Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика

Подождите немного. Документ загружается.

няя фамильярность по отношению к тем немногим женщинам, с ко-

торыми вам придется встречаться. Нельзя шутками или намеками

говорить об исламском радикализме, терроризме, что-либо крити-

ческое сообщать об исламе. Арабы питают глубокое уважение к

печатному слову, особенно если оно имеет религиозное значение.

Серия из 12 карикатур на Мухаммеда появилась на страницах датской

газеты Jyllands-Posten в сентябре 2005 года. Публикация в Jyllands-Posten

прошла незамеченной в большинстве стран мира, вызвав лишь протесты со

стороны мусульманского населения Дании. Дипломаты из арабских стран

потребовали объяснений от датского премьер-министра Андерса Фога Рас-

муссена, однако тот отметил, что правительство не контролирует свободную

прессу. Страсти стали накаляться после появления рисунков в Интернете в

январе 2006 года. Ряд арабских стран отозвали послов из Копенгагена. На

Ближнем Востоке начался бойкот датских товаров, в мусульманских странах

прошли массовые антизападные выступления, сопровождавшиеся человече-

скими жертвами, журналисты столкнулись с угрозами физической расправы.

Отношение арабов к женщинам значительно отличается от ев-

ропейских стандартов. Даже иностранки в арабских странах выну-

ждены вести себя скромнее. Женщину не заставят надеть чадру, но

лучше ей одеться достаточно консервативно. Она вполне свободно

может (в некоторых странах) ходить по магазинам и путешество-

вать в одиночку, но ей стоит избегать кафе «только для мужчин».

Здороваться с женщиной за руку не принято. Когда мужчину-

европейца пригласят в гости домой, то не исключено, что он не

увидит жену хозяина, хотя она может быть дома. Может быть и так,

что его пригласят в гости с женой, но ужинать он будет порознь,

так как супругу могут отправить на женскую половину дома.

Как и все южане, арабы очень словоохотливы, много жести-

кулируют. Сдержанность в словах у них вызывает замешательство.

Они общаются на близком расстоянии, у них считается нормаль-

ным дышать на собеседника и часто прикасаться к нему. Большое

значение уделяется «контакту взглядов», поэтому, желательно сни-

мать очки и смотреть им в глаза. Семья играет важную роль в ис-

ламском мире. Если хотите добиться расположения араба, то

справляйтесь о здоровье и счастье его родственников. Арабы охот-

но реагируют на лесть. Можете смело хвалить их страну, искусст-

во, одежду, пищу, но не женщин (это не делает чести женщине, ко-

торую вы хвалите).

Из мусульманских стран наиболее крупным партнером Кузбасса явля-

ется Турция. Связывает нас не только туристический бизнес, но и торговые

отношения. Общаясь с представителями этой страны, следует помнить, что

Турция – это мусульманская страна. Но здесь менее жестко соблюдаются ис-

ламские нормы поведения, чем, например, в Саудовской Аравии. Расположе-

ние Турции на границе европейских стран и стран Ближнего Востока нало-

жило значительный отпечаток на традиции делового общения и этикет. При

ведении переговоров большое внимание уделяется самому процессу торга.

Довольно распространен такой прием, как завышение первоначальных тре-

бований. Стиль деловой одежды в Турции достаточно консервативен – кос-

тюм и галстук для мужчин. Турки большое внимание обращают на то, как

одет их партнер. Следует соблюдать правило, согласно которому, прежде чем

войти в мечеть, надо разуться. Оставляют обувь и при входе в дом. Однако

эта традиция все реже соблюдается в городе. В стране вы встретите теплый и

радушный прием. Чаще всего делового партнера приглашают в ресторан, но

возможно, что вы будете приглашены в дом. Если последовало приглашение

на ужин домой, захватите с собой букет цветов или сладости.

Исламом запрещены свинина и алкогольные напитки, поэтому

подарком не могут быть бутылки с алкоголем, а также изделия из

свиной кожи. Не стоит дарить произведения изобразительного ис-

кусства, так как ислам запрещает изображать живых существ. Хо-

рошим подарком могут быть ювелирные украшения, изделия из

фарфора и серебра. На Ближнем Востоке умение дарить подарки

является искусством, которое сопровождается особыми ритуалами

и церемониями.

