27 слайдов.
(Автор и выходные данные не указаны). Содержание:
Западные методики: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ITSM (IT Service Management), COBIT.
История ITIL и ITSM.
Структура ITIL.
Сервисный подход.
Процессный подход.
Процессы ITIL.
Состав библиотеки ITIL.
ITSM.
ISO 20000.
Стандарт CobIT.
(Автор и выходные данные не указаны). Содержание:
Западные методики: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ITSM (IT Service Management), COBIT.
История ITIL и ITSM.
Структура ITIL.
Сервисный подход.
Процессный подход.
Процессы ITIL.
Состав библиотеки ITIL.
ITSM.
ISO 20000.
Стандарт CobIT.