Управление конфликтом

Автор и выходные данные не указаны, Россия, 1999. - 35 с. Предмет - Менеджмент.
Определение конфликта.
Причины конфликта в организации.
Основные типы конфликтов по отношению к субъектам.
Функциональные последствия конфликта.
Дисфункциональные последствия конфликтов.
Этапы развития конфликта.
Классификация конфликтов.
Причины конфликта.
Сфера разрешения конфликта.
Управление конфликтными ситуациями.
Процесс "Уладим это дело".
Задачи руководителя при разрешении конфликта.