Осецкая А.И., Свириденко Е.И. Деловое общение стран АТР
Подождите немного. Документ загружается.
3
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТИХООКЕАНСКИЙ ИНСТИТУТ
ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИЙ
А.И. Осецкая
Е.И. Свириденко
О.В. Александрова
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
СТРАН АТР
ВЛАДИВОСТОК
Издательство Дальневосточного университета 2002
2004
3
О Г Л А В Л Е Н И Е
МОДУЛЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ ..............................................................................5
ГЛАВА 1.1 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ ...................................................................5
§ 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека..............................................................................................5
§ 1.1.2 Функции и структура общения..............................................................................................................8
§ 1.1.3 Классификация общения (виды и типы)..............................................................................................11
ГЛАВА 1. 2. ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ.................................................15
§ 1.2.1 Средства коммуникации.......................................................................................................................15
§ 1.2.2 Социальная перцепция...........................................................................................................................23
§ 1.2.3 Методы и приемы социальной перцепции...........................................................................................25
§ 1.2.4 Коммуникативные барьеры .................................................................................................................28
ГЛАВА 1. 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.......................................................................................................30
§ 1.3.1 Интерактивная сторона общения ......................................................................................................30
§ 1.3.2 Ролевое поведение в деловом общении.................................................................................................32
§ 1.3.3 Трансактный анализ общения..............................................................................................................33
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................37
МОДУЛЬ 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ...................................................................................................................38
ГЛАВА 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ..................................................................................38
§ 2.1.1 Понятие, цели и содержание делового общения ................................................................................38
§ 2.1.2 Стили и формы делового общения.......................................................................................................40
ГЛАВА 2. 2 ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................................................................44
§ 2.2.1. Этапы делового общения.....................................................................................................................44
§ 2.2.2 Формирование первого впечатления ...................................................................................................49
§ 2.2.3 Психологические характеристики контактного поведения.............................................................51
ГЛАВА 2. 3 ОБЩЕНИЕ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ.............................................................................................54
§ 2.3.1 Подготовка к публичному выступлению.............................................................................................54
§ 2.3.2 Структура выступления ......................................................................................................................56
§ 2.3.3 Проведение выступления ......................................................................................................................57
§ 2.3.4 Анализ выступления ..............................................................................................................................58
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................59
МОДУЛЬ 3. АКТИВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ......................................................................59
ГЛАВА 3.1. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕД, ПЕРЕГОВОРОВ .....................................................................................................59
§ 3.1.1 Деловая беседа .......................................................................................................................................59
§ 3.1.2 Правила организации деловой беседы..................................................................................................62
§ 3.1.3 Деловые переговоры ..............................................................................................................................63
§ 3.1.4 Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров....................................................69
§ 3.1.5 Самоанализ ведения переговоров .........................................................................................................70
ГЛАВА 3.2. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ..................................................................................................................72
§ 3.2.1.Особенности разговора по телефону..................................................................................................72
§ 3.2.2. Этапы телефонных переговоров ........................................................................................................72
§ 3.2.3. Методы эффективной организации телефонных переговоров .......................................................73
§ 3.2.4. Рекомендации по ведению телефонного разговора: .........................................................................74
ГЛАВА 3.3. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ И ЗАСЕДАНИЯ..................................................................................................75
§ 3.3.1. Деловые совещания...............................................................................................................................76
§ 3.3.2. Основные правила ведения делового совещания ................................................................................77
§ 3.3.3. Стили проведения деловых совещаний ...............................................................................................79
§ 3.3.4. Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний .................................81
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................83
МОДУЛЬ 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.....................................................84
