Имидж человека и организации Учебное пособие Издательство ИГЭА
Подождите немного. Документ загружается.
отражающий его некоторые характерологические особенности и эмоциональные
состояния важные для данной ситуации. Этот образ и помогает прогнозировать
поведение и последовательность действий данного человека. Но необходимо иметь в
виду, что психологические механизмы восприятия людей ранее незнакомых и
знакомых различны.
При восприятии новых для себя людей формируется первое впечатление, где главное
внимание человек уделяет таким особенностям внешности, которые позволяют в начале
оценить общее отношение к человеку, понять как целесообразно вести себя по
отношению к нему.
Исследования показывают, что при формировании первого впечатления люди
обращают внимание прежде всего на:
наружность ( физическая привлекательность, рост, волосы, телосложение), одежду
(стиль одежды, соответствие ситуации, опрятность), осанку; поведение, манеру
общения; на предполагаемые качества личности, выявленные на этой основе.
На построение образа влияет также и то, что у любого человека под воздействием
его социального окружения, профессиональной деятельности формируются некие
эталоныстереотипы других людей. Формирование таких эталонов может и не
сознаваться, но все же они серьезно влияют на процесс оценивания, построение
образа. Выделяются три основных класса эталонов стереотипов антропологические,
эмоциональноэстетические и социальные. Каждый из них отражает определенные
признаки, с опорой на которые и осуществляется построение и оценка образа. В
частности, антропологические связаны с внешним обликом человека, социальные с
его статусом, родом деятельности, эмоционально-эстетические с манерой поведения,
общения, внешним обликом.
Большое значение имеет и психологическая установка на воспринимаемого
человека. Если охарактеризовали человека до встречи с ним как порядочного, умного,
то вероятнее всего, первое впечатление будет примерно таким же. При
формировании первого впечатления почти всегда присутствует и феномен
проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний в другую личность.
Приписываются также и некоторые свои личностные качества, так уверенные в
себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним,
чем неуверенные. Образ партнера, который создается при знакомстве он необходим
для того, чтобы правильно и эффективно строить общение с ним. . Поэтому
первое впечатление формируется всегда, как при специальном намерении, так и без
него. Кроме того, сформированный образ другого человека начинает как бы
самостоятельно функционировать в системе межличностных отношений, выполняя
своеобразную регулятивную функцию
В процессе совместной деятельности , при более длительном контакте образ
другого человека, с которым общается воспринимающий, становится более
сложным, по сравнению с первым впечатлением, которое складывается на основе
преимущественно оценки привлекательности внешнего облика. При длительном
контакте в большей степени осуществляется проникновение через «фасад» этого
человека к более точному пониманию его образа.
Особенностью межличностного восприятия является перенесение общего
впечатления о человеке на оценку его отдельных характеристик, что проявляется
при построение образа незнакомого, а также знакомого человека, но в меньшей
11
степени. Эта особенность усиливается при уменьшении общей информированности
об объекте восприятия. В этом случае общее впечатление служит своеобразным
средством восполнения дефицита информации о человеке.
Выделяют ряд эффектов межличностного восприятия:
-эффект генерализации как способ «достраивания», «выведения» целостного
образа другого человека, исходя из наличной, нередко весьма ограниченной
информации об этом человеке и под углом зрения потребностей и мотивов
воспринимающего субъекта.
-эффект первого впечатления состоит в тенденции к сильной переоценке первой
информации о человеке, в ее фиксации и высокой устойчивости в дальнейшем по
отношению к другой, поступившей позже информации.
-«эффект ореола» его суть состоит в том, что общее благоприятное впечатление
о человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, которые также
воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее негативное впечатление также
ведет к отрицательной оценке тех черт, которые неизвестны.
Восприятия человека человеком лежит в основе формирования индивидуального
имиджа. Он происходит с помощью управления, привлечения внимания к тем
особенностям внешнего облика, поведения человека, которые запускают
соответствующие механизмы межличностного восприятия.
3.Глава Индивидуальный имидж
3.1.Составляющие индивидуальный имидж
Образ создается и раскрывается на основе любых внешних характеристиках человека.
Это могут быть впечатления о телосложении, позе, мимике, жестикуляции, одежде,
манере межличностного взаимо-
действия, о том, что и как говорит человек. Образ также раскрывается в привычках,
пристрастиях человека и теми событиями, которые происходят с ним.
