МГИИТ им. Сенкевича. Москва. 2014. -49 с. Преподаватель Николаев Б.
Т., Дисциплина - Сервисная деятельность,Тема работы " Разработка
модели сервисной организации".
Введение. Теоретическая часть.Становление и развитие сферы услуг. Природа услуг и характер услуг. Современное состояние сферы услуг. Факторы, влияющие на развитие сферы услуг. Качество услуги и его непрерывное улучшение. Сервисная организация как система. Практическая часть. Оценка специфики и особенности заданного района. Разработка методов выбора клиентов.Способы выявления основных направлений сервисной деятельности. Разработка и создание основных, сопутствующих и дополнительных услуг сервисной организации. Продвижение сервисной организации на рынок услуг.Разработка структуры сервисной организации и основных функций отделов. Оценка эффективности работы сервисной организации. Выводы. Список использованных источников.
Введение. Теоретическая часть.Становление и развитие сферы услуг. Природа услуг и характер услуг. Современное состояние сферы услуг. Факторы, влияющие на развитие сферы услуг. Качество услуги и его непрерывное улучшение. Сервисная организация как система. Практическая часть. Оценка специфики и особенности заданного района. Разработка методов выбора клиентов.Способы выявления основных направлений сервисной деятельности. Разработка и создание основных, сопутствующих и дополнительных услуг сервисной организации. Продвижение сервисной организации на рынок услуг.Разработка структуры сервисной организации и основных функций отделов. Оценка эффективности работы сервисной организации. Выводы. Список использованных источников.