Методы усиления мотивации персонала для безопасного проведения работ
Что же можно сделать для усиления мотива персонала к выполнению правил безопасности
труда? Прежде всего, нужно в корне изменить отношение в трудовых коллективах к
вопросам безопасности. А "отношению к чему-то не учат - его перенимают". Следовательно,
благоприятное отношение операторов к выполнению правил безопасности может возникнуть
только тогда, когда руководители всех рангов проникнутся пониманием важности этого
вопроса. Работник будет верить в безопасность своего труда только в той мере, в какой будет
верить в это его непосредственный и вышестоящий руководитель. Только они
(руководители) могут создать в трудовом коллективе уважительное отношение к вопросам
безопасности, а уже потом оно "захватит" данного работника и его коллег. Поэтому все
звенья управления должны постоянно проявлять "видимый" и "слышимый" интерес к
безопасности труда. И чем выше стоит руководитель, чем дальше он от непосредственных
исполнителей, тем больше ему приходится проявлять усилий, чтобы до них дошла его
высокая заинтересованность в этих вопросах. Нужно стремиться и добиваться того, чтобы
безопасная работа стала престижной, а нарушения правил — постыдным поступком. Именно
за счет такой политики было достигнуто так называемое "японское чудо" — сведение до
минимума числа несчастных случаев на производстве. В Японии нарушение правил техники
безопасности расценивается как акт оскорбления фирмы, поскольку с фирмами, где часто
бывают несчастные случаи, никто не хочет сотрудничать, что негативно сказывается на всех
работниках фирмы. Перейдем теперь к другому, весьма распространенному пути усиления
мотивации операторов к точному выполнению правил и безопасной работе - использованию
различных видов их стимуляции. Как известно, стимуляция может быть положительной,
рассчитанной на поощрения, и отрицательной — ориентированной на наказания. Рассмотрим
психологическое воздействие стимуляции того и другого рода. Начнем с обсуждения
воздействия наказаний. Следует сразу отметить, что введение запретов и наказаний за
нарушение — это самый примитивный способ наведения порядка, рассчитанный на
непосредственное прямое воздействие на людей, препятствующее их нежелательному
поведению. При применении этого способа, игнорируется важная закономерность
человеческой психики — присущее людям стремление к сопротивлению всяким запретам, и
тем большее, чем сильнее давление этих запретов. В этом заключается коренной недостаток
системы отрицательной стимуляции. Однако если вникнуть в сущность психологических
воздействий наказаний, как средства усиления мотивации к заданному поведению, то можно
обнаружить ряд дополнительных недостатков такого подхода. Известно, что работники
нарушают правила как непроизвольно, так и преднамеренно (в стремлении к получению за
счет этого каких-то выгод для себя, для дела). Если вести речь о непреднамеренных
нарушениях правил, связанных обычно со сбоями в навыках, нарушениями в сфере
внимания, ошибками в принятии решения и т. п., то наказания за такие нарушения, как
показывают психологические исследования, следует применять весьма осмотрительно. Дело
в том, что сам факт допущения ошибки является для оператора эмоциогенным событием.
Если итог факта к тому же будет подкрепляться наказанием, то переживания по поводу
ошибки будут еще сильнее. Сильные эмоции, связанные с ошибочной реализацией навыка
или другого непреднамеренного действия, как показывают психологические эксперименты,
могут способствовать закреплению в психике ошибочного способа действий. К тому же
наказание за непреднамеренное действие не может быть назидательным на будущее.
Получается, что наказания в таких случаях вредны. Следует заметить, что подобные
наказания могут быть еще полезны в процессе обучения, для предотвращения закрепления
неправильных способов поведения, в том числе и навыков. После окончания
предусмотренного программой обучения наказания за непреднамеренные неправильные
действия становятся просто неуместными. Посмотрим теперь, как наказания отражаются на
преднамеренных нарушениях правил. Был проведен весьма любопытный в рассматриваемом
плане эксперимент с животными. Вначале у них был выработан навык нажатием рычажка