Блэкуэлл Р.Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей

Подождите немного. Документ загружается.

Глоссарий 851^

Закон Вебера — теория, утверждающая, что приведение в действие дифференциального

порога или достижение едва заметного различия зависит от относительной величины

изменения, а не только от абсолютной величины изменения.

Закрытие — тенденция разрабатывать полную картину или восприятие при отсутствии

элементов в области восприятия.

Заппинг — переключение каналов с помощью пульта дистанционного управления во вре-

мя перерыва на рекламу.

Заработанный статус — высокий уровень социального статуса, достигнутый личными

усилиями (например, карьера, образование и спортивные достижения).

Защита бренда — обещая определенный результат, бренды снижают для потребителей

риск того, что товар или услуга не принесут ожидаемого результата.

Заявления, принимаемые на веру — это рекламные заявления, проверка справедливости

которых либо невозможна, либо маловероятна, потому что это требует больше усилий,

чем потребители готовы для этого прикладывать.

Зиппинг — включение быстрой перемотки видеокассеты при просмотре записанной про-

граммы.

Знания о покупках — различная информация, имеющаяся у потребителей, связанная

с приобретением товаров.

Знания о потреблении и использовании — информация, хранящаяся в памяти человека,

необходимая для реального использования товара.

Знания о себе — понимание человеком ментальных процессов, происходящих в собствен-

ном сознании.

Знания о соотношении цен — то, как, по мнению потребителей, одна цена соотносится

с другой.

Знания о товарах — информация о товарах, которая хранится в памяти потребителей.

Знания об убеждениях — имеющаяся у потребителей информация о целях и тактике тех,

кто пытается их в чем-то уверить.

Знания потребителей — совокупность всей хранящейся в памяти индивида информации,

имеющей отношение к покупке и потреблению товаров и услуг, а также избавлению от них.

Знатоки рынка — люди, которые служат источниками информации, касающейся рынка,

благодаря своей осведомленности о новых товарах и других событиях, происходящих

на рынке.

Изменение мнения — любая последующая модификация уже сформировавшегося мне-

ния.

Измеримость — возможность получения информации о размерах, природе и поведении

рыночного сегмента.

Износ рекламы — снижение эффективности рекламы вследствие переэкспонирования

(т. е. слишком частых повторений).

Изоляция — стиль оформления рекламного сообщения, при котором в пространство, ко-

торое можно заполнить множеством объектов, помещают лишь несколько объектов,

исключая другие, которые могли бы претендовать на внимание зрителей.

Имидж бренда — полный набор ассоциаций, возникающих в памяти потребителя, когда

он думает о бренде.

Имиджевая реклама — использование визуальных компонентов и слов, которые помога-

ют потребителям формировать ожидания относительно конкретного товара, организа-

852 Глоссарий

ции или магазина и того, какие категории покупателей удовлетворит опыт посещения

магазина.

Импульсная покупка — незапланированная покупка, которая совершается, когда потре-

битель испытывает неожиданное и мощное побуждение что-то немедленно купить.

Инноваторство — то, в какой степени человек принимает новинки раньше других людей.

Инновация — это любая идея или продукт, воспринимаемая потенциальным потребите-

лем как новая.

Инструментальные роли — те функциональные или экономические роли, исполняемые

членами группы, которые включают в себя финансовые, технические и другие функции.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — систематический процесс

маркетинговых коммуникаций, пронизывающий всю организацию, который ориенти-

рован на потребителей, управляется на основании данных, поддерживается техничес-

ки, а также способствует построению бренда.

Интенсивность мотивации — то, насколько сильно потребители мотивированы удовлет-

ворить конкретную потребность.

Интеррыночная (межрыночная) сегментация — выявление группы потребителей, кото-

рые схожи по множеству характеристик, которые выходят за пределы географических

границ.

Информационная реклама — метод рекламы, в котором описываются особенности ассор-

тимента, цены, часы работы магазина, местоположение магазина и другие данные, ко-

торые могут повлиять на решение о покупке.

