Александрова О.Н., Боголюбова О.Н., Васильева Н.Л. и др. Психология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

261

Пример консультирования безработных граждан

Ленинградской области. Завышенная самооценка

К. состоит на учете в Службе занятости населения в качестве безработной около 1 года.

До этого также не работала в течение нескольких лет в связи с болезнью. Образова-

ние — среднее специальное по специальности «культработник». Возраст — 40 лет. За-

мужем, имеет детей. Работала сперва по специальности, а после в архиве, в военно-

учетном столе, паспортисткой и т. д. Дольше чем 2-3 года на одном рабочем месте не

задерживалась. На вопрос: «Какую работу Вы ищете?» ответила: «Такую, где хорошо

платят». На вопрос о специальности перечислила все виды работ, которые она выполня-

ла, и добавила: «Мне все равно, где работать, лишь бы хорошо платили». Основной при-

чиной, по которой она не могла устроиться на работу, она назвала плохую работу кадро-

вых служб предприятий, их незаинтересованность в качественном подборе персонала.

К. утверждала, что главная задача кадровых работников — отвязаться от посетителей.

Самое лучшее, что можно от них услышать, — «вакансий нет, а могут и матом послать».

К тому же К. совершенно уверена, что бороться с хамством кадровых работников беспо-

лезно, так как «слова к делу не пришьешь». На вопрос об объявлениях в газетах она отве-

тила, что все эти объявления — ложь: «Насчет газеты — идите к ним разбираться, что они

там публикуют». К. утверждала, что с ней никто долго не разговаривал, отвечали, что она

им не подходит по тем или иным причинам.

Уровень запросов К. достаточно высок. Она претендует на должности, которые, как пра-

вило, занимают специалисты с высшим образованием: учитель, начальник отдела в го-

сударственном учреждении и т. д. На вопрос одного из участников группы: «Почему же

Вы до сих пор не нашли работу, если Вы такой опытный специалист?» она ответила: «По

слухам, сейчас не рекомендации нужны и не эти ваши дипломы, а взятки. Дашь взятку —

значит поступишь на нормальную работу. А для того чтобы дать взятку, нужно не по теле-

фону звонить, а приходить».

В дальнейшем К. отказалась участвовать в работе группы, заявив, что у нее проблем нет,

и лучше она будет искать деньги, чтобы дать взятку.

повышают уверенность в себе и изучают методы и методики поиска работы, отра-

батывая их в условиях группы.

Аналогичный социально-психологическому тренингу вариант поиска работы

предлагает Служба занятости Шотландии — это Клуб ищущих работу. В отличие

от тренинга он подразумевает более длительное сопровождение безработных при

их высокой личной активности. Главные моменты и в том и в другом случае оста-

ются одними и теми же:

♦ ответственность за успешность трудоустройства целиком лежит на самом без-

работном;

♦ работа в тренинговой группе и участие в Клубе ищущих работу подразумевает

высокую личную поисковую активность безработных;

♦ и в том и в другом случае безработные оказывают друг другу помощь советом,

информацией и т. д. Психолог или руководитель Клуба выполняет функцию

консультанта.

В настоящее время клубы ищущих работу с большим успехом работают в служ-

бах занятости населения многих регионов страны.

В индивидуальной работе с безработными большую роль играют профориен-

тация и профконсультирование. В большинстве случаев обращения за такого ро-

да помощью связаны с желанием человека поменять профессию. Причины для

этого могут быть самыми разными: состояние здоровья, усталость от прежней

профессии, отсутствие спроса на нее на рынке и т. д. Человек приходит уже с опре-

деленным выбором и ждет от психолога подтверждения своего решения. В этой

ситуации важно не брать на себя ответственность за выбор клиента, а показать ему

все «плюсы» и «минусы» новой профессии, окончательный же выбор должен ос-

таваться за ним. Часто выбор бывает случайным: клиент слышал, что представи-

тели этой профессии много зарабатывают, и решил попробовать себя в этой сфере.

