Контрольная работа - Основные аспекты общения

Подождите немного. Документ загружается.

Основные аспекты общения: цели, содержание, средства, функции,

потребности, виды.

Человек — существо общественное, и не важно, любит ли он компанию

или одиночество, большую часть жизни он проводит среди людей, и от того, как

складываются его отношения с людьми, зависят его успехи, его настроения,

состояние его здоровья. Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс

установления и развития отношений между людьми, который представляет

собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого

человека.

Цели общения.

Цели общения могут быть разнообразными и являть собой средства

удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных,

эстетических и многих других потребностей. Также цели можно разделить на

функциональные и объектные.

Функциональные цели общения:

 оказание помощи другому человеку;

 получение помощи;

 поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п. (т. е.

партнера для взаимодействия);

 поиск человека, от которого можно получить понимание, сочувствие,

эмоциональный отклик, похвалу;

 самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить силу, ум,

способности, умения);

 приобщение другого (других) к своим или общечеловеческим ценностям

(воспитание, обучение);

 изменение мнения, намерения, поведения другого человека.

Объектные цели связаны с выбором партнера по общению.

Содержание общения

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных

контактах передается от одного человека к другому. Это могут быть сведения о

внутреннем состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Человек может

передавать информацию о наличных потребностях, рассчитывая на

потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение могут передаваться

данные об эмоциональном состоянии (удовлетворенность, радость, гнев, печаль,

страдание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом

настроить собеседника на контакт. По отношению к разгневанному или

страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к

тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержание

общения может быть:

 Материальным - обмен предметами и продуктами деятельности

 Когнитивным - обмен знаниями

 Кондиционным - обмен психическими или физиологическими

состояниями

 Мотивационным - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,

потребностями

 Деятельностным - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Средства общения

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует

определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека,

уровня развития, воспитания и образования. По средствам общение может быть:

 Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов,

данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

 Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и

орудий)

 Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие

друг другом общающихся людей в самом акте общения

 Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут

выступать другие люди.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальным средством общения является речь. Речь, как средство

общения, одновременно выступает и как источник информации и как способ

взаимодействия с собеседником. Вербальные (речевые средства): лексика,

стилистика, грамматика, семантика, правильность произношения, ударения,

словоупотребление, формообразование, стиль.

Невербальными средствами общения являются жесты, мимика, интонации,

паузы, поза, смех, слезы и т.д. Это тактильные, зрительные, слуховые,

обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица.

Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются

врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания

на эмоциональном и поведенческом уровне, не только с себе подобными, но и с

другими живыми существами. Невербальные (неречевые) средства общения:

1.оптокинетические: жестикуляция, мимика, пантомимика - движение и позы,

направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи,

стереотипы моторики.

2.паралингвистические: интенсивность, тембр, интонация, качество, диапазон

тональность голоса.

3.экстралингвистические: паузы, темп речи, связность речи, смех, покашливание,

заикание.

4.проксемические: физическая дистанция контакта: персональное, социальное,

публичное пространство, угол поворота к собеседнику.

5.тактильные действия: рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки,

поглаживания, касания, пощечины удары.

6.ольфакторные - связанные с запахом.

Функции общения.

Существует множества функций общения, и выделяются они в

соответствии с содержанием общения. Значительная часть исследователей

выделяет функции общения, связанные с обменом информацией,

взаимодействием и восприятием людьми друг друга. Так, Б.Ломов выделяет в

общении три функции: информационно-коммуникативную (заключается в

любом обмене информацией), регуляционно-коммуникативную (регуляция

поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия) и

аффективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека).

Также по критерию «цель общения» выделяет еще восемь функций,

которые реализуются в любом процессе взаимодействия и обеспечивают

достижение в нем определенных целей:

1. контактную - установление контакта как состояния взаимной готовности к

приему и передаче сообщения и поддержания связи во время взаимодействия

в форме постоянной взаимоориентированности;

2. информационную - обмен сообщениями (информацией, мнениями,

решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием - передача каких данных в

ответ на полученный от партнера запрос;

3. побудительную - стимулирование активности партнера по общению, что

направляет его на выполнение тех или иных действий;

4. координационную - взаимное ориентирование и согласование действий для

организации совместной деятельности;

5. понимание - не только адекватное восприятие и понимание сущности

сообщения, но и понимания партнерами друг друга;

6. амотивную - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных

переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных

переживаний и состояний;

7. установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе

ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей, в которых

предстоит действовать индивиду;

8. осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, личностно-

содержательных образований партнера (стремления, мнений, решений,

действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения и т.п.).