Информационное влияние — принятие рекомендаций или традиций других людей в ка-

честве информации о природе товара и использование этой информации для принятия

решений, касающихся этого товара.

Информационные рекламные концепции — тип рекламных концепций, который пытает-

ся влиять на убеждения потребителей относительно рекламируемого товара.

Испытуемые заявления — это рекламные заявления, которые можно проверить после по-

требления товара.

Исследования мотивации — выявление скрытых или неосознанных побуждений с помо-

щью направленного интервьюирования.

Исследуемые заявления — рекламные заявления, которые можно проверить до соверше-

ния покупки, изучая информацию, которая легко доступна на рынке.

Карты восприятия — форма анализа имиджа, при которой имиджи брендов выводятся на

основании представлений потребителей об их схожести.

Классификация стимула — отнесение стимула к одной из групп (т. е. классификация)

с использованием ментальных представлений и категорий, которые хранятся в памяти.

Классическое обусловливание — парное соединение некоего стимула, который спонтан-

но вызывает определенные значения и чувства, с другим стимулом. Такое соединение

приводит к переносу этих значений и чувств с первого стимула на второй.

Когнитивная реакция — мысли, возникающие в процессе обработки информации.

Когнитивные (познавательные) ресурсы — умственные способности, необходимые для

выполнения различных действий по обработке информации.

Когнитивные инноваторы — инноваторы, которые обладают устойчивым предпочтением

поиска новых ментальных ощущений.

Когорта — это некая группа людей, объединенных определенным образом в группу.

Глоссарий 853

Коммуникации — обмен мыслями, идеями, сообщениями и информацией посредством

разговора, письма, поведения и другими способами.

Конгруэнтность — то, насколько похоже члены одного сегмента ведут себя или демонст-

рируют определенные характеристики, которые соотносятся с их поведением как по-

требителей.

Конкретные слова — слова, которые легко вызывают в сознании определенный образ.

Консолидированная городская статистическая зона (consolidated metropolitan statistical

area, CMSA) — группа тесно связанных между собой главных городских статистичес-

ких зон (PMSA).

Контр-цикличная реклама — повышение или, по меньшей мере, сохранение на прежнем

уровне рекламы во время экономических спадов с целью завоевания доли рынка во вре-

мя снижения рекламной активности конкурентов.

Конфликт «избежание — избежание» — конфликт, который возникает, когда потреби-

тель должен сделать выбор между двумя или более нежелательными вариантами.

Конфликт «приближение — избежание» — конфликт, который возникает, когда выбран-

ный стиль поведения влечет за собой как положительные, так и отрицательные послед-

ствия.

Конфликт «приближение — приближение» — конфликт, который возникает, когда чело-

век должен выбрать один из двух или более желательных вариантов.

Конформность (подчинение) — изменение убеждений или поступков под реальным или

воображаемым давлением группы.

Конъюнктивная стратегия — стратегия оценки, в которой используется сравнение каждого

бренда с отсечками, которые сделаны по каждому существенному показателю бренда.

Краткосрочная память — то, где происходит мышление; стимул интерпретируется и рас-

сматривается при помощи концепций, которые содержатся в долгосрочной памяти.

Критерии АЮ — утверждения, которые характеризуют действия (activities), интересы

(interests) и мнения (opinions) потребителей.

Круг общения — переменная, отвечающая за социальный класс; она связана с повседнев-

ными взаимоотношениями с такими людьми, которые любят делать то же самое и та-

ким же образом, рядом с которыми индивид чувствует себя уверенно.

Культура — набор ценностей, идей, артефактов и других значащих символов, которые

помогают индивидам общаться, а также интерпретировать и оценивать друг друга как

членов общества.

Культурное сопереживание — способность понимать внутреннюю логику и связь в дру-

гих способах жизни и воздерживаться от осуждения других систем ценностей.

Лабораторный эксперимент — эксперимент, который проводится в контролируемой сре-

де, обеспечивающей максимальный контроль над изучаемыми переменными.

