Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

201

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Çà íåîáìåæåíîãî çá³ëüøåííÿ çàãàëüíî¿ ê³ëüêîñò³ âèïàäê³â n

ñòàòèñòè÷íå çíà÷åííÿ ÷àñòîòè W çì³íþºòüñÿ íåçíà÷íî ³ äîõî-

äèòü äî äåÿêîãî ÷èñëà Ð — ³ìîâ³ðíîñò³ äàíî¿ ïîä³¿

nn ∞→∞→

== limlim

àáî

AP ≈)(

(4.3)

Îá÷èñëåíà ó òàêèé ñïîñ³á ³ìîâ³ðí³ñòü íàçèâàºòüñÿ ñòàòèñ-

òè÷íîþ, áî ¿¿ îäåðæàíî â ðåçóëüòàò³ ³ñïèò³â (äîñë³ä³â, ñïîñòå-

ðåæåíü).

Ïðèêëàä. Áàíê îáñëóãîâóº n = 1152 êë³ºíòè ïåíñ³éíîãî â³êó

(60–85 ðîê³â). ßêà ³ìîâ³ðí³ñòü òîãî, ùî ïîëîâèíà ç íèõ º êë³ºíòà-

ìè ó â³ö³ â³ä 75 äî 85 ðîê³â? Ïðè öüîìó â³äîìî, ùî m = 473. Âè-

êîðèñòîâóþ÷è ôîðìóëó (4.3), âèçíà÷èìî ðîçðàõóíêîâó ³ìîâ³ðí³ñòü

41,0

1152

473

)( ==AP

Íàáëèæåíà ð³âí³ñòü Ð ≈ m/n âèçíà÷àº ³ìîâ³ðí³ñòü Ð ïåâíî¿

ïîä³¿ çà åìï³ðè÷íîþ ÷àñòîòîþ, ³, íàâïàêè, çà â³äîìî¿ ³ìîâ³ðíîñò³

ìîæíà âèçíà÷èòè î÷³êóâàíó ÷àñòîòó ö³º¿ ïîä³¿ ³ç n äîñë³ä³â (ñïîñ-

òåðåæåíü), êîëè âîíè ùå íå ïðîâåäåí³.

²ìîâ³ðíîñò³ ñêëàäíèõ ïîä³é âèçíà÷àþòüñÿ çà äâîìà ïðàâè-

ëàìè — äîäàâàííÿ ³ìîâ³ðíîñòåé ³ ìíîæåííÿ ³ìîâ³ðíîñòåé.

4.1.2 Ïðàâèëî äîäàâàííÿ ³ìîâ³ðíîñòåé

Äëÿ ïðîñòîòè ðîçãëÿíåìî ëèøå äâ³ ïîä³¿ — À òà Â. Ïðàâèëî

äîäàâàííÿ ³ìîâ³ðíîñòåé çàñòîñîâóºòüñÿ äëÿ ï³äðàõóíêó ³ìîâ³ð-

íîñò³ çä³éñíåííÿ ïîä³¿ À àáî Â ÷è îáîõ â³äðàçó. Ñàìå æ ïðàâèëî

ôîðìóëþºòüñÿ òàê:

202

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

³ìîâ³ðí³ñòü ïîÿâè îäí³º¿ ç äâîõ íåñï³ëüíèõ ïîä³é, áàéäóæå

ÿêî¿, äîð³âíþº ñóì³ ³ìîâ³ðíîñòåé öèõ ïîä³é

Ð(À+Â) = Ð(À) + Ð(Â); (4.4)

³ìîâ³ðí³ñòü ïîÿâè îäí³º¿ ç äåê³ëüêîõ ïîïàðíî íåñï³ëüíèõ ïîä³é,

áàéäóæå ÿêî¿, äîð³âíþº ñóì³ ³ìîâ³ðíîñòåé öèõ ïîä³é

Ð(À

+ À

+ … + À

) =

(4.5)

= Ð(À

) + Ð(A

) + … + Ð(À

) =

∑

)( .