Проиллюстрируем двумя примерами из художественной литературы. Образ «великого
Гетсби» создается широкими жесты эксцентричного богача, который чуть ли не
ежедневно устраивает роскошные вечеринки для местных знаменитостей,
демонстрируя свой модный гардероб, элегантный автомобиль, роскошную виллу на
побережье. Напускает на себя ореол демонической таинственности. Другой образ
создается главным образом при помощи речи. Грушницкий ( в романе «Герой нашего
времени» М.Ю. Лермонтова)он говорит темными и вялыми романтическим формулами,
на все случаи жизни имеет готовые пышные фразы, важно драпируется в
необыкновенные чувства, исключительные страдания. Производить эффект - их
наслаждение.
В имидже отражаются внешние характеристики, на основании которых
приписываются внутренние, непосредственно не наблюдаемые. Хотя внутренняя
философия, система ценностей человека ( что он думает о жизни, о людях, с которыми
имеет дело, его нравственные принципы) накладывают отпечаток на внешний облик,
на манеру общения, на степень его обаятельности. Обаяние не столько аудио –
визуальная характеристика, сколько наличие духовной основы, доверие, душевная
расположенность к людям.
Конструировоние удачного личного имиджа
12
Удачный имидж – это способ внушить окружающим, что его носитель воплощает в
себе те качества, которые одобряются. Стремление к успеху побуждает человека
даже непосредственно в общении стихийно, неосознанно корректировать
самопрезентацию по микрореакциям партнеров или осознанно конструировать свой
имидж.
Для создания удачного образа рекомендуют сначала понять, что является
привлекательным для других, познать себя:
- Осознать свое представление о себе ( « Я – образ» ),
- как по вашему мнению воспринимают вас,
- как действительно другие видят вас,
- как бы вам хотелось, чтобы другие воспринимали вас ( «Я – идеальное».
Привести в соответствие с этим свой внешний облик, освоить необходимые
модели поведения. Надо уметь наилучшим образом выразить свои наиболее
привлекательные качества. Именно их надо постоянно совершенствовать и активно
задействовать. Индивидуализировать свой образ, «высвечивая» лучшие свои качества.
В работе над имиджем такие специалисты как Почепцов, В.М. Шепель выделяют
такие аспекты, как отбор и усиление имеющихся характеристик у человека,
обогащение его личности в нужном направлении, проведение анализа способов
презентации его в социальных ситуациях и коррекция его поведения.
В.М. Шепель полагает, что для создания позитивного имиджа надо иметь в виду три
группы качеств личности:
-коммуникативная компетентность, владение речью,
- характеристики личности, как следствие ее воспитания, образования
( нравственные ценности, психическое здоровье, и т. д. )
- жизненный и профессиональный опыт
Имидж должен иметь целостность, согласованность как в содержании, так и в
способе подачи. Привлекательный для других образ, который не противоречит « Я –
образу» человека, является инструментом для решения многих проблем. Без него
невозможно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, пользоваться достойной
репутацией.
3.2 Манеры межличностного взаимодействия
13
Манеры – это есть внешние формы поведения человека, его способ держать себя, его
привычки ( ). В манере общения, взаимодействия с людьми проявляются различные
качества человека. Если они оцениваются людьми положительно, то создается
привлекательный образ. Манеры, как пишет Ершов, это как бы поверхность
поведения. Их можно уподобить инструментам во взаимоотношении с людьми. Но
хорошие инструменты могут быть употреблены с самыми разными целями. За
хорошими манерами нередко скрывается самое неприглядное содержание.
Воспитанность, хорошие манеры вследствие их универсальности нивелируют людей и
поэтому скрывают их подлинные качества, устремления. Хотя качества человека, его
вкусы и интересы не только скрываются, но и обнаруживаются в том, в каких именно
обстоятельствах всего отчетливее проявляется его воспитанность и как именно она
обнаруживается в каждом случае, в самых, казалось бы, незначительных мелочах. И
кроме того, вежливость, внимание к интересам партнера, постоянная
мобилизованность, подтянутость в общении, такие и подобные им манеры
признаются целесообразными едва ли не в любом человеческом коллективе. Так как
при прочих равных условиях с воспитанным человеком всегда легче иметь дело, чем
с тем, кто лишен этих навыков. Хорошие манеры противонаправлены не только
враждебности, конфликтности, но и неумеренной дружественности, переходящей в
фамильярность. Они требуют хотя бы формы дружественного поведения,
стимулируют поиски хотя бы минимальной близости интересов и содействуют
использованию найденной. Поэтому человек может вести успешно дела и с таким
партнером, с которым человек, лишенный их, порвет отношения при первой же
встрече.