Лексикографическая стратегия — стратегия оценки, в которой бренды вначале сравнива-

ются по наиболее важному атрибуту.

Лидер мнений (эксперт влияния) — человек, от которого исходит информация и мнения,

которые влияют на решения других людей, потребитель, который пользуется уважени-

ем окружающих как эксперт по определенной товарной категории.

Личное (дискреционное) время — это время, когда люди не ощущают никакого экономи-

ческого, юридического, морального, социального или физического принуждения или

обязательств.

854 Глоссарий

Личность — последовательные реакции человека на различные внешние раздражители,

которые постоянно влияют на то, как человек реагирует на свою окружающую среду.

Личность бренда — представление о себе потребителей, которое они получают или стре-

мятся развить, используя бренд.

Личные ценности — убеждения людей относительно жизни и приемлемого поведения,

которые выходят за пределы ситуаций и событий. Определяют «нормальное» поведе-

ние для конкретного человека.

Логически формируемые убеждения — убеждения, возникающие, когда потребители ис-

пользуют информацию о чем-то одном для формирования убеждений о чем-то другом.

Логически формируемые убеждения относительно соотношения цены и качества — ис-

пользование потребителями ценовой информации для формирования убеждений о ка-

честве товара.

Лонгитюдные (долговременные) исследования — регулярно повторяющиеся измерения

действий потребителей в течение длительного времени с целью фиксирования измене-

ний их мнений, покупательского поведения и потребления.

Макрокультура — ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства

граждан.

Макромаркетинг — совокупные действия маркетинга в обществе.

Маркетинг — это процесс изменения организации, который позволит ей производить то,

что купят потребители.

Маркетинг с разрешения — когда у потребителей спрашивают разрешение на послание

им информации о товаре.

Маркетинговая концепция — процесс планирования и разработки, ценообразования, про-

движения и распространения идей, товаров и услуг для стимулирования обмена, по-

зволяющего добиться целей, стоящих перед индивидами и организациями.

Маркетинговая ориентация — вопрос о том, как организация адаптируется к потребите-

лям.

Массовая индивидуализация — подгонка продуктов и услуг под отдельных клиентов

в больших объемах и при относительно низких затратах.

Массовое изготовление изделий по техническим условиям заказчика — изготовление

товаров или услуг для отдельных потребителей в больших объемах и при сравнительно

низких издержках.

Массовый маркетинг (агрегирование рынка) — продажа одного и того же товара или ус-

луги всем потребителям.

Межкультурные (транскультуральные) маркетинговые исследования — сбор информа-

ции об определенных этнических группах и анализ полученных данных в сравнении со

сведениями о других, как правило, массовых, рынках.

Межкультурный анализ — это сравнение сходств и различий материальных и поведен-

ческих аспектов культур.

Межрыночная (интеррыночная) сегментация — выявление группы потребителей, кото-

рые схожи по множеству характеристик, которые выходят за пределы географических

границ.

Место — фаза, на которой фирмы принимают решение о наиболее эффективных рынках

сбыта, через которые собираются продавать свой товар, и о том, как лучше доставить

туда свой товар.

Глоссарий 855

Метод наблюдения — метод исследования поведения потребителей, который заключает-

ся в отслеживании поведения потребителей в различных ситуациях.

Методы физиологического наблюдения — исследовательские подходы, используемые при

исследовании потребителей, которые включают в себя медицинские, психологические

методы, а также методы, заимствованные из других наук.

Микрокультура — ценности и символы ограниченной группы или сегмента покупателей,

выделенного по таким переменным, как возраст, религиозная принадлежность, этни-

ческая принадлежность или социальный класс.

Многоканальная розничная торговля — охват различных сегментов потребителей с по-

мощью разнообразных форматов, учитывая образы жизни и покупательские предпоч-

тения людей.

Многоступенчатый анализ (лэддеринг) — глубокий анализ, направленный на выявление

смысла как на уровне выгод (атрибутов), так и на уровне ценностей.

Модель опровержения ожиданий — модель, в которой утверждается, что удовлетворение

зависит от итога сравнения предпокупочных ожиданий с реальным результатом по-

требления.

