Павленок П.Д. Основы социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

(в основном американские) боевики. Они пагубно сказываются на

неокрепшей психике детей и молодежи, порождая иллюзию, что

преступная жизнь является нормой. Выступая своеобразными

эталонами поведения молодых людей, «технологиями» взаимо-

отношений между людьми, такие фильмы оказывают

негативное

влияние.

В зависимости от того, в чьих руках находятся СМИ, какие за-

дачи они решают, чьи интересы они защищают, печать, радио и

телевидение могут быть источником распространения как культуры,

так и антикультуры, могут порождать новые формы проведения

досуга, формировать здоровый образ жизни, расширять возмож-

ности для образования и просвещения или, наоборот, препятство-

вать решению (в той или иной мере) этих проблем.

Составной частью коммуникативных средств является реклама.

Она может быть интерпретирована как различные формы опове-

щения (главным образом средствами массовой информации) о по-

требительских свойствах товаров и видах услуг, в том числе соци-

альных,

целях их возможно более широкого сбыта. В переносном

смысле под рекламой понимают также создание максимальной

популярности кому-либо или чему-либо.

Функции рекламы весьма разнообразны: повышать престиж

учреждения, профессии, специальности (для социальной работы

это особенно важно ввиду того, что многие все еще не знают ее

направления и виды);'создавать спрос на услуги (например, услуги

наркологических учреждений, служб телефонов доверия и т.д.);

предоставлять необходимую информацию об услугах в социальной

сфере в целом и социальной работе в частности; обеспечивать

реализацию предлагаемых услуг (социальных, медицинских и др.);

внушать доверие к ним; постоянно идти навстречу потребителям

услуг, учитывать необходимость удовлетворения не только матери-

альных, физиологических, но и психологических потребностей

клиентов (например, в реализации потребностей в самоутверж-

дении, признании, в формировании бодрого, жизнерадостного

настроения, здоровых установок, традиций, вкусов, стиля жизни

т.д.).

В заключение отметим, что одной из важнейших функций,

присущих социальной работе, является информационная, направ-

ленная на оказание практической помощи. Социальная работа,

осуществляемая

с помощью СМИ, позволяет достигать этой цели

деятельности, т. е. способствует удовлетворению потребностей

и интересов отдельных личностей, групп и слоев, оказанию им со-

ответствующей помощи и поддержки.

111

1. Каковы цели и задачи речевой коммуникации?

2. Какими навыками необходимо владеть для успешной коммуника-

тивной деятельности?

3. Какова роль навыков чтения в процессе коммуникативной деятель-

ности?

4. Почему умение слушать является одним из критериев коммуника-

бельности человека?

5. Каковы принципы эффективного слушания?

6. Из каких стадий складывается процесс написания текста?

7. Каким требованиям должен отвечать язык и стиль деловых доку-

ментов?

8. Какие речевые приемы используются при написании введения, ос-

новной части и заключения текста выступления?

9. Какие факторы играют важную роль в процессе исполнения речи?

10. Что такое речевые тактики убеждения и каково их значение в про-

цессе коммуникации?

11. В чем заключается методика ведения деловых бесед?

12. Каковы общая схема и принципы проведения переговоров?

13. Используя дифференциальный алгоритм чтения, резюмируйте ос-

новное содержание небольшой газетной заметки (около 1000 пе-

чатных знаков).

14. Прослушайте какое-либо публичное выступление и ответьте на сле-

дующие вопросы:

1) Какова главная цель оратора— информирование, убеждение

или развлечение?

2) Можете ли вы определить структуру речи?

3) Какова главная тема речи? Определил ли оратор ее особо или

развертывал ее в процессе?

4) Сколько проблем затронул оратор в речи? Адекватно ли они

подтверждали главную тему?

5) Сделал ли оратор детальное резюме в заключении?

6) Какой тип заключения использовал оратор?

15. Составьте развернутый текст письма в деканат вашего вуза, в кото-

ром вы объясняете причины выбора своей будущей специальности.

16. Прослушайте (или прочитайте) речь какого-нибудь оратора и по-

пробуйте выделить речевые тактики, которые он использовал.

