Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 2 1 3

фликтов, характерных для данных возрастных категорий. Примечательно,

что одну из глав своей книги о возрастных проблемах людей Г. Шихи называ-

ет «Предсказуемые кризисы зрелого возраста». Какие же это кризисы? Это

отдаление от дома после восемнадцати лет, поиск своего места в жизни два-

дцатилетними, осмысление сделанного и новые искания в тридцать, середина

жизни между тридцатью пятью и сорока пятью годами, когда постепенно на-

чинают уходить молодость и физические силы, меняются привычные роли, и,

наконец, старший возраст, где человека ожидают удовлетворенность прожи-

той жизнью или новые кризисы (Шихи, 1999).

Эмпирические доказательства возрастной предрасположенности человека

к «проблемности» тех или иных| аспектов своего взаимодействия с окружаю-

щими часто приводятся в социально-психологических исследованиях отно-

шений в группах или организациях. Например, в проведенном нами масштаб-

ном исследовании в производственных коллективах (в котором участвовали

более трех тысяч человек) были выявлены бесспорные различия в оценках

частоты конфликтов между работниками разных возрастов: на общем фоне

явно выделялась самая молодая группа работников, для которых были харак-

терны причины конфликтов, очевидно связанные с проблемами их адаптации

к производству и социальной ситуации в группе.

В том же исследовании были получены данные о влиянии фактора пола на

предрасположенность к оценке тех или иных аспектов своего взаимодействия

с другими как конфликтных. Так, в нашем исследовании женщины в трудо-

вых коллективах были склонны считать свои отношения с коллегами более

конфликтными в тех аспектах, которые прямо касались их личных потребно-

стей (зарплата, распределение премий, время отпусков, сверхурочная работа

и т. д.), тогда как мужчины отмечали повышенную конфликтогенность орга-

низационных проблем (распределение обязанностей, производственные труд-

ности и др.). Частоту конфликтов с руководителем мужчины оценивали как

более высокую, связывая при этом причины возможных конфликтов с нару-

шением должностных инструкций (например, с необходимостью выполнения

функций, не входящих в прямые обязанности), производственными трудно-

стями, условиями труда и перспективами роста.

Основываясь на приведенных данных, можно сказать, что в каждой куль-

туре и в каждом социальном слое существуют имплицитные представления

о природе конфликта, которые определяют наше восприятие тех или иных

ситуаций как конфликтных. Этнографические описания изобилуют забавны-

ми примерами коллизий, возникающих между исследователями и местными

жителями на почве несовпадения их культурных обычаев, норм поведения,

ритуалов и т. д. Вспомним уже приводившийся пример исследования, в кото-

ром было показано, что содержание, вкладываемое членами группы в поня-

тие конфликта, различалось в зависимости от характера этой группы и уровня

ее развития. Далее, каждый социальный слой, профессиональная или, напри-

мер, возрастная группа имеют в своем жизненном пространстве ряд типич-

ных стрессовых или конфликтных ситуаций. Для членов научного коллектива

2 14 Часть !!_._ Феноменология . конфликтов

особенно важны взаимные оценки профессиональной компетентности, науч-

ная добросовестность и уважение авторских прав друг друга и т. д.; у подрост-

ков действуют свои стереотипные представления о том, какие ситуации взаи-

модействия, поступки товарищей считать неприемлемыми. Так проявляется

наше «коллективно разделяемое» знание о том, что такое конфликт. В таких

случаях мы и говорим об обусловленности нашего поведения и восприятия

окружающего мира групповыми факторами.

Индивидуальные факторы определения ситуации

Наряду с общими и групповыми факторами, определяющими отношение че-

ловека к ситуации, можно выделить и такие, которые связаны с его индиви-

дуальной оценкой как определенного типа социальных ситуаций, так и дан-

ной конкретной ситуации.

«Субъективное» в определении ситуации как конфликтной связано с ин-

дивидуальной склонностью человека к преимущественной оценке ситуаций

в тех или иных терминах. (Сама возможность существования в рамках од-

ной и той же «объективной» ситуации различных «воспринимаемых» си-

туаций является подтверждением субъективного характера «определения

ситуации».)

