Лекции - Психология делового общения

Подождите немного. Документ загружается.

распространенных ошибок деловых женщин при выборе своей ролевой одежды. Первая:

материальный достаток приводит к появлению в ЕЕ гардеробе очень дорогих вещей. Коллектив

не принимает и осуждает начальницу. Вторая: ОНА не меняет свой гардероб, остается «одной из

нас». Отсутствие дистанции отрицательно сказывается на работе. Третья: игнорирование

полового фактора. Потеря женственности грозит немедленной потерей эффективности

руководства. При этом необходимо учитывать, что, например, женщину в мини-юбке мужчина

находит женственной и привлекательной, а женщину в узкой длинной юбке он воспринимает как

холодную и высокомерную Четвертая: неумение подбирать украшения, злоупотребление

бижутерией. Отсутствие вкуса воспринимается как недостаток ума. Таким образом, деловая

женщина может использовать стиль «секси», стиль «свой парень», стиль «мне наплевать, как я

сегодня выгляжу», но не может не думать о своей внешности . о соответствии впечатления,

которое она хочет произвести, тому, которое действительно производит.

Для мужчин аксиом, правил и норм в подборе деловой одежды значительно меньше.

Очевидно, что стричься нужно у парикмахера, ботинки чистить каждый день и содержать руки в

порядке. Многие деловые мужчины не придают значения тому, как они одеты. То ли они

преувеличивают свою привлекательность, то ли не понимают роли внешнего облика в общении.

Психологи отмечают, что в мужском внешнем облике мы обязательно воспринимаем общий

стиль, свидетельствующий о модели мужественности, принятой его обладателем, степень

ухоженности – характеристику образа жизни, цветовую гамму, создающую представление о

доминирующих личностных комплексах.

Мужской костюм зародился в 18 веке. в виде единого комплекта пиджака и брюк. К 90

– м годам 19 века костюм становится основной формой деловой одежды. Общие требования к

внешнему виду мужчины: деловитость, уверенность в себе, надежность, элегантность и

изящество. Одеваясь на работу, следует помнить, что в то время как жесткий спортивный стиль

уже не так актуален, мужская женственность приветствуется, классический стиль всегда

свидетельствует о хорошем вкусе его обладателя.. Трехдневная небритость часто входит в моду,

но нельзя не учитывать, что Ваш начальник или Ваш партнер может воспринять это как знак

неуважения к себе.

В 1989 году ЮНЕСКО проводила международное исследование, в ходе которого

выяснилось, что во все мире люди в одежде предпочитают одинаковые цвета: мужчины –

консервативные, женщины - яркие, а дети - игривые. Большинство цветов не имеет

существенных «половых» признаков. Выбираем ли мы цвета, соответствующие нашей природе,

или те, которым мы хотим соответствовать? Например, женщины отдают предпочтение

прохладным цветам, в частности светло- голубому; а мужчины – теплым: красному, желтому,

оранжевому. В этом случае, считается, что женщины хотят добавить себе рациональности, а

мужчины теплоты. Розовый цвет считается типично женским, а голубой – типично мужским. Для

деловой одежды предпочтительнее сине-коричневая и серая гамма. Замечено, что сочетание

коричневых и синих тонов придает внешнему облику солидность и авторитетность. Синий цвет

успокаивает и внушает доверие, коричневые тона свидетельствуют о Вашей основательности, а

серый цвет подчеркивает Вашу индивидуальность. Серый цвет нейтрален, он не вызывает

никаких психологических реакций: не успокаивает и не возбуждает. Предпочтение темно-серого

цвета цветоаналитическая психология связывает с наличием потребности в телесном и духовном

удовлетворении, средне – серого – со стремлением к стабильности и порядку, светло-серого – с

готовностью к переживаниям и желанием контакта с окружающими. Серый цвет способствует

внутренней стабильности, снижает утомляемость и в то же время несколько отгораживает нас от

окружающих. Так что столь частое предпочтение мужчинами костюмов серых цветов

неслучайно, оно соответствует их внутреннему настрою на эмоциональную замкнутость,

