Система Itilium. Методика внедрения

М.: Итилиум, 2006. — 91 с.
Компания "Итилиум" выпустила методику внедрения процессов ITIL и системы "Итилиум" для
малого и среднего бизнеса.
Внедрение процессов ITIL для малых предприятий имеет массу особенностей. Как правило, даже
не ясно, как сделать Service Desk: штат специалистов ограничен. Проект кажется очень затратным,
и не ясно, как убедить руководство использовать такую модель управления ИТ услугами.
Специалисты "Итилиум" при составлении методики использовали рекомендации ITIL для малого и
среднего бизнеса, свой опыт и опыт многочисленных пользователей системы.
Методика содержит рекомендации по построению процессов ITIL, примеры соглашений об уровне
сервиса (SLA), описания выгод от их использования процессов для малых и средних предприятий и
специальную главу с рекомендациями по внедрению, варианты внедрений и обзор особых случаев,
таких как сеть точек обслуживания, малый поставщик ИТ услуг и др.
Методика полезна и крупным структурам, имеющим малые удаленные филиалы или дочерние
структуры.