Применительно к конфликтам это означает, что могут быть выделены та-

кие человеческие особенности людей, которые приводят к тому, что люди

склонны воспринимать те или иные ситуации своего взаимодействия с дру-

гими людьми как конфликтные.

Переходя к индивидуально-психологическим особенностям, которые по-

тенциально могут влиять на предрасположенность человека к восприятию,

оценке тех или иных ситуаций как конфликтных, мы будем вынуждены во

многом опираться на косвенные данные из-за фактического отсутствия пря-

мых исследований по этому вопросу.

Подобное явление применительно к анализу агрессии А. А. Реан связы-

вает с социально-перцептивным компонентом агрессивности, который, с его

точки зрения, заключается «в готовности (склонности) воспринимать и ин-

терпретировать поведение другого как враждебное. В этом плане, очевидно,

можно говорить о потенциально агрессивном восприятии и потенциально

агрессивной интерпретации как об устойчивых для некоторых людей особен-

ностях мировосприятия и миропонимания» (Реан, Коломинский, 1998, с. 37).

Если проводить аналогию между восприятием стресса и конфликтных си-

туаций, то можно учесть, что одни люди более, а другие менее предрасполо-

жены к дистрессу.

Из личностных особенностей, оказывающих влияние на устойчивость чело-

века в экстремальных ситуациях и его меньшую подверженность дистрессу,

отмечают интернальность как характеристику тех, кто уверен в себе, надеется

только на себя, не нуждается во внешней поддержке (в противовес «экстерна;

лам» — неуверенным в себе, нуждающимся в поощрениях, болезненно реаги{

'•/> -У •'>..

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 2 1 5

рующим на порицания, полагающимся на случай, на судьбу); отсутствие лич-

ностной тревожности и др. (Китаев-Смык, 1983).

В исследовании JI. Хоровица и его коллег респондентам предлагались ус-

пешные и неуспешные ситуации (например, «Вы посетили вечер для перво-

курсников, но вам не удалось завести новых друзей») и перечень возможных

причин, объясняющих их успешность или неуспешность. Полученные ре-

зультаты показали, что одинокие люди считают себя менее способными к

межличностному общению: если неодинокие люди склонны интерпретиро-

вать случающиеся неудачи временными обстоятельствами, то одинокие объ-

ясняли их собственной неспособностью к общению, считали, что прилагать

усилия в подобных ситуациях бесполезно. Нетрудно прогнозировать, что по-

добный стиль объяснения своих отношений с другими может приводить че-

ловека к избеганию ситуаций межличностного контакта. На основании этого

авторы делают вывод, что «подобная самоизоляция лишает его возможности

развития навыков общения, что опять же ведет к неудачам, к еще более нега-

тивным самооценкам и еще большему отчуждению» (Хоровиц и др., 1989,

с. 269). Этот пример иллюстрирует наличие у людей имплицитных концеп-

ций, лежащих в основе их интерпретаций социального взаимодействия с дру-

гими. Можно предположить, что у некоторых людей эти концепции основы-

ваются на представлениях, не позволяющих им доверять другим и развивать

партнерские отношения с окружающими.

В работе У. Клара и его коллег проблема избирательного восприятия си-

туации рассматривается с точки зрения наличия и доступности соответст-

вующих когнитивных схем. Схемы могут присутствовать или отсутствовать

в чьем-то индивидуальном репертуаре, а доступность определяется готовно-

стью, с которой данная схема применяется. Авторы приводят известные дан-

ные, что люди, оценивающие себя как «соревнователей», чаще, чем «коопера-

торы» имеют тенденцию рассматривать незнакомые лабораторные игры как

игры со строгим соперничеством (с нулевой суммой); они, соответственно,

чаще будут демонстрировать соперничающее поведение. По мнению исследо-

вателей, эти данные могут быть объяснены с точки зрения доступности схе-

мы: схема строгого соперничества (несовместимости целей) более доступна

«соревнователям» и потому ее появление в новой ситуации более вероятно

(Klar, Bar-Tal, Kruglanski, 1988).

