
63
единицу блага в размере 55 ден. ед., что соответствует росту в 20% в сравнении с суммой покрытия
при цене 70 ден. ед.
Третий возможный негативный эффект – потеря эксклюзивности. Некоторые товары теряют
часть своей ценности для узкой целевой группы из-за того, что установленная цена слишком велика
для многих клиентов. Снижение цен на престижные продукты, например на «Mercedes»
S-класса или на проживание в гостинице Бристоль в Париже, может увеличить краткосрочную
прибыль. Однако это приводит к дополнительной нагрузке на будущую оценку (цену) в глазах
долгосрочных постоянных клиентов.
Итак, узнавать динамические факторы и быть к ним готовым – важная задача для
предприятия.
Теперь рассмотрим вопрос, связанный с влиянием текущей цены на будущий спрос. Если
нужно повысить цену, то это надо сделать постепенно, шаг за шагом, или произвести одноразовое
большое повышение цены? Один из поставщиков химических удобрений, перед которым возник
такой вопрос, сказал: «Я должен цену этого года повысить на 8%. Будет лучше, если я это повышение
произведу в два этапа и на каждом этапе на 4%, чем один раз на 8%». Эти слова поставщика
подчеркивают практическую значимость текущей покупной цены. Текущая цена в оценках клиентов
играет большую роль. Разное представление клиентов о цене может оказать негативное действие на
сбыт. Возьмем, к примеру, гербицид, цена которого в данный продажный сезон равна 12 ден. ед.
В рамках статистического исследования мы бы сказали, что эта цена ведет к определенному объему
сбыта, и наш анализ этим бы ограничился. Однако объем продаж по цене 12 ден. ед. в данный сезон
может зависеть от того, являлась ли эта цена такой же в прошлый сезон (в этом случае не имеет место
изменение цены) или же она составляла 8 ден. ед. (тогда произошло повышение цены на 50%), или
она в прошлом сезоне составляла 16 ден. ед. (при этом, очевидно, что цена в 12 ден. ед. в этом году
есть результат снижения прошлой цены на 25%).
Теория адаптации, которая подтверждена различными исследованиями, представляет точку
зрения, согласно которой реакция на текущую (сегодняшнюю) цену определяется не только через
силу «раздражения», но особенно через отношение этого «раздражения» к прежней цене. Этот
эффект раздражения был доказан экспериментально, путем сравнения двух сценариев.
Сценарий А: продукт был введен на рынок с «нормальной» ценой, уровень которой
сохранился.
Сценарий В: продукт был введен на рынок с ценой (на короткий период) ниже «нормальной»,
а потом эта цена была повышена до «нормального» уровня (как по сценарию А).
Теоретически следовало бы ожидать более высокого сбыта в фазе введения при низкой цене
по сценарию В, чем при цене по сценарию А. Однако повышение цены в сценарии В имеет
отрицательное влияние. Этому есть ряд объяснений. Так, низкая цена введения товара на рынок по
сценарию В была для некоторых клиентов (назовем ее) «ценой покупки». После того как она была
повышена до уровня «нормальной цены», последовало ее сравнение с низкой ценой введения («ценой
покупки»). Сбыт по сценарию В по «нормальной цене» был фактически снижен, так как клиентам
надо было платить больше, чем раньше (по «цене покупки»).
Клиент смотрит на «цену покупки» как на основу, по которой он судит, насколько
благоприятна для него сегодняшняя (текущая) цена. Влияния негативного «повышенной нормальной
цены» в сравнении с «ценой покупки» больше, чем позитивного «низкой цены» введения, что
указывает на асимметричность влияния. Если сегодняшняя (текущая) цена выше, чем «цена
покупки», клиент рассматривает это как «утрату», так как он должен платить теперь денег больше,
чем ожидал. Такие «утраты» (как показали исследования) причиняют больше «боли», чем «радости»,
от равной им по величине прибыли. Как клиенты развивают «цену покупки», зависит от ситуаций и
мероприятий предприятия. На конкурентном рынке с множеством схожих альтернатив, среди
которых можно выбирать, а клиенты к тому же склонны иметь информацию по ценам, конкурентные
цены можно использовать как основную информацию по отношению развития «цены покупки». Это
значит, что при необходимости повышения цены в связи с ростом, например, заработной платы
следует смотреть на конкурентные цены. Они выступают ограничителями развития «цены покупки».
Если клиенты применяют «прежнюю цену» продавца для образования своей «цены покупки»,
то это говорит в пользу частого маленького повышения цен вместо разового резкого повышения цены.
Например, если в данном году надо повысить цену на 8%, то лучше это сделать два раза по
4%. Образованием «цены покупки» необходимо управлять, информируя рынок о факторах цены, к
примеру, о повышении затрат. В этом случае повышение цены рассматривается клиентами как
справедливое.