Щукин О.С. Семь инструментов качества

Подождите немного. Документ загружается.

• экологическим и демографическим показателям ;

• новым технологиям ;

• новым подходам в области управления качеством .

2б . Разработка , анализ и актуализация политики и стратегии 25 баллов

Оценивается, как организация :

• оценивает реализацию планов ;

• актуализирует и совершенствует политику и планы ;

• совершенствует свою организационную структуру, чтобы обеспечить реали-

зацию политики и планов .

2в. Развертывание политики и стратегии в рамках ключевых процессов 25 баллов

Оценивается, как организация :

• развертывает политику и стратегию в цели ключевых процессов ;

• направляет и контролирует выполнение политики и стратегии в рамках клю -

чевых процессов ;

• анализирует изменения в процессах для повышения уверенности в получе-

нии ожидаемых результатов .

2г. Доведение до сведения персонала политики и стратегии и претворение их в

жизнь 25 баллов

Оценивается, как организация :

• развертывает политику и планы на всех уровнях организации;

• доводит политику и планы до персонала ;

• обеспечивает координацию и контроль за реализацией планов ;

• оценивает осведомленность персонала о политике и планах организации.

3. ПЕРСОНАЛ 120 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Как организация управляет персоналом , развивает и использует его знания и потенциал

на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды дея -

тельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффектив-

ной реализации своих процессов .

Составляющие критерия

3а . Планирование, управление и улучшение работы с персоналом 60 баллов

Оценивается, как организация :

• согласует кадровую политику с политикой и планами по качеству;

• разрабатывает и применяет методы обследования персонала ;

• осуществляет набор персонала и его продвижение по службе;

• применяет новаторские методы для улучшения работы с кадрами.

3б . Общение персонала в организации 60 баллов

Оценивается, как организация :

• определяет потребности персонала в обмене информацией;

• организует обмен информацией по горизонтали (между работниками одного

уровня ) и вертикали (между работниками и руководителями);

• оценивает и улучшает эффективность обмена информацией и общения .

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ 100 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Как организация планирует и управляет внутренними ресурсами и своими взаимоотноше-

ниями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а так-

же в целях эффективной реализации своих процессов .

Составляющие критерия

4а . Внешние партнеры 33,3 балла

Оценивается, как организация :

• обеспечивает доступ к необходимой для работы информации;

• развивает взаимоотношения с поставщиками в соответствии со своей поли-

тикой и планами;

• улучшает цепочку поставок.

4б . Финансовые ресурсы 33,3 балла

Оценивается, как организация :

• планирует финансовую деятельность;

• работает над улучшением финансовых показателей , приведенных в 9а ;

• управляет инвестициями;

• управляет заемными средствами, в т.ч. кредитами;

• учитывает и анализирует затраты на качество;

• анализирует и улучшает управление финансами.

4в. Инфраструктура и материальные ресурсы 33,3 балла

Оценивается, как организация :

• оптимизирует учет материалов ;

• снижает потребление коммунальных услуг;

• снижает потери и организует переработку отходов ;

• сохраняет мировые невосстанавливаемые ресурсы.

5. ПРОЦЕССЫ , ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

130 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Как организация проектирует , осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их

в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и

создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

Составляющие критерия

5а . Систематическое проектирование и менеджмент процессов 32,5 балла

Оценивается, как организация :

• определяет и выделяет ключевые процессы, которые имеют большое влия -

ние на результаты работы организации (критерии 6-9);

• оценивает влияние ключевых процессов на свою работу;

• определяет ответственных за процессы;

• устанавливает требования к процессам и следит за их соблюдением ;

• использует результаты оценки выполнения процессов ;

• применяет системы стандартов (ИСО 9000, ИСО 14000)

5б . Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного

удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтере-

сованных сторон 32,5 балла

Оценивается, как организация :

• находит , оценивает и использует новые проекты, технологии и приемы ра-

боты;

• использует творческую инициативу работников в ходе совершенствования

процессов ;

• совершенствует организационную структуру для содействия нововведениям

и творческой инициативе;

• использует обратную связь с потребителями и поставщиками для иницииро-

вания нововведений и творческой активности.