17. На примере своего жизненного опыта и опыта окружающих вас

людей дайте оценку воздействия СМИ на решение проблем соци-

альной работы.

112

1. Аверченко

Л.К.

Управление общением. Теория и

практика

для соци-

ального работника. — М.; Новосибирск, 1999.

Бухтерева

О.С.

Теоретико-методологические аспекты

взаимодейст-

вия средств массовой информации и социальной работы. —

М.:

МГУ

сервиса, 1999.

Бэндяер

Р.,

Гриндер

Д. Рефрейминг: ориентация личности с по-

мощью речевых стратегий. — Воронеж: НПО

«МОВЭК»,

1995.

4. Ван Дейк

Т.А.

Язык, познание, коммуникация.

—•

М.: Прогресс, 1989.

5. Введенская

Л.Л.,

Павлова

Л.Г.

Культура и искусство речи. — Ростов н/Д.:

Феникс, 1995.

6. Веселое

П.В.

Аксиомы делового письма: культура делового общения

и официальной

переписки.—

М.: ИВЦ

«Маркетинг»,

1993.

Гойхман

О.Я.,

Надеина

Т.М.

Основы речевой коммуникации: Учеб-

ник. - М.: ИНФРА-М, 1997.

8. Голуб

И.Б.,

Розеншаль

Д.Э. Секреты

хорошей

речи. — М.: Междуна-

родные отношения, 1993.

9. Львов

В.В.

Обучение нормам произношения и ударения в средней

школе.— М.: Просвещение,

1989.

10.

Моховиков

А.Н.

Телефонное

консультирование.

—

М.:

Смысл,

1999.

II.

Степаныщев

А.Т.

Читать можно

быстрее,—

М.,

1988.

12. Теория и практика референтской деятельности/Под ред. проф.

О.Я. Гойхмана. —

М.:

ИНФРА-М, 1999.

13.

Сарр G.R. Basic Oral Communication. — 3rd

ed.

—

Englewood

Cliffs

(N.Y.), 1971.

14. Ross R.S. Speech Communication: Fundamentals and Practice. —

2nd ed. - Englewood Cliffs (N.Y.), 1970.

Глава 11. ТЕХНОЛОГИИ

СОЦИАЛЬНОЙ

РАБОТЫ

В данном разделе учебника освещаются сущность и содержание

социальной работы с различными группами населения. В этой

работе немало общего. В то же время специфика объектов соци-

альной деятельности требует применения различных методов,

спо-

собов и форм для оптимального достижения поставленных целей.

Все это, в. конечном счете, в последние годы определяется понятием

«технологии социальной работы». Они рассматриваются, естественно,

в каждой теме раздела II. Вместе с тем во втором издании учебника

считаем необходимым дать общую, вводную главу о сущности и

содержании социальных технологий вообще и в социальной работе

в частности.

§ 11.1. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Современное человеческое общество, как никогда, нуждается в

управлении, причем не в стихийном, а преимущественно в созна-

тельном.

Управление — это осознанное, систематическое, специально

организованное воздействие на общество с целью упорядочить и

усовершенствовать его социально-деятельностную структуру. Воз-

действие означает способы, формы, приемы решения как глобаль-

ных, так и конкретных общественных проблем. Цель воздействия —

оптимизировать функционирование объектов, субъектов, явлений,

социальных процессов.

Следовательно, вольно или невольно мы сталкиваемся с не-

обходимостью технологизации социальных процессов, которая

сводится к следующему:

114

• разграничение, разделение, расчленение процесса на внут-

ренние взаимосвязанные этапы, фазы, операции;

• координация и поэтапность действий, направленных на

достижение искомого результата;

• однозначность выполнения включенных

технологию про-

цедур и операций.

Социальная технологизация базируется на социальных техно-

логиях.

Социальные технологии можно трактовать двояко:

1) как способы применения теоретических выводов той или иной

науки в решении практических задач. Общественные науки имеют

дело прежде всего с практическими задачами, связанными с функ-

ционированием и совершенствованием социальных объектов, под

которыми в данном случае следует понимать не только группы,

слои людей, отдельных индивидов, но и социальные явления и про-

цессы;

2) как совокупность приемов, методов и воздействий, которые

применяются для достижения поставленных целей в процессе

социального развития, для решения тех или иных социальных

проблем. Это более конкретная характеристика социальных тех-

нологий.

