Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

формирования конфликтологической культуры специалиста

229

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

стадии непрерывного профессионального образования, воз-

раста обучающихся, цели конфликтологической подготовки

специалистов.

Определенной гарантией качественности примененной

технологии выступает анализ преподавателем процесса фор-

мирования конфликтологической культуры и результатов пе-

дагогических действий. Проблема определения содержания

аналитического компонента педагогической технологии не-

разрывно связана с проблемой надежного аналитического ин-

струментария: что выступает объектом анализа? Какими ме

тодами реализуется аналитическая сторона педагогической

деятельности? Ответы на сформулированные вопросы соста-

вят содержание аналитического компонента технологии фор-

мирования конфликтологической культуры специалиста.

Систематическое получение данных об уровне конфликто-

логической культуры обучающегося с помощью мониторинга

(4.1), их анализ и обобщение становятся основой для органи-

зации учебного взаимодействия. Вместе с тем деятельность

преподавателя также

является объектом аналитической функ-

ции. Что подвергается анализу в этом случае? Очевидно, что

преподаватель выполняет ряд действий, соответствующих

структуре целостного педагогического процесса, его сторон.

Преподаватель определяет и реализует содержательную (что

развивать и воспитывать, чему учить), операционно-процес-

суальную (как обучать, развивать и воспитывать), мотиваци-

онную (как осуществлять мотивационное обеспечение педаго-

гического процесса), организационную (какие формы органи-

зации и какие правила взаимодействия участников педагоги-

ческого процесса предусмотреть) стороны педагогического

процесса [67]. Логично предположить, что последующему

анализу подлежит большое количество параметров, следова-

тельно, необходимо выработать генеральный показатель [12]

деятельности преподавателя. Таким генеральным показателем,

по нашему мнению, может выступать организация совместной

учебной и учебно-профессиональной конфликтологической

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

230

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

деятельности. Именно в организации, ее содержании, виде, а

также типе учебного взаимодействия, выбранных и реализо-

ванных стилях конфликтного взаимодействия отражены все

стороны педагогического процесса. Что касается методов ана-

литической деятельности, то значимым является положение о

важной стороне изучающей деятельности преподавателя – по-

стоянном накоплении материала и его фиксации. В этом плане

существенное

значение имеет использование метода наблюде-

ния деятельности педагога на учебном занятии и последую-

щий ее анализ (или самонаблюдение и самоанализ). В центре

внимания здесь оказываются действия учителя по формирова-

нию конфликтогенных индивидуальных и личностных свойств

в единстве, их целесообразность, рациональность, структури-

рованные в соответствии с функциями целостного педагогиче-

ского процесса:

целевая, диагностическая, формирующая, ана-

литическая.

Для более целенаправленного наблюдения нами разрабо-

тана программа наблюдения действий преподавателя по

формированию конфликтологической культуры специалиста

на основе организации совместной учебной конфликтологиче-

ской деятельности.

1. Диагностика исходного состояния формируемого каче-

ства: Проведена ли диагностика? Какими методами? Насколь-

ко адекватным был выбор метода? Точно ли дана качествен-

ная интерпретация полученных данных? Верно ли установлен

уровень развития формируемого качества?

2. Определение цели совместной учебной конфликтоло-

гической деятельности на основе диагностики формируемого

качества: Была ли определена цель совместной деятельности?

Вовлечены или нет обучающиеся в разработку целей? На-

сколько профессионально значимым является ее содержание?

Принята или нет цель обучающимися?

3. Организационное обеспечение

: Создано или нет «рабо-

чее место» обучающегося? Определено или нет содержание

элементов рабочего места (функции и средства для их выпол-

формирования конфликтологической культуры специалиста

231

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

нения, система прав и обязанностей, регламентирующих со-

вместную учебную конфликтологическую деятельность, мера

ответственности обучающихся за качество учебной деятель-

ности и способы влияния (власти) на все ее элементы)? Обес-

печен или нет баланс между ними?

4. Отбор средств достижения целей совместной конфлик-

тологической деятельности: Создана или нет система учебных

конфликтологических задач и

заданий? Каково дидактическое

обеспечение учебного занятия?

5. Определение адекватного метода конфликтологического

обучения и воспитания: Применяются или нет интерактивные

методы обучения? Создан или нет игровой комплекс для заня-

тия? Реализуется или нет воспитательная функция? Какие би-

нарные методы воспитания используются? Насколько соотно-

сится выбор метода исходному состоянию формируемого ка-

чества? Используется ли

учебная конфликтная ситуация как

метод воспитания?

6. Выбор формы учебной конфликтологической деятельно-

сти: Насколько оптимальным было определение формы дея-

тельности: 1) введение в деятельность; 2) разделенное действие;

3) имитируемое действие; 4) поддержанное действие; 5) само-

регулируемое действие; 6) самоорганизованное действие; 7) са-

мопобуждаемое действие; 8) партнерство)? Соответствовал ли

тип совместной учебной конфликтологической деятельности

(кооперативное, конкурентное) содержанию учебного материа-

ла и выбранным интерактивным методам? Наблюдается или нет

управление конфликтной деятельностью обучающихся?

7. Воспроизведение цикла учебного конфликтологического

взаимодействия: Соблюдается или нет обмен актами в смысло-

образующем, целеполагающем, ориентирующем и планирую-

щем, контрольном и оценочном циклах взаимодействия? Каки-

ми способами и средствами был реализован обмен актами?

8. Обеспечение вариативности учебно-конфликтологических и

конфликтных

позиций обучающихся в системе учебных и меж-

личностных взаимодействий: Было ли организовано освоение раз-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

232

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

личных позиций и ролей? Наблюдается ли активность обучаю-

щихся? Была ли обеспечена актуализация положительного кон-

фликтного опыта в учебно-профессиональной деятельности? Ка-

кими способами побуждалась рефлексия конфликтного опыта?

9. Мониторинг динамики развития конфликтологической

культуры специалиста: Обращается ли преподаватель к инте-

гральным показателям конфликтологической культуры? Ка-

кими методами реализуется мониторинг? Каким образом

обеспечена самодиагностика обучающихся?

10. Программно-целевое обеспечение последующего этапа

конфликтологической подготовки специалистов: Фиксируют-

ся или нет полученные данные мониторинга? Какими средст-

вами? Отмечаются или нет случаи когнитивного затруднения?

Производится или нет корректировка «заданий» в развитии

конфликтогенных свойств специалиста? Намечаются ли сред-

ства индивидуального тренинга?

Данная программа дает возможность оценить, насколько

целесообразной

с точки зрения формирования конфликтоло-

гической культуры была деятельность преподавателя. Она об-

ращает преподавателя к постоянному осмыслению учебного

взаимодействия в процессе конфликтологической подготовки

специалистов. Представленная в виде констатирующих ут-

верждений программа позволяет установить наличие/отсутст-

вие указанного действия преподавателя («да» или «нет»), а пе-

речисленные вспомогательные вопросы – дать качественную

характеристику организации

совместной учебной, учебно-

конфликтологической деятельности.

Как уже отмечено выше, в аналитический компонент тех-

нологии включается анализ результатов учебной деятельности

обучающихся специалистов. Так как понятие «результат учеб-

ной деятельности» содержит в себе множество показателей

для анализа: от психических новообразований до владения

конкретными конфликтологическими умениями, – считаем

возможным также обратиться к идее определения

генерально-

го показателя результата учебной, учебно-профессиональной

формирования конфликтологической культуры специалиста

233

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

конфликтологической деятельности. В качестве генерального

показателя, по нашему мнению, может выступать найденный

обучающимся специалистом содержание решения учебной,

учебно-профессиональной конфликтологической задачи. В на-

шем исследовании система учебных и учебно-профессио-

нальных конфликтологических задач содержательно соотне-

сена с системой вероятностных конфликтологических задач

как класса профессиональных задач модели специалиста. Если

обучающийся специалист находит

ответ в учебно-профессио-

нальной конфликтологической задаче, следовательно, в про-

фессиональной конфликтной деятельности им будут воспро-

изведены оптимальные и эффективные способы управления

производственным конфликтом. Таким образом, анализ ре-

зультатов учебной и учебно-профессиональной конфликтоло-

гической деятельности обучающихся специалистов проводит-

ся на материале данных по решению учебных задач. Аналити-

ческая деятельность

при этом исходит из следующих положе-

ний: высокому уровню сформированности умений и навыков

управления педагогическим конфликтом соответствует вос-

произведение в результатах решения конфликтологических

задач всех этапов управленческого решения; последующему

анализу подвергаются показатели: формулирование всех эта-

пов принятия управленческого решения; достаточность пред-

ложенного содержания каждого этапа для его реализации. Для

получения объективных

, развернутых данных в результате

анализа решений конфликтологических задач объединенные

показатели систематизируются в программу.

Программа

анализа результатов учебной и учебно-профессиональной

конфликтологической деятельности обучающихся

по решению учебных и учебно-профессиональных

конфликтологических задач

1. Аналитический этап – произведены оценка природы

конфликтной ситуации (объективная – деловой конфликт;

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

234

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

субъективная – нереалистический конфликт); анализ конфлик-

тогенов; определен оппонентный круг, уровень конфликто-

генности оппонентов и их тип; определен и сформулирован

объект конфликта, сделан вывод о типе конфликта.

2. Прогностический этап – определены вероятностные

факторы развития конфликтной ситуации; выявлены профес-

сиональные и психофизические возможности для разрешения

конфликтной ситуации; сформулированы цели конфликтной

деятельности оппонентов; произведен

выбор оптимального

стиля развития для данной конфликтной ситуации.

3. Деятельностный этап – определена программа кон-

фликтной деятельности специалиста по решению описанно-

го производственного конфликта и средства ее реализации:

содержание программы соответствует номенклатуре веро-

ятностных конфликтологических задач по разрешению кон-

фликта.

Результат предложенного решения обучающимися интер-

претируется следующим образом: в ответах присутствовали

все

перечисленные показатели – «отлично»; указаны все этапы

управленческого решения, имеется незначительное отклоне-

ние от достаточного содержания – «хорошо», отмечается от-

сутствие указаний на некоторые этапы управленческого реше-

ния – «удовлетворительно».

Гарантированность педагогической технологии форми-

рования конфликтологической культуры специалиста обес-

печивается не только аналитическим компонентом, важным

положением здесь выступает наличие определенных усло-

вий ее реализации

. Для того чтобы выявить условия реали-

зации разработанной технологии, необходимо получить от-

веты на ряд вопросов: что понимается под условием реали-

зации педагогической технологии? Каково содержание ус-

ловий? Каким образом выявленное условие способствует

оптимальности и эффективности реализации всех компо-

нентов технологии?

формирования конфликтологической культуры специалиста

235

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

При определении базового понимания используемого тер-

мина логично опираться на его основное лексическое значе-

ние. В толковом словаре русского языка слово «условие»

трактуется в шести значениях: 1) уговор, соглашение о чем-

либо; 2) статья договора, определяющая то или иное обстоя-

тельство договаривающихся сторон; 3) требование или пред-

положение договаривающихся сторон, принимаемое или от-

вергаемое

другой стороной; 4) правила, установленные в той

или иной области жизни, деятельности, обеспечивающие нор-

мальную работу чего-либо; 5) обстановка, в которой происхо-

дит, протекает что-либо; 6) наличие обстоятельств, предпосы-

лок, способствующих чему-либо [271, Т. 4, с. 518 – 519]. В ас-

пекте нашего исследования, а именно оптимальности и эффек-

тивности достижения педагогической технологии, важными

являются

четвертое, пятое и шестое значения слова «условия».

Учебное взаимодействие в процессе конфликтологической

подготовки гарантированно обеспечит сформированность

конфликтологической культуры специалиста, если будут со-

блюдаться следующие положения: 1) правила, обеспечиваю-

щие нормальную совместную учебную конфликтологическую

деятельность; 2) создание соответствующей обстановки;

3) наличие предпосылок для успешного учебного взаимодей-

ствия. Описываемые в этом параграфе условия реализации

технологии

формирования конфликтологической культуры

специалиста, по сути, есть обеспечение безопасности педаго-

гической системы. Далее последовательно представим содер-

жание каждого из обозначенных условий.

Какими правилами может быть обеспечено учебное взаи-

модействие преподавателя и обучающихся в процессе кон-

фликтологической подготовки? Что регулируется с помощью

правил? Каково содержание правил учебного взаимодействия?

Исходя из понимания учебного

взаимодействия как способа

реализации совместной деятельности, цель которой требует

разделения и кооперации функций, а следовательно, и взаим-

ного согласования и координации индивидуальных действий

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

преподавателя и обучающихся, мы полагаем определять как

минимум три объекта регулирования: совместная деятель-

ность, взаимные отношения, общение. Каждая из сторон учеб-

ного взаимодействия обеспечивается соответственными пра-

вилами: правила совместной учебной деятельности, правила

взаимных отношений между преподавателем и обучающими-

ся, правила общения. Общим для перечисленных правил вы-

ступает функциональная направленность, которая заключается

в создании условий предупреждения реальных конфликтов в

процессе совместной учебной деятельности. К реальным кон-

фликтам мы относим конфликтные ситуации и конфликты в

педагогической системе, имеющие объективный характер воз-

никновения для обучающихся.

Группа правил, регулирующих совместную деятельность,

направлена на обеспечение эффективности совместной учеб-

ной деятельности, предупреждение организационного, адап-

тационного и когнитивного

реальных конфликтов в процессе

конфликтологической подготовки. В поиске оснований для

определения содержания правил совместной учебной деятель-

ности следует обратиться к выводам конфликтологов о преду-

преждении конфликтов в процессе совместной деятельности

[8, 22, 23, 37, 40, 72, 76, 83, 98 и др.]. Несмотря на отличие в

производственных сферах изучения причин конфликтов авто-

ры придерживаются таких общих положений, как признание

объективности

возникновения причин конфликта, а также на-

личие комплекса объективно-субъективных причин конфлик-

та, разграничение понятий «детерминанты», «причины»,

«факторы», «обстоятельства», «условия», которое произво-

дится по признаку принадлежности или к конфликту – причи-

ны конфликта, – или к его динамическим характеристикам

(динамика, интенсивность, тяжесть последствий и т.д.) [12,

с. 215]. Мы обращаемся к причинам конфликта

как предкон-

фликтной составляющей организации совместной учебной

деятельности. Обозначенный этап – организационное обеспе-

чение – в совместной конфликтологической учебной деятель-

формирования конфликтологической культуры специалиста

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

ности рассматривается нами в качестве первого условия реали-

зации технологии формирования конфликтологической куль-

туры специалиста. Он включает в себя ряд правил по преду-

преждению реальных конфликтов организационного (недос-

татки организации), адаптационного (необеспеченность соци-

альной роли обучающегося) и когнитивного (информационная

дисфункция педагогической системы) видов.

Мы считаем, что действенным правилом организации со-

вместной

учебной конфликтологической деятельности вы-

ступает создание «рабочего места обучающегося» на каждом

занятии по профессиональной конфликтологии. Согласно это-

му правилу, преподаватель определяет структуру учебного

места, т.е. следующих элементов: какие функции и какими

средствами будут реализовывать обучающиеся; какие обяан-

ности в связи с функциями и какие права есть у обучающихся;

какие

критерии оценки результатов учебного труда существу-

ют и каким образом обучающиеся могут повлиять на оценку

результатов своего учебного труда.

Таким образом, правило структурирования учебного места

обучающихся интегрирует в себя предупреждение и организаци-

онного конфликта (решается проблема информационного обес-

печения выполнения учебного задания), адаптационного кон-

фликта (определяется статус обучающегося, его права и

обязан-

ности, ответственность за учебный труд и способы влияния на

его оценку), когнитивного конфликта (предупреждаются ситуа-

ции интеллектуального затруднения, связанные с недостаточно-

стью информации о способах и средствах выполнения учебного

задания). Вместе с тем выполнение этого правила не снимает

возможность возникновения конфликтных ситуаций и конфлик-

тов по поводу дисциплины обучающихся.

Эти конфликтные си-

туации и конфликты связаны с выполнением обучающимися

правил поведения, взаимоотношений, общения в процессе со-

вместной учебной конфликтологической деятельности.

Понятия «дисциплина» и «производительность деятельно-

сти» взаимосвязаны. Нам близко понимание дисциплины

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

238

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

С.И. Гессена: «Дисциплина есть организованное принужде-

ние, организованное не только в том смысле, что она сама есть

нечто упорядоченное, но и упорядочивающее, имеющее своей

целью организацию. Это есть, можем сказать, согласованное

усилие для получения с имеющимися в наличности средства-

ми максимального эффекта» [57, с. 64]. Автор характеризует

дисциплинированного человека через категорию власти

: «Бу-

дучи согласованием усилий, дисциплина естественно предпо-

лагает власть. Дисциплинированный человек владеет сам со-

бой. Дисциплинированный человек – это тот, который умеет

согласовывать усилия своих физических органов и душевных

способностей так, что в результате его работы получается

максимальный эффект» [57, с. 64]. Совместная учебная кон-

фликтологическая деятельность как вид производительного

совместного труда требует

определения объектов, нуждаю-

щихся в согласовании. Такие объекты гипотетически рассмат-

риваются нами как объекты возможных конфликтных ситуа-

ции и конфликтов между преподавателем и обучающимися.

Выявленная проблема поиска объектов дисциплины в со-

вместной учебной конфликтологической деятельности ориен-

тирует на поиск оснований для определения положений дис-

циплинарного регулирования. В качестве концептуального ос-

нования

нами рассматривается теория организации и ее важ-

ный аспект – корпоративная культура организации. «Корпора-

тивная культура открывает возможность для менеджера руко-

водить через нормы и ценности, быстрее принимать решения

на местах, предлагает четкие стандарты качества, конкретные

критерии самооценок и облегчает комплексное понимание то-

го, что происходит в коллективе» [304, с. 177]. «Корпоратив-

ная

культура выступает как система наиболее существенных

предположений, принимаемых членами организации и выра-

жающихся в конкретных ценностях, задающих людям ориен-

тиры их поведения» [304, с. 177]. Анализ содержания цити-

руемых положений дает основание для выявления объектов

дисциплинарного регулирования совместной учебной кон-