Помимо «соревновательных» существуют и другие характеристики лично-

сти, приводящие человека к определению внешней ситуации как конфликт-

ной. Обыденное представление о «конфликтной личности» связано с челове-

ком, который чаще других оказывается участником конфликтных ситуаций,

т. е. обладает повышенной склонностью к восприятию ситуаций как кон-

фликтных или конфликтному реагированию на те или иные внешние обстоя-

тельства.

Примеры научного описания устойчивых личностных тенденций к тому

или иному типу социального поведения можно найти в работах психологов,

тяготеющих к поиску личностных типов. В частности, уже упоминался тип

2 16 Часть!!. Феноменология конфликтов

человека с тенденцией «движения против людей», описанный Хорни, который

«принимает и считает само собой разумеющейся враждебность вокруг себя и

решает, сознательно или бессознательно, бороться», «противодействует все-

ми путями, которые ему доступны» (Ногпеу, 1946, р. 42-43). Конфликтность

может быть характеристикой «невротической личности», когда «человек нев-

ротически реагирует на такую жизненную ситуацию, которая у здорового че-

ловека вообще бы не вызывала никакого конфликта» (Хорни, 1993, с. 25).

В других психоаналитических понятиях «конфликтность» личности мо-

жет связываться с таким явлением, как негативизм (враждебность), который

«заключается в демонстративном противодействии объекту, который бессо-

знательно воспринимается субъектом как опасный или угрожающий. Негати-

визм проявляется в упрямстве, в пренебрежительном отношении (игнориро-

вании, реакции "не вижу", "не слышу"), в подозрительности и неприятии

помощи, в немотивируемой злобности, в стремлении к спорам по любому во-

просу, в навязчивом иронизировании, подтрунивании и насмешках» (Психо-

анализ, 1998, с. 294). По мнению психоаналитиков, эти модели когнитивных,

эмоциональных и поведенческих реакций передаются по наследству и усваи-

ваются в процессе индивидуального развития.

Можно оспаривать психоаналитическое понимание возникновения устой-

чивых личностных тенденций или даже правомерность выделения самих

личностных типов, но нельзя отрицать то, что у человека может сформиро-

ваться своеобразное «эмоциональное тяготение» к периодической драматиза-

ции отношений и усилению межличностной напряженности. Это «влечение»

к эмоциональному напряжению конфликтных ситуаций нередко оценивается

окружающими как своего рода «потребность в конфликтах». Однако оно, как

правило, не осознается самой личностью, его возникновение связано с глу-

бинными проблемами личности и трудно поддается коррекции, часто требуя

не только психотерапевтической, но и психиатрической оценки.

В качестве еще одной основы «конфликтности» личности психологи часто

рассматривают неадекватность сформировавшихся у человека представле-

ний о себе и других: завышенная самооценка, не соответствующая реальным

возможностям личности, тенденция к ее подтверждению за счет низкой оцен-

ки других и т. д. приводят к возникновению межличностных затруднений.

В этих случаях может возникать устойчивая ориентация на преимуществен-

ное восприятие негативных свойств окружающих и как следствие — преобла-

дание в отношении к ним отрицательных оценок. В одной из работ по психо-

логии в качестве иллюстрации подобного свойства приводится высказывание

русского историка В. О. Ключевского об Иване Грозном: «Он был восприим-

чивее к дурным, чем к добрым впечатлениям, он принадлежал к числу тех не-

добрых людей, которые скорее, охотнее замечают в других слабости и недо-

статки, чем дарования или добрые качества».

Другой вид «конфликтности» личности связан с преимущественным —

более частым, чем это бывает в среднем, — использованием «конфликтных»

стратегий взаимодействия, на чем мы остановимся несколько позже.

pi "I

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 2 1 7

Кроме того, помимо личностной предрасположенности к восприятию

и определению ситуаций как конфликтных, несомненное влияние оказывают

ситуативные факторы. Дж. Форгас делает следующее замечание: настроение

оказывает большее влияние на наше мышление в неординарных, нестандарт-

ных случаях. Так, при оценке типичных людей и простых ситуаций мы под-

вержены влиянию настроения в меньшей степени, тогда как, например, при

объяснении сложных конфликтов его влияние на наше мышление будет воз-

растать (Майерс, 1997, с. 141).