В социальных технологиях можно выделить две формы: 1) про-

граммы, содержащие процедуры и операции (как способы и средства

деятельности); 2) саму деятельность, построенную в соответствии

с такими программами. Социальные технологии

рассматриваются

как способы осуществления деятельности на основе ее рационального

расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией

и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов их выпол-

нения. Это общее определение, его можно отнести ко всем видам

человеческой деятельности, в том числе и к социальной работе как

интегрированному, универсальному виду деятельности, направлен-

ной на удовлетворение социально гарантированных и личностных

интересов и потребностей людей и прежде всего социально уязвимых

групп населения.

Термин «социальные технологии» появился в отечественном

обществоведении сравнительно недавно. Однако это не означает,

что в стране вообще не занимались социальными технологиями.

Были выработаны способы применения теоретических выводов

общественных наук для решения широкого круга социальных про-

блем, применялись различные

приемы,-

методы и воздействия для

достижения целей социальногоразвития общества. В данном слу-

чае можно отметить тот же феномен, что и в социальной работе:

социальной работой, как профессиональной, так и непрофесси-

ональной, занимались, но она обозначалась другими терминами.

115

Для доказательства тезиса о практической реализации соци-

альных технологий без употребления этого термина целесообразно

сослаться на тесную взаимосвязь между социальными техноло-

гиями и социальным управлением, особенно с такими его компо-

нентами, как техника и технология управления.

Сравним для этого стадии социальных технологий и социаль-

ного управления:

Социальные технологии Социальное управление

• теоретическое обоснование; • постановка управленческой проблемы;

• технологические процедуры; • сбор необходимой информации;

• технологический инструментарий; • выработка решения;

• критерии и методы; • принятие решения;

• замеры результатов; • организация исполнения принятого

• гуманитарно-экономическое решения (т. е. конкретные действия

обеспечение; по его выполнению};

• этапы внедрения . • контроль (обратная связь)

Особую значимость для понимания и реализации социальных

технологий имеют социологические знания, разработка программ

социологического исследования социальной проблематики, в том

числе социальной работы. Напомним, что методологическая часть

программы трактует способы применения теоретических выводов

в решении социальных проблем. Методическая же (процедурная)

часть

—

это, во-первых, совокупность приемов и методов получе-

ния искомой информации, во-вторых, нацеленность на выработку

таких выводов, рекомендаций и предложений, которые способст-

вовали бы решению социальных проблем, в том числе проблем

социальной работы с различными группами населения.

§ 11.2. КЛАССИФИКАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Социальные технологии весьма разнообразны, что обусловлено

многообразием социального мира, социальной жизни, ее отноше-

ниями с природными явлениями.

Классификация социальных технологий может быть осущест-

влена по различным основаниям: видам, уровням, сферам приме-

нения и т. д. Она базируется как на дифференциации применяемых

знаний, способов, методов, так и на дифференциации объектов

(явлений, процессов, групп людей, их общностей и т. д.), поскольку

к каждому из них можно применить определенные способы воз-

действия в целях их оптимального функционирования, развития

и совершенствования.

116

Различают социальные технологии глобального

характера,

соци-

альные технологии применительно к обществу в целом, различным

сферам общественной жизни, социальной структуре, социальным

институтам, процессам и явлениям.

Специалисты-управленцы выделяют технологии поиска страте-

гии управления, социального моделирования и прогнозирования.

Существуют информационно-внедренческие, обучающие, иннова-

ционные технологии и технологии прошлого опыта. По характеру

решаемых задач различают универсальные и частные технологии.

Целесообразно также выделить технологии социального развития

отдельных стран, регионов, территорий, трудовых ассоциаций,

а также технологии самореализации и саморазвития личности и т. д.

С полным на то основанием можно выделить также социальные

технологии в социальной сфере, в духовной и экономической

об-

ластях.

