
 
16
удовлетворение потребностей клиентов.
1
 При  этом  иногда  встречается сочета-
ние  понятий  банковского  продукта  и  банковской  услуги (bank`s products and 
services), где под услугой понимаются определенные действия в интересах кли-
ентов, а под продуктом - действия банка от своего имени, за свой счет и в своих 
интересах
2
. Учитывая определения толковых словарей понятий "услуга" и "про-
дукт",  можно  сделать  вывод  о  том,  что  услуга  это  процесс  деятельности,  а 
продукт – результат  данной деятельности. С  данной  позиции продуктами сер-
висных предприятий являются не услуги, а результат их действия. Так, если ус-
луга  банка - осуществление  платежей,  то  продукт – осуществленный  платеж. 
Однако единого подхода к определению банковского продукта в отечественной 
науке в настоящее время нет. 
Например, Э. А. Уткин определяет банковский продукт как разнообразные 
действия  на  финансовом  рынке,  денежные  отношения,  осуществляемые  ком-
мерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах кли-
ентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эф-
фективности  банковского  предпринимательства.
3
  О.  В.  Грядовая  дает  следую-
щее  определение: "банковский  продукт – общая  категория,  характеризующая 
любой вид банковской деятельности, операций, услуг, выполняемых для клиен-
тов банка и оплачиваемых ими по вполне определенной цене".
4
 На наш взгляд,  
наиболее  обобщающим  является  определение  банковского  продукта,  данное 
А.П.Мирецким. По его мнению, банковский продукт –  это "регламентирован-
ная  система  взаимосвязанных  между  собой  предметов  и  действий  продавца, 
предназначенная для реализации на рынке банковских услуг на конкретных ус-
                                          
 
1
  Уткин  Э.А.,  Морозова  Н.И.,  Морозова  Г.И.  Инновационный  менеджмент.  М.:  АКАЛИС. 
1996.С.113. 
2
 См.:Aleda V.Roth., Marjolijn van der Velde, “World class banking Benchmarking the Strategies 
of  Retail Banking Leaders”, Fuqua School of Business, Duke University Bank Administration 
Institute, 1993; Marjanovic S. Bank-America Enhances Cash Manadment Products // American 
Banker.  1996, Desember 3, P. 5. 
3
 См.: Уткин Э.А.  Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. С.114. 
4
 Грядовая О.В. Ценообразование на банковский продукт. Автореферат на соискание ученой 
степени д.э.н. М.: Рос. экон. академия. 1995, С.25.