Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика

Подождите немного. Документ загружается.

133

Во всяком деле кто хорошо, бережливо и бесхитростно служит, по на-

казу все исполняет, того пожаловать и привечать его добрым словом, едой и

питьем одарить, и всякую просьбу его исполнить. А чего без умысла или не-

догадкой или неразумием неловко натворил или испортил что - так в том

только словом поучить его перед людьми, чтобы и все остерегались того; ему

же вину простить. Если же в другой и в третий раз натворит чего или зале-

нится - тогда, по вине и по делу смотря, обдумав, проучить его - поколотить:

была бы хорошему честь, плохому же - наказание, и всем им наука.

О торговцах и лавочниках: как с ними расплачиваться

А которые слуги в лавках торгуют и покупают для домашнего хозяйст-

ва все нужное и разные припасы, по вечерам и на покое во всякое воскресе-

нье должен сам хозяин с ними рассчитываться, в приходе и в расходе, в куп-

ле и в продаже: с тем в один вечер, а с другим в иной вечер. А кто бережлив

и понятлив, и радеет о своем деле, и все у него в порядке, и хитрости в нем

никакой нет, а прибыток есть от него, - того похвалить и пожаловать едой и

питьем, и все его просьбы исполнить, а за добрую службу в награду - пожа-

ловать платьем своим.

А кто без умысла что натворит или ленив, ходит поздно в лавку и долго

спит, или кто за товаром не ходит к купцам, или в чем-то иначе небрежен и

нерадив, - такого поучать и бранить и, по вине смотря, наложить еще пеню. А

за добрую службу за стол свой сажать и от себя подавать и жаловать и от

всего охранять таких. И во всякой службе, в домашнем хозяйстве и в торгов-

ле, если кто ленив и сонлив, вороват и пьянчужка, от наставлений и битья не

исправится, - такого от дел отстранить и дать работу по нем. А кто глуп и

груб, вороват и ленив, и ни на что не годится, кого наставления не берут - то-

го, накормив, со двора прогнать: тогда и другие, на такого дурака глядя, не

испортятся!

Как подворное тягло платить или с лавки позем или с деревни

подать, а должникам - возвращать долги

А всякому человеку со своего подворья или с лавки позем, а с деревни

и со всех угодий дани и пошлины и всякий оброк, и разные царские подати

на себе не задерживать, не собирать в одно время сразу, а платить раньше

срока: тогда и независим ты будешь, и за просрочку да поручительство денег

не платишь, и взяток не носишь, и сам не таскаешься. А кто в срок больших

оброков и всяких повинностей не платит, не откупается, две дани ему набе-

жит - вот уж и вдвое ему платить. И так неразумные люди попадают в рабст-

во, а по судам и в долгах до конца обнищают. Кто же расплачивается и

управляется в срок, и всяких податей за собой не накапливает, … так тот че-

ловек всегда свободен, живет независимо, и в жизни ловко, и после смерти

детям оставит и наделы, и память: двор со всяким припасом или лавку с то-

варом, или деревню со всякой живностью, и никаких кабал, ни записей, ни

порук, никаких повинностей, никаких податей - ни в чем не запутался.

134

А случится кому денег занять или хлеба на прокорм бескабально или в

кабалу, или под заклад, или без процентов, - да оплатить бы в срок, тогда и

впредь добрые люди поверят. Кто же в срок не платит или проценты наперед

не уплачивает, будет выплата ему с убытком и с позором, и впредь никто ему

не поверит.

Приложение 4

Философия Компании «Подорожник»

Философия Компании – это система корпоративных ценностей, кото-

рые определяют деятельность Компании.

Корпоративная философия включает четыре элемента:

1. Миссия Компании декларирует цель существования и способ

достижения цели.

2. Золотые правила Сотрудника Компании определяют базовые

корпоративные ценности и уточняют, как Сотруднику следует

действовать для выполнения Миссии.

3. Деловой кодекс Компании объясняет всем – Клиентам, партне-

рам, органам власти, СМИ, обществу – систему ценностей и кор-

поративную этику, которыми руководствуется Компания в целом и

каждый Сотрудник, независимо от занимаемой должности.