ГЛАВА 4.1. РУКОВОДИТЕЛЬ И КОНФЛИКТ ...............................................................................................................84
§ 4.1.1. Сущность конфликта ..........................................................................................................................84
§ 4.1.2. Типология и классификация конфликтов ...........................................................................................84
4
§ 4.1.3 Причины возникновения конфликтов ..................................................................................................86
§ 4.1.4. Ошибочные действия руководителя ..................................................................................................87
§ 4.1.5. Типология конфликтных личностей ...................................................................................................90
§ 4.1.6. Конфликтогены ....................................................................................................................................91
ГЛАВА 4.2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ...........................................................................................95
§ 4.2.1. Формулы конфликта ............................................................................................................................95
§ 4.2.2. Правила формулирования конфликтной ситуации ...........................................................................97
§ 4.2.3. Сигналы конфликта .............................................................................................................................98
ГЛАВА 4.3. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА....................................................................99
§ 4.3.1. Мероприятия по профилактике конфликтов ....................................................................................99
§ 4.3.2. Способы выхода из конфликта .........................................................................................................101
§ 4.3.3. Творческий подход: проблемы или новые возможности ................................................................107
ЛИТЕРАТУРА: ......................................................................................................................................................112
МОДУЛЬ 5. ОБЩЕНИЕ В СТРАНАХ АТР.....................................................................................................112
ГЛАВА 5.1. НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОМ РЕГИОНЕ
...............................................................................................................................................................................112
§ 5.1.1. Деловая этика представителей азиатских стран .........................................................................112
§ 5.1.2. Общение с японской аудиторией ......................................................................................................114
§ 5.1.3. Общение с китайской аудиторией ...................................................................................................119
§ 5.1.4. Общение с североамериканской аудиторией ...................................................................................125
§ 5.1.5. Восприятие цвета и национальная принадлежность ....................................................................127
§ 5.1.6. Межнациональные различия в мимике и жестах ...........................................................................127
ГЛОССАРИЙ.........................................................................................................................................................129
ЛИТЕРАТУРА .......................................................................................................................................................137
5
Модуль 1.
ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ
Глава 1.1 Общение как социально-психологическое явление
§ 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека
Можно сказать, что человек существует и развивается в обществе, в окружающей его
группе людей, в соответствии с ее требованиями изменяет свои мысли и поведение, переживает
какие-либо чувства под влиянием взаимодействия с другими участниками группы. Однако все это
происходит благодаря тому, что, обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми,
лучше узнавая их, каждый человек, так или иначе, участвует в общении.
Общение является центральной базовой категорией и проблемой психологической науки и
рассматривается ею всесторонне: как потребность и условие жизни человека, как взаимодействие
и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопереживание, как взаимное познание
и деятельность.
Общение можно определить как наиболее широкую категорию для обозначения всех видов
коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы
взаимодействия типа присутствия.
Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения,
отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих
философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей
последующих исторических эпох.
Так, Конфуций (551-479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества
человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к
другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в
обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе.
Древнегреческий философ Сократ (469-339 до н.э.) обосновал учение о нормах морали и
моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой.
Ученик Сократа Платон (427-347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно
строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие,
соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил
многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления
людей от характера и содержания общения.
Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме
межличностного общения людей, в том числе и делового общения. Так одно из фундаментальных
положений теории межличностного общения указывает, что разного рода психические состояния
людей во многом определяются содержанием нравственного сознания и как бы заключают его в
себе. Поэтому изучение психологии делового общения предполагает осмысление с позиции
сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психологии, которое может
способствовать более глубокому пониманию относящихся к ней проблем.
Немало для психологии межличностного общения дают исследования психологии масс
Г.Лебона (1841-1931). Живя в обществе, человек сталкивается с влиянием «толпы» и оказывается
участником массовых собраний. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том
числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми.
Куртом Левиным (1890-1947) была создана «теория поля», которая, по его мнению,
должна объяснить соответствующие моменты в отношениях человека и среды, в которой
осуществляется его жизнедеятельность, а также в отношениях людей друг с другом. К заслугам
К.Левина относят глубокое экспериментальное исследование мотивационной стороны поведения
6
людей, изучение таких проблем, как стили руководства коллективом, типы конфликтов, способы
их разрешения и т.п.