Модель процесса принятия решения потребителями — представляет собой карту хода

мыслей потребителей, с помощью которой продавцы и менеджеры могут разрабаты-

вать стратегии создания продукта, коммуникации и сбыта.

Мономорфные потребители — потребители-инноваторы по отношению только к одному

товару.

Монохроническое использование времени — совершение одного вида деятельности за

отрезок времени с единственной поставленной целью.

Мотивационный конфликт — то, что испытывают потребители, когда они вынуждены идти

на компромисс при удовлетворении своих потребностей.

Мотивация потребителей — стремление удовлетворить физические и психологические

потребности посредством покупки и потребления товара.

Мультиэтапный коммуникационный поток — модель, в которой информация попадает

непосредственно к разного рода потребителям, включая лидеров мнений, контролеров

информации и лиц, ищущих совета; контролеры сами решают, должны ли остальные

члены группы получить информацию.

«Мышиные» коммуникации — коммуникации потребителей в Интернете (т. е. коммуни-

кация, для которой нужно использовать компьютерную мышку).

Наблюдение в домашних условиях — исследования, проводимые маркетологами в домах

потребителей, чтобы увидеть, как именно потребляются товары.

Набор внешнего поиска — варианты выбора, о которых потребители собирают информа-

цию во время предпокупочного поиска.

Набор рассматриваемых вариантов — варианты, рассматриваемые потребителем в про-

цессе принятия решения о покупке.

Наказание — имеет место тогда, когда потребление приводит к негативным результатам.

Намерение сделать повторную покупку — собирается ли потребитель совершать повтор-

ную покупку.

Намерения — это субъективные оценки людьми своего будущего поведения.

Намерения в отношении места предстоящей покупки — мнения о том, где потребители

собираются покупать товар.

856 Глоссарий

Намерения относительно потребления — то, что потребители думают по поводу реально-

го потребления товара.

Намерения, касающиеся расходов — сколько денег, по мнению потребителей, они потратят.

Намерения, связанные с поиском — собираются ли потребители предпринять внешний

поиск необходимых товаров.

Направленное вспоминание (вспоминание с подсказкой) — припоминание, при котором

потребитель вспоминает бренд или связанную с ним рекламу при подсказке слов или

образов, использованных в рекламе (поисковым ключам).

Направленное обучение — намеренное изучение с целью последующего вспоминания того,

что было выучено.

Направляющая (ориентирующая) семья — семья, в которой рождается человек.

Настроение — то, как человек себя чувствует в данный момент времени.

Не принимающие товар — люди, которые приняли решение не покупать или не использо-

вать товар.

Негативное опровержение — имеет место, когда после покупки качество товара оказыва-

ется хуже ожидаемого.

Недопонимание — неточные знания.

Незапланированная покупка — покупка, при которой и товар, и бренд выбираются на

месте продажи.

Неличное (недискреционное) время — время, ограниченное физическими, социальными

и моральными обязательствами.

Ненаправленное вспоминание (вспоминание без подсказки) — воспоминание, при котором

не используется никаких подсказок (поисковых ключе!']) для того, чтобы вспомнить.

Неосознанная мотивация — ситуация, когда люди не знают, что в действительности руко-

водит их поведением.

He-пользователь — тот, кто не потребляет определенный товар в определенное время.

Непрерывные инновации — модификации существующих товаров (вкус, представление,

результаты, прочность), а не совершенно новые продукты.

Непрерывный поиск — регулярный сбор информации потребителем, независимо от пери-

одически возникающей потребности купить.

Неудовлетворенность — негативная оценка после потребления, когда опыт потребления

и эксплуатационные показатели не оправдывают ожиданий.

Неформальные группы — группы, структура которых намного слабее структуры формаль-

ных групп. Эти группы основываются на дружбе и общих интересах.

Нижний порог — минимальное количество стимуляции или интенсивности, необходимой

для возникновения ощущения.

Новаторы — члены группы потребителей, которые первыми принимают новые товары.