4. Декларация прав Клиента формирует у Клиентов понимание

стандартов Компании и побуждает указывать на недостатки.

Миссия Компании

Наши Клиенты всегда могут вкусно поесть и немного отдохнуть по до-

роге! Для этого мы обеспечиваем работу совершенных систем производства

уникальных качественных продуктов и дружелюбного круглосуточного сер-

виса, доступного для большинства россиян. Значит, у нас есть все основания

стать близкими для жителей многих городов, стать национальной маркой!

«Подорожник» – близко и вкусно, всегда с удовольствием!

Золотые правила Сотрудника Компании

1. Клиент – единственный источник благосостояния всей Компании и

каждого Сотрудника, поэтому мы предлагаем Клиенту самые высокие стан-

дарты сервиса и качества продукции, проявляем максимум внимания к нему

и его пожеланиям.

2. Сотрудник – это каждый, кто работает в Компании, мы трудимся

вместе, сотрудничаем. Ключ к общему успеху – взаимовыгодное сотрудниче-

ство каждого из нас с Компанией. Мы ценим инициативу и творчество каж-

дого Сотрудника, предоставляем ему максимум возможностей для реализа-

ции своих способностей.

3. Команда – это способ нашей работы, единение усилий – главное

средство достижения целей. Вся Компания – это большая команда, состоя-

135

щая из команд предприятий, а те состоят из маленьких команд отделов,

служб и бригад. Команда всегда сильнее одиночек, поэтому мы строим рабо-

ту на основе взаимодействия и взаимовыручки, когда личное дело каждого –

это общее дело всех.

4. Качество работы всех и каждого – единственное средство завоевать

и сохранить доверие Клиента. Только непрерывное совершенствование каче-

ства позволит нам оставаться лучшими для Клиента.

5. Планирование – верный путь к успеху. Мы тщательно планируем

работу и прилагаем все усилия для точного, последовательного и энергично-

го исполнения утвержденных планов и бюджетов, потому что только так мо-

жем в полной мере использовать труд и опыт, вложенные всем коллективом в

их разработку. Если новые идеи приведут к нарушению утвержденных пла-

нов, мы продолжаем выполнять работу по плану, и немедленно включаем в

следующий план все возможные улучшения.

6. Взаимопонимание – непременное условие хорошей работы. Каж-

дый Сотрудник действует не по приказу, не бездумно выполняя порученное,

а по собственному убеждению, что он делает именно то, что нужно, и делает

именно так, как лучше всего. Поэтому любые сомнения в правильности гото-

вящегося решения мы обсуждаем с коллегами, с непосредственным руково-

дителем и при необходимости – с любым руководителем Компании, вплоть

до Президента. Только так мы обеспечим высокое качество планов и реше-

ний, дружную и результативную работу по их выполнению.

7. Доверие – необходимость для гармоничной жизнедеятельности. До-

верие Клиента нашему качеству – цель и условие стабильности Компании.

Доверие Сотрудников друг другу – основа эффективности нашей работы.

Доверие перспективе и надежности Компании – залог спокойствия и ста-

бильности в жизни Сотрудника.

Деловой кодекс Компании

Клиент

Мы можем выполнять свою Миссию, только понимая нужды Клиента и

учитывая его требования и пожелания. Наша цель – предоставлять Клиенту

то, чего ему действительно хочется. Только так, предлагая продукцию и сер-

вис, соответствующие ожиданиям Клиента, мы можем обеспечивать процве-

тание Компании и благополучие каждого Сотрудника. Поэтому мы постоян-

но поддерживаем самые высокие стандарты деятельности и проявляем мак-

симум внимания к каждому Клиенту и его пожеланиям.

Клиент – наш кормилец. Клиент всегда прав!

Сотрудники

Мы привлекаем к сотрудничеству самых лучших специалистов, кото-

рые разделяют наши ценности и принципы работы, при этом общие ценности

и способность к коллективной работе ставим выше прежних профессиональ-

ных достижений. Мы доверяем нашим Сотрудникам работу, соответствую-

щую их способностям и квалификации, и вознаграждаем каждого по его

вкладу в общее дело.