Наиболее сложный момент - деловая встреча, проводимая в

арабской стране. Концепция «открытых дверей» в деловой сфере

превратилась в «открытый офис». Спокойной обстановки во время

встречи не бывает. Вновь прибывшие посетители проходят прямо в

офис. Руководитель одновременно может говорить с несколькими

людьми. Переносить встречу на другой день бессмысленно, по-

скольку ситуация может повториться. Оптимальный вариант - сесть

поближе к человеку, с которым необходимо решить деловые во-

просы и методично возвращаться к деловому разговору, пока не

получите согласия. В гостях следует осторожно выражать свое вос-

хищение вещами хозяина дома. Их вам могут преподнести в пода-

рок, а затем будут ждать от вас ответного жеста. Уважение к араб-

ской культуре, их традициям, религии, людям старшего поколения

- это один из залогов делового успеха.

Япония

Япония – страна восходящего солнца, страна с древней куль-

турой и самобытными традициями. Особенности японской деловой

культуры обусловлены рядом факторов, среди которых можно вы-

делить следующие:

Во-первых, это историческая изоляция. Японская культура

«варилась в собственном соку». Иногда японское общество «от-

крывалось», но ненадолго. Культурные традиции, попадая в эту

страну, менялись до неузнаваемости.

Торговые связи со средневековой Японией было установить крайне

сложно. Торговец, прибывший в страну восходящего солнца для установле-

ния деловых связей, обязательно представлялся императору. Эта процедура

была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под

силу. Чужестранец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к

отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак,

покинуть свое место и скрыться за дверью.

Во-вторых, перенаселенность, определенная географическим

положением. Это привело к необходимости использовать каждый

клочок земли и создать «общество-паутину», в котором существует

жесткая взаимозависимость всех его членов.

В-третьих, японский язык, который считается одним из самых

неясных и расплывчатых: глаголы имеют только безличную форму,

дополнительные предложения ставятся перед главным утверждени-

ем. Кроме того, в японском языке отсутствует косвенная речь. Язык

оказывает важное влияние на менталитет и способ мышления его

носителя.

Вступая в деловые контакты с японцами, следует помнить не-

которые национальные особенности ведения дел:

· первый представитель компании, с которым вы вступите в кон-

такт, будет единственным постоянным лицом на переговорах;

· состав команды постоянно меняется: японцы хотят, чтобы вас

узнало большее число сотрудников, поэтому иногда проходит 2-

3 встречи, на которых европейцам приходится говорить одно и

тоже;

· на переговорах присутствует представитель старшего персонала,

диктующий тактику, но он редко выступает; при этом они пока-

зывают подчеркнуто вежливое отношение к вашему руководите-

лю и надеются, что вы так же будете относиться к их главе;

· каждый член команды имеет свою специализацию и задает во-

просы в сфере своей компетенции; вопросы составляют основу

процесса сбора информации;

· японцы никогда не принимают решение сразу, для них важен

консенсус, они не признают «диктатуры большинства», при этом

они никогда не подчеркивают своей индивидуальности, всегда

говорят «мы» и выступают от имени компании;

· какой бы сильной не была команда, она все равно обращается в

центральный офис за инструкциями; японские команды облада-

ют небольшими полномочиями и их гибкость невелика. Меха-

низм принятия решения у японцев предполагает довольно слож-

ный процесс согласования и утверждения тех или иных положе-

ний. Это может занимать значительное время.

· японцы очень осторожны, поэтому неоднократно проверяют од-

ну и ту же информацию;

· излюбленная тактика японцев – затягивание переговоров, они

никогда не спешат, их решения имеют долгосрочный характер;

японцы на переговорах ведут себя очень вежливо и прекращают

их, если другая сторона проявляет грубость, если же к ним отно-

сятся с уважением и предъявляют разумные требования, то они

могут пойти на изменения своих требований;

· они всегда стремятся сохранить гармонию на переговорах и при-

лагают все усилия для того, чтобы сблизить позиции «двух ува-

жаемых команд»;

· слушая собеседника, японец всячески демонстрирует внимание.