В основе психологической помощи безработным лежит информирование их

о состоянии рынка труда, о способах планирования и поиска работы, о методах са-

мопрезентации и т. д., а также содействие им в преодолении кризиса. В этой ситуа-

ции информация выступает в роли фактора, снижающего остроту невротических

симптомов. На основе полученной в ходе индивидуальных или групповых заня-

тий информации безработный способен построить эффективную стратегию пре-

одоления кризисной ситуации и постепенного трудоустройства. Успех же цели-

ком и полностью зависит от самого безработного.

Структура социально-психологического тренинга

«Стратегии эффективного поиска работы» для

безработных граждан Ленинградской области

Автор: С. Ф. Левин

Цель тренинга: содействие в создании эффективной стратегии поиска работы для

участников и получение ими практических навыков поиска работы.

Задачи тренинга.

1. Адаптация участников к новой социальной роли.

2. Мотивация на активный поиск работы.

3. Создание стратегии поиска работы.

4. Тренировка навыков активного поиска работы.

Расчетное время: 30-32 часа.

Занятие первое.

Цель занятия: принятие себя в социальной роли безработного, адаптация к ней.

Задачи.

1. Знакомство членов группы с тренинговой формой занятий.

2. Изучение проблематики, связанной с поиском работы, у участников группы.

3. Установление рабочих отношений внутри группы.

4. Актуализация эмоциональных состояний, связанных с положением безработ-

ного.

5. Формирование у участников группы уверенности в разрешимости проблем.

Формы.

♦ Игровые упражнения на снятие напряжения, знакомство, создание работоспо-

собности и т. д.

♦ Групповые дискуссии, предназначенные для снятия страхов выражения собст-

венного мнения в группе.

♦ Упражнения в малых группах.

♦ Задания, направленные на изучение проблематики, связанной с поиском рабо-

ты в данном регионе. Профессиональные интересы и предпочтения участников

группы.

263

♦

Задания на актуализацию

прошлого профессионального опыта.

♦ Теоретический материал о тренинге и о психологическом состоянии безработ-

ного.

Занятие второе.

Цель занятия, поиск резервов для достижения желаемых целей трудоустройства.

Задачи.

1. Отреагирование агрессивных чувств: «зачем нас сюда собрали»; «делать нам

больше нечего»; «все это ерунда» и т. д.

2. Формирование позитивного отношения к самому себе.

3. Формирование умения адекватной оценки и презентации своего профессио-

нального опыта.

4. Формирование умения ставить перед собой цели поиска работы, оценивать их

и определять приоритеты в достижении поставленных целей.

Формы.

♦ Упражнения, позволяющие отреагировать агрессию, снижающие напряжение

в межличностном общении.

♦ Упражнения, направленные на выявление статуса членов группы.

♦ Задания, направленные на изучение самого себя, актуализацию своих эмоцио-

нальных переживаний, связанных с состоянием безработного, т. е. на личност-

ный рост.

♦ Работа в группе без разделения на малые группы.

♦ Упражнения, направленные на формирование позитивной обратной связи от

участников группы для каждого.

♦ Упражнения коммуникативного плана, направленные на умения структуриро-

вать информацию.

Занятие третье.

Цель занятия: изучение конкретных методов и методик поиска работы.

Задачи.

1. Убедить группу в том, что при поиске работы резюме необходимо так же, как и

трудовая книжка.

2. Обучение методам и приемам составления и использования резюме.

3. Формирование плана поиска работы с использованием резюме.

4. Телефонные переговоры с работодателем.

Формы.

♦ Упражнения на концентрацию внимания.

♦ Теоретическое изложение материала о методах поиска работы и составления

резюме.

♦ Групповые дискуссии, посвященные наиболее эффективным способам исполь-

зования резюме.

♦ Упражнения, направленные на формирование коммуникативных навыков.

♦ Ролевые игры (например, «Телефонные переговоры»).

Занятие четвертое.

Цель занятия: освоение приемов успешного поведения во время собеседования.

Задачи.

1. Формирование коммуникативных навыков, необходимых для успешного про-

хождения собеседования.

2. Снятие страхов перед собеседованием с работодателем.

3. Формирование стратегии подготовки к собеседованию с работодателем.

4. Отработка практических навыков прохождения собеседования.

Формы.

♦ Теоретическое изложение материала, посвященного особенностям прохожде-

ния собеседования с работодателем.

♦ Ролевые игры.