Существенное влияние на исследования в области психологии личности, ее поведения и
межличностного общения оказал психоанализ З.Фрейда (1856-1939) и его последователей. Фрейд
пришел к выводу, что на поведение человека оказывают влияние не только его рациональное
мышление, но и иррациональные проявления психики. Речь идет о разного рода психологических
импульсах и влечениях, направленных на удовлетворение инстинктов человека. Влечения
человека под воздействием моральных, религиозных и других ограничений и запретов
вытесняются в область бессознательного. Однако они «дают о себе знать», продолжают
действовать без ведома человека. Отсюда проблема «неосознанных побуждений», которые
определенным образом воздействуют на поведение людей. Анализ данных побуждений и в целом
проблемы бессознательного открывает многое для понимания поведения людей, их
межличностных отношений и общения между собой.
Последователи З.Фрейда, прежде всего А.Адлер, К.Юнг, К.Хорни, Э.Фромм, В.Райх, и
некоторые другие обосновали влияние на формирование и поведение человека не только
психофизиологических, но и социальных факторов. Так, А.Адлер (1870-1937) исследовал
бессознательное стремление к власти как основное побуждение людей, проявляющееся в их
межличностных отношениях, семье, социальных объединениях и т.д. К.Юнг (1875-1961) развил
концепцию о «коллективном бессознательном», воздействующем на отношения социальных
групп.
Символический интеракционизм (Т.Мид, А.Роуз, Т.Шибутани и др.), принимает за
исходные акты общения между людьми соответствующие символы или «значимые действия», в
качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения
(коммуникации), в том числе мимика, визуальные контакты, интонация голоса, жесты, другие
движения и действия. Т.Сорбин, Р.Линтон, Э.Гоффман и др. сводят межличностное общение
людей к реализации их социальных ролей. Этим, по их мнению, определяется содержание и
направленность общения социальных субъектов.
Отечественные психологи рассматривают категорию общения в рамках деятельностного
подхода и культурно-исторической теории. С.Л. Рубинштейн (1889-1960) проанализировал роль
деятельности и общения людей в функционировании их психики. Психика человека развивается
только в процессе взаимодействия с обществом, в процессе его умственной деятельности по
духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во
внутренний, идеальный план (интериоризация).
Большая роль в исследовании этих проблем принадлежит Л.С. Выготскому (1896-1934).
Он разработал культурно-историческую теорию развития психики и считал, что в
функционировании и развитии психики человека отражаются два основных плана его
деятельности и поведения: натуральный, связанный с удовлетворением его биологических
потребностей, и культурный, связанный с различными формами его социальной деятельности и
поведения.
Идеи С.Л. Рубинштейна и Л.С.Выготского получили свое творческое развитие в трудах
А.Н. Леонтьева, Г.М. Андреевой, А.Р. Лурии, Б.Г. Ананьева и др., где речь идет о понимании
образов, возникающих в процессе восприятия людьми друг друга; их мыслительных действий, в
процессе которых происходит превращение внешних действий во внутренние; мотивации,
выражающейся в побуждениях людей, придающей их действиям «направленность,
избирательность и стремительность» и т.п. все это имеет прямое отношение к психологии
делового общения, как и концепция В.Н. Мясищева о «психических» или «психологических»
отношениях между людьми.
Психологические отношения как система осознанных избирательных связей личности с
предметами внешнего мира вытекают «из всей истории развития человека», выражают его личный
опыт и внутренне определяют действия и переживания. Как элементы психологических
отношений характеризуются мотивы деятельности людей, их воля, потребности, интересы, цели и
т.д.
7
Для отечественной психологии категория «общения» является традиционной. В
зарубежной психологии используют две взаимодополняющие категории – коммуникация и
взаимодействие.
Коммуникация – процесс передачи информации, осуществляемый с помощью знаков,
речи, символов, предполагающий понимание людьми друг друга.
Взаимодействие – специально организованный процесс, который протекает в
соответствии с определенными правилами и нормами (простейшим примером является
рукопожатие).
Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще
разделение трех сторон общения – восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только
как прием анализа: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия
и взаимодействия или « чистое» восприятие.
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными
партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в
обмене информацией, взаимовлиянии, взаимном переживании и взаимопонимании.
Психологический контакт обеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен
эмоциями.
Общение – сложный и весьма многогранный процесс. Этот процесс может выступать в
одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как
отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс
их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.