Нередко такое поведение европейцам позволяет интерпретиро-

вать как выражение согласия с излагаемой точкой зрения, что не

всегда является верным.

· японцы никогда не говорят «нет» и не отвергают всех аргумен-

тов собеседника; это может порождать ряд казусных ситуаций

Так, зарубежная делегация после, как казалось, успешных переговоров,

была практически уверена, что остались лишь некоторые формальности для

подписания соглашения. На деле, ее предложения были в вежливой форме –

без использования слова «нет» - японской стороной просто отклонены.

Если хотите расположить к себе японца, то можно использовать

следующие рекомендации:

· практика делового общения в Японии основана на предельной

точности, потому в деловых контактах следует соблюдать дис-

циплину и пунктуальность;

· общаясь, стоит сохранять спокойствие, им не нравится бурное

проявление эмоций;

· не следует употреблять слова «нет», «невозможно» и другие ка-

тегоричные формы;

· деловые дискуссии стоит начинать через 20 минут после начала

встречи;

· на первой встрече следует вручить свою визитную карточку и

продемонстрировать уважение к карточке представителя япон-

ской стороны (карточку нужно брать и вручать обеими руками);

· японский этикет не предполагает непосредственного контакта,

поэтому похлопывание по плечу, широкие объятия и др. неуме-

стны;

· не следует шутить во время деловых встреч, все сказанное вами

японцы воспринимают в буквальном смысле: выражения типа

«это меня убивает», «вы надо мной смеетесь» могут быть непра-

вильно истолкованы, тем более не стоит шутить о проблеме «се-

верных территорий»;

· японцы предпочитают устную договоренность письменной, по-

этому не следует навязывать им документы пока они не будут к

этому готовы;

· подарку в Японии, как и везде на Востоке, придается большое

значение. Нередко упаковка подарка зачастую более важна, чем

сам подарок. Его следует принимать обеими руками.

Китай

Это страна не только с самой большой численностью населе-

ния. Китай – единственная из мировых цивилизаций, которая, заро-

дившись еще в эпоху неолита, продолжает существовать до сих

пор. Китайцы этим очень гордятся. На протяжении длительной ис-

тории китайское общество мало менялось. Это во многом консерва-

тивная культура, где очень сильны традиции. В то же время, китай-

ская экономика по темпам роста (более 9 %) – одна из первых в ми-

ре. Китай – важнейший экономический партнер России. Товаро-

оборот РФ с КНР постоянно растет. К 2010 году вложения Китая в

российскую экономику, по подсчетам китайских аналитиков, со-

ставят 12 млрд. долларов, а годовой товарооборот между странами

к этому сроку выйдет на уровень 60-80 млрд.$. Экономические свя-

зи России и Китая имеют давнюю традицию, этим во многом объ-

ясняется хорошее знание китайцами русского языка и русской

культуры.

Одним из основных внешнеэкономических партнеров Кемеровской об-

ласти является Китайская Народная Республика. Последние пять лет Китай

стабильно входит в десятку основных внешнеэкономических партнеров Ке-

меровской области. Кемеровская область, в основном, экспортирует свою

продукцию в Китай. В 2004 году доля экспорта составила 94,6%. Товарная

структура кузбасского экспорта в Китай остается практически неизменной в

течение последнего пятилетия и формируется в основном за счет сырьевой

продукции. Сегодня кузбасский экспорт в КНР на 52% состоит из продукции

металлургии. Кроме металлов китайских потребителей интересует главным

образом наше сырье - уголь, кокс, лес. Кемеровская область в основном по-

лучает из Китая товары широкого потребления.

