Управление конфликтом

УРГЭУ, Екатеринбург, 2014, стр 20. Введение.
Определение конфликта.
Причины конфликта в организации.
Основные типы конфликтов по отношению к субъектам.
Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации.
Функциональные последствия конфликта.
Дисфункциональные последствия конфликтов.
Классификация конфликтов.
Управление конфликтными ситуациями.
Процесс "Уладим это дело".