Ó çàãàëüíîìó âèïàäêó äëÿ ïîâíî¿ ãðóïè ïîä³é À

, À

, …, À

ìàòèìåìî

∑

0,1)(

. (4.6)

Ïðèêëàä. Ï³äïðèºìñòâî äëÿ âèðîáíèöòâà ïðîäóêö³¿ óêëàëî

óãîäó íà ïîñòà÷àííÿ ñèðîâèíè ç òðüîìà ïîñòà÷àëüíèêàìè À, Â

òà Ñ. Íà ïåðøèé êâàðòàë íàñòóïíîãî ðîêó ³ñíóº ³ìîâ³ðí³ñòü îäåð-

æàííÿ âàíòàæó ç íåîáõ³äíîþ ñèðîâèíîþ â³ä ïîñòà÷àëüíèêà À íà

ð³âí³ Ð(À) = 0,65, à òàêîæ â³ä ïîñòà÷àëüíèêà Â îáñÿãîì Ð(Â) = 0,24.

ßêà áóäå ³ìîâ³ðí³ñòü òîãî, ùî ÷åðãîâèé âàíòàæ áóäå îòðèìàíèé

â³ä ïîñòà÷àëüíèêà Ñ?

Ïîä³¿ «âàíòàæ îòðèìàíèé â³ä ïîñòà÷àëüíèêà À», «âàíòàæ

îòðèìàíèé â³ä ïîñòà÷àëüíèêà Ñ» óòâîðÿòü ïîâíó ãðóïó, òîìó ñóìà

³ìîâ³ðíîñòåé öèõ ïîä³é äîð³âíþº îäèíèö³

Ð(À) + Ð(Â) + Ð(Ñ) = 1,0,

àáî

0,65 + 0,24 + Ð(Ñ) = 1,0.

Çâ³äñè îá÷èñëþâàíà ³ìîâ³ðí³ñòü áóäå äîð³âíþâàòè

Ð(Ñ) = 1,0 – (0,65 + 0,24) = 0,11.

203

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Íà ïðàêòèö³ ó ðàç³ ïðîâåäåííÿ îö³íîê íàä³éíîñò³ îïåðàö³é-

íèõ ñèñòåì íàé÷àñò³øå ðîçãëÿäàþòü äâ³ íåñï³ëüí³ ïðîòèëåæí³

ïîä³¿: ñòàí ïðàöåçäàòíîñò³ ñèñòåìè ³ ñòàí ¿¿ â³äìîâè çà êîíêðåòíî

çàäàíèõ óìîâ. Ïðèðîäíüî, ùî âîíè ïîä³¿ íåñóì³ñí³. Ó äàíîìó

âèïàäêó ö³ ïîä³¿ óòâîðÿòü ïîâíó ãðóïó, äëÿ ÿêî¿ ñóìà ¿õí³õ ³ìîâ³ð-

íîñòåé òàêîæ äîð³âíþº 1,0:

Ð(À) + Ð(

A ) = 1,0 (4.7)

àáî

Ð + q =1,0, (4.8)

äå Ð — ³ìîâ³ðí³ñòü òîãî, ùî îïåðàö³éíà ñèñòåìà áóäå ïðàöå-

çäàòíîþ;

q — ³ìîâ³ðí³ñòü òîãî, ùî áóäå â³äìîâà, òîáòî ñèñòåìà áóäå

íåïðàöåçäàòíîþ.

Îñê³ëüêè ö³ ïîä³¿ ïðîòèëåæí³ (ïîÿâà îäí³º¿ ç íèõ â³ðîã³äíà, à

ñï³ëüíà ïîÿâà îáîõ â îäíîìó äîñë³ä³ íåìîæëèâà), òî

q = 1,0 — Ð. (4.9)

Ïðèêëàä. ²ìîâ³ðí³ñòü òîãî, ùî ðèíîê äëÿ ïðîäàæó ô³ðìîþ

âèðîáëåíèõ åëåêòðîòîâàð³â áóäå ñïðèÿòëèâèì ó k-ìó ðåã³îí³,

ñêëàäàº, çà ïðîãíîçíèìè äàíèìè, Ð = 0,6. Çíàéòè ³ìîâ³ðí³ñòü òîãî,

ùî ðèíîê ó k-ìó ðåã³îí³ áóäå íåñïðèÿòëèâèì äëÿ ïðîäàæó åëåêò-

ðîòîâàð³â.

