Тактики поведения в конфликте сотрудников, работающих непосредственно с клиентами

Челябинск: Южно-Уральский государственный университет (ЮУрГУ), 2012. - 101 с.
Факультет: "Международный"
Специальность: управление персоналом Курсовая работа по дисциплине "Конфликтология". Введение
Теоретичкские и методические основы поведения в конфликтах
Понятие конфликт
Проблемы поведения в межличностных конфликтах
Тактики поведения в конфликте
Тренинг «Тактики поведения в конфликте с клиентом»
Пояснительная записка к тренингу
Тренинг «Тактики поведения в конфликте с клиентом»
Посттренинговое сопровождение
Заключение
Библиографический список
Раздаточный материал к мини-лекции
Приложение
Мини-лекция «Управление состоянием через изменение поведения»
Приложение
Мини-лекция «Информационное управление конфликтом»
Приложение
Опросник Томаса-Килмена
Приложение
Мини-лекция «Мягкие тактики поведения в конфликте»
Приложение
Инструкция к игре «Золотые орехи»
Приложение
«Жесткие тактики поведения в конфликте: противостояние манипуляции»
Приложение
Текст задания «Полемика»