Социальные технологиисущественно отличаются друг от друга

по своему содержанию. Определим кратко содержание наиболее

важных социальных технологий, что поможет более подробно и

обстоятельно рассмотреть затем специфику технологий в социаль-

ной работе.

С точки зрения масштабности выделяются глобальные соци-

альные технологии. Они связаны с решением общечеловеческих

проблем. Речь идет о таких знаниях, методах, способах, которые

способствуют уяснению не только внутренних, но и мировых тен-

денций развития, связи общества и природы. Внедрение глобаль-

ных технологий прямо или косвенно касается жизнедеятельности

и социальной защищенности людей.

Инновационные социальные технологии представляют собой

такие методы и приемы инновационной деятельности, которые

направлены на осуществление нововведений в обществе, на реали-

зацию инициатив, вызывающих качественные изменения в разных

сферах социальной жизни, приводящих к рациональному исполь-

зованию материальных и других ресурсов в обществе.

В отличие от инновационных технологий методы воздействия

на социальные процессы, предусмотренные рутинными социальными

технологиями, характеризуются малой

наукоемкостью,

отражают

вчерашний день социального воздействия и не стимулируют соци-

альный объект, социальную систему к переменам, изменениям.

Региональные социальные технологии направлены на изучение

и реализацию закономерностей территориальной организации

социальной жизни и планомерное ее изменение.

Одной из разновидностей универсальных технологий является

технология глобального моделирования (исследование и решение

117

вопросов сохранения мира, природы, обеспечения населения Земли

продовольствием, энергией, материальными средствами и т.д.).

Содержание информационных социальных технологий

—

это

способы и приемы оптимизации информационного процесса, его

воспроизводства и функционирования.

Интеллектуальные социальные технологии направлены на раз-

витие творческих способностей людей.

Исторические технологии предполагают осмысление историчес-

кого опыта по законам социальной технологизации, т. е. техноло-

гизацию исторических знаний как условия политического, эконо-

мического, духовного и социального диагностирования.

Демографические технологии нацелены на изучение механизма

воспроизводства населения и выработку способов изменения его

численности, состава, размещения и т.д.

Социальные технологии согласия представляют собой методы,

пути достижения согласия большинства населения в решении

наи-

более актуальных вопросов общественной жизни, их взаимодейст-

вия. К этому типу технологий примыкают социальные технологии

разрешения конфликтов, в частности социально-этнических.

Политические технологии как вид социальных технологий пред-

ставляют собой методы решения политических проблем, выработки

политики, ее реализации, осуществления политической деятель-

ности.

Среди управленческих технологий особую важность имеют адми-

нистративно-управленческие технологии как способы непосредствен-

ного (прямого) оперативного

воздействия

на управляемый

объект.

Ясно, что последний вид

технологий

(как и многие другие)

напря-

мую связан с осуществлением задач социальной работы.

Психологические технологии — это способы воздействия на

психологические процессы, качества, явления и отношения, методы

воздействия на установки, характер, реакцию, волю личности,

межличностные взаимодействия.

Психофизические технологии направлены на изменение пара-

метров процессов, происходящих внутри человека при возмуща-

ющих факторах. Данные технологии используются при оказании

медико-социальных услуг населению.

§ 11.3. СПЕЦИФИКА ТЕХНОЛОГИЙ В

СОЦИАЛЬНОЙ

РАБОТЕ

При определении технологий в социальной работе необходимо

учитывать общую трактовку социальных технологий, особенности

социальной работы как одного из видов человеческой деятельности,

а также особенности объектов, субъектов, содержания, средств

и других компонентов (элементов) социальной работы как системы.

118

В отечественной литературе социальные технологии примени-

тельно к социальной работе трактуются как совокупность приемов,

методов и воздействий, применяемых социальными службами, от-

дельными учреждениями социального обслуживания и социальными

работниками для достижения поставленных целей в процессе осу-

ществления социальной работы, для решения разного рода социальных

проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной

защиты населения.

Социальные технологии в этой области общественной жизни

базируются на реальном опыте социальной работы, принципах и

теоретико-методологических закономерностях, открытых соци-

альными науками: социологией, теорией социальной работы, со-

циальной инженерией, теорией управления, правом, социальной

педагогикой, валеологией и др.

Классификация технологий в социальной работе может быть

очень богатой. Это обусловлено тем, что социальная работа пред-

ставляет собой относительно самостоятельную систему, упоря-

доченное множество взаимосвязанных элементов, образующих

некоторое целостное единство. При анализе технологий в соци-

альной работе следует помнить, что социальная работа — это прежде

всего разновидность социальной системы, имеющей

дело

с людьми

(в частности, с клиентами и социальными работниками) и возни-

кающими между ними отношениями.

Если рассматривать социальную работу как науку, то социальные

технологии есть способы применения теоретических выводов в

решении практических задач социальной работы. Важно в этой

связи подчеркнуть органическое единство знаний и умений соци-

альной работы как науки.

Когда речь идет о социальной работе как учебной дисциплине,

сущностью социальных технологий выступает целостное представ-

ление о содержании социальной работы, ее основных направлениях,

инструментарии, методах и организации, т. е. эти технологии носят

в основном обучающий, информационный характер. В этой связи

важно видеть общее и

особенное.в

технологиях образования в об-

ласти социальной работы, при обучении в среднеспециальных и

высших учебных заведениях (с учетом ступеней высшего образо-

вания: неполное высшее образование, бакалавриат, специальное

образование,-магистратура),

аспирантуре

и докторантуре, системе

повышения квалификации и при самообразовании.

Технологии учебного процесса обусловлены стандартами, про-

граммами, планами, спецификой изучаемых учебных дисциплин

(общественных, естественнонаучных, профессиональных, специ-

альных), в том числе обязательных, по выбору, факультативных,

119

а также формами обучения (очная, вечерняя, заочная, очно-заочная)

и видами занятий (аудиторные, самостоятельные, с

преподавателем

и без него) и т. д.

В качестве технологий выступают и формы обучения (лекция,

семинар, лабораторное занятие, практикум, учебная игра, экскур-

сия, конференция, курсовое и дипломное проектирование, кино-

лекция, компьютерный урок и др.),

формы контроля (экзамен,

контрольная работа, зачет, собеседование, коллоквиум, различные

виды учебной практики, тестовая проверка и т.д.).

Рассматривая социальную работу как особый вид практической

деятельности, сущность социальных технологий можно интерпре-

тировать в первую очередь как совокупность приемов, методов

и воздействий, направленных на оказание помощи, поддержки,

защиты всех людей, особенно «слабых» слоев и групп -населения.

Именно в практической социальной работе в концентрированном

виде выступают социальные технологии как обобщение накоплен-

ных и систематизированных теоретических знаний, опыта, умений

и практики работы субъектов социальной деятельности.

В соответствии с таким общим подходом можно далее конкрети-

зировать технологии, применяемые в социальной работе (имеются

в виду все три аспекта социальной работы, в которых технологии

выступают преимущественно в форме знаний (наука), знаний и

умений (обучение), а также знаний, умений, опыта и практики

(деятельность)).

Классификация технологий в социальной работе как виде прак-

тической деятельности может быть осуществлена по различным

основаниям, так как социальная работа включает в себя такие

компоненты (элементы), как объекты, субъекты, содержание, сред-

ства, управление, функции и цели. Главное здесь — учесть специ-

фику объектов и видов социальной работы и их взаимосвязь. Как

известно, объекты социальной работы довольно разнообразны:

старики и пенсионеры, инвалиды и дети, подростки с девиантным

поведением, бездомные, мигранты, неполные, многодетные семьи

т.д.

Теория и практика в России и за рубежом выявили целый ряд

направлений (видов) социальной работы с различными группами

населения. Это социальный контроль и социальная профилактика,

социальная терапия и социальная реабилитация, социальная помошь

и защита, социальное страхование и социальное обслуживание в

сфере быта, социальное попечительство и социальное посредни-

чество и др. Эти виды социальной работы и выступают ее основ-

ными технологиями. Они очень тесно связаны между собой и в

то же время относительно автономны, специфичны по целевому

назначению и функциональному содержанию. -

120