Если бы не было общения, мы не стали бы теми, кто мы есть. Только в общении с другими
людьми происходит развитие личности. Если бы с рождения человек был лишен возможности
общаться с людьми, он не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитой
личностью, был бы до конца жизни обречен, оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-
физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты,
описанные в литературе, «дети-маугли», выросшие среди животных, лишь внешне походили на
человека, у них не развито было прямохождение, тонкие манипуляции кистью руки, отсутствовала
человеческая мимика, наблюдалась общая неразвитость психических процессов и речи.
Общение служит установлению общности между людьми, регулирует их совместную
деятельность, является инструментом познания и основой сознания для отдельного человека;
наконец общение служит самоопределению личности. Перефразируя известное выражение, можно
сказать: «Скажи, с кем ты общаешься, и я скажу, кто ты». Основные свои черты каждый из нас
приобретает через личный опыт общения, через непосредственные контакты в семье, институте,
на улице. Это так называемая микросреда. Благодаря общению в микросреде и происходящим
здесь контактам каждый из нас познает более широко социальный мир и общается с ним, т.е.
испытывает воздействие макросреды. Макросреда – это общество со своей наукой, культурой,
идеологией, законами, общественными нормами и т.д. Местом встречи микро- и макросреды,
гранью, на которой они взаимодействуют, является малая группа, где протекает жизнь каждого из
нас.
8
Именно в малых группах (семье, группе, на улице), в своей микросреде человек усваивает
специфические проявления макросреды: опыт и знания предшествующих и современных
поколений. Личность взаимодействует с обществом не напрямую, а с помощью своего круга
общения.
Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают. Это
связанно с целым рядом причин. Прежде всего, увеличение объема информации в обществе
соответственно приводит к возрастанию интенсивности обмена информацией. Все большая
специализация работников, занятых в профессиональной деятельности, требует их кооперации и
взаимодействия в ходе достижения целей. Очень быстро увеличивается число технических
средств обмена информацией (интернет, факс, электронная почта, сотовая связь и т.д.). В
профессиональной деятельности происходит увеличение числа людей, занятых переговорными
процессами. Для профессий типа «человек-человек» одной из составляющих их
профессиональной компетентности является компетентность в общении.
Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой
деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как
сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом
мире».
Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе
строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.
Можно выделить следующие аспекты изучения общения:
1. информационно-коммуникативный - общение рассматривается как вид личностной
коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией;
2. интеракционный – общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе
кооперации;
3. гносеологический – человек выступает как субъект и объект социального познания;
4. аксиологический – изучение общения как процесса обмена ценностями;
5. нормативный – выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования
поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании,
реального функционирования стереотипов поведения;
6. семиотический – общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и
посредник в функционировании различных знаковых систем, с другой;
7. социально-практический – аспект общения, где процесс рассматривается в качестве обмена
деятельностью, способностью, умениями и навыками.
§ 1.1.2 Функции и структура общения
Общение – сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же
время как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение
людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания
и взаимного понимания друг друга.
По своему назначению общение многофункционально.
Выделяют 5 основных функций общения:
• Прагматическая функция – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной
деятельности.
• Формирующая функция – проявляется в процессе развития человека и становление его как
личности. Действительно, без общения с взрослыми никто не смог бы превратиться из
беспомощного ребенка в того, кем является сейчас. Именно окружающие взрослые научили
нас говорить, читать, писать, правильно есть, пить, одеваться и вообще вести себя в обществе
9
других людей. Мы зачастую активно и критично принимаем предлагаемые нам чужими
людьми слова, сравниваем их с тем, что мы уже знаем, слышали от других.
• Функция подтверждения – проявляется в том, что только в ходе общения с людьми мы
можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. Желая убедиться в признании
своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях. Еще Уильям Джеймс отмечал, что
для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в
обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным».
• Функция организации и поддержания межличностных отношений – общение для любого
человека неизменно связано с оцениванием других людей и установлением определенных
эмоциональных отношений – либо положительных, либо отрицательных. Даже один и тот же
человек может вызвать у нас в разных ситуациях различное отношение.
