Управление конфликтами

ЭК №55, Москва, 2008 год, 44 страницы. Оглавление:
Введение
Психология конфликта
Основные понятия, природа и социальная роль конфликта
Функции конфликтов. Причина возникновения конфликтов
Виды конфликтов. Структура процесса конфликта. Последствия конфликта
Типы поведения людей в конфликтной ситуации
Способы и правила разрешения конфликтов
Роль менеджмента в управлении конфликтами
Определение стратегии разрешения конфликтной ситуации
Разрешение конфликтной ситуации с позиции руководителя
Разрешение конфликтной ситуации с позиции подчиненного
Заключение
Список используемой литературы