По своему назначению общение многофункционально. В психологии

выделяется пять основных функций.

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в

процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и

становления его как личности.

3. Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с

другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К

знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков

внимания.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе

общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения,

причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное

отношение. Эмоциональные межличностные отношения встречаются в деловом

общении и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.

5. Внутриличностная функция общения – это диалог с самим собой. Благодаря

этой функции человек принимает решения и совершает значимые поступки.

Потребности в общении.

Многие исследователи, психологи выделяют девять групп

коммуникативных потребностей:

1) в другом человеке и взаимоотношениях с ним;

2) в принадлежности к социальной общности;

3) в сопереживании и сочувствии;

4) в заботе, помощи и поддержке со стороны других;

5) в оказании помощи, заботы и поддержки другим;

6) в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и

сотрудничестве;

7) в постоянном обмене опытом, знаниями;

8) в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;

9) в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного

мира и всего происходящего в нем.

Виды общения.

Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение

связано с непосредственными контактами людей в группах или парах,

постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество

непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация,

опосредованная различными видами средств массовой информации. Выделяют

также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками

общения являются конкретные личности, обладающие специфическими

индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и

организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее

участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец,

учитель – ученик, начальник – подчиненный). Общение может быть личным и

деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое

общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные

обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Наконец, общение

бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является

исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в

более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды

опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при

помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники). В

социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и

по типам:

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма

взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением,

установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или

решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной.

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия,

при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений

осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное

восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться

контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном

общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как

носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не

учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения

принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный

набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость,

безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и

жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие

скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется

«нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный

(мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт,

мешает – «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по

общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не

скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е.

люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных

случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или

иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера

коммуникаций.

Деловое общение

Деловое общение - процесс становления и развития контактов между

людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности.

Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом,

предполагающий достижение определенной цели и решение конкретной

проблемы. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения.

Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых

отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое

общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на

монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:

 Приветственная речь;

 Торговая речь (реклама);

 Информационная речь;

 Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

 Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну

тему.

 Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто

сопровождающийся принятием решений.

 Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо

вопросу.

 Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио,

телевидения.

 Дискуссия;

 Совещание (собрание);

 Пресс-конференция.

 Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

 Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную

коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные

документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и

объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция,

решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Особенности делового общения.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение,

взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование

осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые

отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере.

Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений

становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного

уважения и доверия. Другой специфической особенностью делового общения

является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным

правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения,

его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами,

которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными

культурными традициями и общественными нормами поведения. Они

фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического),

существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде

этикетных требований, ограничений временной рамки общения. Важная

особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками

ролевого амплуа. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных

ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и

партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо

учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными

конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в

деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым

обеспечивает его эффективность. К особенностям делового общения относится и

повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное

деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и

тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора,

определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и

т. д. Деловое общение требует и более строгого отношения к использовано его

участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные

слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является

использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов,

диалектизмов, архаизмов и др.).

Этапы делового общения

 установление контакта

 ориентация в ситуации

 обсуждение вопроса, проблемы

 принятие решения

 выход из контакта.

Любое общение начинается с установления контакта. Задача данной фазы

состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальное

поле возможностей, для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений.

Для этого важно продемонстрировать собеседнику доброжелательность и

открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна),

небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не

следует торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта.

Надо как бы осмотреться и создать этим доброжелательную атмосферу.

«Ориентация в ситуации» помогает определить стратегию и тактику делового

общения. Вам предстоит развить у партнера интерес к общению, вовлечь его в

круг совместных интересов. Необходимо создать непринужденную обстановку

общения. Здесь будет уместна похвала в адрес собеседника, сообщение

интересной информации, напоминание о приятных событиях. Необходимо

достичь негласной договоренности с партнером о распределении ролей. Если,

например, партнер избрал роль «мудрого наставника», то надо либо добиваться

равного распределения ролей собеседников, либо, если это не удается, принять

роль «почтительного ученика». В процессе обсуждения вопроса, проблемы,

важно подчеркивать сходство позиций. Это позволит сблизиться с партнером.

Если это не удалось и возникли разногласия, то выражать контрастные фразы