♦ Упражнения на формирование коммуникативных навыков.

♦ Упражнения на формирование обратной связи.

Занятие пятое.

Цель занятия: закрепление полученных в ходе предыдущих занятий навыков, обоб-

щение и проработка проделанной работы.

Задачи.

1. Формирование обратной связи для участников группы.

2. Закрепление наиболее эффективных способов поведения.

3. Формирование позитивных взглядов на перспективы трудоустройства.

Формы.

♦ Ролевые игры.

♦ Упражнения на формирование позитивной обратной связи.

► Упражнения на формирование позитивного образа будущего.

♦ Упражнения на завершение работы группы.

Материалы для консультирования безработных граждан

\втор: психолог-профконсультант Тихвинского ЦЗН А. В. Мошкарова.

L Полезные советы.

► Не вините себя за сокращения, в результате которых вы лишились работы.

► Постарайтесь обратить свой гнев и недовольство утратой работы в стимул для

поисков нового места.

► Осознайте свои проблемы, связанные с потерей работы, обсудите их с семьей,

близкими друзьями. Дайте детям понять, что они не повинны во внезапно при-

шедшем в дом несчастье. Разделенная с другими тяжесть становится посиль-

ной.

► Продумайте конкретный план поисков [заботы. Подготовьте резюме, читайте

рекламные предложения рабочих мест, постарайтесь, чтобы как можно больше

людей знали, какая именно работа вам нужна.

265

♦ Если нет возможности вернуться на прежнее место работы или если вы поте-

ряли к ней интерес, подумайте о курсах переподготовки. Оцепите свои воз-

можности, свой потенциал и интересы и воспользуйтесь ситуацией для того,

чтобы выбрать новое направление профессиональной деятельности.

♦ Постарайтесь в максимальной степени сохранить устои и привычки своей преж-

ней жизни. Продолжайте занятия, приносящие вам удовлетворение, и не те-

ряйте контакта с друзьями.

♦ Изыскивайте позитивные способы выражения своих отрицательных эмоций:

например, делайте гимнастику, что может также помочь вам сохранить необхо-

димую физическую и моральную форму.

♦ Возьмите работу на полставки. Или станьте «предпринимателем». Работая на

дому, превратите свое хобби или свои дарования в источник доходов.

♦ Заполняйте свободное время бесплатной работой в качестве добровольца. Это

укрепит ваше уважение к самому себе.

2. Условия выбора профессии.

ХОЧУ: профессиональные склонности и интересы.

МОГУ:

1) состояние здоровья;

2) профессиональная квалификация;

3) профессиональные способности.

НАДО: спрос на рынке труда и возможность трудоустройства.

В том случае, если вы сумеете совместить «ХОЧУ», «МОГУ» и «НАДО», ваш

профессиональный выбор будет удачным. Иными словами, ваша задача заключа-

ется в том, чтобы найти профессию, которая:

1) интересна и привлекательна для вас,

2) соответствует вашим возможностям,

3) пользуется спросом на рынке труда.

3. Вопросы, которые наиболее часто встречаются на собеседовании.

— Почему вы хотите работать именно по этой профессии?

— Что вы знаете об этой работе; о нашей организации (фирме)?

— Почему вы выбрали именно эту карьеру?

— Что вы будете делать, если... (далее обычно следует описание какой-либо кри-

— тической ситуации)?

— Как вы могли бы описать самого себя?

— Что вы хотите рассказать о себе?

— Каковы ваши главные сильные стороны?

— Каковы ваши основные слабости?

— Какого типа работу вы больше всего любите делать?

— Какого типа работу вы не любите делать больше

всего?

— Каковы ваши интересы вне работы? Условия выбора профессии

— Какие достижения или результаты работы доставляют вам наибольшее удовле-

творение?

— Какая была ваша самая серьезная ошибка?

— Что бы вы хотели изменить в своем прошлом?

— Каково состояние вашего здоровья?

— Какие предметы вам нравились больше всего и меньше всего в школе?

— Что вам нравились больше всего, а что меньше всего на прежней работе?

— Почему вы оставили свою прежнюю работу?

— Какое отношение имеет ваше образование или опыт трудовой деятельности

к данной работе?

