеством услуг в организации
Нормативно – правовые основы контроля качества услуг
Комплексный экономический анализ деятельности предприятия ООО «Росинтур Калуга»
Характеристика и структура предприятия
Анализ эффективности использования труда и заработной платы
Анализ объема реализации услуг
Анализ ассортимента оказываемых услуг ООО «Росинтур Калуга»
Анализ эффективности использования основных фондов ООО «Росинтур Калуга»
Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
Анализ себестоимости и затрат
Анализ прибыли и рентабельности продукции
Анализ качества предоставляемых услуг ООО «Росинтур Калуга»
Анализ качественного состава трудовых ресурсов
Анализ качества оказываемых услуг
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению ООО «Росинтур Калуга»
Проект мероприятий по повышению квалификации персонала
Проект мероприятий по усовершенствование рекламной деятельности
Проект мероприятий по созданию службы контроля качества предоставляемых услуг
Методика расчета технико-экономических показателей Мероприятия 1
Методика расчета технико-экономических показателей Мероприятия 2
Методика расчета технико-экономических показателей Мероприятия 3
Организация охраны труда в организации ООО «Росинтур Калуга»
Вывод:
Заключение
Список литературы
Приложения