136

Команда

Мы верим в преимущество командной работы и культивируем дух

взаимопомощи и взаимовыручки, когда результат командной работы намного

важнее индивидуального успеха. Мы готовы отдавать свое время и силы тем,

кто может и желает внести свой вклад в наше общее дело, и ждем того же в

ответ.

«Мы» – это наши успехи и достижения, «они» – это ошибки и изъяны.

Все дефекты качества существенны. Выявляя и устраняя недостатки, мы по-

могаем друг другу работать лучше.

Качество, профессионализм и стремление к совершенству

Качество – главный принцип работы Компании. Высокое качество

продукции и услуг, безупречный профессионализм и постоянное стремление

занимать лидирующие позиции на рынке общественного питания всех горо-

дов и регионов, где мы работаем – основа существования и развития Компа-

нии. Бескомпромиссные требования к качеству своей работы, постоянное

повышение профессиональной квалификации и жажда совершенства – осно-

ва успешной деятельности каждого Сотрудника.

Этические нормы, долг и ответственность

Мы уважаем этические нормы окружения, в котором работаем, мо-

ральные ценности и убеждения каждого Сотрудника, партнера, Клиента и

любого человека. Мы ожидаем, что каждый Сотрудник понимает свой долг

перед коллективом, принимает корпоративную этику и готов следовать дело-

вому кодексу Компании. Мы понимаем свой долг и принимаем ответствен-

ность перед обществом, следуем принятым нормам и участвуем в деятельно-

сти, направленной на благо общества.

Доверие и терпимость

Мы уважаем наших коллег и партнеров, и относимся к ним так, как хо-

тели бы, чтобы относились к нам. Мы принимаем индивидуальность каждого

и внимательны к выражению обоснованных мнений, предпочитаем взвешен-

ность в суждениях и решениях, избегая поспешных действий. Поэтому Со-

трудник, сообщающий о критической ситуации, ни при каких обстоятельст-

вах не попадает в невыгодное положение, а признанные самим Сотрудником

ошибки и недостатки рассматриваются как возможности для дальнейшего

улучшения работы.

Многим Сотрудникам нашей Компании поступают заманчивые пред-

ложения извне о смене места работы, которые действительно могут приво-

дить к некоторым немедленным улучшениям. Однако доверие к перспективе

и стабильности Компании, уверенность в своем профессионализме и здоро-

вый консерватизм позволяют большинству наших Сотрудников не только

жить и работать спокойно и без лишних сомнений, но и развивать карьеру,

последовательно повышая своё благосостояние.

Открытость и честность

Мы открыто заявляем о своих целях и способах, которыми собираемся

их достичь, потому что они согласуются с интересами общества. Мы ожида-

ем, что наши коллеги и партнеры будут открыто заявлять о своих ожиданиях

137

относительно нашего сотрудничества. Мы считаем, что открытость и чест-

ность – самый короткий и выгодный путь к успеху Компании, успеху каждо-

го Сотрудника и успехам наших партнеров.

Согласование интересов

Мы стараемся согласовать личные интересы Сотрудников, интересы

коллектива, интересы Клиента, интересы партнеров, интересы собственников

и интересы общества, потому что только совпадающие интересы являются

единственно надежной основой для долгой, плодотворной и взаимовыгодной

работы.

Конкуренция

За Клиента борются все участники рынка общественного питания и

розничной торговли, любой из которых может являться нашим конкурентом.

Мы внимательно изучаем как потребности Клиентов, так и позиции конку-

рентов на рынке, но не ведем и не планируем конкурентных войн – люди

слишком разные, и у них очень различаются запросы и потребности. Наш

Клиент – тот, кто высоко ценит гарантированное качество продукции и дру-

желюбный сервис, и наша цель – дать ему максимум возможного. Мы счита-

ем, что все, кто движется в этом же направлении – наши попутчики, а не про-

тивники.

Компания приветствует цивилизованную конкуренцию как естествен-

ный и необходимый двигатель прогресса!