Для того, чтобы понять китайцев, необходимо знать их фило-

софию и убеждения. Наиболее сильное влияние на их менталитет

оказало конфуцианство: принцип сыновней почтительности (сяо);

концепция государства как одной большой семьи; принцип исправ-

ления имен (чжен мин), когда каждый должен знать свое место и

добросовестно выполнять свои обязанности. Важную роль играет

почитание предков. Влияние даосизма сказалось на соблюдении

здорового образа жизни и стремлении к гармонии с окружающей

средой. Буддизм способствовал распространению медитативной

культуры. Определенную роль сыграл Фен-шуй - религиозный

принцип «вода и ветер», определяющий оптимальную организацию

жизненного пространства. Лекарственные растения и акупунктура

часто используются в медицине, им доверяют. Гороскопы воспри-

нимаются всерьез. Что для европейцев может показаться старомод-

ным суеверием, для китайцев является современной реальностью.

Для поведения китайцев на встречах характерно следующее:

· огромное внимание уделяется ритуалу (т. н. «китайские церемо-

нии»);

· большое внимание обращается на внешний антураж с жестким

соблюдением субординации: подарки, условия переговоров, ка-

чество ресторанной кухни, представительские услуги, культур-

ная программа и др.;

· они предпочитают держаться официально, но одеваются доста-

точно просто. Обычная форма приветствия - легкий поклон, хотя

рукопожатие также является весьма распространенным. В китай-

ской делегации, как правило, много экспертов. В результате чис-

ленность делегации часто оказывается достаточно большой. Рас-

саживаются они в соответствии со служебной иерархией;

· к старшему в группе всегда проявляется большое уважение, даже

если он не проявляет активного участия в переговорах;

· китайцы всегда вежливы и стараются «не потерять своего лица»,

редко говорят «нет», а в трудных случаях намекают на это;

· предпочитают говорить не «я», а «мы»; часто не готовы к приня-

тию быстрых решений; обычно окончательные решения прини-

маются китайской стороной после долгих согласований;

· предпочитают начинать переговоры с вопросов, представляю-

щих взаимный интерес, этого обычно достаточно для первого

дня встречи - он служат главным образом для сбора информа-

ции; склонны к затягиванию переговоров.

Если вы приглашены в китайский дом, то следует прийти не-

сколько раньше. Уходить следует вскоре после окончания ужина.

Во время ужина надо попробовать всего понемногу. Проявление

дружеских чувств крайне важно, потому необходимо выразить бла-

годарность за радушный прием и хорошее угощение. Согласно тра-

дициям, от подарка, так же как и от дополнительной порции еды,

следует сначала отказаться. В этих случаях дарящий или угощаю-

щий должен проявить настойчивость. В последние годы, правда,

подобный ритуал соблюдается не так строго. Подарок следует при-

нимать обеими руками. Общаясь с китайцами необходимо знать,

что, получив дорогой подарок от него, будьте готовы к тому, что он

ожидает ответной реакции или наверняка попросит от вас оказания

какой-либо услуги. Следует всегда помнить о государственной и

идеологической монополии коммунистической партии Китая.

Учитывая процесс интеграции, проходящий не только в За-

падной Европе, в настоящее время знание специфики поведения

представителей различных культурных традиций может оказаться

полезным в деловых контактах с иностранцами. Отмеченные осо-

бенности национального поведения в определенной мере относи-

тельны, хотя во многом отвечают сложившемуся в практике меж-

дународных отношениях мнению.

Следует учесть также, что у иностранного партнера могут

быть сформированы свои негативные стереотипы о русском биз-

несмене, например, такие как: необязательность, деловая нечисто-

плотность, склонность к мошенничеству, низкий профессионализм,

хроническое пьянство и т.д. Непрозрачность, ненадежность, поли-

тизация и отсутствие деловой этики, - вот основной перечень не-

достатков российского бизнеса. Неприязнь многих объясняется не-

достаточным знанием России. Почти на каждом информационном

мероприятии в Германии, которые организует Торгово-

промышленная Палата, отмечается в статье «Страна медведей про-

снулась» немецкой газеты «Die Zeit» от 24 ноября 2006 , - первый

вопрос собравшихся касается мафии. Это глубоко засело в подсоз-

нании западных бизнесменов. Задача отечественного предпринима-

теля - эти, зачастую ложные, стереотипы радикально изменить.