— На какие изменения в вашей профессиональной карьере и жизни вы рассчиты-

ваете?

— Каковы ваши цели в жизни? Как вы планируете их достичь?

— Чем вы надеетесь заниматься через 5-10 лет?

— На какую зарплату вы рассчитываете?

Вот некоторые из вопросов, которые следует задать тому, кто проводит собеседо-

вание:

— Как примерно будет выглядеть мой рабочий день?

— Кому я буду непосредственно подчиняться? Могу ли я с ним встретиться?

— Будет ли кто-то в подчинении у меня? Могу ли я с ним встретиться?

— Насколько важна эта работа для организации (фирмы)?

— Какие имеются возможности для служебного или профессионального роста?

— Могу ли я рассчитывать на повышение квалификации или обучение за счет ор-

ганизации?

— Почему это место оставил прежний работник?

— Чем этот работник занимается теперь?

— В чем состоит главная проблема (задача, цель) данной работы?

4. Стратегия поисковых телефонных звонков.

ШЛГ 1. Подготовка — важнейший этап.

Почему? В данном случае инициатива исходит от безработного, а не от работода-

теля. Когда ему звонят в ответ на помещенную в газету рекламу, он контролирует

ситуацию — звонков от ищущих работу следует ожидать. У работодателя готовы

вопросы для выяснения, подходят ли желающие трудоустроиться для работы в этой

фирме.

Поисковый же звонок является для работодателя неожиданностью, и, скорее

всего, он не имеет под рукой заранее подготовленных вопросов. Вначале он даже

не знает, кто звонит и почему звонит именно ему. Это дает безработному шанс пе-

рехватить инициативу, вести и контролировать разговор.

Безработный должен сразу представиться и уточнить, какого рода услуги он

может предложить. Завоевав интерес работодателя, он может затем попросить

о встрече. Чтобы добиться этого, вы должны составить сценарий разговора зара-

нее.

267

Подумайте о работе:

♦ какого рода работа может вам подойти;

♦ с чем она может быть связана;

♦ какие потребуются навыки.

Подумайте о работодателе/.

♦ насколько большая эта фирма, чем она занимается;

♦ откуда может взяться вакансия;

♦ с кем можно связаться: с отделом кадров, с менеджерами, с руководителем.

Подумайте о себе.

Вспомните свою трудовую биографию. Что следует подчеркнуть? В чем может

быть заинтересован работодатель? Что он скажет? Сделайте необходимые замет-

ки — они могут оказаться полезными.

ШАГ 2. Узнайте имя.

Обязательно выясните заранее, кто конкретно отвечает в данной организации за

набор новых работников вашей специальности.

Если вы уже знаете имя человека, это дает вам целый ряд преимуществ:

♦ вы не тратите напрасно время и свои усилия на разговор с тем, кто не может

предложить работу;

♦ обращение по имени к потенциальному работодателю дает возможность вести

более доверительную беседу и сокращает психологическую дистанцию между

участниками разговора;

♦ у работодателя создается приятное впечатление о собеседнике и о серьезности

его намерений.

ШАГ 3. Преодоление заслона.

Важно не только знать, к кому обратиться, необходимо получить возможность ре-

ально поговорить с этим человеком. Постарайтесь не раскрывать цель обращения

преждевременно — ответ почти всегда будет отрицательный, а разговор — закон-

ченным.

Если секретарь спросит о цели звонка, разумнее всего ответить, что это звонок

по вопросу, связанному с приемом на работу, или по вопросу, который звонящий

может обсудить только лично с адресатом звонка.

Н<; следует говорить, что это звонок по личному вопросу — это чаще всего вы-

зывает опасения у работодателя.

Если следует ответ, что адресат звонка занят или его нет на месте, не соглашай-

тесь на разговор с другим абонентом: спросите, когда нужный вам сотрудник вер-

нется, и перезвоните в указанное время.

ШАГ 4. Умение подать себя.

Цель поискового звонка — завоевать интерес работодателя, вызвать у него жела-

ние встретиться с вами и больше узнать о вас.

Начиная телефонный разговор, следует обратиться к работодателю по имени,

представиться и разыграть свою «заготовку». Она заключается в кратком сооб-

щении о достоинствах и личных качествах ищущего работу — его опыте, квали-

фикации, интересах, навыках и способностях. Рассказ должен звучать интересно

и ПОЗИТИВНО. Не занижайте свои способности — это не время для скромности.