Декларация прав Клиента

Клиент имеет право получить во всех объектах Компании сервис высо-

кого качества по единым стандартам:

· круглосуточное обслуживание с перерывами только по графику, указан-

ному на каждом объекте;

· обслуживание покупателей с детьми, даже если начинается перерыв;

· вежливость, внимание, дружелюбие и улыбку;

· чистоту и аккуратность;

· информацию о новинках и квалифицированную помощь в выборе про-

дукции;

· быстрое обслуживание, занимающее не более полутора минут;

· точное выполнение заказа;

· точную информацию о сроке годности каждой единицы продукции на

индивидуальной пломбе;

· всю продукцию только в фирменных упаковке и посуде;

· горячие бутерброды, пирожки, шашлыки, супы, чай, кофе, какао;

· прохладные пиво и безалкогольные напитки;

· другой продукт или деньги при возвращении продукта с записью в жур-

нал мотивированного отзыва, при наличии упаковки с маркировкой сро-

ка годности и чека;

· фирменную бесплатную салфетку для каждого бутерброда, пирожка,

шашлыка или салата;

138

· фирменные платные влажные салфетки, пакеты и стаканы для холодных

напитков;

· дополнительные услуги, например, карты оплаты сотовой связи;

· уважительное и внимательное отношение к любым пожеланиям и пред-

ложениям, а также возможность обратиться по круглосуточному «Теле-

фону Качества», в «Журнале отзывов и предложений», на интернет-

сайте Компании, и получить ответ руководства Компании по указанному

адресу или телефону.

Компания высоко ценит мнение каждого Клиента для постоянного

совершенствования продукции и услуг. Мы прилагаем максимум уси-

лий для оперативного устранения недостатков, предоставляем достовер-

ную информацию о Компании и принятых мерах авторам отзывов.

Приложение 5

Социальная ответственность

http://www.podorognik.ru/etc.htm?etc.htm&id=138

Компания «Подорожник» рассматривает себя как неотъемлемую часть

общества, причем активную его часть. Мы считаем, что именно наши дейст-

вия в значительной мере определяют уровень общего благополучия. Такой

установкой руководствуется Компания, когда рассматривает различные

предложения, как можно внести свой вклад в развитие тех городов, где мы

живем и работаем.

Прежде всего, конечно, мы оцениваем все свои планы и действия с

точки зрения общественной выгоды.

Когда мы тщательно исследуем мнения клиентов, это позволяет точнее

определить, что лучше предложить, чтобы они остались довольны, а мы по-

лучили хорошую выручку и могли направить прибыль на повышение оплаты

труда сотрудников и развитие бизнеса, а также увеличили сумму налогов, что

платим в местные бюджеты. Это – социально ответственный бизнес.

Когда мы принципиально выдерживаем все стандарты качества и вы-

полняем все требования контролирующих органов – мы вкладываемся в дол-

госрочную перспективу, в доброе мнение клиентов, они оценят это не сего-

дня, так завтра, и мы и завтра, и послезавтра будем обеспечивать клиентов

сервисом, а сотрудников – работой. И это – тоже социальная ответствен-

ность.

Когда мы запускаем проект по профилактике йододефицитных заболе-

ваний, используя при изготовлении фирменных бутербродов и пирожков йо-

дированные соль и дрожжи – это тоже работает на общее благо, пусть этот

вклад в общее благо и остается почти не замеченным.

Даже когда при выборе, каким образом отметить свой юбилей, было

решено устроить в городах открытые концерты исполнителей, которых мы

сами ценим, без соображений их рейтинга или заметности на телевидении –

это тоже наша лепта в качество жизни земляков.

Принципиально важным для нас является сотрудничество с местными

и региональными властями, поскольку именно в случае, когда действия со-

139

гласованы, они наиболее эффективны и успешны, плюс к тому именно в ре-

жиме постоянного сотрудничества проще всего согласовывать долгосрочные

планы и разрабатывать новые социальные проекты.

Вторая принципиальная позиция Компании – мы рассматриваем всю

деятельность, которая направлена на общее благо, как инвестиции, а не за-

траты. Мы вкладываем деньги в лучшее будущее для себя и детей, в то, что-

бы завтрашний день становился лучше сегодняшнего.

