Контрольная работа - Основные характеристики общения
Подождите немного. Документ загружается.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Контрольная работа по дисциплине
«Деловое общение»
Тема: Основные характеристики общения
Выполнил: студент_торгово
- экономического факультета
№__курса___№_группы
_________________________
Проверил: ст. пр. Сандер В.В.
Новосибирск 2010
2
Содержание
Введение............................................................................................................................3
1. Роль и сущность общения...........................................................................................4
2. Цели и функции общения............................................................................................9
3. Стратегия и тактика общения...................................................................................12
Заключение.....................................................................................................................15
Список использованной литературы............................................................................17
3
Введение
В социальной психологии явление общение является одним из важнейших,
поскольку порождает такие феномены, как обмен информацией, восприятие
людьми друг друга, руководство и лидерство, сплоченность и конфликтность,
симпатия и антипатия и т.д.
Общение является явлением социальным, природа которого проявляется в
социуме, в среде людей при передаче социального опыта, норм поведения. Оно
способствует обогащению знаний, умений и навыков участников совместной
деятельности, является механизмом воспроизводства событий, настроений,
координирует усилия людей, помогает объективному выявлению особенностей
поведения партнеров. Следовательно, специфика общения состоит в том, что в
процессе взаимодействия субъективный мир одного индивида раскрывается для
другого, происходит взаимный обмен мнениями, информацией, интересами,
чувствами, деятельностью. В результате общения происходят определенные
контакты, межличностные отношения, вырабатываются правила и нормы
поведения. Успешность любых контактов зависит от налаживания
взаимопонимания между партнерами по общению. В реальных межличностных
контактах раскрывается весь спектр качеств личности, ее коммуникативный
потенциал, социальная значимость, оказываются человеческие симпатии и
антипатии, любовь и дружба, совместимость и несовместимость,
привлекательность и вражда. В связи с этим чрезвычайно важно знать о тех
взаимоотношениях, которые сложились между членами контактной группы, ведь
от них, в конце концов, зависит вся система общения отдельной личности,
развитие ее коммуникативного потенциала, средства, используемые в процессе
взаимодействия. Данные вопросы определили выбор темы контрольной работы и
определяют его актуальность. В соответствии с этим целью настоящей работы
является выявление основных характеристик общения.
4
1. Роль и сущность общения
Роль общения в человеческой жизни огромна. Только после появления в
первобытном обществе словесных коммуникаций человечество смогло перейти на
новый уровень развития и продолжить развиваться. Общение свойственно всем
высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые
совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, т.е. речью. В
жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы
он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с
другими объектами общества. Рассмотрение коммуникативного аспекта жизни
человека не только интересно, но и ценно в свете улучшения взаимопонимания
индивидов в обществе. В современной жизни люди ежедневно совершают
покупки, заключают сделки, делятся информацией. Умение вести себя с людьми
во время беседы - один из главнейших факторов, определяющих шансы
достижения успеха. Успехи человека в его делах, даже в технической сфере,
только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на
85% - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.
Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого
общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Нет
профессий, не требующих общения. Проблема общения - одна из самых важных и
сложных в психологии - рассматривается в различных аспектах. Это:
человек в мире коммуникаций, в процессе, условиях осуществления
разных форм жизнедеятельности, средствах достижения разных целей и
удовлетворения разных потребностей;
структура, виды и функции общения.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер,
проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его
отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является
5
самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В
условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли.
Деловое общение - процесс, при котором происходит обмен деловой
информацией и опытом работы, предполагает достижение определенного
результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию
определенной поставленной цели. (Психология и этика делового общения / Под
ред. проф. В.Н. Лавриенко. – М., 2005, с.17.) Это также психологический и
физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми,
находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.
Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего
детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множеств
видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения
занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки,
вносящие свой вклад в понятие «общение».
Существование множества различных определений понятия «общение»
обусловлено различными подходами и взглядами на эту проблему. Общение -
сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в
себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятия и понимания другого человека.
Общение - разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между
живыми существами и потому свойственно не только человеку. Человеческое
общение имеет самую совершенную форму, так как оно осознано и опосредовано
речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель,
средства[10].
Содержание общения составляет информация, передаваемая в
межиндивидуальных контактах от одного живого существа к другому:
• о конкретных потребностях;
6
• о тех или иных эмоциональных состояний, цель передачи которых
попытка настроить другого человека на контакт и участие;
• о состоянии окружающей среды, в том числе сигналах об опасности,
наличии предметов удовлетворения биологических потребностей и т. п.
Обмен информацией между людьми служит средством межличностной
настройки.
Цели общения: побудительная причина возникновения потребности в
общении; побуждение другого к совершению определенных действий либо
воздержанию от них; получение и передача знаний о мире; потребность в
воспитании и обучении; установление и выяснение взаимоотношений[6].
