Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

формирования конфликтологической культуры специалиста

209

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

пытку подобрать убедительные, с его точки зрения, аргументы

для сотрудника, проводящего ту или иную обсуждаемую та-

моженную процедуру. Таким образом, у обучающихся форми-

руется опыт конструктивной учебно-профессиональной кон-

фликтологической деятельности, а сама стихийно возникшая

учебная конфликтная ситуация становится действенным педа-

гогическим средством. Заметим, что подобные «переводы»

стихийных конфликтных ситуаций в

педагогические средства

создают условия для реализации требования инновационного

типа управления учебно-познавательной деятельностью о вы-

движении на первый план творческих и продуктивных зада-

ний, которые определяют смысл и мотивы выбора обучающи-

ми тех или иных репродуктивных учебных задач. Действи-

тельно, у обучающегося сотрудника таможенной службы в ре-

зультате участия в

конструктивном споре сформировались

профессионально значимые мотивы учебной конфликтологи-

ческой деятельности.

Каковы концептуальные основы разработки процессуально-

го компонента технологии формирования конфликтологиче-

ской культуры? Какие методы обучения и воспитания могут

способствовать формированию конфликтологической культуры

специалиста? В каких формах реализуется процесс конфликто-

логической подготовки в соответствии с обозначенной целью?

Каким образом и в каких

формах проектируется учебное взаи-

модействие в процессе конфликтологической подготовки?

Логика ответа на вопрос о концептуальных положениях

связывается нами с логикой дальнейшей разработки общих

теоретических представлений о процессе усвоения как усло-

вии развития психики (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев,

А.В. Запорожец, П.Я. Гальперин, Д.В. Эльконин). Такими

концептуальными

положениями выступают исследования ин-

новационного типа управления учебно-воспитательным про-

цессом (В.Я. Ляудис), концепция бинарных методов воспита-

ния (О.С. Гребенюк, Т.Б. Гребенюк, М.И. Рожков). Поясним

применительно к процессу формирования конфликтологиче-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

210

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

ской культуры специалиста наиболее значительные выводы

ученых.

В.Я. Ляудис обратила внимание на аспекты формирования

умственных действий, которые наряду с интериоризацией вы-

полняют особую функцию в усвоении знаний и построении

умственных действий. «Это актуализация, воспроизведение,

экстериоризация не только усваиваемого содержания пред-

метной деятельности, но и содержания внутреннего мира лич-

ности, ее

установок, мотивов, опыта» [171, с. 13]. В связи с

этим обстоятельством необходимо исследовать методические

аспекты актуализации и процедуры, обеспечивающие единст-

во интеро- и экстериоризации в процессе конфликтологиче-

ской подготовки. По сути дела, вопрос заключается в опреде-

ление системы методов обучения и воспитания, имеющих в

основе потенциал для самоорганизации обучающегося. Глав-

ные требования

к ним состоят в следующем: 1) наличие воз-

можности актуализации и, следовательно, организационных

процедур, гарантирующих активизацию личностной позиции

и опыта обучающихся; 2) возможность личностной включен-

ности в процессы усвоения и актуализации знаний.

Как уже отмечалось (2.2), в практике профессиональной

подготовки специалистов к конфликтологической деятельно-

сти используются интерактивные методы обучения, тренинго-

вые занятия. Они воспроизводят

коммуникативную основу

конфликтологического взаимодействия, чем и положительно

привлекают.

Проиллюстрируем процессуальный компонент технологии

формирования конфликтологической культуры специалиста.

Ориентировочную функцию в применении интерактивных ме-

тодов обучения может выполнить следующая классификация

интерактивных методов, разработанная на основе анализа их

возможностей.

1. Методы с узким спектром возможностей (решение и со-

ставление занимательных заданий, кроссвордов и т

.п.). Данная

группа обладает возможностями формирования конфликтоген-

формирования конфликтологической культуры специалиста

211

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

ных свойств в интеллектуальной сфере. Ее целесообразно ис-

пользовать на первых этапах формирования конфликтологиче-

ской культуры в группах учащихся с низким уровнем развития

конфликтогенных свойств. Использование этих методов не тре-

бует особой подготовки и может вводиться с контролирующей

функцией. Однако, формируя признаки конфликтогенности в

интеллектуальной сфере, данная группа методов практически

не

оказывает воздействие на эмоциональную и мотивационную

сферу индивидуальности. Поэтому для обеспечения дальней-

шего развития компонентов конфликтологической культуры

необходимо использовать методы следующих групп.

2. Методы со средним спектром возможностей (соревнова-

тельные игры). Включая в занятие элемент соревновательно-

сти, предполагающий активное межличностное общение обу-

чающихся, преподаватель получает возможность воздейство-

вать не только на

интеллектуальную, но и на эмоциональную

сферу, сферу саморегуляции. Соревновательные игры можно

использовать с обучающей и развивающей целью.

