Стернин И.А. Практическая риторика
Подождите немного. Документ загружается.
после выступления: что оратор, собственно, хотел сказать? Что
он имел в виду? Что он доказывал слушателям? И именно по
этому актуален старый, но не потерявший своего значения ри
торический совет: расскажи слушателям, что ты собираешься рас
сказать; в то время как ты уже рассказываешь, разъясни им, что
ты рассказываешь, а когда закончил, расскажи им, что ты рас
сказал.
Приемы эффективного донесения главной мысли оратора бу
дут различаться в зависимости от длительности выступления, его
типа, аудитории и т.д. Можно лишь дать некоторые наиболее об
щие рекомендации, применимые в подавляющем большинстве
случаев.
Оптимальным является выступление по принципу «один
текст — одна мысль».
Две-три идеи в одном выступлении— это предел, рекоменду
ется выделить из них одну главную и сформулировать ее как та
ковую.
Всегда лучше сформулировать главную мысль в виде отдельно
го предложения.
Во вступлении следует повторить тему. Основная мысль должна
быть написана оратором для себя, ее лучше держать перед собой
на протяжении всего выступления.
В небольших выступлениях не следует начинать с главной мыс
ли, она должна прозвучать в середине и конце речи. В средних по
продолжительности и больших выступлениях главный тезис дол
жен прозвучать:
если выступление строится дедуктивно (от тезиса к аргу
ментам) — в конце вступления, в первой трети основной части и
в начале заключения; при этом в главной части должны звучать
ключевые слова из этого тезиса. Например, выступление посвя
щено экономическим реформам. Тезис: необходимо поддержать ре
формы, так как только они могут сделать экономику саморегулиру
ющейся. Его надо упомянуть во вступлении, в основной части и
заключении. В основной части можно использовать ключевые сло
ва — реформы, поддержка реформ, саморегулирующаяся экономика
и их синонимы — реорганизация, рыночная экономика, преобразо
вания и др.;
если выступление строится индуктивно (от аргументов,
фактов к выводу) — во вступлении и основной части надо упомя
нуть ключевые слова, а в конце основной части и в заключении —
полный тезис. Весьма эффективно повторение основной мысли в
разной словесной форме.
Главная мысль должна быть выражена в развернутой словесной
форме, полным предложением не менее трех раз при дедуктив
ной форме изложения и не менее двух раз — при индуктивной
форме изложения.
140
Соблюдение регламента
Существует закон прогрессирующего нетерпения
слушателей, который формулируется так: чем дольше говорит
оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
Как бы ни был интересен оратор или рассказчик и расположе
ны к нему слушатели или собеседники, чем дольше он говорит,
тем меньше его слушают и тем больше думают о том, что он явно
затянул свою речь и ему пора заканчивать. По данным ораторов-
практиков, вторая половина речи оратора всегда кажется вдвое
длиннее первой, а последние десять минут — втрое длиннее пер
вых десяти. Приблизительно можно представить общую картину
следующим образом:
Продолжительность
речи
Реально длится
Воспринимается
как
Первые 10 мин
10 мин
10 мин
Вторые 10 мин
10 мин
20 мин
Третьи 10 мин 10 мин
30 мин
Итого
30 мин 60 мин
Из сказанного выше следует важный вывод: эффективная речь
должна быть короткой, и лучше, если она не будет выходить за
пределы 10 мин. А если еще короче — будет еще лучше.
Как уложиться в регламент?
Есть некоторые принципы, которым надо следовать. Эти прин
ципы таковы.
Подготовиться к возможному сокращению. Надо всегда иметь в
плане своего выступления такие фрагменты, которые вы можете
без ущерба сократить.
Не опаздывать. Начинайте свое выступление вовремя.
