Контрольная работа - Основные характеристики общения

Подождите немного. Документ загружается.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида

совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения, в

нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения[9]:

 стремление к личной безопасности в процессе социальной

деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

 стремление к повышению своего жизненного уровня;

 стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих

полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени

иерархического контроля;

 стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со

стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в

современной психологической науке выделяют основные этико-психологические

принципы делового общения, к которым относят:

1. принцип создания условий для выявления творческого потенциала и

профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать

личные цели сотрудника с общими целями организации;

2. принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое

общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным

статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его

квалификации и опыта.

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет

общение в процессе социального бытия человека. Функции общения

многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-

коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения[7].

3. Стратегия и тактика общения

Под стратегией общения понимают общую схему действий участников

коммуникативного процесса, общий план достижения цели, которой стремятся

собеседники. На это определение можно опереться. К тому же нужно учитывать:

мотивационный (или достигается цель при общении одним субъектом или

обоими, содержательный (коммуникативные установки - гуманистические или

манипулятивные) и процессуальный (характер конструирования общения -

определенное соотношение между диалогом и монологом) компоненты стратегий

общения. Поэтому обобщенная характеристика формируется из следующих

основных видов стратегий общения[5]:

 гуманистически-диалогическая, направленная на достижение общей

цели;

 гуманистически монологическая, направленная на достижение общей

цели;

 гуманистически-диалогическая, направленная на достижение

индивидуальной цели;

 гуманистически монологическая, направленная на достижение

индивидуальной цели;

 манипулятивно-диалогическая, направленная на достижение общей

цели;

 манипулятивно-монологическая, направленная на достижение общей

цели;

Примеров стратегий общения, описанных в научной литературе, немало.

Чрезвычайно популярной и широко применяемой в различных сферах

жизнедеятельности индивида является концепция Томаса - Килменна, в которой

выделяется пять основных стратегий (или типов, стилей) поведения человека в

ситуации конфликтного общения. Кратко охарактеризуем каждую из стратегий.

1. Конкуренция, соперничество или противоборство участников

общения. Эта стратегическая действие сопровождается открытой борьбой за свои

интересы и обязательно предполагает того, кто выиграл, и того, кто проиграл. Она

может быть эффективной в том случае, когда человек имеет определенную власть

(человек знает, что ее решение или подход в данной ситуации являются

правильными, и она имеет возможность настаивать на них) или, когда участник

конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на принятие

волевых решений. Обычно люди, которые используют эту стратегию общения,

удовлетворяют собственные интересы в ущерб, интересам других, заставляя их

поддерживать именно свое решение[4].

2. Приспособления или стратегия сглаживания противоречий. Человек

может использовать эту стратегию, когда исход дела чрезвычайно важен для

другого лица и не очень существенный для нее. Этот тип поведения является

полезным также и в тех ситуациях, когда человек не может взять верх, поскольку

иное лицо обладает большей властью, таким образом, индивид идет на уступки и

соглашается с тем, чего хочет оппонент.

3. Сотрудничество. Рассматривается как самая стратегия в конфликтной

ситуации, ведь оно направлено на поиск решения, которое бы удовлетворяло

интересы всех сторон. Следуя этой позиции, человек принимает активное участие

в улаживании конфликта и защищает свои интересы, но стремится при этом

сотрудничать с другим человеком.

4. Компромисс как стратегия общения и тип поведения человека.

Характеризуется тем, что проблема урегулируется путем взаимных уступок: одна

из сторон уступает чем - то, другая тоже, чем - то уступает, и в результате можно

прийти к общему решению. Эта стратегия является наиболее эффективной в тех

случаях, когда обе стороны хотят и стремятся одного и того же, но знают при

этом, что одновременно это является для них невыполнимым[1].

Вообще все перечисленные стратегии общения представлены в так

называемом чистом варианте, в реальной жизни поведение людей более

разнообразна и комбинированная. Однако обладание знаниями о стратегии

общения позволит любому человеку в процессе взаимодействия с другими понять,

почему собеседник действует так или иначе, почему его иногда «заклинивать» и

что нужно сделать, чтобы его «переключить», направить в необходимом

направлении.