«Индивидуальная свобода» в определении ситуации индивидом проявля-

ется не только в том, что он относит ее к той или иной категории, но и в том,

какое конкретное значение он ей приписывает. Например, ранее при описа-

нии интерперсональных конфликтов мы отмечали их возможное различение

в зависимости от типа противоречия, лежащего в основе конфликта. Связан

ли конфликт с ценностями людей, их интересами или правилами взаимодей-

ствия, — эти виды конфликта отличаются тем, какие именно аспекты меж-

личностных отношений или межличностного взаимодействия затронуты

конфликтом. Однако тип конфликта может определяться не только типом

взаимодействия его участников, но и смыслом, которым они наделяют возни-

кающие противоречия. Например, такая повседневная конфликтная ситуа-

ция, как ссоры отца с дочерью из-за того, что она не убирает за собой и не со-

держит в порядке свои вещи, может иметь разный характер — нарушения

норм и правил взаимодействия («ты не выполняешь свои обязанности по до-

му, о которых мы договаривались»), противоречия интересов («я вынужден

иногда встречаться со своими коллегами дома, и я не хочу каждый раз зани-

маться уборкой или краснеть за беспорядок в нашем доме») или ценностных

расхождений («если у человека в комнате беспорядок, он и в своих делах не

сможет добиться порядка»).

Синтез ситуационного

и личностного подходов

Вряд ли дискуссию о соотносительной роли ситуативных и личностных фак-

торов в детерминации поведения человека можно будет считать законченной

в ближайшее время. «Синтетическая» позиция, соединившая в общей форму-

ле ситуационные и личностные детерминанты поведения, однако, не имеет

должной конкретизации, призванной помочь ответить на практические во-

просы о реальной обусловленности поведения человека в тех или иных си-

туациях.

А. А. Реан предлагает исходить из принципа дополнительности действия

ситуативных (обеспечивающих вариативность) и трансситуативных (обеспе-

чивающих постоянство поведения) факторов, утверждая, что «в большинстве

случаев детерминирующими факторами являются личностные факторы, то-

гда как ситуативные играют роль модулятора (определяя вариативность про-

т -

2 18 Часть_!к Феноменология конфликтов

явления личностных факторов). В некоторых, гораздо более редких, на наш

взгляд, случаях иерархия факторов может меняться» (Реан, Коломинский,

1999, с. 44-45).

Резюмируя соображения специалистов относительно роли ситуативных

и личностных факторов в возникновении конфликтов, воспользуемся фор-

мулировками М. Дойча, основанными на главных идеях соединения ситуаци-

онного и личностного подходов.

Индивиды заметно отличаются друг от друга по степени проявления по-

следовательности личностных черт в различных социальных ситуациях: те,

кто более ориентирован на использование ситуативной информации, обнару-

живают меньшее постоянство.

Некоторые ситуации обладают «сильными» характеристиками: в этих си-

туациях, несмотря на личностные различия, проявляются незначительные

индивидуальные вариации в поведении; ситуации со «слабыми» характери-

стиками допускают большее проявление индивидуальных различий.

Ситуации также различаются с точки зрения их влияния на возникнове-

ние у человека соответствующих диспозиций. Возможно также, что существу-

ет тенденция к некоторой конгруэнтности между личностными диспозиция-

ми и ситуативными стратегиями, приводящая к тому, что люди с определен-

ными типами диспозиций будут выбирать определенные типы социальных

ситуаций, соответствующие их диспозициям (Deutsch, 1994).

Резюме

1. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые

представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизнен-

ные обстоятельства, образующие в восприятии человека сложную пси-

хологическую проблему, требующую своего разрешения.

