доходов семьи.
Структурно детская социальная служба включает:
• отдел информации, который осуществляет сбор и обработку информации о работе
служ-
бы и потребностях клиентов;
• отдел апелляций, куда можно подать жалобу. Например, в Великобритании в детской
социальной службе имеется книга жалоб и она доступна клиентам. Жалоба
обязательно
рассматривается, сначала сотрудником, ответственным за эту работу, затем, если
клиент
остается неудовлетворенным, независимым специалистом.
• консультативный совет, в который входят представители различных социальных
служб,
члены профсоюзов, общественных организаций, частные лица, клиенты. Этот совет
об-
суждает вопросы планирования по оказанию помощи детям и семье, распределяет
де-
нежные средства, оценивает эффективность деятельности служб, осуществляет
связи го-
сударственной социальной службы с другими формами организации помощи детям.
4.1.2. Семья в системе социальных служб: проблемы взаимоотношений
Любой социальный работник знает, что семья, при всей ее автономности, не висит в
без-
воздушном пространстве, она тысячами нитей связана с внешним миром, с различными
организа-
циями и системами. К таким организациям относятся социальные агентства,
образовательные уч-
реждения, больницы, система надзора и ухода по месту жительства, геронтологическая
помощь т.
п.
Часто семья и социальные агентства объединяются крайне неудачно, образуя,
заведомо
обреченные, на неуспех системы. Это ведет, с одной стороны, к вспышкам гнева и
проявлениям
цинизма у социальных работников, а с другой – к разочарованности и озлоблению
клиента и его
семьи. И эти плохие взаимоотношения затем воспроизводятся на многих уровнях, так что
прогресс
становится почти невозможным. Семьи жалуются на деспотизм социального помощника и
прину-
дительный характер помощи или же плохое качество работы. А профессионалы сетуют на
непо-
нимание их добрых намерений со стороны семей.
Эван Имбер Блек, американская исследовательница этих проблем, пишет, что есть
специ-
фические модели, скрытые до поры до времени внутри семей. Они начинают действовать
только
при вовлечении семьи в сферу действия социальных служб. Аналогичные модели скрыты
в недрах