Относительно тактики общения, то под ней понимают систему

последовательных действий, которая способствует реализации выбранной

стратегии, достижению желаемой цели. Известно, что одну и ту же стратегию

общения можно воплотить благодаря различным тактикам. Поэтому тактики

общения разнообразны по своей направленности и зависят от психологических

особенностей конкретных субъектов взаимодействия, их ценностей, установок,

социальной ситуации общения, социокультурного и этнопсихологических

контекста коммуникативного процесса. Тактики, избранные в одной ситуации

общения, могут оказаться совершенно неэффективными в другой. Количество

тактик общения, используемых в ходе совместного взаимодействия, может быть

существенно увеличена, если субъекты деятельности понимают, какие важные

последствия имеют межличностные контакты членов группы. Конечно, знание

зависимости между личностными свойствами субъектов взаимодействия,

социокультурным контекстом общения и видом стратегии общения, которая

обычно определяет тактику, позволит участникам коммуникативного процесса в

определенной степени прогнозировать характер межличностного влияния.

Заключение

Из всего вышесказанного можно сделать выводы:

Роль общения в человеческой жизни огромна. Нет ничего проще, а вместе с

тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей

и огорчений, надежд и успехов.

Деловое общение - процесс, при котором происходит обмен деловой

информацией и опытом работы, предполагает достижение определенного

результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию

определенной поставленной цели. Отличительная черта делового общения от

простого общения - это средством для достижения каких-либо других целей. В

условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли.

Содержание делового общения - социально-значимая совместная

деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание

и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности,

своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Принято различать три функции общения: информационную, аффективную

и регулятивную. Информационная функция связана с передачей партнерами

общения информации друг другу, аффективная - с взаимообменом (по механизму

заражения) эмоциями. Под регулятивной функцией имеется в виду такое

психологическое воздействие одного партнера общения - индуктора - на другого -

реципиента, которое должно вызывать у последнего изменение либо его

поведения (когда руководитель, например, дает распоряжение подчиненному),

либо его эмоционального состояния, либо свойств его личности (при

воспитательных воздействиях). Цели общения могут быть функциональными и

объектными.

Также автором данной работы были рассмотрены тактика и стратегия

делового общения. Под стратегией общения понимают общую схему действий

участников коммуникативного процесса, общий план достижения цели, которой

стремятся собеседники. Примеров стратегий общения, описанных в научной

литературе, немало. Автором были рассмотрены стратегии по концепции Томаса –

Килменна о поведении человека в ситуации конфликтного общения (конкуренция

участников общения, стратегия сглаживания противоречий, сотрудничество,

компромисс).

Вообще все перечисленные стратегии общения представлены в так

называемом чистом варианте, в реальной жизни поведение людей более

разнообразна и комбинированная. Однако обладание знаниями о стратегии

общения позволит любому человеку в процессе взаимодействия с другими понять,

почему собеседник действует, так или иначе. Многое зависит также от вида

деловых отношений и типа деятельности. Например, анализируя роль и место

диалогической и монологической стратегий общения в учебно-воспитательной

сфере, ответ на вопрос о предпочтительности того или иного стоит связывать с

характеристиками основных педагогических целей, первая группа которых

касается влияния на становление направленности личности (здесь предпочтение

отдается диалогическим воздействиям), а вторая - предусматривает вооружение

личности необходимыми средствами реализации ее направленности (здесь

превалируют монологические влияния).

Список использованной литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. -

2-е изд., - Мн.: Новое знание, 2001. - 328с.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика,

2002. – 208с.

3. Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных

переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.

4. Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. - М: Альфа-Пресс,

2007. – 456с.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых

отношений: Учебник - М: ИНФРА-М. 2002. - 368с.

6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для

студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431с.

7. Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е

изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415с.

8. Столяренко Л. Д.Психология делового общения и управления.

Учебник - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416с.

9. По материалам сайта http://azps.ru/articles/tezis/2predmet.html

10. По материалам сайта http://psyhelpn.ru/