3. Методы с широким спектром возможностей (дискуссии,

диспуты, ролевые игры). Они характеризуются значительной

содержательностью, четкой структурой, более целенаправлен-

ным и организованным участием обучающихся, активностью

проявления конфликтных позиций. Особенность этой группы

методов интерактивного обучения – учебные

задания открытой

структуры, где предполагается воздействие на все параметры

учебной ситуации: информация, участники, характер взаимо-

действия, продукт творческой совместной деятельности. При-

менение этой группы методов обеспечивает комплексное воз-

действие на компоненты конфликтологической культуры. Осо-

бенности дискуссий, диспутов, ролевых игр требуют опреде-

ленных временных затрат и тщательной предварительной под-

готовки преподавателя

и обучающихся. Поэтому для их приме-

нения следует предусмотреть целое занятие.

Для формирования устойчивых форм проявления кон-

фликтологической культуры необходимо условие систематич-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

212

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

ности применения интерактивных методов в процессе кон-

фликтологической подготовки. С целью обеспечения данного

условия должен быть спроектирован игровой комплекс по

профессиональной конфликтологии. Содержание игрового

комплекса представляет собой систему игр, каждая из которых

направлена на последовательное решение задач формирования

конфликтологической культуры специалиста. Для наглядности

представим возможное сочетание названных методов в таб-

личной

форме (приложение 9).

Педагогические условия реализации возможностей инте-

рактивных методов по формированию конфликтологической

культуры включают в себя несколько положений: определение

целей формирования конфликтологической культуры, отбор

игр для конкретных занятий с учетом уровня развития форми-

руемого качества у обучающихся и целями занятия, система-

тичность применения интерактивных методов, анализ (само-

анализ) деятельности преподавателя

по формированию кон-

фликтологической культуры специалистов с помощью инте-

рактивных методов, организация самоанализа обучающихся с

целью объективации внутриличностных конфликтов, возни-

кающих в процессе выполнения учебных заданий.

Система бинарных методов воспитания обладает значи-

тельным потенциалом в реализации требования принципа раз-

вития конфликтологической культуры – принципа управле-

ния-самоуправления (2.3). Базируясь на понимании воспита-

ния

как управления развитием индивидуальности на основе

интеграции индивидуального и социального, О.С. Гребенюк и

М.И. Рожков предлагают использовать принцип бинарности,

призванный обеспечить действие обучающегося, направлен-

ное на самовоспитание, в ответ на воздействие педагога. Би-

нарные методы воспитания предполагают выделение пар ме-

тодов «воспитания-самовоспитания». Каждый метод воспита-

ния и

соответствующий ему метод самовоспитания отличается

один от другого тем, на какую сферу человека они оказывают

доминирующее воздействие.

формирования конфликтологической культуры специалиста

213

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

Каким образом осуществляется формирование конфликто-

логической культуры специалиста с помощью адаптированной

к процессу конфликтологической подготовки бинарной систе-

мы методов воспитания? Методы воздействия на интеллекту-

альную сферу: для формирования взглядов, понятий, устано-

вок используются методы убеждения. Убеждение предполага-

ет разумное доказательство какого-то понятия, нравственной

позиции, оценки происходящего. При этом студенты,

оцени-

вая полученную учебную информацию, или утверждаются в

своих взглядах, позициях, или корректируют их. Убеждаясь в

правоте сказанного, студенты формируют свою систему

взглядов на мир, общество, социальные отношения.

Убеждению соответствует самоубеждение – метод само-

воспитания, который предполагает, что студенты осознанно,

самостоятельно, в поиске решения учебной, учебно-профес-

сиональной конфликтологической проблемы формируют у

се-

бя комплекс конфликтологических взглядов.

Методы воздействия на мотивационную сферу включают

стимулирование – методы, в основе которых лежит формиро-

вание у студентов осознанных побуждений их жизнедеятель-

ности. В педагогике в качестве стимулирования распростране-

ны поощрение и наказание. Поощрение применяется в различ-

ных вариантах: одобрение, похвала, благодарность, предос-

тавление почетных прав, награждение.

Наказание состоит в

наложении дополнительных обязанностей; лишении или огра-

ничении определенных прав; в выражении морального пори-

цания, осуждения.

Методы стимулирования помогают студенту формировать

самооценку своего поведения, что способствует осознанию им

своих потребностей – пониманию смысла своей жизнедеятель-

ности, выбору соответствующих мотивов и соответствующих

им целей, то есть тому, что составляет суть мотивации

Методы воздействия на эмоциональную сферу предпола-

гают формирование необходимых навыков в управлении

своими конфликтными эмоциями, обучение студента управле-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

214

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

нию конкретными чувствами, пониманию своих эмоциональ-

ных состояний и причин, их порождающих. Методом, оказы-

вающим влияние на эмоциональную сферу человека, является

внушение и связанные с ним приемы аттракции. Процесс

внушения часто сопровождается процессом самовнушения,

когда студент пытается сам себе внушать ту или иную эмо-

циональную оценку своему поведению, как бы задавая

себе

вопрос: “Что бы мне сказал в этой ситуации преподаватель,

учащийся?”