порядок и рациональный риск в делах. Яркие цвета, разумеется, привлекают внимание, но и

возбуждают, провоцируют на агрессию. Так мужчина в черном костюме и белой рубашке

воспринимается резким, напористым, упрямым, прямолинейным. Психолог Макс Люшер считал,

что по тому, как люди одеваются, можно определить их основные ценности в общественной и

личной жизни. Поклонники классического стиля стремятся к успеху – карьере и достатку,

адепты традиционного стиля ценят организацию, фирму, команду; те, кто одевается

оригинально, стараются подчеркнуть этим свою индивидуальность; а экстравагантная одежда

свидетельствует о нежелании нести ответственность, об абсолютизации свободы.

Психосоциальная проблема заключается в том, признается ли различие мужского и

женского делового стиля как объективная данность, или предполагается, что есть «правильный»

и «неправильный» стиль поведения на работе. В последнее время в модных журналах

рекламируется стиль «унисекс», якобы снимающий проблему половых различий. На самом деле

стиль «унисекс» в одежде означает доминирование некоторых форм, общих для мужчины и

женщины конца ХХ века: свитера, брюк, кроссовок. Мужчины пока еще не стали носить юбку

или бюстгалтер, а женщины – ботинки и носки, хотя отдельные модельеры уже привнесли эти

идеи в свои коллекции. Но они не жизненноспособны. Секрет в том, что мужская одежда более

приспособлена для деятельности, и поэтому, более привлекательна для обоих полов. В деловом

общении стиль «унисекс» означает, что женщина должна отказаться от своей манеры

кокетничать, флиртовать, обижаться и плакать, в то время как мужчина сохраняет право на

жесткий стиль, игру по правилам, ненормативную лексику, безразличие к чувствам партнера.

Как это не печально, выход видится только в изменении поведения деловой женщины. Мужчины

не способны изменяться. Следовательно, понимая мужчину, сохраняя преимущества своего

восприятия мира, женщина должна отказаться от отрицательных черт своей психики и поведения

и воздействовать на мужчину и мужской мир с помощью женской силы: мудрости, гибкости и

коммуникабельности, любви и заботы, готовности к самопожертвованию.

ВЫВОДЫ.

Мужчина и женщина в деловых отношениях не могут не демонстрировать особенности и

различия когнитивных, эмоциональных и волевых реакций и поведенческих стилей. Мужчины

стремятся к независимости, а женщины заботятся о взаимозависимости, поэтому наличие в

любой группе мужчин и женщин является позитивным фактором. Эффективность деятельности

мужчин и женщин зависит от того, насколько они сами и окружающие условия способствуют не

«равенству полов», а «равенству в различии». Деловой женщине приходится учитывать

значимость правил, предписаний, инструкций для мужчин и использовать свое знание для

обходных маневров. А мужчине необходимо принимать в расчет женскую обидчивость и

эмоциональную память. Современные технологии общения дают возможность разным людям не

изменяться, а приспосабливаясь к друг другу, делать свою жизнь комфортной.

Вопросы для самопроверки:

1. Что такое «патриархальная культура», и в чем ее влияние на деловое общение мужчин

и женщин?

2. Какие модели мужского и женского поведения Вы можете назвать?

3. Какие женские и мужские когнитивные и эмоциональные особенности влияют на

деловое общение?

Основные понятия:

Мужской деловой стиль – технократический стиль. Это означает, что мужчина в делах

ориентирован на предметы, процессы, задачи и проблемы.

Женский деловой стиль - эмоционально-эгоистический. Женщина в работе

ориентирована на человеческие чувства и отношения.

Учебные задания:

Задание 1.

Выполняется в группе. Цель обсуждения: выявить характерные особенности психологии

и поведения мужчин и женщин в гомогенных и гетерогенных группах.

Каждый участник высказывается на тему «Женщина среди мужчин и среди женщин» и

«Мужчина среди мужчин и среди женщин». Руководитель занятия подводит итоги, выделяет

главное в образах мужчины и женщины, имеющихся у членов группы.