• Внутриличностная функция – одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой мы
принимаем определенные решения, совершаем значимые поступки. Такое внутреннее
общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.
Опираясь на концепцию Леонтьева А.Н. и его анализ общения как деятельности и
обозначения его как «коммуникативную деятельность», рассмотрим ее основные структурные
компоненты:
• Предмет общения – это другой человек, партнер по общению как субъект;
• Потребность в общении – состоит в стремлении человека к познанию и оценке других
людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке;
• Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение;
• Действия общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт,
адресованный другому человеку (две основные категории действий общения – инициативные
и ответные);
• Задачи общения – это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной
ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;
• Средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия
общения (вербальные и невербальные);
• Продукт общения – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге
общения.
Общение необходимо отличать от коммуникации, хотя эти понятия часто используются
как синонимы. Коммуникация – это любая связь, взаимодействие двух систем. Содержанием
коммуникации является обмен информацией. Если рассматривать общение как информационный
процесс, то оно формально ничем не отличается от процесса коммуникации. Но обмен
информацией – это лишь одна сторона общения. Общение же – это связь между людьми, в
результате которой происходит влияние одной личности на другую. Общение – один из основных
факторов, формирующих личность. Это универсальное явление общественной жизни, так как оно
охватывает все ее стороны.
Для понимания природы общения необходимо рассмотреть, как соотносятся понятия
общение и отношения.
Общественные отношения – устойчивые связи индивидов как членов, объективно
существующих социальных групп воспроизводятся, изменяются и порождаются в общении и
только через общение, люди вступают в те или иные отношения. В свою очередь общественные
отношения определяют как содержание, так и внешние формы общения.
Так, например, экономическая зависимость женщины от мужчины в классовом обществе
определяет характер личных взаимоотношений в семье: муж видит в своей жене свою
собственность, служанку, рабыню. Социальная обусловленность внешних форм общения наиболее
отчетливо видна в кастовых обществах Индии, Египта. Здесь изобретаются специальные языки
знаков, приветствий для каждой касты. По этим внешним признакам можно без ошибки
определить кастовую принадлежность человека.
10
Таким образом, общественные отношения пронизывают все отношения, существующие
между людьми. В общении общественные отношения конкретизируются, приобретают
личностную форму.
Коммуникативные действия человека могут быть вызваны самыми различными
потребностями.
Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги – проявляется в том, что
человек начинает общаться ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже
совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания. Если
каждый раз после вступления в контакт с другими людьми снижение напряжения происходит
аффективно, может сформироваться навязчивое стремление к общению с кем угодно, лишь бы
поговорить.
Аффилиация – собственно сама потребность в общении как таковая проявляется в
стремлении быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради устранения
дискомфорта одиночества. Она свойственна людям с высокой тревожностью, беспокойным,
впадающим в состояние фрустрации от вынужденного уединения.
Потребность в познании – часто мотивирует общение, когда человек через другого
желает уточнить свои представления, расширить возможности своего мышления, узнать человека,
его способности и состояния. Когда человек рассматривается как источник определенной, нужной
в данный момент информации, то главным мотивом общения с ним становится потребность в
познании. Например, общение с лектором в основном мотивировано познанием. Поэтому о
лекторе мы судим по тому, как он удовлетворяет эту нашу потребность. Если же наша
потребность в познании не удовлетворена, то лектор нам не нравится независимо от других его
достоинств.
Потребность быть индивидуальностью – проявляется в стремлении к такому общению,
при котором мы могли бы «прочитать» на лице, в речи и поведении другого человека признание
нашей неповторимости, уникальности, необычности. Жажда быть неповторимым порождает
стремление в общении с другими увидеть себя как единственное в своем роде для них существо.
Потребность в престиже – удовлетворяется в том случае, когда в общении с другими
мы получаем признание наших личностных качеств, восхищение нами, положительные оценки
окружающих. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а иногда даже
агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать его признания в другом, и большей
частью он находит его в общении с людьми, склонными оценивать данную личность
положительно.