Ïîä³¿ «ðèíîê ñïðèÿòëèâèé» ³ «ðèíîê íåñïðèÿòëèâèé» — ïðî-

òèëåæí³, òîìó îá÷èñëþâàíà ³ìîâ³ðí³ñòü áóäå äîð³âíþâàòè

q = 1,0 – Ð = 1,0 – 0,6 = 0,4.

4.1.3 Ïðàâèëî ìíîæåííÿ ³ìîâ³ðíîñòåé

Éîãî çàñòîñîâóþòü òîä³, êîëè ïîòð³áíî çíàéòè ³ìîâ³ðí³ñòü

òîãî, ùî ïîä³¿ À òà Â â³äáóäóòüñÿ îäíî÷àñíî. Ôîðìóëþºòüñÿ ïðà-

âèëî â òàêèé ñïîñ³á.

204

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ßêùî äâ³ ïîä³¿ — À òà Â — íåçàëåæí³, òî ³ìîâ³ðí³ñòü ñï³ëüíî¿

ïîÿâè äâîõ íåçàëåæíèõ ïîä³é äîð³âíþº äîáóòêîâ³ ³ìîâ³ðíîñòåé

öèõ ïîä³é

Ð(ÀÂ) = Ð(À) · Ð(Â). (4.10)

Êîëè Ð(À) = Ð(Â), òî Ð(ÀÂ) = Ð(À)

ßêùî ìàºìî á³ëüøå äâîõ ïîä³é, òî

Ð(À

, À

, …, À

) =

(4.11)

= Ð(À

) · Ð(À

), …, Ð(À

) =

∏

)( ,

àáî ÿêùî

Ð(À

) = Ð(À

) = … = Ð(À

òî

∏

)( = Ð(À)

. (4.12)

Îïåðàö³éíà ñèñòåìà (àáî îá’ºêò) í³êîëè íå ìîæå áóòè íà-

ä³éí³øîþ çà ñàìèé íåíàä³éíèé ñâ³é åëåìåíò. Ðîçãëÿíåìî öå íà

åëåìåíòàðíîìó ïðèêëàä³.

Ïðèêëàä. ßêùî îá÷èñëþâàëüíà îïåðàö³éíà ñèñòåìà ñêëà-

äàºòüñÿ ç äâîõ åëåìåíò³â — îïåðàòîðà é îá÷èñëþâàëüíî¿ ìàøè-

íè (êîìï’þòåð), ç ³ìîâ³ðí³ñòþ áåçâ³äìîâíî¿ ðîáîòè êîæíîãî

= 0,95 ³ Ð

= 0,8, òî ³ìîâ³ðí³ñòü áåçâ³äìîâíî¿ ðîáîòè äàíî¿ ñè-

ñòåìè Ð

áóäå äîð³âíþâàòè:

= Ð

· Ð

= 0,95 · 0,8 = 0,76.

ßê áà÷èìî, Ð

< Ð

íà 5%.

Äëÿ íåçàëåæíèõ ïîä³é

Ð(À·Â) = Ð

(À) · Ð(Â), (4.13)

äå Ð(ÀÂ) — ³ìîâ³ðí³ñòü îäíî÷àñíî¿ ïîÿâè ïîä³é À òà Â;

205

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

(À) — ³ìîâ³ðí³ñòü ïîÿâè ïîä³¿ À çà óìîâè, ùî â³äáóëàñÿ

ïîä³ÿ Â (óìîâíà ³ìîâ³ðí³ñòü).