Глава 8.

Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.

Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих

побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера

личностных смыслов. Мотивация может быть внешней –”жизнь такая и поэтому я так

поступаю”, внутренней – “я такой человек и действую по-своему”, ситуативной – “так уж

получилось”. Как правило, в сознании и поведении человека присутствуют все виды мотиваций,

но в зависимости от психологических особенностей типа личности и характера одна из них

доминирует.

А.Маслоу считал, что действия человека определяются потребностями в материальных

благах, безопасности и комфорте, любви и самореализации. При этом потребности в пище,

жилье, деньгах составляют по мнению ученого нижний или первичный уровень потребностей.

Главное - потребность в любви окружающих и в самоуважении, которое достигается путем

самореализации в какой-либо деятельности. В реальности деловой жизни мотивация личности

определяется ее представлениями об успехе. Успех – это событие или достижение, получающее

высокую социальную и общественную оценку. Успех обязательно обладает хотя бы виртуальной

значимостью. Во времена существования СССР и КПСС существовала развитая система

материального и морального поощрения за хорошую работу. Постепенно она исчезла. И

оказалось, что людям не достает грамот, публичных похвал, записей благодарностей в трудовой

книжке. Люди постоянно нуждаются в том, чтобы их трудовая деятельность оценивалась, а

успехи отмечались публично. Само понятие успеха зависит от системы ценностей и содержания

ожиданий. Например, считается, что человек должен двигаться по служебной лестнице и

стремиться к профессиональному росту, но конкретный индивид может тяготиться своей

работой и не чувствовать склонности к достижению карьеры. И наоборот, кто-то считает своим

личным успехом написанный роман, который не берет ни одно издательство. Психологически,

любому человеку необходимо ответить себе на два вопроса: 1.Ради какого успеха я буду

трудиться не покладая рук? 2. Я буду добиваться все большего успеха в желаемом виде

деятельности или Я буду считать успехом то, чего удалось добиться? Например, я буду

стремиться заниматься все более глубокими научными исследованиями, или я буду считать

своим успехом уже написанную диссертацию.

Карьера представляет собой продвижение человека в организационной иерархии или

последовательность рода занятий в течение жизни.

Внешняя объективная сторона карьеры - последовательность занимаемых личностью

профессиональных позиций.

Внутренняя сторона карьеры – установка на успех и активность в профессиональной

деятельности.

Закономерности: чем больше личность соответствует профессии, тем больше

вероятность, что она сделает в ней карьеру.

Модель принятия карьерных решений:

1. Вхождение личности в мир работы. «Шок реальности». Работа личности по

утверждению своего мастерства. Представление о карьере размыто. Доминируют

профессиональные стереотипы и стандартное представление об успехе. Важно

наличие потенциала, то есть возможность профессионального и организационного

роста. Формирование представления о своем профессиональном –Я.

2. Достижение членства в организации. Человек создает свой значимый образ как члена

организации и профессионала.

3. Решение организации о своем работнике. Вопрос о том, может ли он рассчитывать на

карьеру решается в течение первых 5 лет.

4. Кризис карьеры.

5. Прощание с профессиональным Я.

Движение в области карьеры оценивается по двум базовым параметрам: движению

внутри организации и движению внутри профессии.

Степень личного успеха определяется как претензиями личности, так и общественной

оценкой ее деятельности. Индивидуальный критерий успеха зависит от референтной

группы, в которой находится индивид.

Карьера личности оценивается и по степени власти или влияния личности в организации,

однозначно не связанной с занимаемой должностью или степенью профессионализма.

Существует понятие «якорь карьеры» - осознаваемые приоритетные профессиональные

потребности в структуре личности.

Люди с якорем автономии. Независимость – психологические типы, испытывающие

потребность в индивидуальной работе, связанной исключительно с личной ответственностью,

отрицательно относящиеся как к начальникам, так и к необходимости работать в команде;

Люди с якорем технико-функциональной компетентности Успех в професси

Якорь безопасности и стабильности

Якорь менеджерской компетентности Эти люди идентифицируют себя с организацией.