У человека количество целей общения увеличивается. В них, помимо
перечисленных выше, включается передача и получение объективных знаний о
мире, обучении и воспитании, согласии разумных действий людей в их
совместной деятельности, установлении и прояснении личных и деловых
взаимоотношений.
Не менее существенны отличия средств общения. Средства общения - это
способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе
общения информации. Информация извне поступает через органы чувств: зрение,
слух, обоняние, вкус, кожу.
Кодирование информации - способ передачи от одного живого существа к
другому. Кодирование конкретной информации предусматривает способы
передачи, основанные на применении:
вербальной и моторно-двигательной знаковых систем;
форм письменности (текстов, чертежей, рисунков схем);
технических средств, видео- и аудиозаписей.
Понятия «общение» и «отношение» не совпадают. Общение есть процесс
реализации тех или иных отношений. Охарактеризовать структуру общения
7
можно выделением трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной,
интерактивной, перцептивной [4].
Коммуникативная сторона общения означает передачу информации.
Коммуникативное взаимодействие возможно при наличии у обоих участников
единой системы кодирования. Обмен информацией предполагает воздействие на
партнера. В процессе человеческого общения могут возникать коммуникативные
барьеры, основанные на социальных и психологических, политических,
профессиональных и иных различиях.
Интерактивная сторона общения подразумевает межличностное
взаимодействие людей, организующих и осуществляющих совместную
деятельность. Необходимое условие эффективного общения - соблюдение каждым
членом группы своей модели ожидаемого поведения. Особое место в процессе
общения занимает психологическое воздействие - вторжение личности или
группы в психику другой личности или группы. Эффективная форма общения -
дружба как устойчивая система взаимоотношений.
Перцептивная сторона общения означает восприятие внешности, поступков
и особенностей поведения другого человека. Осознание себя происходит через
представление о другом человеке.
Процесс общения подчиняется некоторому алгоритму. На первом этапе
восприятия человек, видящий (слышащий, осязающий и т.п.) другого,
идентифицирует его по полу, возрасту и внешним характеристикам [1].
Идентификация - отождествление. Установление сходства одного человека с
другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие
идентифицируемого с ним лица. Это не единственный способ, но в реальных
ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда
предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе
попытки поставить себя на его место.
8
В соответствии с особенностями процесса сознания человеческий мозг
сортирует полученную информацию. В этот момент идет поиск ячейки памяти, в
которую необходимо уложить эту информацию.
Восприятие и память человека носят образный характер, поэтому ранее
полученная информация как бы притягивает новую по принципу «подобное к
подобному» [8]. Таким образом, новый объект в коре головного мозга сразу
попадает в поле уже имеющихся понятий. Этот процесс можно назвать
стереотипизацией.
Следующий этап процесса общения - рефлексия - способность сознания
человека сосредоточиться на самом себе. В контексте общения рефлексия
включается на этапе анализа собственной позиции в данном акте общения. Через
общение человек получает знания об окружающем мире, с помощью общения
происходит передача опыта, усвоение тех культурных, нравственных ценностей,
которые выработаны человечеством. Благодаря общению люди учатся оценивать
поступки и отношения, усваивают правила поведения, применяют их на практике.
Важные качества человека - принципиальность, отзывчивость, честность, доброта
- не только проявляются, но и формируются в общении. Без него они превратятся
в отвлеченные понятия.
Общение способствует развитию интересов человека или, наоборот, может
тормозить его. Любой человек оценивает себя как бы глазами других людей. Чем
разностороннее круг общения, тем разнообразнее сведения человека о себе самом.
9
2. Цели и функции общения
Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу
основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой
потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей
властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные)
потребности». Общение - необходимое условие нормального развития человека
как члена общества и как личности, условие его духовного и физического
здоровья[8]. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального
бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического
анализа оно стало только в XX в. или более людей, состоящее в обмене между
ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е.
эмоционально-оценочного) характера.
В зависимости от используемой техники общения и общения его целей
можно выделить следующие виды[7]:
1. «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует
стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс
общения получил свое название потому, что в процессе общения используются
привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть
набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть
отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для
того, чтобы не вступать в личный контакт.
2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание,
и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент,
милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры
автобуса и т.д.
3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его
особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что
10
думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот
или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера
коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.
4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней
выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия
на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация
слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в
зависимости от особенностей личности собеседника.
5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором
раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение
характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие
к личности собеседника.
6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий
людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы:
формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой
точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное
(ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и
неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными
целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.
Деловое общение - общение, имеющее цель вне себя и служащее способом
организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности:
производственной, научной, коммерческой и т.д [3].
Содержание делового общения - социально-значимая совместная
деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание
и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности,
своей роли и своих возможностей по ее реализации.