Управление конфликтами

ННГУ май 2011 Содержание
Введение
Природа возникновения конфликта
Понятие конфликта и его сущность
Типы конфликтов
Причины конфликтов
Управление конфликтной ситуацией
Основные цели и стратегии управления конфликтом
Структурные методы разрешения конфликта
Межличностные стили разрешения конфликта
Рекомендации и примеры управления конфликтом
Рекомендации руководителю по управлению конфликтом
Примеры управления конфликтом
Заключение
Список используемой литературы 25 стр.