Якорь предпринимательской креативности Потребность создавать новое.

Якорь соревновательной потребности Достижения - личности, для которых в любой

деятельности главное – успех, их не пугают риск, ответственность и неопределенность, зато

раздражают рутина, правила и нормы.

Якорь стиля жизни Оценка профессиональной деятельности с позиции обеспечения

соответствующего уровня и образа жизни.

В деловом общении крайне важно понять мотивы начальника, подчиненного, коллеги и

партнера, для того чтобы выработать эффективную систему поведения. Мотивационная сфера

делового человека характеризуется широтой, то есть качественным разнообразием

мотивационных факторов, ( я работаю ради удовольствия, славы, денег, любви окружающих),

гибкостью, то есть качественным разнообразием средств удовлетворения определенной

потребности (я получаю удовольствие от самой работы или от уровня ее оплаты), иерархией, то

есть силой и частотой мотивов ( мне больше всего нужны деньги, а потом слава и любовь или

наоборот.)

Типичными мотивационными потребностями в деятельности человека являются

следующие:

Статус и чувство принадлежности, - такие люди стремятся сделать карьеру, хотят

соответствовать корпоративным ценностям организации, гордятся своей работой, для них важно

иметь символы своего положения в обществе (офис, титул и пр.);

Признание – это люди, работающие ради того, чтобы их любили, обращали на них

внимание, награждали и хвалили;

Власть – индивиды, стремящиеся сделать карьеру, чтобы иметь авторитет и влияние,

получающие удовольствие от распоряжения другими людьми, от принятия решения, от

ответственности и риска;

В соответствии с теорией Маслоу необходимо помнить, что люди, имеющие разную

мотивацию, ожидают разного вознаграждения за свою работу и вкладывают в нее больше или

меньше усилий в зависимости от того, насколько оправдываются их ожидания. Те, кто имеют

потребность в статусе и принадлежности, будут ценить отношение к ним руководства и

радоваться успехам фирмы, организации, команды. Те, кому необходимо признание, нуждаются

в постоянной обратной связи с начальниками, коллегами и подчиненными , в похвалах и

поощрениях, причем публичных. Независимые люди хотят большей свободы, властные – больше

власти, а субъекты, ценящие успех, предпочитают иметь возможности для профессионального

роста, проявления личной инициативы, право на творческие новации. Таким образом, в деловой

жизни люди руководствуются определенными мотивами, в которых отражаются их цели,

интересы и идеалы, и вознаграждение за работу должно соответствовать содержанию

мотивационных потребностей. В деловой жизни целесообразно не скрывать свои мотивы от себя

и от других. “Я люблю преподавать”, “мне нравится брать на себя ответственность.”, ”Я хочу

рискнуть.”, чем точнее Вы определите, ради чего Вы работаете, тем легче будет Вам и

комфортнее с Вами.

Если Ваш партнер, начальник, коллега, подчиненный скрывает свои мотивы,

понаблюдайте за ним. Люди, стремящиеся к определенному статусу, ценящие принадлежность,

заботливо следят за правильным написанием их должности, начальники хотят иметь

соответствующие таблички и вешают расписание приемных часов, все любят говорить о

“нашей” организации, фирме, команде. Властные типы, как правило, громогласно отрицают

любовь к руководству и распоряжению людьми. Те, кому нужно признание, крайне обидчивы и

ранимы, их нужно много хвалить. Личности, ориентированные на достижения, так же

нуждаются в похвале. Но по конкретному поводу: “Вы это сделали!” Ценящие независимость

выделяются сразу своим раздражением по поводу “работы в упряжке”. Для части работников

мотивом любо деятельности является распоряжение начальника. Таких людей нельзя оставлять

без конкретного задания и контроля над ходом его выполнения.