Нормативное влияние — когда индивид изменяет свое поведение или свои установки

с тем, чтобы оправдать ожидания определенной группы.

Нормы — правила поведения, которых придерживается вся группа или ее большинство.

Нормы потребления — это неформальные правила, определяющие наше поведение в про-

цессе потребления.

Обещание бренда — ожидание, вызываемое определенным брендом, что в обмен на день-

ги потребителей будет получен определенный результат.

Глоссарий 857

Обобщение стимулов — правило для уже существующей связи стимул-реакция: чем

больше новый стимул похож на уже существующий стимул, тем более вероятно, что он

вызовет такую же реакцию.

Обоеполый (андрогиннмй) потребитель — потребитель, обладающий одновременно по-

требительскими характеристиками и мужчин, и женщин (или не делающий никакого

различия между мужскими и женскими характеристиками).

Обработка информации — процесс, посредством которого человек получает информа-

цию, обрабатывает ее и сохраняет в памяти, извлекает, обдумывает, сокращает и вос-

станавливает.

Образ магазина — общее впечатление потребителей от магазина, на основании которого

они выбирают магазин.

Обратная близость к потребителю — то, насколько успешно продавец стимулирует по-

требителей к знакомству с собой.

Обратный перевод — процедура, при которой сообщение (слово или ряд слов) переводит-

ся с языка оригинала на язык перевода и обратно несколькими переводчиками.

Обращение «обычного человека» — свидетельство «рядового» потребителя, которым мо-

жет оказаться любой из нас (рекламный прием).

Обучение — процесс, посредством которого опыт приводит к изменениям знаний и пове-

дения.

Общение в процессе обслуживания — наличие личных коммуникаций между потребите-

лем и представителем торговца.

Общий уровень фертильности — среднее число детей, которые могли бы родиться у жен-

щины за весь детородный период ее жизни относительно уровня воспроизводства для

специфического возраста за данный год.

Объективные заявления — это рекламные заявления, которые сосредоточены вокруг фак-

тической информации, которая не является объектом индивидуальной трактовки.

Ограниченное решение проблемы — решение проблемы с низким уровнем сложности,

влияющим на действия потребителей.

Ожидания — это убеждения относительно будущего.

Опорное ценообразование — предоставление информации о цене, которая отличается от

реальной цены, назначаемой за этот товар. Это делается для того, чтобы повлиять на

мнение потребителей о дороговизне товара.

Определяющие атрибуты — свойства или характеристики (такие, как цена и удобство),

которые обычно определяют, какой бренд или магазин выберет потребитель.

Опросы — способ сбора информации в выборке потребителей, при котором исследова-

тель задает респондентам вопросы и записывает их ответы.

Ориентация на потребителя — процесс сведения воедино разработки товара, логистики,

производства и розничной продажи в цепочку спроса с потребителем во главе.

Ориентированность на клиента (клиент-центрированность)— стратегическая обязатель-

ство направлять все ресурсы фирмы на служение и удовлетворение прибыльных кли-

ентов, стремление компании поместить потребителя в центр своего внимания.

Освобождение — то, как потребители избавляются от товара и упаковки.

Осмысление — третья стадия обработки информации, включающая в себя интерпрета-

цию стимула.

Основательность рынка — достаточные размеры рынка.

Основной ассортимент — основная группа товаров, необходимая для оборота, лояльного

отношения со стороны покупателей и получения прибыли.

858 Глоссарий

Основные ценности — базовые, стержневые ценности людей, которые, кроме всего проче-

го, определяют, как товар используется в обществе, обеспечивают положительную и

отрицательную валентность (способность ассоциироваться) торговых марок и комму-

никативных программ, определяют приемлемые рыночные отношения и определяют

этическое поведение.

Осознание избирательной (селективной) потребности — происходит, когда стимулиру-

ется потребность в определенном бренде в рамках данной товарной категории.

Осознание потребности — восприятие разницы между тем, что человек воспринимает

как идеал, и реальным положением дел, необходимое для пробуждения и включения

процесса принятия решения.