Идти навстречу аудитории. Если аудитория проявляет нетерпе
ние и слушатели по той или иной причине просят пораньше за
кончить, необходимо пойти им навстречу, не настаивая на своем
праве изложить все до конца. Если вы с самого начала пойдете
навстречу просьбе аудитории, то расположите ее к себе и вас
будут с большим вниманием слушать.
Не увеличивайте темп речи, чтобы успеть. Это нарушает пони
мание и раздражает слушателей.
Отвечая на вопрос, не превращайте ответ во вторую лекцию.
Отвечайте на любой вопрос не более 1 — 1,5 мин.
Поставьте себе задачу закончить немного раньше намеченного
срока. Слушателям очень нравится такое завершение любой лек
ции или выступления — это неожиданный приятный подарок для
141
них, несколько минут жизни, на которые они не рассчитывали,
вдруг оказавшиеся в их полном распоряжении. Сообщение, за
кончившееся чуть раньше намеченного срока, хорошо запомина
ется, положительно оценивается, а оратор получает высокий рей
тинг у слушателей. Лучше заканчивать на 2—3 мин до срока, не
больше.
«Прекращайте говорить тогда, когда слушатели еще хотят вас
слушать» (Д. Карнеги).
Задания
I. Какие утверждения правильные?
1. Если слушатели наклоняются вперед, это свидетельство их
внимания.
2. Если слушатели откидываются назад, это свидетельство того,
что им нравится выступление.
3. Оратор в застегнутом пиджаке более убедителен, чем в рас
стегнутом.
4. Оптимальная длительность выступления — 10 мин.
5. Оптимальная длительность выступления — 45 мин.
6. Обращение оратора к отдельным слушателям негативно вос
принимается аудиторией.
7. Обращение оратора к отдельным слушателям активизирует
аудиторию.
8. Наиболее увлекательной для слушателей надо сделать пер
вую половину выступления.
9. Наиболее увлекательной должна быть вторая половина вы
ступления.
10. Чтобы слушатели запомнили середину выступления, ее надо
сделать наиболее эмоциональной.
II. Максимальное время ответа на вопрос слушателя — 5 мин.
12. Максимальное время ответа на вопрос слушателя — 1,5 мин.
13. Главную мысль выступления надо сформулировать слова
ми, чтобы окончательно уяснить ее себе.
14. Главную мысль выступления надо сформулировать слова
ми, чтобы она стала понятной аудитории.
15. Слушатели обычно не хотят, чтобы оратор формулировал
для них главную мысль.
16. Слушателям обычно необходимо, чтобы главная мысль была
сформулирована для них оратором.
17. Оптимальное соотношение: одно выступление — одна мысль.
18. Наиболее эффективный способ донесения главной мысли —
ее неоднократное повторение в неизменном виде.
19. Наиболее эффективный способ донесения главной мысли —
ее неоднократное повторение в измененном виде.
20. Повтор основной мысли оратором раздражает аудиторию.
142
2. Выделите главную мысль.
Оратор перед выступлением на подготовленную им тему заранее за
писывает главную мысль своего выступления. Слушатели, прослушав его
выступление, записывают главную мысль, как они ее поняли, а потом
оратор зачитывает свою запись и обсуждает с аудиторией совпадения и
несовпадения.
3. Вы выступаете перед учащимися, рассказывая об их успеваемости.
Аудитория заскучала. Заведите дискуссию. Какие дискуссионные вопро
сы могут встряхнуть аудиторию?
4. Используйте прием авансирования. Оформите как авансирование
следующие мысли.
1. Я знаю, кто виноват в случившемся. 2. Уже известно, как
будет реорганизована наша фирма. 3. Решение о повышении пен
сий уже принято. 4. Результаты предварительного турнира уже из
вестны. 5. Статистические данные уже опубликованы в ведомствен
ной печати.
5. Подумайте, как использовать прием демонстрации предмета. Что и
когда можно показать, выступая на следующие темы?