В ответе на вопрос: считать успехом достигнутое или стремиться к большему и рисковать,

проявляется стремление людей к успеху или к избеганию неудач. Это два принципиально разных

психологических типа, что резко сказывается на их поведении в деловой жизни. Тот, кто

ориентирован на успех, понимает, что может проиграть. Проигрыш для него входит в условия

борьбы и поэтому является не трагедией, а как бы промежуточным финишем. Тот, кто боится

неудач, предпочитает не выигрывать, и даже не играть, поскольку проигрыш означает крах.

Люди, стремящиеся к успеху, как правило обладают адекватной самооценкой, ставят перед собой

решаемые задачи и положительные цели. При этом, в случае неудачи их интерес и азарт

возрастает; успех они объясняют своими способностями, а неуспех – случайными

обстоятельствами. Люди, стремящиеся избегать неудач, имеют завышенную или заниженную

самооценку. Их цель – не проиграть. Поэтому они выбирают либо очень легкие, либо очень

сложные задачи, и объясняют успех - случайным совпадением ( в случае легкой задачи), а

неуспех - отсутствием способностей ( когда задача заведомо сложна). Общим для обоих

является желание сохранить высокую самооценку и положительное отношение к себе.

На первый взгляд человек, ориентированный на успех, риск, борьбу, кажется более

привлекательным. Но такое сознание и поведение имеет свои издержки. Еще в 70- годы

американские кардиологи М.Фридман и Р.Роузман обосновали наличие прямой связи между

поведением, ориентированным на успех и возрастанием риска сердечно-сосудистых

заболеваний. Еще ранее К.Хорни писала о том, что общество ХХ века порождает невротическую

личность, поскольку отличительной чертой его культуры является соревнование, то есть

соперничество, конкуренция, агрессия и постоянный страх перед неудачей. Психологи выделяют

поведение А-типа и поведение Б-типа как формы отношения к жизни и поведения в ней. Тип А –

поведение, ориентированное на усрех. Такой человек постоянно соревнуется сам с собой и с

другими. Он активен, деятелен, стремится к самосовершенствованию, но при этом агрессивен и

нетерпелив. Практически любая ситуация воспринимается как стрессовая. Б-тип живет сегодня, а

не завтра и не вчера. Он делает то, что может, не обращает внимание на мнение окружающих,

терпим и сдержан, принимает взвешенные и разумные решения.

Стремление человека к успеху в конкретном деле зависит от значимости для него

поставленной задачи и от того, как он определяет шансы на успех. Психологически, одни

предпочитают считать себя главной причиной как успеха, так и неудачи, другие всегда на первое

место ставят обстоятельства. Например, спросите двух разных людей, почему они опоздали на

работу. Один скажет: ”Я проспал”, а другой: “Будильник не зазвонил”. Бесполезно разубеждать

их, можно лишь учесть в деловом общении отличительные черты обоих и использовать это

знание.

Особое значение в мотивации деятельности имеет представление человека о том, в какой

степени он контролирует ситуацию. То есть, в ситуации выбора в целях сохранения высокой

самооценки человек придает большее значение принятому решению или полученному

результату. Например, можно получить высокооплачиваемую, но неинтересную и

непрестижную работу. Субъект, выбирающий работу, подчеркивает значимость заработка, а тот,

кто откажется – значимость принципа. В любом случае человеку важно сознание того, что он

понимает, почему ситуация такова, какова она есть, и что другие готовы согласиться с его

оценками.

Итак, мотивация –сфера жизненных смыслов. Существует система потребностей,

интересов и идеалов, которая реализуется в конкретной деятельности каждого человека. Важно,

что деятельность, приносящая удовлетворение, способствует психическому здоровью. В

деловом общении по модели поведения Вашего начальника, партнера, коллеги, подчиненного

следует определить: ради чего он готов работать и ради чего он будет работать больше и лучше.

Мотивам должно соответствовать вознаграждение. Люди, предпочитающие риск и успех и

люди, избегающие неудач, ставят себе разные цели, и занимают разные места в социально-

профессиональной структуре организации.