5в. Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потреби-

телей 32,5 балла

Оценивается, как организация :

• находит и определяет ожидания потребителей;

• как ожидания потребителей трансформируются в показатели продукции;

• как показатели продукции трансформируются в показатели процессов .

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг) 32,5

балла

Оценивается, как организация :

• организует процесс поставок;

• организует процессы гарантийного обслуживания ;

• учет рекламаций, претензий, жалоб и замечаний по продукции.

6. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) 180 БАЛ-

ЛОВ

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов

внешних потребителей .

Составляющие критерия

6а . Показатели восприятия потребителями организации, качества ее про-

дукции и услуг 135 баллов

Определяется на основе опросов , в т .ч. анкетирования и других методов изуче-

ния , мнение потребителей и восприятие ими следующих аспектов :

• продукции (услуги ) организации (соответствие качества установленным тре-

бованиям и пожеланиям потребителей, своевременности поставок, воздей-

ствия на окружающую среду, нововведений, цен );

• взаимоотношений с потребителями (способностей и поведения персонала ,

технической документации и литературы для потребителей , обращений с

жалобами, отзывчивости и быстроты ответов на запросы, технической по-

мощи, гарантий, гарантийного и послегарантийного обслуживания );

• привлекательности организации (намерения сделать новые покупки , жела -

ния покупать другие виды продукции в этой организации, желания рекомен -

довать продукцию организации другим потребителям, предпочтения органи-

зации конкурентам, доступности, информационной открытости, гибкости, на -

дежности).

6б . Показатели работы организации по повышению удовлетворенности по-

требителей 45 баллов

Оценка самой организацией удовлетворенности потребителей может относить-

ся к следующим аспектам:

• продукция и услуги (конкурентоспособность, рекламации, претензии, жало-

бы и замечания по качеству продукции, полученные и принятые организаци-

ей, и результаты работы с ними, гарантии и гарантийные обязательства );

• торговое и послепродажное сопровождение (обучение потребителей, коли-

чество и своевременность ответов на запросы потребителей );

ВОЗМОЖНОСТИ (1-5 критерий)

• постоянство потребителей (доля (количество) постоянных потребителей,

продолжительность взаимодействия с потребителями, эффективность ре-

комендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользовать-

ся продукцией и услугами организации);

• восприятие организации в целом (награды, полученные от потребителей на

ярмарках, выставках, конкурсах, публикации об организации в печати и ин-

формация других СМИ ).

7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА 90 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персона -

ла .

Составляющие критерия

7а . Показатели восприятия персоналом своей работы в организации 65

баллов

Оценивается на основе опросов , в т.ч. анкетирования и других методов изуче-

ния непосредственного мнения работников , их удовлетворенность следующими

факторами:

• участие в управление организации (доступность информации, полномочия ,

участие в принятии управленческих решений);

• развитие потенциала работников (продвижение по службе, возможность

учиться и совершенствоваться, подготовка и обучение, установление и дос -

тижение целей);

• психологический климат в коллективе (отношение со стороны руководства ,

отношение в коллективе, рабочая обстановка );

• социальные вопросы (равные возможности, условия найма, удобства и услу-

ги , охрана труда и его безопасность, гарантия занятости, оплата труда и

привилегии);

• роль организации в жизни общества (удовлетворенность деятельностью ру-

ководства организации, удовлетворенность принципами и политикой орга -

низации, в том числе в отношении окружающей среды).

7б . Показатели работы организации по повышению удовлетворенности пер -

сонала 25 баллов

8. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО 60 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов об -

щества на местном , национальном и мировом уровнях.

Составляющие критерия

8а . Показатели восприятия обществом деятельности организации 15 бал-

лов

Оценивается (на основе данных опросов , отчетов , публичных встреч , презента -

ций, мнений государственных органов ) восприятие обществом следующих ас-

пектов деятельности организации:

• ее деятельности как члена общества (открытость информации, относящейся

к обществу, предоставление равных возможностей при взаимодействии с

организацией, воздействие на местную и национальную экономику, взаимо-

действия с органами власти, получение наград от органов власти и общест-

венных организаций);

• участия в жизни общества (участие в системе образования и обучения , под -

держка здравоохранения и социального обеспечения , поддержка спорта и

организация досуга , участие в благотворительности и добровольной рабо-

те);

• снижения и предотвращения вредного воздействия ее работы или продук-

ции (снижение случаев заболевания и травматизма среди населения , по-

вышение безопасности, уменьшение загрязнения и вредных выбросов , шу-

ма);

• сохранения ресурсов (сокращение отходов и их уничтожение, экономия сы-

рья , снижение потребления энергоресурсов , использование повторно пере-

рабатываемых материалов ).