1. ГУЛАГ — это наше позорное прошлое. 2. Наша промышлен
ность на подъеме. 3. Импортные товары пока лучше отечественных
по качеству. 4. Обучение должно быть платным. 5. Нужно следить за
своим весом.
Ваше мнение
Почему, по вашему мнению, аудитория всегда отвлекается на забе
жавшую кошку или собаку независимо от интереса к лектору или лекции?
Тема 13
ЗАВЕРШЕНИЕ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
Функции концовки публичного выступления
«Конец — делу венец», — гласит поговорка. Эффективное за
вершение устного выступления — половина дела. Вспомним закон
края — последнее запоминается лучше, остается в памяти проч
нее. Отсюда и то огромное значение, которое имеет завершающая
стадия выступления оратора.
О. Эрнст писал: «Слушатели ожидают от оратора заключения».
Ф. Снелл справедливо считает, что «удавшимся можно считать то
публичное выступление, после которого аудитория твердо знает,
143
что нужно делать с полученной информацией. Аудитория должна
хорошо представлять, что и как делать дальше. Должен быть ре
зультат вашего выступления.
Обязательно в заключение объясните, зачем нужна слушате
лям полученная информация».
Заключение имеет две основные функции: напомнить главную
мысль и объяснить, что с ней надо делать.
Оратору необходимо помнить об обеих функциях заключения.
Варианты концовок
Заключительная часть публичного выступления должна логично
вытекать из предыдущего изложения. Лучше не говорить: А теперь
я сделаю заключение или Теперь я перехожу к завершающей части
своей лекции, концовка должна быть и так очевидной для слуша
теля, без специальных вводных слов.
Можно предложить следующие варианты концовок.
Цитата, крылатое изречение, поговорка, народная мудрость.
Данная концовка особенно хорошо запоминается в аудитории
среднего и ниже среднего уровня подготовленности. Например:
Правильно говорит русская поговорка «Терпение и труд все пере
трут». Таким образом, все зависит от нас.
Обобщающий вывод.
Обобщающий вывод надо словесно оформить как вывод, что
бы он был воспринят аудиторией именно в этом качестве, как
основная мысль выступления: Итак... Основной вывод формули
руется кратко, но исчерпывающе. Он должен быть выражен про
стыми словами; после вывода не надо ничего добавлять и ничего
комментировать.
Обращение к слушателям.
Можно завершить выступление пожеланием слушателям при
ятно провести выходные или летний отпуск, хорошо провести
сегодняшний вечер и т.д., поздравить их с наступающими празд
никами и др.
Подытоживающее повторение.
Основная мысль повторяется в развернутой словесной форме в
виде тезиса или перечисления: во-первых, во-вторых и в-третьих.
Как слушатели мы большей частью ленивы, у нас короткая па
мять, поэтому слушатели всегда благодарны за краткое повторе
ние, сделанное в любой форме.
Иллюстрация.
Основная идея поясняется примером, аналогией, притчей,
аллегорией.
144
Кульминация.
Главная мысль высказывается в конце выступления на высо
кой эмоциональной ноте, например: «И история яркими буквами
напишет имя этого человека над именами всех тех, кто пытался
ему помешать!». Специалисты отмечают, что кульминация как
эффектная концовка подходит не для всех типов публичных вы
ступлений, но обычно производит сильное впечатление на слу
шателей.
Комплимент аудитории.
Д. Карнеги приводит такой пример подобной концовки: «Ве
ликий штат Пенсильвания должен возглавить движение за то,
чтобы ускорить приход нового времени!».
Юмористическая концовка.
Это может быть шутка, анекдот, смешная история. «Если смо
жете, оставьте аудиторию смеющейся», — советовал Д. Карнеги.
Благодарность за внимание.
Это традиционная концовка. Несколько менее традиционной ее
может сделать небольшое расширение, если оратор не только про
изнесет дежурную фразу Благодарю за внимание, но и скажет не
сколько слов, положительно характеризующих аудиторию, ее уро
вень, интересные вопросы, которые были заданы, и др., т.е. сде
лает комплимент аудитории.