Â ðàç³ ðîçãëÿäó ñêëàäíèõ ïîä³é, îñîáëèâî çà óìîâ íåïåðåä-

áà÷óâàíîñò³ çì³í çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà (ðèíêó, êîíêóðåíò³â,

äåðæàâíî¿ ïîë³òèêè òîùî), äëÿ ðîçãëÿäó âñ³õ ìîæëèâèõ ï³äñóìê³â

ïðàêòè÷íî âèêîðèñòîâóâàòè «äåðåâî ³ìîâ³ðíîñòåé». Ó äàíîìó âè-

ïàäêó âîíî ÿâëÿº ñîáîþ ãðàô, äå ñïîñòåðåæåííÿ (äîñë³äè) ïðåä-

ñòàâëåí³ âåðøèíàìè (êðóæå÷êè), à êîæíèé ðåçóëüòàò — ðåáðîì

ãðàôà (ïðîñòà ë³í³ÿ). ²ìîâ³ðí³ñòü â³äïîâ³äíîãî ðåçóëüòàòó âêà-

çóºòüñÿ á³ëÿ ãàëóç³, à ìîæëèâ³ ï³äñóìêè é ³ìîâ³ðí³ñòü óñ³º¿ ñêëàä-

íî¿ ïîä³¿ — íàïðèê³íö³ êîæíî¿ ãàëóç³.

4.2 Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ íàä³éíîñò³

îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

4.2.1 Âëàñòèâîñò³ íàä³éíîñò³

Äîñÿãíóòèé ð³âåíü íàóêîâî-òåõí³÷íîãî ïðîãðåñó ³ íàêîïè÷å-

íèé äîñâ³ä ñâ³òîâî¿ åêîíîì³êè âæå çàðàç äàþòü çìîãó ñòâîðþâà-

òè íàäíàä³éí³ ³ âèñîêîåôåêòèâí³ îïåðàö³éí³ ñèñòåìè. Ï³ä íà-

ä³éí³ñòþ ñèñòåìè ñë³ä ðîçóì³òè ¿¿ âëàñòèâ³ñòü çáåð³ãàòè â ÷àñ³

çäàòí³ñòü äî âèêîíàííÿ íåîáõ³äíèõ ôóíêö³é çà çàäàíèõ ðåæèì³â ³

óìîâ ôóíêö³îíóâàííÿ. Ó â³ò÷èçíÿí³é ïðàêòèö³ ïðèéíÿòî òðàêòó-

âàòè íàä³éí³ñòü ÿê êîìïëåêñíó âëàñòèâ³ñòü, ùî çàëåæíî â³ä ïðè-

çíà÷åííÿ ñèñòåìè é óìîâ ¿¿ çàñòîñóâàííÿ (âèêîðèñòàííÿ) ìîæå

âêëþ÷àòè áåçâ³äìîâí³ñòü, äîâãîâ³÷í³ñòü, çáåðåæí³ñòü ³ çäàòí³ñòü

äî â³äíîâëåííÿ ÷è âèçíà÷åí³ ñïîëó÷åííÿ öèõ âëàñòèâîñòåé.

Ï³ä áåçâ³äìîâí³ñòþ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè âàðòî ðîçóì³òè

âëàñòèâ³ñòü ñòàëî çáåð³ãàòè ïðàöåçäàòí³ñòü ïðîòÿãîì çàäàíîãî

ïåð³îäó ÷àñó.

206

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Äîâãîâ³÷í³ñòþ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè íàçèâàþòü ¿¿ âëàñòèâ³ñòü,

ùî ïîëÿãàº â çäàòíîñò³ íå äîñÿãàòè ãðàíè÷íîãî ñòàíó ïðîòÿãîì

äåÿêîãî ÷àñó.

Çáåðåæí³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè — öå ¿¿ ñïðîìîæí³ñòü çáå-

ð³ãàòè çíà÷åííÿ ïîêàçíèê³â áåçâ³äìîâíîñò³ ³ äîâãîâ³÷íîñò³ â çà-

äàíèõ ìåæàõ.