Вот так, от стратегических решений до повседневных вопросов, мы

стараемся согласовать свои интересы с интересами остального общества.

Но, конечно, существуют и проекты, которые мы так прямо и называ-

ем: социальные проекты. Отличительная черта социальных проектов «Подо-

рожника» - долгосрочность и систематичность. Да, конечно, мы участвуем в

разовых акциях и сами их проводим, но главные усилия вкладываются в дея-

тельность, которая рассчитана на долгий период или вообще является посто-

янной.

Сейчас работают уже четыре проекта:

1. Программа «Чистый город – хорошее настроение»

2. Программа «Экстренный вызов милиции»

3. Открытие благотворительных столовых для детей из малообеспечен-

ных семей

4. Трудоустройство людей с ограниченными физическими возможностя-

ми

Приложение 6

Тест на самооценку

От того, как человек оценивает самого себя, зависит многое: его внутрен-

нее равновесие, устойчивость, стабильность, удовлетворенность собой, своей

работой и жизнью. В случае завышенной самооценки человек переоценивает

свои силы и ставит перед собой трудно достижимые цели. Он может прояв-

лять себя заносчивым и высокомерным. Если самооценка занижена, человек

обычно не уверен в себе. При нормальной самооценке человек уравновешен,

стабилен, сбалансирован.

По каждому из предложенных утверждений надо дать ответ «очень час-

то», «часто», «редко» или «никогда», в зависимости от того, насколько свой-

ственны вам утверждения теста.

Подсчет баллов производится по схеме: «очень часто» — 4 бал-

ла, «часто» — 3, «редко» — 2, «никогда» — 0.

1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность в работе.

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня ненавидят,

5. Я обладаю меньшей инициативой, чем другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

140

7. Я боюсь выглядеть глупым.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Я часто допускаю ошибки.

11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне бы хотелось, чтобы мои действия ободрялись другими чаще.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня очень многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слегка смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто волнуюсь понапрасну.

24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.

25. Я чувствую себя скованно.

26. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.

27. Я уверен, что люди почти все принимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприят-

ность.

29. Меня волнует, как люди относятся ко мне.

30. Как жаль, что я необщителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждут от меня друзья.

0 - 25 баллов свидетельствуют о высоком уровне самооценки, при кото-

ром человек, как правило, уверен в себе, адекватно реагирует на замечания

других и редко сомневается в необходимости своих действий.

26 - 45 баллов — показатель среднего уровня самооценки, человек редко

страдает комплексом неполноценности, лишь время от времени старается

подстроиться под мнение других людей.

46 - 128 баллов — уровень самооценки низкий, человек болезненно пере-

носит критические замечания, не уверен в себе.

Если у вас выявился высокий уровень самооценки, можно свободно

выбирать профессию бизнесмена.

При среднем уровне самооценки расстраиваться тоже нет смысла:

большинство людей оценивают себя именно так.

При низкой самооценке следует помнить, что в отличие от других ка-

честв личности, самооценка изменчива и во многом зависит от ситуации, пе-

риода жизни. Известно также: каким человек хочет видеть себя, таким он

становится со временем. А изменять самого себя человек начинает именно

тогда, когда хочет добиться успеха в выбранной им профессии.

141

Литература к разделам:

Тема 1: Этика как наука.

Апресян, Р.Г. Из истории европейской этики Нового времени / Р. Г. Апресян.

– М.: Изд-во московского университета, 1986. – 80 с.

Гусейнов, А.А. Этика: учебник для вузов / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. –

М.: Гардарики, 2003. – 470 с.

Гусейнов, А.А. Краткая история этики / А. А. Гусейнов, Г. Иррлиц. – М.:

Мысль, 1987. – 589 с.

Дробницкий, О. Г. Понятие морали. Историко-критический очерк / О. Г.

Дробницкий. – М.: Наука, 1974. – 388 с.

Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник для вузов. В 2 т. / Е. Н. Зарецкая. –

М.: Дело, 2002.

Иванов, В. Г. История этики древнего мира / В. Г. Иванов. – Л.: Издательства

ЛГУ, 1980. – 224 с.

Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учебное пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К.