Мотивация и карьера.

Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих

побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера

личностных смыслов. Мотивация может быть внешней –”жизнь такая и поэтому я так

поступаю”, внутренней – “я такой человек и действую по-своему”, ситуативной – “так уж

получилось”.

А.Маслоу считал, что действия человека определяются потребностями в материальных

благах, безопасности и комфорте, любви и самореализации.

При этом потребности в пище, жилье, деньгах составляют по мнению ученого нижний

или первичный уровень потребностей. Главное - потребность в любви окружающих и в

самоуважении, которое достигается путем самореализации в какой-либо деятельности.

В реальности деловой жизни мотивация личности определяется ее представлениями об

успехе. Успех – это событие или достижение, получающее высокую социальную,

личностную и общественную оценку. Успех обязательно обладает хотя бы виртуальной

значимостью. Люди постоянно нуждаются в том, чтобы их трудовая деятельность оценивалась,

а успехи отмечались публично. Само понятие успеха зависит от системы ценностей и

содержания ожиданий. Например, считается, что человек должен двигаться по служебной

лестнице и стремиться к профессиональному росту, но конкретный индивид может тяготиться

своей работой и не чувствовать склонности к достижению карьеры. И наоборот, кто-то считает

своим личным успехом написанный роман, который не берет ни одно издательство.

Психологически, любому человеку необходимо ответить себе на два вопроса: 1.Ради какого

успеха я буду трудиться не покладая рук? 2. Я буду добиваться все большего успеха в

желаемом виде деятельности или Я буду считать успехом то, чего удалось добиться?

Например, я буду стремиться заниматься все более глубокими научными исследованиями, или я

буду считать своим успехом уже написанную диссертацию.

В деловой жизни успешность личности определяется ее карьерным ростом.

Карьера представляет собой продвижение человека в организационной иерархии или

последовательность рода занятий в течение жизни.

Внешняя объективная сторона карьеры - последовательность занимаемых личностью

профессиональных позиций.

Внутренняя сторона карьеры – установка на успех и активность в профессиональной

деятельности.

Закономерности: чем больше личность соответствует профессии, тем больше

вероятность, что она сделает в ней карьеру.

Модель принятия карьерных решений или этапов карьеры:

6. Вхождение личности в мир работы. «Шок реальности». Работа личности по

утверждению своего мастерства. Представление о карьере размыто. Доминируют

профессиональные стереотипы и стандартное представление об успехе. Важно

наличие потенциала, то есть возможность профессионального и организационного

роста. Формирование представления о своем профессиональном –Я.

7. Достижение членства в организации. Человек создает свой значимый образ как члена

организации и профессионала.

8. Решение организации о своем работнике. Вопрос о том, может ли он рассчитывать на

карьеру решается в течение первых 5 лет.

9. Кризис карьеры.

10. Прощание с профессиональным Я.

Движение в области карьеры оценивается по двум базовым параметрам: движению

внутри организации и движению внутри профессии.

Степень личного успеха определяется как претензиями личности, так и

общественной оценкой ее деятельности. Индивидуальный критерий успеха зависит

от референтной группы, в которой находится индивид.

Карьера личности оценивается и по степени власти или влияния личности в

организации, однозначно не связанной с занимаемой должностью или степенью

профессионализма.

Существует понятие «якорь карьеры» - осознаваемые приоритетные профессиональные

потребности в структуре личности.

Что ищут люди в определенной организации или профессиональной среде?

Люди с якорем автономии. Независимость – психологические типы, испытывающие

потребность в индивидуальной работе, связанной исключительно с личной ответственностью,

отрицательно относящиеся как к начальникам, так и к необходимости работать в команде;

Люди с якорем технико-функциональной компетентности Успех в профессии и оценка

работы профессиональным сообществом за счет отказа от независимости и

администрирования..

Якорь безопасности и стабильности за счет отказа от автономии. Люди ценят

стабильность, предсказуемость, формальные критерии оценки работы.