Попов В.М., Ляпунов С.И., Касаткин А.А. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов

Подождите немного. Документ загружается.

с посредником не будет достигнуто соглашение, приемлемое

для каждой из сторон.

Назначенным посредником является:

Данное соглашение об услугах посредника (не) является

соглашением об обязательствах, и каждая сторона согласна не

принимать других действий, пока не будут завершены встречи

с посредником.

Подписи

Дата

Образец заявления администрации организации о решении

придерживаться политики использования программы

«Альтернативное

решение конфликтов»

Организация

признает, что для многих конфликтов существует менее

дорогостоящий, более легкий в применении и более эффек-

тивный способ разрешения спора, чем традиционный судеб-

ный процесс, — использование программы «Альтернативное

разрешение конфликтов» (АРК), включающей в себя

методы,

часто позволяющие избежать больших расходов и неприятнос-

тей, связанных с судебным разбирательством.

В связи с этим организация будет придерживаться следую-

щего принципа политики улаживания конфликтов нашей ком-

пании, ее филиалов.

В случае возникновения спорных вопросов между нашей

компанией и другой компанией мы намерены изучить возмож-

ность добросовестно уладить конфликт с помощью прямых

переговоров или метода

АРК

до начала полномасштабного су-

дебного разбирательства. Если наша компания или другая сто-

рона сочтет, что

конфликт

не может быть улажен методом АРК

или этот метод не принесет удовлетворительных для обеих сто-

рон результатов, любая из сторон может обратиться в суд.

241

Во всех отношениях с нашей компанией, как с участием

посредника, так и без него, следует иметь в виду этот принцип

нашей политики.

Подпись руководителя

Дата

Образец описания процедуры рассмотрения жалобы

работника организации

Намерением нашей организации, безусловно, является обес-

печение безопасных и комфортных условий труда и справед-

ливого общения с работниками. Поэтому в нашей фирме при-

нято тщательно разбираться с жалобами работников. Работни-

ки знают, что следующая процедура разрешения конфликтов,

возникших в результате трудовых отношений, является обяза-

тельной.

В случае конфликта между работником и организацией,

между работником и другим работником или иным представи-

телем организации работник должен сначала попытаться ула-

дить конфликт с помощью прямого обсуждения с другой сто-

роной.

2. Если после прямого обсуждения причина недовольства

не будет устранена, работник должен подать официальную жа-

лобу своему начальнику, который обязан расследовать жалобу

в течение двух рабочих дней. (Этот срок может быть увеличен

при наличии уважительных причин, например отсутствие вви-

ду командировки.) Начальник должен представить отчет по

жалобе, устный или письменный (по своему выбору), как са-

мому работнику, так и

вышестоящему

начальнику. Отчет дол-

жен содержать рекомендации по работе с жалобой.

3. Если работник считает, что начальник допустил неспра-

ведливость при рассмотрении жалобы или не удовлетворен при-

нятым решением, он должен потребовать, чтобы расследова-

242

ние жалобы проводил менеджер или другой человек, не являю-

щийся его начальником. В этом случае рассмотрение осуще-

ствляется в течение двух дней и отчет представляется работни-

ку и менеджеру

(если

менеджер не проводит расследование сам,

отчет должен быть представлен работнику и президенту фир-

мы или его заместителю).

4. Если второй отчет и содержащиеся в нем рекомендации

не удовлетворят работника, спор должен быть передан для ула-

живания нейтральному посреднику, который никаким обра-

зом не замешан в конфликте. Посредник может как быть,

так

не быть работником фирмы. Он должен пытаться достичь при-

менения и(или) разрешения конфликта с помощью перегово-

ров с фирмой и работником или с работниками в течение пяти

рабочих дней после второго расследования жалобы. Если его

усилия не принесут положительного результата, необходимо

привлечь нейтрального посредника, назначенного админист-

рацией фирмы по согласованию с

работником.

Посредниче-

ство должно быть проведено в течение трех рабочих дней после

отчета нейтрального посредника, в зависимости от расписания

работы медиатора. Услуги медиатора должны быть оплачены

фирмой.

5. В случае если описанный выше процесс рассмотрения

жалобы не приведет к удовлетворению претензий работника,

работник может

предпринимать

любые юридические действия,

какие сочтет целесообразными при данных обстоятельствах.