Методы воздействия на волевую сферу предполагают: раз-

витие у студентов инициативы, уверенности в своих силах;

развитие настойчивости, умения преодолевать трудности для

достижения намеченной цели; формирование умения владеть

собой (выдержка, самообладание); совершенствование навы-

ков самостоятельного поведения и т.д. Доминирующее

влия-

ние на формирование волевой сферы могут оказать методы

требования и упражнения. Требование (прямое или косвенное)

– это метод воспитания, с помощью которого вызывают опре-

деленную деятельность обучающегося и проявление у него

определенных качеств. Требование существенно влияет на

процесс самовоспитания человека, следствием его применения

являются упражнения, многократно выполняемые действия,

доведенные до

автоматизма. Результат упражнений – устойчи-

вые качества личности – навыки и привычки.

Методы воздействия на сферу саморегуляции направлены

на формирование у студентов навыков психической и физиче-

ской саморегуляции, развитие навыков анализа жизненных си-

туаций, обучение навыкам осознания своего поведения и со-

стояния других людей. К ним можно отнести метод коррекции

поведения. Метод

коррекции направлен на то, чтобы создать

условия, при которых студент внесет изменения в свое пове-

дение, в отношение к людям. В качестве модификации этого

метода можно рассматривать пример. Его воздействие осно-

вывается на известной закономерности: явления, восприни-

маемые зрением, быстро и без труда запечатлеваются в созна-

формирования конфликтологической культуры специалиста

215

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

нии, потому что не требуют ни раскодирования, ни перекоди-

рования, в котором нуждается любое речевое воздействие. Но

коррекция невозможна без самокоррекции. Опираясь на идеал,

пример, сложившиеся нормы, студент часто может сам изме-

нить свое поведения и регулировать свои поступки, что можно

назвать саморегулированием.

Методы воздействия на предметно-практическую сферу

направлены на

развитие у студентов качеств, помогающих им

реализовать себя и как существо сугубо общественное, и как

неповторимую индивидуальность. Методы организации дея-

тельности и поведения в специально созданных условиях со-

кращенно называют методами воспитывающих ситуаций. Это

те ситуации, в процессе которых обучающийся ставится перед

необходимостью решить какую-либо проблему. Это может

быть проблема нравственного выбора, проблема способа орга-

низации деятельности, проблема выбора социальной роли и

др. Воспитатель умышленно создает лишь условия для воз-

никновения ситуации. Когда в ситуации возникает проблема

для студента и существуют условия для самостоятельного ее

решения, создается возможность социальной пробы (испыта-

ния) как метода самовоспитания. Социальные пробы охваты-

вают все сферы жизни человека и большинство его социаль-

ных связей. В процессе включения в эти ситуации у студентов

формируется определенная социальная позиция и социальная

ответственность, которые и являются основой для их даль-

нейшего вхождения в социальную среду.

Методы воздействия на экзистенциальную сферу направ-

лены на включение студентов в систему новых

для них отно-

шений, накопления опыта социально полезного поведения,

опыта жизни в условиях, формирующих элементы плодотвор-

ной ориентации, высоконравственные установки. Для этого

полезно рассматривать упражнения по формированию у выпу-

скников высшей школы способности к суждениям на основе

принципа справедливости, еще лучше – решать так называе-

мые дилеммы Л. Кольберга. Метод дилемм

заключается в со-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

вместном обсуждении студентами моральных дилемм. Соот-

ветствующий методу дилемм метод самовоспитания – это

рефлексия. Рефлексия предполагает не только познание сту-

дентами самого себя в определенной ситуации или в опреде-

ленный период, но и выяснение отношений к себе окружаю-

щих, а также выработку представлений об изменениях, кото-

рые могут произойти.