Вопросы для самоконтроля

1. Почему деловому человеку необходимо знать особенности поведе-

ния иностранцев?

2. Какие факторы влияют на особенности национального ментали-

тета? В чем проявляется их влияние?

3. Какие общие черты поведения можно выделить для представите-

лей Средиземноморских стран? Чем они буду отличаться от пред-

ставителей Северных стран?

4. Чем отличаются взгляды жителей Арабских стран от ментали-

тета европейцев?

5. Сравните деловые культуры стран Востока. Что в них общего и

чем они отличаются?

ЭТИКА БИЗНЕСА И КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Дискуссии о социальной ответственности

Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса

относится к концу XIX – началу XX в. Первоначальное распростра-

нение она получила в среде американских инженеров-технократов,

видевших в демонстрации политики социальной ответственности

путь к повышению престижа своей профессии. Через некоторое вре-

мя указанную концепцию начали связывать с бизнесом. В 20-х годах

в американских деловых кругах ее сменила концепция «служения»,

согласно которой фирмы должны иметь и другие цели, кроме «дела-

ния денег». Деятельность ради этих целей была объединена одним

понятием – «служение». Но она тоже оказалась недолговечной.

Причинами стали как ее недостаточная ясность и проработанность,

так и сложное экономическое положение в конце 20-х годов. В по-

следующие десятилетия на смену ей приходит концепция «социаль-

ной ответственности».

Основу современного подхода к социальной ответственности

корпораций заложила книга американского экономиста Г. Боуэна

«Социальная ответственность бизнесмена» (1953 г.). Автор сформу-

лировал доктрину социальной ответственности как обязанность биз-

несменов проводить ту политику, принимать те решения и следо-

вать тем направлениям деятельности, которые желательны с

точки зрения целей и ценностей общества.

Особые дискуссии развернулись по вопросу о том, являются ли

корпорации морально ответственными субъектами. Социальная от-

ветственность в отличие от юридической подразумевает доброволь-

ный отклик на проблемы со стороны организаций. Этот отклик име-

ет место по отношению к тому, что лежит вне требований, опреде-

ляемых законом и регулирующими органами, или же сверх этих тре-

бований. К проявлениям социально ответственного поведения отно-

сятся:

· благотворительность;

· развитие корпорациями социальных программ, направленных на

поддержку местного сообщества;

· дополнительное (т.е. сверх предусмотренного законом) информи-

рование заинтересованных лиц о продукции компании;

· добровольное снятие своей продукции в случае ее возможной

опасности для потребителя и др.

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные ар-

гументы «за» и «против» социально ответственного поведения кор-

пораций. Ю.Ю. Петрунин и В.К. Борисов приводят следующие по-

зиции сторон.

Аргументы в пользу социальной ответственности:

1. Создаются благоприятные для бизнеса долгосрочные перспекти-

вы. Социальные действия фирм улучшают жизнь местного сооб-

щества. В более благополучном с социальной точки зрения об-

ществе благоприятнее условия и для бизнеса. Даже если кратко-

срочные издержки в связи с социальным действием высоки, в

долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль,

поскольку у потребителей формируется более привлекательный

имидж компании.

2. Ожидания широкой публики. Между ожиданиями со стороны на-

селения и реальным откликом компаний существует определен-

ный разрыв. Чтобы его сузить, необходимо вовлечение компаний

в решение социальных проблем.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных

проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людски-

ми и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их

часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно.

Компания является членом общества, поэтому нормы морали

также должны управлять ее поведением. Подобно индивидуаль-

ным членам общества, она должна действовать социально ответ-

ственно.

Аргументы против социальной ответственности

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части

ресурсов на социальные нужды снижает прибыль. Компания,

сосредоточиваясь только на экономических интересах, ведет се-

бя в большей степени социально ответственно.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые

на социальные нужды, являются для предприятия издержками,

которые переносятся на потребителей в виде повышения цен.

3. Недостаточный уровень отчетности перед общественностью. По-

ка общество не разработает порядок прямой отчетности ему ком-

паний, последние не будут участвовать в социальных действиях,