Следует объяснить собеседнику причину звонка, например: «Сергей Петрович

Семенов сказал, что вы ищете кладовщика». Это доказывает, что вы звоните не

«на удачу», а обладаете какой-то первичной информацией.

Нельзя говорить: «Я звоню на всякий случай» или «На удачу». Едва ли стоит

признаваться, что данного работодателя вы нашли в телефонном справочнике.

Вы не должны говорить, что звоните, чтобы узнать, нет ли какой-нибудь работы.

ШАГ 5. Настаивайте.

Дайте работодателю время подумать.

Постарайтесь добиться согласия работодателя ознакомиться с вашими авто-

биографией или резюме.

Спросите, знает ли работодатель о возможных вакансиях в других отделах или

фирмах.

ШАГ 6. Закончите разговор положительно и вежливо.

В конце разговора вы должны поблагодарить своего собеседника за потраченное

время и помощь.

5. Схема резюме.

1. Ф.И.О., год рождения (возраст), контактные телефоны (домашний и/или ра-

бочий).

2. Цель (зачем вы обращаетесь в данную фирму, какую работу ищете).

3. Опыт работы (в обратном хронологическом порядке, т. е. начиная с последнего

места работы) по схеме:

1) дата начала работы - дата окончания работы;

2) название фирмы и сфера ее деятельности;

3) название вашей должности, количество подчиненных (если были);

4) описание ваших должностных функций, уровень ответственности и полно-

мочий;

5) примеры конкретных достижений.

4. Образование (в обратном хронологическом порядке, т. е. начиная с последнего

места учебы) по схеме:

1) дата начала учебы — дата окончания учебы;

2) название учебного заведения, факультет, специальность;

3) присвоенная квалификация.

5. Дополнительное образование: курсы, семинары, тренинги, стажировки (по при-

веденной выше схеме).

6. Дополнительные навыки (ПК, степень владения иностранными языками, на-

личие автомобиля, водительских прав, машинопись, др.)

7. Ваши преимущества (укажите несколько личностных качеств, которые отли-

чают вас от других и помогают вам достигать нужных результатов в работе).

Это базовые пункты. Могут быть дополнительные пункты, например пункт

о желаемой зарплате в резюме. Однако некоторые менеджеры по персоналу отно-

сятся к этому отрицательно.

Рекомендации по составлению резюме и типичные ошибки.

♦ Личные сведения о себе должны содержать минимум информации — Ф.И.О.,

дата рождения и координаты для связи.

269

♦ Очень важно указать цели резюме.

♦ Наличие или отсутствие опыта. При указании опыта работы требуются ссылки

на профиль фирмы, ее название, численность рабочих.

♦ Ошибкой будет считаться указание дат только в годах, без указания месяца

(например, 1995-1996 гг.)

♦ В рубрике «Образование» важно упоминать о теме курсовых, дипломной рабо-

ты, уровне оценок по диплому.

♦ Избегать избыточности информации.

Психологические особенности людей

пожилого возраста

В последнее десятилетие большое значение придается изучению проблем старе-

ния и старости. Связано это не только с демографическими и культурно-истори-

ческими изменениями, происходящими во всем мире. Значительное увеличение

доли пожилых и старых людей в общей структуре населения влияет на многие

сферы жизнедеятельности, затрагивая области политики, экономики, медицины,

общественно-социальных институтов. Старение населения

большинства стран, России в том числе, ставит вопросы и

поднимает новые проблемы перед наукой и практикой,

стимулируя их развитие на уровне всего общества и на

уровне каждой конкретной личности. Пристальное и по-

стоянное внимание к проблемам стареющих людей в нашей стране помогает уви-

деть их актуальность и злободневность, а также понять, что старость и старение

являются неизбежной и неотъемлемой частью окружающей действительности.

Одна из особенностей сложившейся у нас в стране ситуации состоит в том, что

«вхождение в старость» происходит на фоне снижения уровня жизни многих людей.