Çà ñüîãîäí³øí³õ óìîâ îñîáëèâå ì³ñöå íàëåæèòü ïîíÿòòþ

«â³äíîâëþâàíîñò³» ñèñòåìè, ÿêå âèçíà÷àº ÿê âëàñòèâ³ñòü, ùî

ïîëÿãàº â ïðèñòîñîâàíîñò³ äî ï³äòðèìêè ³ â³äíîâëåííÿ ïðàöå-

çäàòíîãî ñòàíó øëÿõîì ð³çíîãî ðîäó çàõîä³â — âêëàäàííÿ ³íâåñ-

òèö³é, ïåðåíàâ÷àííÿ ïåðñîíàëó òîùî. Çà ñóòòþ äàíèé òåðì³í òî-

òîæíèé ì³æíàðîäíîìó «ïðèñòîñîâàí³ñòü äî ï³äòðèìêè ïðàöå-

çäàòíîãî ñòàíó», àáî «ï³äòðèìóâàí³ñòü» (maintainability). Êð³ì

òîãî, öå ïîíÿòòÿ ì³ñòèòü ó ñîá³ îáñëóãîâóâàí³ñòü ñèñòåìè, à òà-

êîæ êîíòðîëüí³ñòü ³ ä³àãíîñòîâàí³ñòü.

Ðîçâèòîê íàóêè ñïðèÿº á³ëüø øèðîêîìó ï³äõîäó äî çà-

áåçïå÷åííÿ íàä³éíîñò³ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì. Òàê, ó ïðîãðàì³ «Reliabi-

lity and maintainability by design: a blueprint for success» (àâòîð

Goodell F. S.) ìåòîäè ³ çàñîáè ï³äòðèìêè ïðàöåçäàòíîñò³ âèä³ëåí³

ç êàòåãîð³é ïîíÿòòÿ íàä³éíîñò³ ó âóçüêîìó çì³ñò³. Ïðè öüîìó ïî-

íÿòòÿ «maintenance support» íàðîùåíî çà ðàõóíîê ìàòåð³àëüíî-

òåõí³÷íèõ ³ îðãàí³çàö³éíèõ çàõîä³â ³ âêëþ÷àº, íàïðèêëàä, ï³äãî-

òîâêó ïåðñîíàëó. Óñå öå â³äáèâàº çðîñëó ðîëü ä³àãíîñòèêè ³ ëþäñü-

êîãî ÷èííèêà â ïðîáëåì³ çàáåçïå÷åííÿ íàä³éíîñò³ ñêëàäíèõ îïå-

ðàö³éíèõ ñèñòåì, ùî ôóíêö³îíóþòü çà ñó÷àñíèõ ðèíêîâèõ óìîâ.

Âñ³ òàê³ âëàñòèâîñò³ íàä³éíîñò³ º çàãàëüíîâèçíàíèìè ³ ðåêî-

ìåíäóþòüñÿ äëÿ ð³çíèõ âèä³â ñèñòåì. Îäíàê äëÿ îïåðàö³éíèõ

ñèñòåì — âèðîáíè÷èõ, îñâ³òí³õ îá÷èñëþâàëüíèõ, ³íôîðìàö³éíèõ,

ô³íàíñîâèõ òèï³â — âèÿâëÿºòüñÿ, ùî öèõ âëàñòèâîñòåé äëÿ õà-

ðàêòåðèñòèêè íàä³éíîñò³ íåäîñòàòíüî. Ó ïðàêòèö³ ïðîåêòóâàííÿ

³ âèêîðèñòàííÿ îñòàíí³õ çíàõîäÿòü çàñòîñóâàííÿ äîäàòêîâ³, ïðè-

âàòí³ âëàñòèâîñò³, áåç âðàõóâàííÿ ÿêèõ íå ìîæíà ïîâíîþ ì³ðîþ

207

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ïðåäñòàâèòè êîìïëåêñí³ñòü ïîíÿòòÿ «íàä³éí³ñòü». Ïîÿâà íîâèõ

òåõíîëîã³é âåäåííÿ á³çíåñó, âñ³ ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëîã³¿, ùî ðîç-

âèâàþòüñÿ, íàñò³éíî âèìàãàþòü âíåñåííÿ â ïðèéíÿòèé ïåðåë³ê

âëàñòèâîñòåé íàä³éíîñò³ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ùå ³ òàêèõ, ÿê æè-

âó÷³ñòü, äîñòîâ³ðí³ñòü ³ ÷óòëèâ³ñòü.

Æèâó÷³ñòü — öå âëàñòèâ³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè çáåð³ãà-

òè ä³ºçäàòí³ñòü (ö³ëêîì àáî ÷àñòêîâî) çà óìîâ íåñïðèÿòëèâîãî

âïëèâó çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà, íå ïåðåäáà÷åíîãî íîðìàìè ³

ñòàòóòîì îðãàí³çàö³¿.

