организованно. В них недопустим «анархический подход», основанный на
«авось», «как-нибудь проведем», «кривая куда надо, туда и вывезет».
В управлении изменениями ключевым является право осуществлять
изменения. Если понимать его классически, то оно связано с соответствующей
ответственностью за качество изменений. И чем выше ранг руководителя, тем
выше и ответственность.
Связка «право — ответственность» призвана поставить преграду перед
всякого рода любителями «поизменять», «переменщиками», «перестройщиками»
и «горе-экспериментаторами». Если же будет работать только право без
ответственности, то изменения происходят в рамках высокого риска, с трудно
предсказуемыми последствиями.
Второе значение: управление изменениями — это попытка одного человека,
группы людей вмешаться, вторгнуться в привычки другого, других. Здесь мы
имеем дело с психологической гранью данного понятия.
В привычках человека сконцентрированы образ его мышления, жизни,
поведения, деятельности. По сути, речь идет о вторжении в «святые пределы»
каждой конкретной личности. На границе «посягательства» на привычки и
«естественной защиты» появляются многие психологические проблемы
изменений. Поэтому весь «защитный диапазон» — от различных проявлений
консерватизма до быстрой «сдачи на милость» — считается психологически
закономерным. И в дальнейшем мы увидим, что положительная результативность
изменений во многом вызвана учетом психологических особенностей и факторов,
применением психологических методов наряду с организационными. Или точнее
— достаточной психологичностью организационных средств.
Можно разрабатывать различные математические модели необходимых
изменений, приводить убедительные аргументы типа «за». Но если не учтены или
плохо учтены текущие и последующие психологические проблемы изменений,
они, как показывает отечественный и зарубежный опыт, превращаются в
неудачные попытки.
Измененная среда, микросистема, психологически не устраивающая
конкретного человека, расценивается им отрицательно. Поэтому изменениям, если
они «исполняются» заинтересованно, свойственна «психологическая притирка» —
у каждого работника своя «линия зигзага», когда он отходит от прежней среды,
микросистемы и начинает «принимать» измененную.
Третье значение: управление изменениями — это практическое искусство,
т.е. имеющее творческое (со знаками «плюс» и «минус») своеобразие, свой стиль.
Типы руководителей-изменителей
На практике приходится встречаться с разными руководителями и
различными «изменяющимися ситуациями». Руководителей-изменителей можно
разделить на четыре типа, два из которых относятся к нежелательным, а два — к
желательным (табл. 21).