Осознание родовой потребности — происходит, когда стимулируется потребность в то-

варной категории в целом.

Отправитель — при устной коммуникации это тот, кто передает информацию, пытаясь

повысить доверие к товару или способствовать выбору этого товара.

Отрицательное подкрепление — имеет место, когда потребление позволяет потребителю

избежать некоего отрицательного результата.

Отсечка — это ограничение или требование к допустимым показателям свойств товара.

Отстающие — потребители, которым трудно расстаются с прошлым, и которые подозри-

тельно относятся ко всему новому; они принимают инновации последними.

Отталкивающие группы — группы, ассоциаций с которыми человек стремится избегать.

Оценочные критерии — стандарты и технические требования, используемые потребите-

лем для сравнения различных товаров и брендов.

Парные взаимодействия — обмен ресурсами между двумя людьми, который способен ока-

зать воздействие на поведение или установки этих людей.

Первичные группы — группы, которые достаточно тесно связаны, чтобы осуществлять

личные взаимодействия.

Первоочередное вспоминание — при оценке осведомленности потребителей: способность

потребителей вспомнить определенный бренд в первую очередь.

Первые пользователи — лидеры мнений и ролевые модели для других людей, способные

влиять на мнения окружающих и являются образцами для подражания, обладают хо-

рошими социальными навыками и пользуются авторитетом в относительно больших

социальных системах.

Периферийные сигналы — в периферийном процессе формирования мнения — это сти-

мулы, лишенные связанной с товаром информации.

Периферийный процесс — процесс, посредством которого мнения складываются без раз-

мышлений о значимой информации.

Письмо, посланное с согласия получателя — это письмо, на получение которого реципи-

ент предварительно дал свое согласие, позволив коммерческой компании вступить

с ним в подобный контакт.

Поведение потребителей — действия, предпринимаемые людьми при приобретении, по-

треблении товаров и услуг и избавлении от них. Также — сфера исследований, в центре

внимания которой находятся действия потребителей.

Поведенческие ожидания — воспринимаемая вероятность определенного поведения.

Подарки самим себе — это вещи, которые мы покупаем, или события, которые устраива-

ем, чтобы наградить, утешить или мотивировать самих себя.

Глоссарий 859

Подсознательное убеждение — идея о том, что влияние на аудиторию могут оказывать

и раздражители с интенсивностью ниже пороговой.

Подтверждение — имеет место, когда характеристики товара соответствуют ожиданиям.

Пожизненная ценность клиента — ценность клиента для компании на протяжении всего

периода взаимодействия этого клиента с компанией.

Позднее большинство — потребители, которые осторожны в своих оценках, принимают

новинку позднее среднего срока принятия, часто — под давлением людей, равных им по

статусу.

Позитивизм — это процесс использования строгих эмпирических методов для обнаруже-

ния обобщаемых объяснений и законов.

Позиция соотношения затрат и выгоды — теория манеры поиска, согласно которой люди

ищут необходимую для решения информацию, когда воспринимаемые выгоды от но-

вой информации превосходят воспринимаемые затраты на ее приобретение.

Поиск — мотивированная активизация знаний, хранящихся в памяти, или сбор информа-

ции из внешней среды о потенциальных способах удовлетворения потребности.

Поисковый ключ — это стимул, который активизирует в памяти информацию, релевант-

ную той, что требует вспоминания.

Покупательские намерения — мнения потребителей о том, что они приобретут в будущем.

Полевой эксперимент — эксперимент, проходящий в естественных условиях, т. е. на дому

или в магазине.

Полиморфные потребители — потребители, которые являются инноваторами для многих

товаров.

Полихроническое использование времени — совмещение различных видов деятельнос-

ти для одновременного выполнения нескольких задач.

Полностью запланированная покупка — покупка, в которой и товар, и бренд выбран заранее.

Положительное опровержение — имеет место, когда после потребления качество товара

оказывается лучше ожидаемого.

Положительное подкрепление — происходит, когда потребление приносит потребителю

некий положительный результат от использования товара.