Постоянная шлифовка своих манер, своего стиля поведения – это то, что
облегчает и украшает взаимоотношения с людьми. В манерах человека присутствует
не только общее с другими людьми, но и то, что одному ему свойственно. Своеобразие
выступает на фоне общих норм, господствующих в данное время, в данной среде, что
создает привлекательный имидж, отличающийся индивидуальностью.
3.2.1.Моделирование поведения
Моделирование понимается как осмысление своих действий в процессе общения,
взаимодействия. Если заранее эти действия продумываются, «укладываются» в
соответствующие модели, образцы поведения, то общение будет более успешным,
образ удачным.
Модель проявляется в невербальном, речевом поведении, в поступках
человека. Освоение эффективных моделей поведения помогает человеку
действовать разумно, с чувством меры. В них содержатся рекомендации о том, как
вести себя для того чтобы достичь цель. Например, человек обдумывает, какие слова
сказать собеседнику, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать
симпатию. При выборе модели важно знание этических предписаний, этикетные
модели поведения. Необходимо учитывать конкретную ситуацию, которая может быть,
например, официальной ( служебная, общественная, деловая) или неофициальной
( семейная, товарищеская, бытовая). Важным критерием выбора модели является
конкретная цель, которую ставит человек перед собой. Необходима также
самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели
поведения.
14
Рис. 1. Модель поведения в общении.
Существует типичный набор моделей для определенных ситуаций ( деловая
встреча, презентация, и т. д.), что не исключает использования каких – то других
моделей, обусловленных конкретной обстановкой. Анализ своих моделей поведения и
при необходимости их коррекция помогает человеку адаптироваться к новой роли,
работе, взаимоотношениям, иметь большую влиятельность на партнеров.
Примеры моделей поведения в деловой ситуации
- Создание первого позитивного впечатления:
уважительное приветствие традиционными фразами; спокойный и
доброжелательный тон; внимательный мягкий взгляд в глаза собеседнику;
приветливая легкая (интеллектуальная) улыбка;
открытые поза и жесты; Одежда, подходящая для ситуации, отвечающая
ожиданиям партнера.
-Притягательный психогигиенический образ партнера:
человек внешне и внутренне спокоен; активен, в хорошем настроении,
доброжелателен, оптимистичен, миролюбив; эмоции изменяются адекватно
обстоятельствам, они под контролем.
Уважение к партнеру
Приветливый, открытый взгляд, внимательное восприятие слов партнера, никаких
отвлекающих действий в момент общения.
Выражение лица оживленное, свидетельствующее о заинтересованности
разговором и о понимании собеседника. Открытые поза, жесты. Ориентация тела на
партнера.
Безразличие к партнеру
Невнимательное слушание, отсутствие интереса в глазах, блуждающий по
сторонам взгляд, недостаточная эмоциональная отзывчивость на слова и состояния
партнера, беспристрастное выражение лица. отвлечение внимания (например,
манипуляции ручкой, нетерпеливое постукивание пальцем по столу).
15
Критерии выбора
модели поведения
Цель личности
Оценка своих возможностей
использование конкретной
модели поведения
Модель поведения (вербальная,
невербальная, поступки)
Наличие чувства собственного достоинства
Непринужденная осанка, спокойно опущенные плечи, полностью выпрямленная
голова, общая мускульная мобилизованность кверху. Живая и хорошо
модулированная речь. Сила голоса соответствует содержанию речи. Спокойные и
адекватные смыслу речи жесты.
Отсутствие чувства собственного достоинства
Поза «зависимости и покорности»- опущенная или втянутая в плечи голова,
сутулость, блуждающий или безразличный взгляд. Небрежность в средствах
самовыражения (в одежде, словах, жестах, походке). Подобострастная, угодническая
мимика ( частые одобрительные кивки головой, улыбка в знак поддержки сильного
партнера, повторение его интонации).
Активный интеллект
Поза «внимание и интерес»: корпус развернут на партнера, контакт глаз,
заинтересованность в глазах. Интеллектуальное участие в общении – уточняющие,
наводящие и развивающие вопросы, приведение фактов и доводов,
последовательность рассуждений, учет мнений партнера. Оживленная и образная
речь, подчеркивание голосом важных слов, богатство ответных эмоциональных
реакций.