8б . Показатели работы организации по повышению удовлетворенности об -

щества 45 баллов

9. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ 120 БАЛЛОВ

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в рабо-

те.

Составляющие критерия

9а . Финансовые показатели работы организации 60 баллов

Оцениваются на основе результатов анализа :

• показатели прибыли и убытков , включая выручку от реализации, прибыль от

реализации, чистую прибыль, прибыль от финансово-хозяйственной дея -

тельности, отчисления из прибыли на благотворительные цели;

• показатели бухгалтерского баланса, включая валюту баланса, внеоборот -

ные активы , оборотный капитал, капитал и резервы , долгосрочные и кратко-

срочные пассивы , запасы;

• показатели движения денег (платежи в бюджет , капиталовложения (источ -

ники и структура), управление движением наличности (кредиты банка , в том

числе непогашенные, дебиторская и кредиторская задолженность), эксплуа -

тационные расходы);

• показатели финансового состояния (финансовая устойчивость, ликвидность,

оборачиваемость оборотного капитала , коэффициент возможного банкрот -

ства (коэффициент восстановления платежеспособности);

• другие показатели, включая доход на акционерный капитал, доход на капи-

тал, кредитный рейтинг (платежеспособность), общий доход акционеров , в

том числе доля выплаченных доходов , доходность акций, затраты на каче-

ство.

9б . Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации 60

баллов

Объектами оценки могут быть любые нефинансовые результаты, в частности,

могут оцениваться следующие показатели:

• качество продукции (услуги ) (сопоставление с продукцией (услугами) лучших

организаций, уровень дефектности, добровольная сертификация , в том чис -

ле сертификация систем качества );

• ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, время вы -

полнения процессов , завершенность, производительность, время, необхо-

димое для выпуска новой продукции (услуг) в продажу);

• результаты информационной деятельности (средства распространения ин-

формации об организации и ее продукции (услугах), полнота информации,

ее доступность, достоверность, уместность, своевременность);

• результаты деятельности в целом (доля , которую занимает продукция (услу-

ги ) организации на рынке, экспорт, освоение новых видов продукции (обнов -

ление ассортимента ), объем продаж в натуральном выражении, показатели

использования основных фондов , в том числе их среднегодовая стоимость,

износ , загрузка , коэффициент обновления , выбытия или интенсивности об -

новления , автоматизация и механизация производства );

• работа с поставщиками (импорт, уровень дефектности закупаемого сырья ,

материалов , комплектующих, результаты работы с поставщиками в целом ,

цена продукции (услуг), время ответа поставщиков на запросы и замечания );

• имущество (обесценивание, стоимость обслуживания , использование).

АНАЛИЗ, ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Отметьте, какие критерии (1-9) наиболее сложно выполнить на вашем предприятии по

причине связанной с :

отсутствием лидеров (обозначить буквой Л ),

недостаточно подготовленным персоналом (буква П ),

недостаточной мотивацией персонала (буква М ),

недостатком ресурсов (буква Р ).

2. Как вы считаете, окажет ли положительное влияние на вашу организацию внедрение

методологии самооценки менеджмента ?

3. Укажите, сколько времени необходимо для внедрения методологии самооценки ме-

неджмента на вашем предприятии.

4. Распределите все затраты (100%) по внедрению методологии самооценки менеджмен -

та на вашем предприятии по 9 критериям.

5. Ваши предложения по развитию предприятия .

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУНИВЕРСИТЕТ

Экономический факультет

Доц . Щукин Олег Семенович. Факс (0732)210722. Тел . 0732)131754 д .209.

E-mail: shukin@econ.vsu.ru

РЕЗУЛЬТАТ (6

9 критерий)

ОБЩИЙ БАЛЛ (1

9 критерий)

Автор Щукин Олег Семенович

Редактор Бунина Т .Д .

Тираж ……. Заказ № ……..от

Отпечатано