Например: Итак, я заканчиваю. В завершение я хотел бы побла
годарить вас за то, что так внимательно меня слушали и задавали
интересные вопросы. В вашей аудитории мне было очень приятно
выступать. Или: Благодарю вас за внимание. Мне было очень прият
но выступать в вашей внимательной и доброжелательной аудито
рии. Или: Благодарю за внимание. И хочу отдельно поблагодарить
вас за очень интересные вопросы, которые вы мне задавали.
Как не надо заканчивать выступление
Не рекомендуется заканчивать шуткой, не относящейся к
делу. Это вызывает у аудитории недоумение, и эффект от всего
выступления исчезнет.
Не следует извиняться: Я понимаю, мне не удалось все охватить,
Я вижу, несколько утомил вас... и др.
Не надо ничего вспоминать дополнительно после того, как вы
сформулировали вывод — все впечатление от него будет смазано.
Нельзя обрывать речь без заключения и уходить.
Ни в коем случае нельзя оставлять аудиторию в настроении
безнадежности и беспросветности в связи с нарисованными вами
мрачными картинами. Обязательно надо дать слушателям неко
торую перспективу, наметить выход из положения и выразить
145
уверенность в том, что худшее не произойдет. Завершать выступ
ление надо только на оптимистической ноте.
Не рекомендуется завершать выступление фразой типа Вот и
все, что я хотел сказать. Лучше заканчивать фразой, относящейся
к содержанию выступления или благодарностью за внимание.
Ответы на вопросы аудитории
Начинающие, неопытные ораторы боятся вопросов, а иногда
даже считают удачным такое свое выступление, которое не вы
звало вопросов слушателей. Это ошибка. Вопросов не стоит боять
ся, а в целях усиления воздействующей силы вашего выступления
вопросы аудитории даже следует стимулировать и даже и прово
цировать. Каковы же основные принципы ответа оратора на во
просы?
Отвечать надо на все вопросы.
Отметим при этом, что не обязательно на все вопросы отве
чать немедленно. Ответ можно отложить словами: Я понял вас, я
вам отвечу несколько позже. Это не совсем относится к нашей теме,
но я постараюсь вам в конце нашей беседы ответить... Можно ска
зать и так: Это частный вопрос, подойдите, пожалуйста, ко мне в
перерыве (после моего выступления), мы обсудим это с вами. Нельзя
показывать свое пренебрежительное отношение к вопросу, демон
стрировать несерьезность или глупость вопроса — любой вопрос
законен и требует ответа. Даже на не очень серьезный вопрос луч
ше ответить серьезно, найдя в нем некоторое рациональное зерно.
Отвечать одинаково уважительно всем.
Это означает, что оратор должен проявить внимание, уваже
ние к любому, задающему вопрос, признать вопрос любого слу
шателя законным, правомерным, заслуживающим внимания. Под
черкнуто внимательно следует выслушать каждый вопрос, даже
если видно, что слушатель задает его, чтобы показать себя или
просто не понял элементарного. Кстати, отвечая на вопрос, ни
когда не следует говорить спрашивающему: Вы меня не так поня
ли., нужно сказать: Видно, я неудачно выразился или Видимо, я не
смог хорошо объяснить свою мысль и др.
Отвечать кратко.
Не превращать ответ в лекцию! Ми нута-полторы — предел для
ответа на любой вопрос.
Можно дать некоторые рекомендации, как отвечать на труд
ные вопросы — те, которые, как правило, самой своей формой
нередко ставят оратора в трудное положение. Разумеется, все за
висит от содержания вопроса, но некоторые технические приемы
могут быть рекомендованы начинающим ораторам. А. В.Стешов
дает следующие рекомендации.
146
Вопрос-капкан.