Получатель — при устной коммуникации это тот, кто приобретает ценную для принятия

собственного решения информацию о поведении и выборе.

Пользователь — тот, кто потребляет определенный товар в определенное время.

Понятие жизненного цикла — основа прогнозирования социальных ценностей; ценности

общества изменяются по мере взросления людей, и люди дорастают до ценностей, ко-

торые присущи сейчас их родителям.

Постмодернизм — подход к пониманию поведения потребителей, при котором использу-

ются качественные и иные нэкспериментальные методы исследования.

Потребительская логистика — это скорость и непринужденность, с которой потребители

движутся в магазине и делают покупки.

Потребление — это то, как, где, когда и при каких обстоятельствах потребители использу-

ют товары.

Потребление (расход) — использование потребителями купленного товара.

Поэтапный процесс — предпокупочное поведение, когда оценка варианта формируется

потребителями в ходе рассмотрения его преимуществ и недостатков по важным для

данного товара показателям.

Предпокупочная оценка — третья стадия процесса принятия решения потребителем, глав-

ным вопросом которой является способ оценки альтернативных вариантов, составляю-

щих выбор.

860 Глоссарий

Предпокупочный поиск — поиск, которым движет предстоящее решение о покупке.

Предпочтения (преференции) — это установки потребителей относительно одного объек-

та в сравнении с установками относительно другого объекта.

Премии — товары, которые вручаются за покупку другого товара.

Прерывистые инновации — абсолютно новые товары, появление которых приводит к ра-

дикальному изменению манеры поведения и стиля жизни потребителей.

Престиж — ощущение гордости у человека, в результате того, что другие люди испытыва-

ют к нему уважение или почтение.

Привыкание — означает, что со временем исходящие от рекламодателей стимулы воспри-

нимаются потребителями как настолько знакомые, обыкновенные, что теряют всю свою

привлекательность.

Признание — четвертая стадия обработки информации, на которой сообщение принима-

ется или отвергается.

Принимающие товар — люди, которые приняли решение использовать новый товар.

Принятие решения по привычке — решение о покупке, основывающееся на прошлом ре-

шении; самый простой из всех процессов принятия решения.

Приобретение — действия, ведущие к покупке и включающие покупку или заказ товара.

Приписываемый статус — уровень социального статуса, являющийся результатом факто-

ров, которые человек напрямую не контролирует и не в силах изменить (например, воз-

раст, пол, раса).

Притягивающие группы — группы, с которыми отдельные люди стремится себя ассоции-

ровать.

Пробелы в знаниях — отсутствие информации в памяти.

Программы лояльности — программы, призванные склонять к повторным покупкам обес-

печивая клиентам вознаграждение с учетом их долгосрочных отношений с фирмой.

Продвижение (промоушн) — действия маркетологов, включая рекламу, PR, стимулиро-

вание сбыта и индивидуальные продажи.

Произведенная семья — семья, которая создается человеком в результате брака.

Промоушн (продвижение) — действия маркетологов, включая рекламу, PR, стимулиро-

вание сбыта и индивидуальные продажи.

Простая прибавка — стратегия оценки, в которой потребитель вычисляет или складывает

много раз те критерии оценки, которым соответствует каждый вариант, благосклонно

рассматриваемый на основе значимых критериев оценки.

Процесс соотнесения с товарной категорией — ситуация в ходе процесса покупки, ког-

да при оценке варианта потребители полагаются на конкретную категорию, к которой

принадлежит оцениваемый товар.

Прямой маркетинг — стратегии, используемые специалистами по маркетингу, чтобы по-

действовать на потребителей не в магазине, а в другом месте.

Прямые продажи — любая форма личного контакта продавца и покупателя за пределами

стационарной точки розничной торговли.

Психографика — методика измерения стиля жизни, с помощью которой можно получить

количественные данные, и которую можно применять к большим выборкам, необходи-

мым для описания рыночных сегментов.

Размещение товаров (product placement) — оплачиваемое компаниями размещение их

товаров на развлекательных носителях.