Алешина И.В. Поведение потребителей
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HOMO FABER
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: PRESSI ( HERSON )
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2006
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ISBN 5-98118-174-5 (.).
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339.138+366.1
65.290-2+88.5
. «Despegue» (1968 .)
ISBN
5
-
98118
-
174
-
5
. ., 2006
», 2006
: PRESSI ( HERSON )
I. ............ 17
1. ................ 19
2. ,
..................... 33
II.
57
3. :
. ............... 59
4. . .............. 120
5. ........... 161
6. . ................ 193
III. . ....... 207
7. ...................... 209
8. , ..... 237
9. , ............. 267
10. ,
..................... 297
11. . ................. 319
IV. ......... 339
12. ................ 341
13. ........... 351
14. .... 360
15. .............. 375
16. ....................... 388
17. ................ 402
V. : 415
18. ........... 417
19. , ...... 443
..................... 465
................ 502
. ........................... 512
........................ 512
............................. 14
I
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1.2. . ................... 22
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.................. 26
—
...................... 28
(B2C) (B2B) 31
........................ 32
2. ,
33
2.1. .................... 33
. ............. 33
............... 36
; CRM, call--
. ..................... 38
CRM - CMR ..................... 48
2.2. . ...... 51
....... 51
....... 53
........................ 56
II
3. :
...................... 59
3.1. ; . ... 60
, .......... 61
............ 65
: PRESSI ( HERSON )
7
................. 68
3.2. ......... 69
............ 69
. .......... 71
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3.3. . .................... 76
............... 78
.... 83
.......... 86
3.4. . .............. 87
, . .......... 90
, ........... 94
, ............ 97
3.5.
....................... 99
.......................... 102
...................... 105
. ......................... 107
. ....................... 109
........................... 110
........................ 111
.......................... 112
3.6. . . 113
................ 115
. ........................ 119
4. . ................ 120
4.1. .............. 120
4.2. ................ 123
.................. 123
............. 124
.................. 127
4.3. ................. 129
4.4. ................. 133
, ,
.............. 133
(14%). ................ 138
(70%). ................ 141
(16%). ................ 144
4.5. ................ 145
............. 146
. ............. 149
.......... 154
8
4.6. . . . . . . 154
4.7. ;
..................... 156
. . . . . . . . 156
................ 157
................... 158
.
........................ 159
5. ............. 161
5.1. ...................... 161
5.2. ..................... 163
.............. 163
. . . . . . . . 164
............ 164
5.3. . . . . . 165
................. 165
................... 165
, , . . 168
,
.................... 169
. . . . . . 170
5.4. «» . ............. 172
«». ............ 173
. . . . . . . . . . 173
— ................ 176
......................... 179
5.5. ..................... 184
................... 184
.................. 185
......... 188
.
........................ 190
6. .................. 193
6.1. . .................. 193
6.2. ................ 194
6.3. ; . . . . . 199
6.4. . ................ 202
........................
205
III
7. . .................... 209
7.1. . . . . . . . . . . . . . 209
: PRESSI ( HERSON )
9
7.2. ......................... 212
7.3. .......................... 215
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.................. 220
7.4. ........................ 221
.............. 223
............... 224
................ 224
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7.5. ..................... 226
7.6.. ............. 228
.................... 228
. ..................... 229
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. ............. 231
. ................ 232
.............. 233
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235
8. , . . . . . . 237
8.1. ...................... 237
8.2. ................ 238
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................... 240
: ,
, ................ 247
8.3. .............. 248
...................... 250
.... .................... 254
.................. 255
................. 257
. ...................... 258
8.4. ...................... 258
...................... 258
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. ................... 261
8.5. ............. 263
........................ 265
9. , . . . . . . . . . . . . . 267
9.1. ..................... 267
9.2. ...................... 271
McClelland 271
10
Maslow
...............
272
McGuire
............. 273
9.3. . . . . . . . 277
,
. ......................... 277
,
........................ 281
9.4. .......................... 283
. . . . . . . . . . . . . . . . 283
.................... 284
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
. . . . . . . . . . . 288
9.5. ........................... 290
....................... 292
293
..................... 294
........................
295
10. ,
...................... 297
10.1. ................... 297
10.2. . ................ 301
10.3. ............. 303
........................ 303
VALS VALS
2
.................. 304
LOV
.
....................... 308
. .......... 309
10.4. .................... 312
.................. 312
................... 314
................... 316
.
........................
317
11. ................... 319
11.1. ............... 319
..................... 320
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................. 323
11.2. . . . . . . . . 323
11.3. ................ 325
..................327
. ................. 331
................. 332
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