Ó ïðîöåñ³ ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè çà âðàõóâàííÿ

ìåíåäæåðîì âèìîã â³äíîñíî íàä³éíîñò³ çâè÷àéíî çàçíà÷àþòüñÿ

íîðìàëüí³ óìîâè ¿¿ ôóíêö³îíóâàííÿ. Àëå äî ðÿäó îïåðàö³éíèõ ñèñ-

òåì â³äïîâ³äàëüíîãî ïðèçíà÷åííÿ ìîæóòü ïðåä’ÿâëÿòèñÿ âèìîãè

ùîäî âèêîíàííÿ äåÿêèõ ôóíêö³é òîä³, êîëè óìîâè ³ñòîòíî â³äð³çíÿ-

þòüñÿ â³ä íîðìàëüíèõ (íàâ³òü êàòàñòðîô³÷íî ðóéíóþòü). Ó òà-

êèõ âèïàäêàõ âèíèêàº âèìîãà ñòîñîâíî æèâó÷îñò³ îïåðàö³éíî¿

ñèñòåìè. Òàêà âèìîãà ìîæå áóòè ñôîðìóëüîâàíà, ïðèì³ðîì, òàê:

«âèêîíóâàòè çàäàí³ ôóíêö³¿ íà çàäàíîìó ³íòåðâàë³ ÷àñó ï³ñëÿ ðóé-

í³âíîãî âïëèâó» àáî «çáåð³ãàòè ÷àñòêîâó ïðàöåçäàòí³ñòü ï³ñëÿ ä³¿,

ùî ðóéíóº» òîùî. Îòæå, áóäü-ÿêà îïåðàö³éíà ñèñòåìà ïîâèííà

áóòè «æèâó÷îþ» (fail-safe).

Ãîëîâíèé çì³ñò âèìîãè äî æèâó÷îñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

ïîëÿãàº íå ò³ëüêè â òîìó, ùîá âîíà òðèâàëèé ÷àñ ôóíêö³îíóâàëà

áåçïåðåðâíî, áåç â³äìîâè, â íîðìàëüíèõ óìîâàõ, àëå òàêîæ ³ â

òîìó, ùîá âîíà çà êðèçîâèõ ñèòóàö³é çáåð³ãàëà ïðàöåçäàòí³ñòü,

õî÷à á ³ îáìåæåíó.

Òèïîâèì ïðèêëàäîì «ïîãàíî¿ æèâó÷îñò³» îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè,

îáóìîâëåíî¿ ö³ëèì êîìïëåêñîì ïðè÷èí, ñëóæèòü àâàð³ÿ, ùî ñòàëà-

ñÿ â Ï³âí³÷íîìó ìîð³ íà íîðâåçüêîìó ðîäîâèù³ Åêîô³ñê 28 áåðåç-

íÿ 1980 ð. Çàïðîåêòîâàíà ³ âèãîòîâëåíà ó Ôðàíö³¿ ñïî÷àòêó ÿê

áóðîâà ïëàòôîðìà «Àëåêñàíäð Êüºëëàíä» áóëà âèêîðèñòàíà ÿê

208

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ïëàâíèé ãîòåëü äëÿ ïåðñîíàëó, ùî îáñëóãîâóº âèðîáíè÷³ ïëàò-

ôîðìè. Ó ìîìåíò àâàð³¿ íà ïëàòôîðì³ çíàõîäèëèñÿ 212 ðîá³ò-

íèê³â. Ïåðåä àâàð³ºþ ïëàòôîðìà ïðîñòîÿëà íà ÿêîð³ ïîáëèçó îäí³º¿

ç âèðîáíè÷èõ ïëàòôîðì áëèçüêî 9 ì³ñÿö³â. Â óìîâàõ ïîãàíî¿ ïî-

ãîäè (øâèäê³ñòü â³òðó 16–20 ì/ñ, âèñîòà õâèëü — 6–8 ì) çðóéíó-

âàâñÿ îäèí ç³ çâ’ÿçê³â, ùî ñêð³ïëþþòü êîëîíè, ïîò³ì ðåøòà ç òèõ,

ùî ïðèìèêàþòü. Âèíèêëî ïåðåâàíòàæåííÿ îäí³º¿ ç êîëîí, ó ðå-

çóëüòàò³ ÷îãî êóò êðåíó ïëàòôîðìè äîñÿã 30–35°. Ï³äñóìêîì «ïî-

ãàíî¿ æèâó÷îñò³» ïëàòôîðìè ñòàëà çàãèáåëü 123 ÷îëîâ³ê.