2. Для современных подходов характерно признание объективно-субъек-

тивной природы конфликтов, которая предполагает не только наличие

«объективных» условий возникновения конфликта, но и субъективной

оценки ситуации, такого ее восприятия, которое создает для субъекта

необходимость реагирования в виде выбора соответствующей страте-

гии конфликтного взаимодействия (или ухода от него).

3. Восприятие ситуаций представляет собой процесс, в котором на основе

категоризации и интерпретации индивид создает «когнитивные соот-

ветствия» этих ситуаций. При этом «ситуационные модели» по резуль-

татам исследований скорее являются «личностно-окрашенными» об-

разами «человека-в-ситуации», чем самой этой ситуации.

4. «Определение ситуации» — это результат восприятия ситуации и ее

интерпретации («объяснения» на основе категоризации). В соответст-

вии с теоремой У. Томаса, «если ситуации определяются как реальные,

они становятся реальными по своим последствиям». Следствием опре-

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 2 1 9

деления ситуации становится поведение, которое человек строит в со-

ответствии со своим «определением», и эти субъективные представле-

ния о ситуации оказывают на него зачастую более сильное влияние,

чем объективные ее характеристики.

5. Человек не просто реагирует на ту или иную ситуацию, но «определя-

ет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он

фактически сам создает, «конструирует» тот социальный мир, в кото-

ром живет.

6. Приложение теоремы Томаса к конфликтам означает, что если человек

определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом,

так как в своих действиях в данной ситуации он основывается на этом

определении, развивая конфликтное взаимодействие, выбирая соответ-

ствующие стратегии поведения, оценивая действия партнера и т. д.

7. Принципиальное значение в возникновении конфликта имеет то, будет

ли актуальная ситуация восприниматься как конфликтная и произой-

дет ли после определения ситуации как конфликтной переход к кон-

фликтному взаимодействию.

8. Решающим фактором в оценке ситуации как конфликтной является, по

мнению специалистов, воспринимаемая противоречивость/несовмести-

мость целей, действий, мотивов. «Естественное» категориальное знание

«простых людей» опирается на признаки, созвучные научным пред-

ставлениям.

9. Определение ситуации опирается на саму «определяемую» ситуацию,

а также на существующие у субъекта когнитивные репрезентации си-

туаций разного типа. Определение ситуации детерминировано как

внешней реальностью, так и внутренним субъективным миром челове-

ка, однако сила влияния этих двух источников может различаться

в разных ситуациях.

Чем более определенной является внешняя ситуация, тем более одно-

типные реакции она вызывает. Чем менее определенной является внеш-

няя ситуация, тем в большей степени в ее восприятии проявляются ин-

дивидуальные особенности участников.

В качестве объективных факторов, определяющих восприятие ситуа-

ции, выступают особенности самой этой ситуации. Ситуация за счет

своих собственных характеристик может соответствовать общим пред-

ставлениям о конфликтах и, следовательно, определяться как конфликт-

ная большим числом людей.

12. Принадлежность человека к определенному социальному, культурно-

му, профессиональному слою обусловливает характер типичных стрес-

совых и конфликтных ситуаций, с которыми он сталкивается.

13. Субъективное в определении ситуации как конфликтной связано с ин-

дивидуальной склонностью человека к преимущественной оценке си-

10.

2 2 0 Часть !!. Феноменология конфликтов

14.

туаций в тех или иных понятиях. Восприятие ситуаций испытывает на

себе влияние факторов возраста и пола. Влияние индивидуально-пси-

хологических особенностей человека на восприятие ситуаций счита-

ется безусловным, но их конкретное содержание остается не вполне

ясным.

Люди отличаются друг от друга по степени проявления последователь-

ности их личностных проявлений в различных социальных ситуациях.

Ситуации различаются в зависимости от степени свободы индивиду-

альных различий в поведении, допускаемой этими ситуациями.

•

стратегии реагирования

В главе «Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования»

описываются принципиальные возможности реагирования человека

на столкновение с проблемами и основные формы этого реагирова-

ния — «уход», «подавление» и «диалог».