Борисов. – М.: Дело, 2001. – 280 с.

Философский энциклопедический словарь / редактор-составитель Г.В. Ко-

раблева, Е.Ф. Губский, В.А. Лутченко. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 576 с.

Швейцер, А. Благоговение перед жизнью: сб. работ: пер. с нем. / А. Швей-

цер.– М.: Прогресс, 1992. – 572 с.

Тема 2: Профессиональная этика.

Баранов, Г. С., Баранова Н. А. Рынок и этика: к проблеме интерактивности

рыночно-экономического и этического сознания / Г. С. Баранов, Н. А. Бара-

нов. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2001. – 183 с.

Джордж, Р. Деловая этика: пер. с англ. / Р. Джордж – М.: Прогресс, 2003. –

736 с.

Любичева, В. Ф. Методологические основания формирования современной

экономической культуры: философское осмысление этики бизнеса: в 2х т. /

В. Ф. Любичева, В. М. Монахов. – М.-Новокузнецк: Изд-во ИПК, 1998.

Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: современные концепции / Ю. Ю. Петрунин

// Общественные науки и современность. – 1998. - № 3. – С. 97-105.

Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учебное пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К.

Борисов. – М.: Дело, 2001. – 280 с.

Федоренко, Е. Г. Профессиональная этика / Е. Г. Федоренко. – Киев: Изд-во

при Киевском университете, 1983. – 216 с.

Шихирев П. Н. Возможна ли этика бизнеса / П. Н. Шихирев // Общественные

науки и современность. – 1997. - № 6. – С. 16-25.

Тема 3: История развития этических представлений в России.

Баранов, Г. С., Баранова Н. А. Рынок и этика: к проблеме интерактивности

рыночно-экономического и этического сознания / Г. С. Баранов, Н. А. Бара-

нов. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2001. – 183 с.

142

Льюис, Р.Дж. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения

к взаимопониманию: пер. с англ. / Р. Дж. Льюис. – М.: Дело, 2001. – 448 с.

Любичева, В. Ф. Методологические основания формирования современной

экономической культуры: философское осмысление этики бизнеса: в 2х т. /

В. Ф. Любичева, В. М. Монахов. – М.-Новокузнецк: Изд-во ИПК, 1998.

Российская деловая культура: история, традиция, практика. – М.: Дело, 1998.

– 315 с.

Уткин, Э. А. Этика бизнеса: учебник для вузов / Э. А. Уткин. – М.: ТЕИС,

2003. - 272 с.

Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру: учебное пособие /

П. Н. Шихирев. – М.: Дело, 2000. – 208 с.

Шихирев П. Н. Этические принципы ведения дел в России / П. Н. Шихирев. –

М.: Финансы и статистика, 1999. – 248 с.

Тема 4: Управленческая этика.

Деркаченко, В. Г. Деловое общение руководителя: (пособие для менеджеров,

бизнесменов и политиков) / В. Г. Деркаченко. – СПб.: Издательский дом

«Бизнес-пресса», 2004. – 368 с.

Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномен, механизмы и защита /

Е. Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 1999. – 215 с.

Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. За-

харов, В. Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и по-

ведения в современном мире / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М.:АСТ, 2005. –

608 с.

Кузнецов, М. Н. Как позволить другим делать по-вашему: учебно-практич.

пособие / М.Н. Кузнецов. – М.: ПРИОР, 1999. – 107 с.

Столяренко, Л. Д. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие

/ Л. Д. Столяренко. – М.: АСТ, 2003. – 367 с.

Уткин, Э. А. Этика бизнеса: учебник для вузов / Э.А. Уткин. – М.: ТЕИС,

2003. – 272 с.

Шапарь, В. Б. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие / Под ред.

Ю. Л. Неймера / В. Б. Шапарь, В. Н. Мирошниченко. – Ростов н/Д: «Феникс»,

2002. – 384 с.

Шепель, В. М. Управленческая этика / В. М. Шепель. – М.: Экономика, 1989.

– 284 с.

Тема 5: Этика и культура компании.

Джордж, Р. Деловая этика: пер. с англ./ Р. Джордж – М.: Прогресс, 2003. –