Затрудняющийся интеллект
Сигналы «интеллектуального напряжения»: устремленный в одну точку взгляд,
растерянность в глазах, наморщенный лоб, замедленная речь, долгий подбор слов,
фактов. Паузы в ответах на простые вопросы, замещение отсутствующих слов и
мыслей мимикой, жестикуляцией. Неумение выслушивать мысль партнера до
конца, прерывание его высказываний вопросами, неуместными дополнениями
( случайными ассоциациями, второстепенными деталями). Обилие речевых штампов,
междометий ( ну, э, так сказать).
Таблица
Наиболее важные невербальные компоненты, входящие в структуру коммуникативных
умений и навыков и создающие позитивный образ
Название компонента Описание компонента
Зрительный контакт с
собесед-ником
Человек, общающийся с другим, смотрит ему
непосредственно в лицо (чаще всего в глаза), когда
говорит сам или слушает собеседника.
Доброжелательное
выражение лица, улыбка
Сохранение в течение всего разговора с человеком
внимательного и доброжелательного выражения ли-ца.
Широкая, открытая улыбка, искренний, непод-дельный
смех в те моменты беседы, когда это явля-ется
подходящим.
Сила голоса Человек говорит своим обычным голосом, не слиш-ком
тихо и не очень громко, с расчетом на то, чтобы его
16
хорошо мог расслышать собеседник и необяза-тельно
слышали окружающие люди. Сила голоса соответствует
содержанию и тону разговора, не раздражает
собеседника.
Гладкость (плавность,
непрерыв-ность) речи
Человек произносит речь плавно, не прерываясь, не делая
ненужных пауз, порождающих излишние ожидания и
напряженность у собеседника, не вклю-чает в свою речь
ненужные междометия. Говорит в одинаковом темпе, не
ускоряя и не замедляя речь, если в этом нет
необходимости.
Эмоциональный темп
голоса
Достаточно выразительный голос с необходимыми
экспрессивными компонентами
Поза Во время разговора человек стоит или сидит сво-бодно,
удобно, раскованно Поза и мышцы являются
расслабленными.
Жесты Использование разнообразных движений рук, голо-вы в
процессе разговора в соответствии с его ходом и
содержанием. Периодические, небольшие движе-ния
головой во время пауз в речи собеседника под-тверждают
согласие или несогласие с ним.
Выражение лица Оживление, внимательное выражение, свидетель-
ствующее о заинтересованности разговором и о по-
нимании собеседника.
Упражнения для самоанализа
Упражнение 2
Составьте список, в котором перечислите, какие способности, личностные качества и
характеристики внешнего облика вы бы ожидали от человека, взявшегося хорошо
выполнить вашу работу.
Упражнение 3
Представьте, что вы принимаете себя на работу. Что вы подумаете об этом человеке
при первой встрече? Какие качества вы у него отметите? Что вам в нем может
нравиться, а что нет?
Запишите ответы, стараясь быть предельно честным, и отнеситесь к себе без
излишней критики. Вспомните о своих достижениях и потенциальных способностях.
а) Мои привлекательные, сильные б) Мои непривлекательные,
стороны слабые стороны_
Упражнение 4
Сравните результаты упражнений № 2, 3. Какие характеристики, желательные для
выполнения вашей работы, совпадают, а в каких есть расхождения?
Запишите.
Совпадающие характеристики Несовпадающие характеристики
Ваш вывод. Как вы считаете, ваш имидж отвечает требованиям вашей работы?
17
(Да, нет – почему)
упражнение 5
Определите, есть ли различие между тем, каким вы воспринимаете себя, и каким вас
видят, воспринимают другие люди? Для этого запишите ответы.
1. Шесть слов, которые, по вашему мнению, более всего характеризуют вас в работе:
2. Шесть слов, которые, по вашему мнению, используют коллеги для вашей
характеристики:
3. Шесть слов, которые, по - вашему мнению, используют коллеги для описания
вашего внешнего облика:
4. Шесть слов, которыми, по - ваему мнению, характеризуют вас близкие и друзья:
5. Шесть слов, на ваш взгляд, отражающих те особенности вашей личности, которые
вызывают симпатию к вам у ваших коллег и друзей:
Упражнение 6
Для того, чтобы точнее узнать, каким вас видят другие люди, попросите их записать
свое впечатление о вас. Проанализируйте характеристики и выпишите их в две колонки:
Мои сильные стороны с точки Мои слабые стороны с точки
зрения коллег и друзей зрения коллег и друзей
Посмотрите ответы на упражнения 4,5 и постарайтесь увидеть оценку самого себя
глазами других людей. Не спешите принимать или не принимать мнение коллег и
друзей.