Öåé ïðèêëàä àâàð³¿ ïëàòôîðìè «Àëåêñàíäåð Êüºëëàíä»

ñâ³ä÷èòü ïðî òå, ùî ïîðóøåííÿ âèìîã çàáåçïå÷åííÿ æèâó÷îñò³

ìîæå ñòàòè äæåðåëîì âèíèêíåííÿ êðèçîâî¿ ñèòóàö³¿ áóäü-ÿêî¿

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Äîñòîâ³ðí³ñòü ³íôîðìàö³¿, íàäàâàíî¿ îïåðàö³éíîþ ñèñòå-

ìîþ. Öå âëàñòèâ³ñòü îñîáëèâî âàæëèâà äëÿ ³íôîðìàö³éíèõ, îá-

÷èñëþâàëüíèõ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì.

Îïåðàö³éíà ñèñòåìà ìîæå ìàòè âèñîêó íàä³éí³ñòü, îäíàê ó í³é

ìîæóòü ìàòè ì³ñöå çáî¿, ùî ñïîòâîðþþòü ³íôîðìàö³þ. Ó ñèñòåì³

âèõîäèòü ç ëàäó íå ¿¿ åëåìåíò ÷è ï³äñèñòåìà, à «ñêðèâäæóºòüñÿ»

³íôîðìàö³ÿ. Öå íå ìåíø íåáåçïå÷íèé «íåãàðàçä». Òîìó òàê âàæëè-

âà ùå îäíà äîäàòêîâà ñòîðîíà íàä³éíîñò³ — â³ðîã³äí³ñòü.

×óòëèâ³ñòü — âëàñòèâ³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè íåãàéíî âè-

ÿâëÿòè ðåàêö³þ íà íåñïðèÿòëèâ³ (àáî ñïðèÿòëèâ³) çì³íè ÿê âíóò-

ð³øíüîãî, òàê ³ çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà ç äåÿêèì âèïåðåäæåí-

íÿì ó ÷àñîâîìó ìàñøòàá³ ç ìåòîþ çáåðåæåííÿ ä³ºçäàòíîñò³.

Îñîáëèâà ðîëü ó ï³äòðèìö³ ÷óòëèâîñò³ ñèñòåìè ïðèä³ëÿºòüñÿ

àíàë³òè÷íèì ñëóæáàì ³ îïåðàö³éíèì ìåíåäæåðàì.

4.2.2 Â³äìîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Ó ñèñòåìí³é òåîð³¿ íàä³éíîñò³ îñîáëèâå ì³ñöå ïðèä³ëÿºòüñÿ

ïîíÿòòþ «â³äìîâà». Â³äìîâà — ïîä³ÿ, ùî ïîëÿãàº â ïîðóøåíí³

209

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ïðàöåçäàòíîãî ñòàíó, êîëè îïåðàö³éíà ñèñòåìà íå çäàòíà âèêîíó-

âàòè çàäàí³ ôóíêö³¿, ùî â³äïîâ³äàþòü âèìîãàì íîðìàòèâíî-òåõ-

í³÷íî¿ ³ (àáî) ïðîåêòíî-êîíñòðóêòîðñüêî¿ äîêóìåíòàö³¿.

Íà ï³äñòàâ³ îáðîáêè íàóêîâî¿ ë³òåðàòóðè, äîñë³äæåíü ôóíê-

ö³îíóâàííÿ âåëèêî¿ ê³ëüêîñò³ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ð³çíîãî ïðèçíà-

÷åííÿ ³ òîïîëîã³¿ ïðîïîíóºòüñÿ êîíêðåòíà êëàñèô³êàö³ÿ â³äìîâ

(ðèñ. 4.1).