Ознакомлен (подпись работника)

Заверил (подпись ответственного

лица организации)

Дата

243

Образец искового заявления о взыскании заработной платы

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании заработной платы

В„__

суд

стец

(Ф.И.О.,

адрес)

Ответчик

(наименование

орг-ции,

предприятия, учреждения, адрес)

Я работаю

(должность, выполняемая работа)

на (в)

(наименование предприятия, учреждения, организации)

« »

200 г.

Указать, каких

выплатлишен

истец, или размер удержания,

произведенный из его зарплаты, и основания (из распоряжения

администрации), в чем их неправомерность

Комиссия по трудовым спорам мне отказала во взыскании

заработной платы. В соответствии со ст.

(указать ст. КЗоТ, которая, по мнению истца,

подлежит применению)

Прошу: Взыскать с в мою пользу руб.

(наименование ответчика)

244

Приложение

Справка о тарифной ставке (окладе) и среднем заработке

истца.

2. Письменный расчет причитающейся, по мнению истца,

суммы заработной платы, премии.

3. Копия решения комиссии по трудовым спорам.

4. Выписка из действующего в организации положения о

премировании.

5. Копия искового заявления.

Подпись

Дата

Образец искового заявления о восстановлении на работе

и оплате за время вынужденного прогула

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о восстановлении на работе и

оплате за время вынужденного прогула

В суд

сте

(Ф.И.О., адрес)

Ответчик ;

(наименование орг-ции,

предприятия, учреждения, адрес)

работал(а)

(должность, выполняемая работа)

на

(в)

(наименование предприятия, учреждения, организации)

(число, месяц, год)

245

Приказом от я

уволен(а)

(число, месяц, год) (номер)

(основание увольнения)

Увольнение считаю незаконным:

(указать обстоятельства, на основании которых истец считает

увольнение неправомерным) я не работаю.

(число, месяц, год)

В соответствии со ст. ст. 213, 214 КЗоТ РФ Прошу:

1. Восстановить меня на работе

(должность, выполняемая работа)

на (в)

(наименование предприятия, учреждения, организации)

2. Взыскать с в мою пользу

(наименование предприятия, учреждения, организации)

средний заработок за время вынужденного прогула

с по день восстановления на работе.

(число, месяц,год)

Приложение:

Копия приказа о приеме на работу.

2. Копия приказа об увольнении.

3. Выписка из протокола заседания профсоюзного комите-

та о согласии на увольнение.

4. Справка о размере заработной платы за последние два

календарных месяца работы.

5. Копия искового заявления.

Подпись

Дата

246

Образец искового заявления о

возмещении

вреда,

причиненного повреждением здоровья

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

возмещении

вреда,

причиненного

повреждением

здоровья

В суд

сте

(Ф.И.О.,

адрес)

Отв

тч

(наименование орг-ции,

предприятия, учреждения, адрес)

Я работаю

(должность, выполняемая работа)

на (в)

(наименование предприятия, учреждения, организации)

При исполнении трудовых обязанностей мне было

прич

нено

(число, месяц, год)

увеч

ье

(указать обстоятельства причинения вреда)

Согласно акту от

(число,

месяц,

год)

признается вина ответчика в несчастном случае. По заключе-

нию

ВТЭК

от

(число, месяц, год)

в результате несчастного случая я признан(а) инвалидом

группы с утратой % профессиональной трудоспособно-

сти, срок переосвидетельствования

установлен

(число, месяц, год)

Мой средний заработок до увечья составлял руб. Размер

247

получаемой в настоящее время

пенсии

руб.

Разница

между утраченным мною заработком и получаемой пенсией

составляет

руб.

При этом мною понесены дополнительные расходы

(указать дополнительное питание,

_____

в сумме руб.

протезирование,санаторно-курортное лечение)

Администрация и профком в выплате возмещения отказа-

ли (удовлетворили в размере руб. ежемесячно).

В соответствии со ст. 159 КЗоТ РФ прошу взыскать с

(наименование предприятия, учреждения, организации)

в мою пользу возмещение причиненного здоровью вреда

по руб. в месяц с по

(число, месяц, год) (число, месяц, год)

и единовременно руб. дополнительных расходов.

В судебное заседание для подтверждения иска вызвать свиде-

телей

(-ля).

(Ф.И.О., адрес)

Приложение.

Копия искового заявления,

2. Акт о несчастном случае.

3. Заключение технического инспектора о причине несчас-

тного случая.

4. Заключение ВТЭК о степени утраты трудоспособности.

5. Справка о размере пенсии.

6. Справка о заработной

плате

до

увечья и в настоящее время.

7. Копия приказа администрации и постановления проф-

кома об отказе в возмещении ущерба (удовлетворение требова-

ний в

размере%).

Подпись

Дата

248

РАЗДЕЛ III

АНАЛИЗ ОШИБОК И

РИСКОВ,

СВЯЗАННЫХ С ЛИЧНЫМИ КАЧЕСТВАМИ

МЕНЕДЖЕРА-РУКОВОДИТЕЛЯ КОМАНДЫ

РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС-ПЛАНА

ГЛАВА 14. НЕУМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ

Приведем характерный для данной темы пример.

Генеральный директор Вадим

Толстое

отдавал работе все

свои

силы,

рано начинал рабочий день, метался с одного сове-

щания на другое в горячке менеджерской активности, задер-

живался допоздна, брал работу на дом. Каждый вечер он, воз-

вращаясь домой, колдовал над документами, писал отчеты и,

уже совершенно без сил, сидел перед экраном телевизора, лис-

тая статью в управленческом журнале. Хотя он и обсуждал с

женой планы на отпуск, приходилось постоянно его отклады-

вать, чтобы справиться с очередным «кризисом».

Поначалу

жену

сердила поглощенность Вадима работой, но, не сумев повлиять

на его поведение, она впала в состояние молчаливого осужде-

ния.

Стиль работы Вадима был четким и логически оправдан-

ным, а его внешний вид —

как

раз наоборот. Он был бледным,

имел излишний вес, постоянно нервничал, постукивал паль-

цами по первой попавшейся поверхности. Он непрерывно ку-

рил и позволял себе носить мешковатую и потертую одежду.

Его всепоглощающей страстью была менеджерская компе-

тентность, и помимо основной работы он еще читал студентам

лекции по проблемам управления. Однажды Вадим услышал,

249

как его называют «трудоголиком», но не придал этому значе-

ния, посчитав такое суждение поверхностным со стороны бе-

зответственных и неумелых сотрудников. В то же время ему

приходилось напрягать максимум усилий, чтобы уложиться в

безжалостный график работы. Один из его близких сказал:

«Вадим отдает работе слишком много и совершенно не заботит-

ся о себе. Боюсь, он может сорваться». Поэтому коллег очень

огорчила, но не удивила весть о

том,

что он попал в

больницу

сердечным приступом.

Вадиму повезло: он выздоровел и вернулся к работе. Но

изменилось его отношение

ней и к жизни в целом. Он

сказал:

«Я по-прежнему хочу работать и добиваться отличных резуль-

татов, но не собираюсь больше относиться к себе как к маши-

не». Только чуть не расставшись с жизнью, он научился по-

другому относиться к себе.

14.1. Почему

всем

руководителям необходимо

уметь управлять собой

В работе руководителя много привлекательного. Он имеет

возможность развивать свои умения и сильные стороны, а так-

же получать удовольствие от новых ситуаций и нового опыта.

В хорошо управляемой организации роль менеджера содержа-

тельна и полна достоинства.

Большинство

менеджеров счита-

ет свою работу весьма престижной. Однако, если бы органи-

зационные процессы и события всегда развивались последова-

тельно и по плану, менеджеры вообще

были

бы не нужны. Роль

менеджера неизбежно включает работу со сложными пробле-

мами и необходимость выбора в условиях неявных перспек-

тив. Это напряженная работа, и каждый менеджер часто испы-

тывает стрессы.

Работа требует всей энергии человека, полной поглощен-

ности ею и может выжать из руководителя всю его непосред-

ственность, лишить его многих личных жизненных благ. Кому-

то удается управлять собой, несмотря на трудности, другие же

не выдерживают борьбы со стрессами, истощением,

деморали-

250