142
Пусть минимальное количество поступающих запросов в течение ра-
бочего дня равно 40, максимальное — 150. Эмпирическим путем были вы-
явлены процентные соотношения типов поступающих запросов к их общему
числу. При этом трудовые ресурсы ограничены количеством регистраторов
(2 человека) и количеством исполнителей (3 человека).
Введем следующие обозначения:
Z — множество запросов, поступающих на вход системы. Под запро-
сом будем понимать запросы на получение информации из ЕГРП. При этом
запрос может быть как простым — на один субъект или объект права с фор-
мированием простой выписки из ЕГРП, так и сложным — на несколько
субъектов и объектов права с формированием сложной структурированной
выписки, с выдачей сопутствующей информации;
HardS — подмножество множества Z, описывающее сложные запросы
на субъект права (13 % от Z);
HardO — подмножество множества Z, описывающее сложные запросы
на объект права (9 % от Z);
EasyS — подмножество множества Z, описывающее простые запросы
на субъект права (52 % от Z);
EasyO — подмножество множества Z, описывающее простые запросы
на объект права (26 % от Z);
Manager — исполнители-менеджеры (квалифицированные специали-
сты по ведению Реестра прав, способные обрабатывать простые и сложные
запросы);
Register — регистраторы (сотрудники общего отдела (канцелярии) Ре-
гистрационного центра, способные регистрировать все поступающие запро-
сы, а также обрабатывать простые запросы);
Ruler — руководитель организации, подписывающий результирую-
щий документ (выписку);
tHS — среднее время, необходимое для обработки сложного запроса
на субъект права (10 минут);
tHO — среднее время, необходимое для обработки сложного запроса
на объект права (12 минут);
tESm — среднее время, необходимое для обработки простого запроса
на субъект права менеджером (5 минут);
tESr — среднее время, необходимое для обработки простого запроса
на субъект права регистратором (7 минут);
tEO — среднее время, необходимое для обработки простого запроса
на объект права менеджером (7 минут);
tEO — среднее время, необходимое для обработки простого запроса
на объект права регистратором (9 минут);
tRS — среднее время, необходимое для регистрации заявки (запроса) в
системе (3 минуты);
tPS — среднее время, необходимое для подписания выписки руково-
дителем (2 минуты).