О Реакция человека на возникающие проблемы

О Уход от конфликта

о «Подавление»(«борьба»)

о Диалог

о Резюме

Возникновение конфликта предполагает не только восприятие и осознание

противостояния, противоречия, возникающего во взаимодействии с самим

собой или с другими людьми, но и развитие активности, направленной на

преодоление этого противоречия. Если в предыдущей главе предметом наше-

го внимания была первая часть процесса возникновения конфликта —

реальная ситуация => восприятие ситуации как конфликтной,

то теперь мы переходим к его второй части —

восприятие ситуации как конфликтной => конфликтная ситуация.

Предметом нашего внимания будет то, что происходит с человеком, когда

он сталкивается с проблемой противоречия.

Хотя слово «выбор» и вынесено в название этой главы, выбор как резуль-

тат осознанного принятия решения, касающегося стратегии реагирования на

возникшее противоречие, «отсроченный выбор» является лишь одной из воз-

можных форм реакции человека, обусловливающей тот или иной тип пове-

дения. Понятно, что часто мы наблюдаем мгновенную реакцию индивида

вследствие немедленной эмоциональной оценки ситуации. Напомню, что, по

мнению специалистов в области социального восприятия, в оценке ситуации

скорее имеет место целостное «схватывание» образа ситуации в аффектив-

ных тонах. Исследования, использующие данные регистрации физиологиче-

ских параметров, показывают, что «мы испытываем определенные чувства по

отношению к чему-либо за долю секунды до того, как начинаем об этом раз-

мышлять» (Чалдини, 1999, с. 107). Таким образом, в этих случаях выбор спо-

соба реагирования реально осуществляется «без выбора».

Универсальной реакцией человека на противоречия, раздвоенность, дез-

интеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) явля-

ется преодоление этой дисгармонии.

Одной из важнейших характеристик человека на организмическом уровне

считается явление гомеостаза, которое в физиологическом смысле означает

«совокупность скоординированных реакций, обеспечивающих поддержание

или восстановление постоянства внутренней среды организма» (Словарь фи-

зиологических терминов, 1987, с. 123). Эти реакции выполняют приспособи-

тельную функцию, ограничивая воздействие факторов, способных нарушить

внутреннее динамическое постоянство организма, необходимое для его жиз-

недеятельности. Нарушение целостности организма представляет собой пря-

мую угрозу его жизни.

Л. Хьелл и Д. Зиглер используют понятия гомеостаза и гетеростаза в каче-

стве одного из параметров, характеризующих представления о природе лич-

ности в теориях разных авторов. В их интерпретации гомеостаз означает, что

индивидуумом движет стремление к уменьшению напряжения и сохранению

внутреннего равновесия, а гетеростаз — что движущей силой является на-

правленность на поиск нового, развитие и самореализацию. Они считают эти

понятия диаметрально противоположными, ссылаясь при этом на высказы-

вание Бюлер: «Невозможно одновременно верить в гомеостаз и в осуществ-

ление самореализации как в конечную цель» (Хьелл, Зиглер, 1997, с. 48).

Среди проанализированных авторами теорий личности наиболее сильную

приверженность гомеостазисным представлениям о природе человека демон-

стрирует теория Фрейда, а в качестве сторонников гетеростатной ориентации

названы Адлер, Оллпорт, Маслоу и Роджерс.

Очевидно, у столь именитых авторов есть основания для противопостав-

ления этих понятий. Несомненно, что для разных персонологов в их теорети-

ческих представлениях о личности характерно преимущественное внимание

к тем или иным аспектам изучаемой личности. Вместе с тем «диаметраль-

ность» противопоставления процессов, обозначаемых понятиями гомеостаза

и гетеростаза, на наш взгляд, не отвечает реальной феноменологии психиче-

ской жизни, сочетающей стремление личности к развитию и новому с естест-

венным тяготением к внутренней целостности, ослаблению противоречий

и напряжения между различными «составляющими» личности и формами ее

жизнедеятельности. Другое дело, что правомерно говорить о доминировании,

преобладании тех или иных тенденций в разные возрастные периоды или в

различных жизненных ситуациях, а также об индивидуальной степени того