1. Ïðèðîäà ïîõîäæåííÿ â³äìîâè ïîä³ëÿº éîãî íà â³äìîâè ïðè-

ðîäí³ ³ íàâìèñí³ (øòó÷í³). Îñòàííÿ ìîæå áóòè âèêëèêàíà

ð³çíèìè ïðè÷èíàìè âíàñë³äîê ñâ³äîìèõ ÷è ï³äñâ³äîìèõ ä³é

ìåíåäæåðà àáî ïåðñîíàëó â ö³ëîìó.

2. Ì³ñöå âèíèêíåííÿ â³äìîâè ïîêàçóº íà ñëàáêó òî÷êó îïåðà-

ö³éíî¿ ñèñòåìè, ¿¿ ï³äñèñòåìè ÷è ñêëàäîâîãî åëåìåíòà. Íà-

ïðèêëàä, ïàä³ííÿ ïðîäàæ³â ìîæå áóòè ñëàáêèì ì³ñöåì ñëóæ-

áè ìàðêåòèíãó, òîáòî ï³äñèñòåìè ìàðêåòèíãó.

3. ×àñ âèíèêíåííÿ â³äìîâè âêàçóº, êîëè âîíà âèíèêàº ïðîòÿãîì

æèòòºâîãî öèêëó îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Ö³ â³äìîâè ðîçä³ëÿþòü

íà ïóñêîâ³ (õàðàêòåðí³ äëÿ ïåðøîãî åòàïó æèòòºâîãî öèêëó

æèòòÿ ñèñòåìè ³ âèíèêàþòü ÷åðåç íåñôîðìóëüîâàí³ñòü êîîð-

äèíàö³¿ é ³íòåãðàö³¿ ì³æ îñíîâíèìè ³ äîïîì³æíèìè ëàíêàìè,

åëåìåíòàìè, ï³äñèñòåìàìè; ó ïðèíöèï³, ìîæíà âèêëþ÷èòè öþ

êàòåãîð³þ, ÿêùî äî ïî÷àòêó ôóíêö³îíóâàííÿ ñèñòåìè çä³éñíè-

òè «òåõíîëîã³÷íèé ïðîã³í»), à òàêîæ äåãðàäàö³éí³.

Äî äåãðàäàö³éíèõ â³äìîâ â³äíîñÿòü óñ³ âèïàäêè, îáóìîâ-

ëåí³ ïðèðîäíèìè ïðîöåñàìè: çì³íàìè çîâí³øí³õ óìîâ ôóíêö³î-

íóâàííÿ ³ âíóòð³øí³õ äåñòðóêòèâíèõ ïðîöåñ³â, ïîâ’ÿçàíèõ ç ïà-

ä³ííÿì â³äïîâ³äàëüíîñò³, ïîã³ðøåííÿì â³äíîñíî¿ ÿêîñò³ ïðîô-

ð³âíÿ ïåðñîíàëó, ô³çè÷íèì ³ ìîðàëüíèì çàñòàð³âàííÿì óñòàò-

êóâàííÿ òîùî.

4. Çà õàðàêòåðîì â³äìîâè ðîçïîä³ëÿþòü íà ðàïòîâ³, ïîñòóïîâ³,

ïåðåìåæîâàí³, ñò³éê³, ñàìîë³êâ³äí³, çáî¿.

210

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Відмова Ознака

озподіл

Клас відмови Ознака

озподіл

Відмова

Природа

походження

Навмисний

Елемент

Підсистема

виникнення

Система

Час

виникнення

Деградаційні

Раптовий

Пост

повий

Характер

виникнення

Стійкий

Незалежний

Характер

взаємозв'язку

Залежний

Очевидний

Зовнішні

ознаки

Прихований

Повний

Міра

Частковий

Розрахунково-

проектні

Причина

виникнення

Ви

обничі

Експл

атаційні

Критичний

Мажорний

Мінорний

Самоліквідний

Природний

Місце

Пускові

Перетинальний

Наслідки

Ðèñ. 4.1 Óçàãàëüíåíà êëàñèô³êàö³ÿ â³äìîâ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì