Попов В.М., Ляпунов С.И., Касаткин А.А. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов

Подождите немного. Документ загружается.

Неумение управлять собой

Пренебрегает своим

здоровьем

Работает

больше, чем

положено

Не

может

полностью

сосредоточиться

на определенном деле

Неспособен выделить себе время для

отпуска

Неэффективно

организует свои

путешествия

Сдерживает

выражение чувств

Избегает

самопознания

Плохо использует время

Не старается управлять

своими

чувствами

Не «ощущает» свою энергию

Пренебрегает разумным общением с

окружающими

Не может смириться с

не\'дача.\ш

Не

слишком

высоко

оценивает себя

Ищет всеобщего одобрения

Постоянно перенапрягается

Берет на себя невыполнимые задачи

Часто чувствует себя слабым

Принимает на себя излишние нагрузки

Умение управлять собой

Поддерживает свое здоровье

Ограничивает рабочее

время

Следит за равновесием между личной

и деловой жизнью

Планирует и устраивает себе

перерывы для отдыха

Рационально относится к своим

поездкам

Свободно выражает эмоции

Стремится к самопознанию

Хорошо

использует

время

Использует свои чувства

«Ощущает» свою энергию

Развивает

разумное общение с

окружающими

Смотрит на неудачи как на нечто в

целом неизбежное и да же полезное

Обладает

большим

чувством

собственного достоинства

Способен сносить неодобрение и

даже

нелюбовь

к себе

Избегает

стрессов

Принимает не каждый вызов

Обычно

чувствует себя полным сия

Берет на себя

только

те нагрузки, с

которыми может справиться

КОГДА РУКОВОДИТЕЛИ БОЛЕЕ ВСЕГО НУЖДАЮТ-

СЯ В СПОСОБНОСТИ УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ. Более всего

нуждаются в способности управлять собой

руководители,

ко-

торые: работают под постоянным давлением, имеют большую

свободу действий в расходовании своего времени, принимают

важные решения, не оглядываясь на других, и те, ко времени и

ресурсам которых предъявляются порой противоречивые тре-

бования. Нужна

способность

управлять собой и тем

руководи-

телям, работа которых вынуждает их время от времена де-

261

лать

смелые публичные заявления или идти на

непопулярные

ре-

шения. Руководители особенно нуждаются в этой способности

тогда, когда они вынуждены отправляться в

командировки,

долго оставаться вне дома или тратить много времени на встре-

чи и общение с новыми людьми. Работа такого рода легко мо-

жет нанести ущерб семейной жизни и времени, выделяемому

на отдых.

ГЛАВА 15. РАЗМЫТЫЕ ЛИЧНЫЕ ЦЕННОСТИ

Молодой менеджер Андрей отправляется на встречу с опыт-

ным ветераном Сергеем, чтобы получить

консультацию

по воп-

росам

службы.

Целью встречи была передача накопленного

Сергеем за годы работы опыта только что окончившему инсти-

тут Андрею. Далее мы приводим отрывок из их беседы:

Сергей: Как дела?

Андрей: Да ничего. Проблем, правда, много.

Сергей: Что за проблемы?

Андрей: В основном анализ складывающихся ситуаций и

выбор среди имеющихся возможностей. Что еще может быть

проблемой?

Сергей: Ты имеешь в виду обработку информации и пла-

нирование своих действий?

Андрей: Да, ведь не выпускать из виду все относящиеся к

делу факторы довольно трудно. Хуже всего, когда сам не зна-

ешь, что нужно делать в первую очередь.

Сергей: Мне всегда удавалось разделить проблемы на две

большие категории. К первой относятся те, которые связаны с

поиском лучшего пути к определенной цели. Проблемы этого

типа я называю техническими. Вторая категория куда более

сложна — она связана с выбором правильного или наиболее

подходящего

образа

действий. Проблема здесь

не

втом,/са/с,

том, что делать. Проблемы, относящиеся

этой категории, я

называю ценностными, потому что их решение зависит в ко-

262

нечном

итоге от того, что ты считаешь важным и полезным.

Мне всегда казалось, что ценностные проблемы

создают

для

большинства людей самые сильные затруднения. Я считаю на-

личие ясной позиции по этим вопросам составной частью ра-

боты менеджера. Подходит тебе это или нет, но мы все стоим

перед необходимостью нравственного выбора.

Андрей: Ну, я не связан с нравственными проблемами. Моя

работа состоит

том, чтобы делать дело. Меня нанял и для того,

чтобы решать проблемы и добиваться результата. Пусть поли-

тики и священники выясняют, почему мы поступаем так или

иначе. Я менеджер, и это значит — от меня ждут дела.

Сергей: Это верно, что твоя работа состоит в том, чтобы

делать дело. Но в деловом мире ты еще и в определенном смыс-

ле садовник, и твоя работа

выращивать здоровый и продук-

тивный коллектив. И это требует от тебя большего, чем просто

бытьспособным

ловко решать проблемы. Тебе необходимо осоз-

навать свое место в создании сообщества людей.

По мере развития разговора Андрею становилось все более

ясным различие между техническими и

ценностными

пробле-

мами. Он согласился с тем, что ему как растущему менеджеру

необходимо определить свою позицию в вопросе о ценностях.

Для того чтобы лучше понять, о чем идет речь, он решил найти

ответы на следующие вопросы:

Что такое ценности?

Почему важно иметь ценностные установки?

Какими альтернативными возможностями мы располагаем?

Как можно прояснить и изменить ценности? Каковы цен-

ности руководителя компании?

15.1. Что такое

ценности?

Каждый руководитель выбирает, что и как делать. Вы мо-

жете принять решение, быть полностью поглощенным рабо-

той или делать ровно столько, чтобы лишь кое-как перебиться.

Выбор, который мы делаем, зависит от нашего воспитания,

поведения и взглядов наших коллег и возможных последствий

263

наших действий. Обычно имеется несколько вариантов реше-

ний, и выбор того или иного зависит от того, что мы считаем

важным и правильным.

Ваши решения — то, что вы выбрали как важное и правиль-

ное, — оказывают большое влияние на вашу жизнь, на то, как вы

относитесь к окружающим, и на то, каким человеком вы станови-

тесь. Эти решения, принятые в прошлом, определяют ваше по-

ведение в настоящем, они становятся основой ваших ценнос-

тей. Таким образом, ценности — это выбор того, что, по-ваше-

му, является важным и стоящим.

КАКИМИ БЫВАЮТ ЦЕННОСТИ? Некоторые ценности

разделяются всеми членами общества или нации. Они распро-

страняются и поддерживаются законами, средой, обычаями и

всеобщим одобрением. Во

всех

обществах

естьлюди,

чья рабо-

та или роль состоит как раз в прояснении и поддержании цен-

ностей. Работа руководителя во

всех

ее видах обязательно вклю-

чает в себя вынесение суждений о том, что важно, а что нет.

Далее приводятся некоторые из альтернатив, с которыми стал-

кивается большинство менеджеров.

15.2, Список жизненных ценностей

Власть

Нужно ли относиться к ней с уважением?

Нужно ли подвергать ее сомнению?

Равенство полов

Нужно ли относиться одинаково к мужчинам иженщинам?

Должны ли женщины иметь особые привилегии?

Может ли пол влиять

на

поведение человека на работе?

Возраст

Зависит ли ваше отношение к людям от их возраста?

Как ваше представление о возрасте влияет на ваше поведение?

Профессиональное положение

Насколько вы уважаете мнение эксперта?

Насколько сильно влияет на ваше мнение о человеке его

образование?

264

Отношение к риску

Не боитесь ли вы риска?

Пойдете ли вы на риск, зная, что неудача повлияет не толь-

ко

на

вашу судьбу?

Результат работы

Чем должно пожертвовать, чтобы добиться результата?

Что вы считаете удовлетворительным результатом?

Помощь другим

До какой степени необходимо помогать тем, кто оказался в

затруднении?

Должны ли люди отвечать за последствия своих поступ-

ков?

До какой степени необходимо помогать слабым людям?

Является ли оказание эмоциональной поддержки частью

вашей работы?

Поощрения / наказания

Нормально ли реагируют люди на наказания?

Какой вид наказаний действует лучше всего?

До какой степени можно навязывать образцы?

Чем можно реально заинтересовать людей?

Законность

Всегда ли следовать духу закона?

Всегда ли следовать букве закона?

Выигрыш / проигрыш

Хотите ли вы победить?

Что означает одерживать победу?

Должны ли окружающие проигрывать?

Насколько велики ваши шансы на выигрыш?

Участие в управлении

Стремитесь ли вы к «открытому» управлению?

Насколько активно вы привлекаете к делу окружающих?

Нужно ли делиться властью?

Жизнь / работа

Какую часть сил следует тратить на работу?

Насколько важны для вас семья и друзья?

Насколько важно для вас ваше здоровье?

Удовольствие

265

Должна

ли жизнь приносить удовольствие?

Должна ли работа быть вам в радость?

Важен ли для вас творческий подход к работе?

Открытость

До какой степени нужно заботиться о том, чтобы быть от-

кровенным?

Полезно ли демонстрировать свою «слабость» окружаю-

щим?

Руководитель,

которому не ясны его ценности, не имеет

твердой базы для действий и склонен к принятию спонтанных и

сиюминутных решений. Поэтому целесообразно иметь тот или

иной ответ на каждый вопрос о вышеназванных

ценностях,

даже

если по мере накопления опыта эти ответы будут меняться.

Процесс рассмотрения возможностей и прояснений вашей лич-

ной позиции требует времени, но в качестве отдачи вы получи-

те возросшую компетентность, твердость, решительность и со-

лидность в поступках.

Ценности не являются чем-то, что можно увидеть, и поэто-

му они ускользают от понимания. Их можно распознать, толь-

ко изучая свои реакции и подходы, лежащие в основе вашего

поведения.

Все

еще слишком

часто

люди не чувствуют себя уве-

ренными и спокойными в отношении своих ценностей и не

хотят нести ответственность за последствия собственных ре-

шений. Это становится более понятным при рассмотрении

воп-

роса о том, как вырабатываются ценности.

15.3. Выработка ценностных установок

Люди, принимая важные решения по поводу себя и других,

формируютсвои основные жизненные позиции, которые име-

ют фундаментальное влияние на всю их жизнь. Люди могут

считать себя «в порядке»

(ощущая

себя

«хорошо»)

или «не в

порядке» (ощущая себя «плохо») и аналогично придают оценку

«в порядке» или «не в порядке» окружающим. Четыре крайних

жизненных позиции, связанные с различными комбинациями

этих оценок, можно описать следующим образом:

266

1. Я в порядке — вы в порядке. Люди,

придерживающиеся

такой жизненной позиции, в основном положительно отно-

сятся к себе. В целом они считают жизнь обнадеживающей и

приятной, склонны чувствовать себя удовлетворенными ею и

довольствоваться тем, что имеют. Анализируя свое прошлое,

они сосредоточиваются на приятных и радостных воспомина-

ниях. Они положительно относятся к другим

людям,

считая,

что от них можно многого добиться. Они не становятся сенти-

ментальными или неразборчивыми, но ценят добрые отноше-

ния, контакт с

окружающими,

исходящее от них одобрение

своих

поступков.

в порядке —

вы

не

в порядке.

Люди,

придерживающиеся

таксой

жизненной позиции, в основном положительно отно-

сятся к себе, но они чувствуют очень существенную разницу

между собой и окружающими. Они считают большую часть

других людей несовершенными или худшими, чем они сами,

находят, что окружающим не хватает таких важных качеств,

как ум, честность, нравственность, привлекательность или

опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что пре-

восходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе.

Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомер-

ными. Таких руководителей обычно не любят.

3. Я не в порядке — вы в

порядке.

Люди этой жизненной

позиции считают, часто у них есть существенная слабость или

недостаток из-за чего они уступают другим. Им не хватает оп-

тимизма по отношению к себе.

Эти

люди не слишком нравятся

себе потому, что концентрируют свое внимание на слабостях,

недостатках, несоответствии требованиям, неудачах

—действи-

тельных или воображаемых. Проблемы и разочарования слу-

жат как будто специально для того, чтобы продемонстрировать

им,

что они справляются с ними не так хорошо, как другие.

Других же они оценивают более высоко; считают, что ок-

ружающие более значительны, зрелы, целеустремленны, талан-

тливы и

элегантны.

Короче говоря, люди этой жизненной по-

зиции смотрят на окружающих снизу вверх.

4. Я не в порядке — вы не в порядке. Люди этой позиции

могут чувствовать себя подавленно, могут утратить веру в свою

267

способность создать себе приемлемые жизненные условия или

ошушать удовольствие от жизни. Она не только низко ценят

себя, но воспринимают и окружающих как людей, также в том

или ином смысле ущербных. Любые взаимоотношения

ощуща-

ются ими как сплошное разочарование. Эта позиция может

иметь крайне отрицательные последствия для личности, при-

водя к утрате бодрости, сил и

воодушевленное™.

Человек может найти оправдание для всех четырех жиз-

ненных позиций. Всегда накапливаются

данные,

свидетель-

ствующие,

что его отношение к жизни оправданно. Эти оправ-

дания часто собираются неосознанно, так что сам человек не

замечает этого. Жизненные позиции оказывают большое вли-

яние на поведение людей, которое кратко описывается в при-

водимой ниже схеме.

Жизненная

позиция

Я в порядке — вы в

порядке

Я в порядке — вы не в

порядке

Я не в порядке — вы в

порядке

268

Те, кто придерживается такой позиции

Уверены в себе

Отзывчивы

Поддерживают добрые отношения с

окружающими

Вызывают доверие

Спокойны

Отзывчивы к

измененное

ситуации

Имеют раздутое самомнение

Трудны в общении

Выглядят надменными

Подавляют других

Преувеличивают свою роль в работе

Недостаточно уверены в себе

Склонны к отступлению

Не имеют достаточной убежденности

Не способны взять на себя инициативу

Недооценивают свою роль в работе

Поддаются стрессам

Недостаточно энергичны

Склонны к подавленности

Не способны проявлять настойчивость

Свыклись с неудачами

Недостаточно творчески относятся к

работе

Вызывают отрицательные

взаимоотношения

АКТИВНЫЕ И ПАССИВНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ. Каждому

человеку следует стараться стать более открытым и положи-

тельно настроенным. Это особенно ценно для руководителей,

ведь именно они ответственны за возбуждение в других жела-

ния брать на себя

инициативу

и добиваться результата.

Те, кто принимает положительное отношение к

жизни,

за-

интересованы в том, чтобы налаживать контакт с окружаю-

щими, испытывать новое, хотят чего-то добиться. Они рас-

сматривают каждую

ситуацию

как полную разных возможно-

стей.

Они стремятся пусть и не к самым серьезным, но

расширяющим

их возможности испытаниям, готовы к риску и

экспериментированию ради того, чтобы обеспечить собствен-

ный рост и развитие. Они стремятся устанавливать обратные

связи с окружающими и заинтересованы в открытых и лишен-

ных характера эксплуатации отношениях с ними. Они в тече-

ние своей жизни готовы изменяться, проходя периоды пере-

оценки ценностей и адаптации к новым. Опыт тяжело дается

им, потому что они глубоко переживают свои подъемы и спады.

Тех же, кто избирает отрицательное отношение, харак-

теризует недостаток открытости и ограниченная подвиж-

ность. Им трудно быть предприимчивыми, и они не способны

вырваться из круга рутинных операций, не приносящих удов-

летворения и не обеспечивающих саморазвития. Они избегают

риска и испытаний, или, напротив, такие люди иногда идут на

риск, почти не думая о своем благосостоянии. Отношения с

окружающими у них обычно поверхностны и отрицательны,

они сопротивляются установлению обратных связей, общение

с ними неплодотворно. Общая пассивность может у них сопро-

вождаться неискренностью, стремлением поэксплуатировать

других и другими поступками, негативно влияющими на от-

ношения с людьми.

В каждом человеке есть активная и пассивная сторона, и

ни одного нельзя полностью отнести к

той

или другой катего-

рии. Вы сами можете решить, какую часть своей натуры вы

хотели бы поддерживать и поощрять. Подобное решение имеет

фундаментальный характер, ведь если вам не удастся оценить

и поддержать активную сторону, то, соответственно, усилится

269

противоположная сторона. В поведении людей проявляются

следующие типичные характеристики активности и пассивно-

сти.

Характеристики

активного

человека

Характеристики

пассивного

человека

Стремится к испытаниям Стремится избегать

испытаний

Использует

время и силы как доступные

„

Плохо использует время и

силы

ему ресурсы

Находится в

контакте

со своими

„

Не имеет контакта со своими

чувствами

„

Недостаточно отзывчив по отношению к

Проявляет заботу

об

окружающих

г;

-т

окружающим

Стремится быть

открытым

и искренним Способен на

различные

махинации

Избегает того, что могло бы обеспечить

Заботится

саморазвитии

саморазвитие

Обладает четкими

ценностными

Не вполне понимает собственные

установками ценности

Довольствуется не

самы.ии

высокими

Устраивает себе

высокие

стандарты

^ ^

образцами

Приветствует установление обратной

•?

г Избегает установления обратной связи

связи

Вникает в суть явлений Выбирает по

внешни.»

признакам

Терпим к противоположной точке зрения,

Нетерпим к взглядам других

способен ее использовать

Способен

конструктивно

использовать

_ _

Негативно

относится к конфликтам

конфликтные ситуации

Дает

свободу

окружающим Ограничивает свободу других

В целом удовлетворен жизнью Избегает самоанализа

Как уже говорилось выше, ценности и личные жизненные

позиции вырабатываются под влиянием впечатлений на этапе

человека и в долгосрочной перспективе могут оказаться не-

подходящими и даже разрушительными. Поэтому для взрос-

леющих людей разумно проанализировать свои ценности и за-

даться следующими вопросами:

Не являются ли мои ценности взаимоисключающими?

Действительно ли я верю в то, что говорю?

Есть ли у меня четкая позиция по важным для меня про-

блемам?

270