Очень часто это влечет за собой не только бедность и экономическую зависи-

мость, но п чрезмерное ухудшение здоровья, усугубляя тем самым социальную

изолированность, психическое и психологическое неблагополучие. Несомненно,

что пожилые и старые люди попадают в группу высокого риска, становятся очень

зависимыми от медико-социальных и экономических услуг и особенно нуждаются

в психологической поддержке.

Одним из элементов социальной политики, активно развивающихся в совре-

менной России, является социальная работа с пожилыми людьми. Для того что-

бы научиться оказывать эффективную и квалифицированную помощь старым

людям, необходим индивидуализированный подход к каждому. Это означает, что

знание психологических особенностей пожилых, их потребностей и возможностей

приобретает решающее значение для специалистов, результат деятельности кото-

рых во многом зависит от успешного взаимодействия со старыми людьми.

Среди мер, предлагаемых в области социальной работы именно с людьми пожи-

лого и старого возраста, по мнению А. А. Козлова, было бы полезно придерживаться

существующей концепции «селективной оптимизации жизнедеятельности пожи-

лых людей с компенсацией социальных амортизаторов». Она исходит из необхо-

димости различать нормальный, патологический и оптимальный процесс старения.

Иметь в виду межличностное разнообразие (гетерогенность) пожилого населе-

Жить — значит разви-

ваться.

А. Адлер

ния. Учитывать гибкость в подходах к потенци-

альным резервным способностям пожилых лю-

дей. Считаться с возрастными ограничениями

в развитии резервных способностей пожилых

людей. Принимать во внимание обогащающие

теорию и практику, а также компенсирующие

возрастные ограничения возможности личных

и общественных знаний, включая область но-

вейших технологий. Учитывать негативные воз-

растные изменения в соотношении парадигмы

«обретений и утрат». Принимать во внимание

пластичность или гибкость психики пожилого

человека. При такой организации социальной

работы с пожилыми людьми практическая дея-

тельность складывается из грех основополагаю-

щих элементов. Во-первых, из селекции (или

отбора), подразумевающей поиск основных или

стратегически жных составных элементов жизнедеятельности пожилого чело-

века, которые '(ли /трачены с возрастом. Речь идет о том, чтобы индивидуаль-

ные запросы бш приведены в соответствие с реальной действительностью, что

позволило бы дивиду испытывать чувство удовлетворения и контролировать

свою повседнауюжизнь. Во-вторых, из оптимизации, которая заключается в

том, что пожил человек при содействии квалифицированного специалиста по

социальной рже находит для себя новые резервные возможности, оптимизиру-

ет свою жизньiv величественном, так и в качественном отношении. В-третьих,

из компенсащсостоящей в создании дополнительных источников, компенси-

рующих возражу неограниченность в адаптивном процессе, в использовании но-

вых современшмнемонических техник и технологий, улучшающих память, ком-

пенсирующих агерю слуха и т. д.

В современй науке сосуществуют различные точки зрения на старость и со-

путствующие

процессы и явления. «Многоплановость процесса старения не

позволила до шгощего времени создать единую всеобъемлющую теорию, кото-

рая была бы сжюбш научно обоснованно представить все аспекты этого процесса

во всем объеме - пишут К. П. Кискер, Г. Фрайбергер, Г. К. Розе и др., авторы руко-

водства по псштрни, психосоматике и психотерапии. Самые многочисленные

биологическиеэрш анализируют всевозможные возрастные изменения на уров-

нях генетичесшапрограммированного старения отдельных клеток, групп кле-

ток, имеющих имение к отдельным органам. В теориях, изучающих изменения

на клеточном ;:вл процесс старения самих клеток считается определяющим.

Такие «одномерые» взгляды учитывают только естественно-биологические за-

коны старения не придают серьезного значения постоянному взаимодействию

генетического шгещиала с факторами окружающей среды. Теории «непро-

граммированноо старения обращены к исследованию процесса изменений, про-

исходящих на')вне отдельных органов. Разного рода случайные нарушения в

обмене вещеспливструктуре ДНК, например, рассматриваются как процессы,

ответственныеЕтарение и окончание жизни. Объяснения процессов старения в

рамках биологнскж подходов позволяют не только расширить представления

Сократ считашэрсггь лучшим

временем челечесшй жизни