Исходя из понимания

учебной деятельности как поли-

морфной деятельности, включающей в себя и учебный труд, и

общение, а также понимания учебно-воспитательного процес-

са как процесса совместной деятельности преподавателя и

обучающихся, особого внимания требует базис педагогиче-

ского общения – типы учебного взаимодействия. Интерес с

точки зрения определения оптимальных типов учебного взаи-

модействия в процессе

формирования конфликтологической

культуры специалиста представляют исследования В.Я. Ляу-

дис [171, 172], направленные на изучение сущности совмест-

ной учебной деятельности. Автором устанавливаются цель со-

вместной деятельности – построение механизма саморегуля-

ции учения, осваиваемой предметной деятельности и самих

актов взаимодействия и позиций личности в них; предмет –

способы деятельности и нормы взаимодействия и общения;

продукт – актуализация

новых смыслов учения и выдвижение

обучающимися новых целей учения и целей, связанных с со-

держание усвоенной деятельности и с регуляцией личностных

позиций в партнерстве; средство – система совместно решае-

мых продуктивных и творческих задач и система форм взаи-

модействия преподавателя и обучающихся, обучающихся ме-

жду собой. К формам совместной деятельности автор

относит

сотрудничество, где выделяет восемь форм: 1) введение в дея-

тельность; 2) разделенное действие; 3) имитируемое действие;

4) поддержанное действие; 5) саморегулируемое действие;

6) самоорганизуемое действие; 7) самопобуждаемое действие;

8) партнерство. Способы (операции) совместной деятельности

представлены циклами взаимодействия, разнообразными по

формирования конфликтологической культуры специалиста

4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса

функциям, соответствующие функциональной структуре дея-

тельности (мотивы, цели, ориентировка, контроль, исполне-

ние, оценка). Автор заключает, что каждая из восьми форм со-

трудничества разворачивается в учебном процессе как система

своеобразных циклов взаимодействия, которые могут варьи-

роваться и возобновляться до тех пор, пока не будет достигну-

та цель совместной учебной деятельности.

Представленная структура

совместной учебной деятельно-

сти в приложении к конфликтологической подготовке находит

свое отражение именно в объединенном характере учебного и

преподавательского труда. Особенно ценным является дина-

мика переходов от одной формы взаимодействия к другой, ко-

торая обеспечивает не только становление самоуправляемой

деятельности специалиста в конфликте на основе самоуправ-

ляемой учебно-профессиональной конфликтологической

дея-

тельности, но и ведет к регуляции конфликтных позиций (от

управляемых до самоуправляемых). Вместе с тем нельзя со-

гласиться с утверждением, что только в сотрудничестве воз-

можна плодотворная совместная деятельность (взаимодейст-

вие). Как установлено в ряде исследований (Е.Е. Акимова,

Т.В. Ковшечникова, Б.И. Хасан), в педагогику уже прочно

входит

«конфликтная» стратегия, где центральную позицию

занимает конфликтная ситуация, в основе которой, в отличие

от проблемной ситуации, лежит естественное противоречие,

столкновение двух или нескольких людей [2, 316]. Мы счита-

ем, что взаимодействие в процессе совместной учебной и

учебно-профессиональной конфликтологической деятельно-

сти должно соответствовать предметной специфике профес-

сиональной подготовки и, следовательно, реализовываться во

всех типах взаимодействия: и кооперативных, и конкурент-

ных. Важно, чтобы обучающиеся приобретали опыт творче-

ской конфликтологической профессиональной деятельности

во всех типах конфликтного взаимодействия. Одинаково зна-

чимыми для профессиональной деятельности являются и кон-

курентное, и кооперативное, и компромиссное взаимодейст-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

218

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

вие, а также типы избегающего взаимодействия. Организован-

ная совместная учебная деятельность в логике конструктивно-

го подхода к конфликту призвана обеспечить переход от по-

зиции управляемого на позицию управляющего учебной кон-

фликтологической деятельностью и в итоге – на позицию са-

моуправляемого. Эта позиция в конфликте позволяет обу-

чающему влиять на объективные и субъективные

элементы

конфликтной ситуации и может быть охарактеризована как

партнерская. Обозначенные положения ориентируют на при-

менение в процессе конфликтологической подготовки конку-

рентных и кооперативных типов взаимодействия.

Как показал наш опыт, применение обозначенных выше

педагогических средств в процессе конфликтологической под-

готовки дает положительный педагогический эффект. Проил-

люстрируем динамику развития конфликтологической культу-

ры

учителя у студентов – будущих педагогов в процессе кон-

фликтологической подготовки, осуществленной в рамках пси-

холого-педагогической подготовки в специальном курсе «Пе-

дагогическая конфликтология» в Калининградском государст-

венном университете.

Приведем систему занятий и покажем, как происходили

изменения в развитии конфликтологической культуры у сту-

дентов экспериментальной группы.

Занятие «Конфликтогенные свойства индивидуальности».

Цель:

обсудить проблему ответственности субъекта в кон-

фликте; сформировать навыки диагностики сформированно-

сти конфликтогенных свойств индивидуальности; тренировать

умения для решения вероятностных конфликтологических за-

дач по диагностике и предупреждению педагогических кон-

фликтов.

Первое занятие вызвало у студентов интерес. Впервые они

познакомились с чертами саногенного мышления, диагности-

ровали себя на уровень развития конфликтогенных свойств

Каждым студентом была создана карта «Самодиагностика

конфликтологической культуры» (4.1). Особенно «трудным»