Вопрос задается с уверенностью, что оратор на него ответить
не сможет. Лучший ответ на такой вопрос — ирония. К примеру,
С.Михалкова в Италии спросили: «Почему Вы, известный при
Сталине человек, уцелели? Д. Кугультинов был репрессирован, а
Вы нет?» — «Даже самые злостные браконьеры не могут отстре
лять всех птиц», — ответил С. Михалков. Это классический прием
возвратного удара, не позволяющего противнику втянуть вас в
дискуссию, в которой он наверняка выиграет.
Контрвопрос.
Это вопрос, который собеседник задает оратору в ответ на его
вопрос. В таком случае рекомендуется сказать так: Я охотно отвечу
вам, но после того, как вы ответите намой вопрос, который, согласи
тесь, был задан раньше.
Блокирующий вопрос.
Это вопрос, который ставит целью подтолкнуть мысль оратора
только в одном направлении, исключить альтернативу. Фактиче
ски это риторический вопрос, вопрос-мнение. Например: Можем
ли мы надеяться, что кто-либо добровольно откажется от привиле
гий и льгот?', Будем ли мы независимы, если примем финансовую по
мощь Запада?
На такие вопросы можно реагировать двояко. Во-первых, отве
тить на него как на смысловой, а не риторический, т.е. отнестись
к нему серьезно, как к вопросу по существу: Очень интересный
вопрос. Я понял ваш вопрос. Это сложный вопрос, но можно было бы
ответить так... и т.д. Во-вторых, показать, что идея, содержа
щаяся в вопросе, верна (вы правы), но лишь для определенных
условий, а в вашем случае имеются в виду другие условия.
Каверзный вопрос.
Это попытка разоблачить в чем-то оратора, показать всем его
слабость: Вы читаете нам лекции об искусстве общения, а у вас у
самого разве не бывает конфликтов в общении ?
На каверзные вопросы тоже можно отвечать двояко: либо пой
ти на полную откровенность, доверительность (это очень хорошо
нейтрализует такие вопросы), либо прибегнуть к иронии: Я по
нимаю ваш вопрос... Видите ли, изобретатель гоночной машины не
всегда самый лучший гонщик... и т.д.
Вымогающий вопрос.
Такой вопрос представляет собой попытку «нажать» на орато
ра, уговорить его принять точку зрения задающего вопрос. Вымо
гающие вопросы обычно начинаются с фраз типа: Вы же не ста
нете отрицать, что... Кто же может отрицать, что... Вы же не
можете не признать тот факт, что... и др. Лучший вариант ответа
в данном случае — Да, но... или Это не совсем так...
147
Вопрос-несогласие.
Это вопрос типа: Почему вы говорите... в то время как?.. На
подобные вопросы лучше отвечать, признавая правомочность
высказанной точки зрения: Да, есть и такая точка зрения. Мне
неоднократно приходилось слышать такое мнение, оно довольно рас
пространено. Но дальше следует представить эту точку зрения лишь
как одну из существующих: Но у меня другая точка зрения. Моя
позиция мне кажется более обоснованной. Не хотелось бы повто
рять приведенные мной аргументы.
Если оратор получил письменные записки, а ответить на них
не успел из-за дефицита времени, лучше сказать: Товарищи, за
давшие письменные вопросы, будьте добры, подойдите ко мне сейчас,
после того как я закончу, я отвечу на ваши вопросы.
И последнее: как быть, если вы получили оскорбительную, гру
бую записку — отвечать на нее или нет? Принцип остается единым:
на все вопросы надо ответить. Либо вы превратите этот вопрос в
серьезный, содержательный (в таком случае передайте его содер
жание своими словами) и ответите на него всерьез, либо зачитай
те вслух начало вопроса, а затем скажите: Я что-то не совсем понял
один вопрос. Есть здесь автор вопроса ? Будьте добры, повторите вслух
свой вопрос, и я с удовольствием отвечу. Вы можете быть полностью
уверены в том, что вопрос вслух повторен не будет.