Потребность в доминировании – это стремление оказывает активное влияние на образ
мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется эта потребность лишь в
том случае, если изменяется поведение другого человека или ситуации в целом под нашим
влиянием. Одновременно с этим партнер по общению рассматривает нас в качестве человека,
берущего на себя тяжесть принятия решения.
Поэтому наряду с потребностью в доминировании у некоторых людей есть потребность в
подчинении другому. Эти потребности могут выступать и как факторы, нарушающие общение,
если, например, в споре мы стремимся доказать свою правоту безотносительно к истине
(доминирование) или же принимаем нежелательные для нас решения и поведение партнера не
сопротивляясь (подчинение). Общение двух доминантных или двух ведомых личностей бывает
крайне затруднено. В первом случае возможен конфликт, во втором – непродуктивностью
общения и деятельности.
Потребность в покровительстве или заботе о другом – проявляется в стремлении кому-
то в чем-то помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в заботе о другом,
удовлетворяясь в различных ситуациях, возникающих в течение жизни, постепенно формирует
альтруизм, человеколюбие.
Потребность в помощи – предполагает готовность партнера принять помощь. Эта
помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ партнера может
быть воспринят негативно, как его нежелание пойти на контакт или более того – как
необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.
11
Для наиболее полной характеристики общения рассмотрим его типологию.
§ 1.1.3 Классификация общения (виды и типы)
Самой общей классификацией является выделение непосредственного и опосредованного
общения.
• Непосредственное – это общение прямое, без посредников.
• Опосредованное общение – если оно обусловлено внешними факторами – преломляется через
них. Это может быть опыт предшествующих поколений, технические средства массовой
коммуникации.
Человек живет в обществе, и выполняет множество функций: служебные (начальник,
подчиненный, ученик, врач, судья), семейные (мать, отец, муж, жена, дочь, сын, брат) и т.д.
Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию,
так и по форме. Такое общение называют формальным. Партнеры в этом случае могут ничего не
знать друг о друге, т.к. в этом нет необходимости. Вместо знаний о личности собеседника в этом
случае оперируют знанием его социальной роли.
Например, социальная роль пассажира транспорта предполагает, что в ответ на требования
контролера он предъявляет ему билет, а в случае его отсутствия – оплатит штраф.
Совершенно разные люди в сходных условиях будут действовать одинаково. Это
вырабатываемые обществом и принятые личностью нормы общения. В то же время это не
застывшие формы: они совершенствуются, формируются самим человеком. Каждый из партнеров
в таком общении ожидает от другого определенных действий, обусловленных его социальной
ролью. Когда эти ожидания не оправдываются или понимание личностью своей социальной роли
расходится с пониманием ее другими людьми, возникает конфликт. Однако и формальное
общение не свободно от личностных отношений.
В беседе с пациентом один врач может быть сухим или даже суровым, другой,
наоборот, дружелюбным и приветливым.
Но в таком общении личностные характеристики имеют как бы второстепенное значение,
отдвигаются на задний план.
Неформальное общение более наполнено личностным смыслом, обусловлено теми
личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшая форма
неформального общения – дружба. Человеку свойственно стремиться к неформальному общению,
к раскрытию внутреннего мира личности, личностного отношения, чувств. Но, однако, это не всем
удается и зависит от множества факторов. Такие черты личности, например, как направленность
на общение, доверие, не замкнутость и т.д., способствуют установлению личностных, т.е.
неформальных отношений между партнерами. Большую роль в организации таких отношений
играет «техника» общения: приемы установления развития контакта, умения увидеть и понять
другого человека и др. Поэтому овладение коммуникативными умениями – эффективное средство
к достижению неформального общения.
В зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают
следующие его виды:
• Социально-ориентированное общение – общественные отношения здесь выражены наиболее
ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.
Лектор, докладчик выступает как представитель общества и решает социальную задачу.
Он либо побуждает слушателей к непосредственной социальной активности, либо объединяет их
вокруг социально значимой идеи, формирует или изменяет убеждения, социальные установки и
т.п. Т.е. такое общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать
социальное взаимодействие.