Упражнение 7
Подумайте, какова ваша манера общения?
1. Способны ли вы устанавливать хорошие, доверительные отношения с людьми?
2. Испытываете ли вы в общении чаще положительные эмоции?
3. Знаете ли вы людей, которые избегают общения с вами?
4. Достаточно ли у вас развито умение располагать к себе людей?
5. Чувствуют ли люди общаясь с вами свободно?
6. Обладаете ли вы приятными манерами или люди считают вас невоспитанным?
7. Что для вас характерно в общении: прежде всего находить в других то, что
объединяет вас с ними или различает?
Упражнеие 8
Вам приходится работать с людьми разных социальных статусов, с теми, кто по
своему служебном положению ниже вас, с теми, кто выше, с коллегами. Вам могут
не все из них нравиться, им, возможно, не нравитесь вы. Как вы решаете эту
проблему?
Итак, есть ли у вас манеры взаимодействия с людьми, от которых, вы считаете,
нужно избавиться или же , наоборот, усилить?
3.2.2.Этикетная модель поведения
18
Владение этикетом, манерой вести себя в деловом общении является одним из
важнейших профессиональных качеств, необходимых деловому человеку. Деловой
этикет это фактор, который может определять успех не только одного человека, но
подчас и всей организации. Поэтому этикет, рассматривается как одна из стратегий
ведения дел.
Упражнение для самоанализа
Для вас характерно выполнение следующих шести основных правил делового
этикета?
1. Делать все вовремя, быть пунктуальным.
2. Не говорить лишнего. Четко представлять, какие последствия может иметь утечка
информации для тех, кто с ней работает.
3. Быть доброжелательным и приветливым.
4. Думать о других людях и уважать их мнение, понимать их нужды и проблемы.
5.. Говорить и писать хорошим языком, уметь четко выражать свою мысль.
6.Одеваться как положено
Правила речевого этикета
Речевой этикет – это « регулирующие правила речевого поведения,… принятые и
предписанные обществом для установления контактов собеседников, поддержание и
прерывание контакта в избранной тональности».( ) Выбор формулы обращения и
соответствующей тональности контакта регулирует характер отношений
собеседников,
вызывают нужную реакцию.
Знакомство в официальной обстановке
Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!
Позвольте представиться!
Говорящий как бы просит предварительное разрешение вступить в контакт, назвать
себя. Это исключает категоричность, оставляет право согласия за партнером
(условно)
Говорящий называет свою фамилию, имя, отчество ( в именительном падеже)
Возможно использование глагола «зовут»- тогда предложение лучше разделить:
Меня зовут (возможен родительный падеж - И.О.), моя фамилия- ( в именит. п.)
Далее называется профессия, должность, место работы.
Если говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует
назвать ее:
Я представляю фирму ...
Деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:
Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.
В ситуациях делового общения будущих партнеров часто представляет друг
другу посредник.
Познакомьтесь, пожалуйста...
19
Разрешите вас познакомить... называется имя, фамилия, отчество каждого из
знакомящихся ( в именительном падеже)
Вариант: те, кого знакомят, поочередно называют друг другу свою фамилию,
имя, отчество.
В случае представления одного человека группе лиц:
Разрешите вам представить нового сотрудника.
Позвольте познакомить вас...
Ответная реплика - подчеркнуть удовлетворенность по поводу состоявшегося
знакомства:
Очень приятно!
Очень рад!
Очень рад с Вами познакомиться ... ( и сказать И.О.)
Мне очень приятно, что мы познакомились....
Приветствие и прощание
Для делового общения характерно стилистически нейтральные приветствия:
Здравствуйте, добрый день.
Прощание: до свидания.
При обращении к аудитории:
Дамы и господа! Разрешите (позвольте) приветствовать вас!
Цель вопросов о самочувствии и делах - по существу дань этикету и выразить
общие знаки внимания, следовательно, лучше дать краткие и нейтральные варианты
ответа
Как дела?
Не могу пожаловаться ( нормально, неплохо)
И в свою очередь задать собеседнику один-два аналогичных вопроса.
Поздравление, благодарность.
Благодарю ( я – вас – здесь - сейчас)
Стилистически повышенная формулировка ( особенно в письменной речи):
Примите мою благодарность, позвольте выразить благодарность.
Стилистически повышенные формулы характерные для официальной
обстановки общения:
Разрешите мне поздравить
Позвольте мне поблагодарить
Примите нашу благодарность
Ответные формулы благодарности
20