Задания
I. Какие утверждения правильные?
1. Концовка необходима только для больших выступлений.
2. Концовка необходима в любом публичном выступлении.
3. Вывод должен быть развернутым.
4. Вывод с перечислением {итак, во-первых, во-вторых) не
эффективен, плохо воспринимается аудиторией.
5. Концовка-кульминация всегда хорошо запоминается слу
шателями.
6. Юмористическая концовка действенна в любой аудитории.
7. Благодарность за внимание действенна, если оратор конк
ретизирует, за что он благодарен аудитории.
8. Извиняясь перед аудиторией за то, что не смог все охва
тить, оратор улучшает впечатление аудитории о себе.
9. Если у слушателей нет вопросов, значит, им все понятно и
выступление было удачным.
10. Оратор имеет право некоторые вопросы по теме его вы
ступления оставить без ответа.
II. Задавшему вопрос можно сказать: Вы не так меня поняли.
12. Задавшему вопрос можно сказать: Видимо, я недостаточно
ясно выразился.
148
13. На частные вопросы можно ответить, пригласив задавших
их подойти к оратору после того, как выступление завершилось.
14. На оскорбительные вопросы не надо отвечать.
15. На оскорбительные вопросы надо отвечать серьезно, как и
на все остальные.
2. Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, ка
кие неправильные?
1. Все. До свидания. 2. А в заключение расскажу вам анекдот,
который я недавно услышал... 3. Вот и все, что я хотел вам сказать.
4. До свидания. 5. Я закончил. 6. Вот и все. К сожалению, я очень
многое не рассказал, потому что у меня было мало времени. 7. До
свидания. Хотелось бы, чтобы в следующий раз вы меня внима
тельнее слушали. Аудитория у вас невнимательная. 8. Благодарю
вас за внимание. Приятно было у вас выступать. 9. Итак, сделаем
вывод: если каждый будет ответственно относиться к своим обя
занностям, у нас в стране будет благополучие и порядок. 10. Все, я
закончил. Извините, если я говорил слишком долго. 11. Итак, бу
дем работать — и все у нас получится. 12. Желаю вам всем хорошо
провести предстоящие праздники. Всего вам доброго! 13. Если есть
вопросы, я готов на них ответить. 14. Я заканчиваю на этом. Вижу,
что вы уже все устали.
3. Вспомните басни, которые вы знаете. Сформулируйте обобщаю
щий вывод из каждой басни. Например: «Стрекоза и муравей»; итак, кто
работает, тот гарантированно обеспечивает себе нормальную жизнь.
4. Закончите свое выступление обращением к слушателям. Что можно
им пожелать или посоветовать, используя данные ниже факты?
1. То, что сегодня обсуждалось, пригодится слушателям в ра
боте. 2. Сведения из сегодняшнего выступления помогут слушате
лям улучшить отношения с друзьями, начальством, в семье. 3. Скоро
наступают праздничные дни. 4. Приближается профессиональный
праздник слушателей. 5. Состоявшееся выступление может под
нять настроение в сегодняшнее трудное время. 6. Рекомендации,
содержащиеся в выступлении, можно использовать в повседнев
ной жизни. 7. Приближаются каникулы. 8. Приближается лето.
9. Завершается учебный год. 10. Приближаются экзамены.
5. Закончите свое выступление благодарностью за внимание. Обяза
тельно словесно расширьте выражение благодарности, используя при
веденные ниже факты.
1. Аудитория внимательно слушала. 2. Аудитория вас доброже
лательно приняла. 3. Аудитория задавала интересные вопросы.
4. Аудитория охотно участвовала в дискуссии. 5. Аудитория проде
монстрировала чувство юмора. 6. Слушателей пришло мало, но все
были очень заинтересованы. 7. Аудитория не всегда соглашалась с
149