Диссертация на соискание ученой степени кандидата
психологических наук. Специальность: 19.00.05 -
«Социальная психология». МГУ. Москва. 2012. – 141 с. Научный
руководитель: кандидат психол. наук, доц. Т.В. Фоломеева
Цель исследования – выявление
социально-психологических механизмов потребительской лояльности как
аттитюда.
Объект исследования – потребительское поведение в
различных категориях товаров и услуг.
Предметом исследования является потребительская
лояльность как социально-психологическая установка.
Содержание
Введение
Потребительская лояльность как социально-психологический феномен
Понятие лояльности в социальной психологии
История изучения потребительской лояльности
Описательные модели потребительской лояльности
Объяснительные модели потребительской лояльности
Характеристики личности и внешние факторы лояльности Концептуальная модель потребительской лояльности
Лояльность как социальная установка
Описание модели потребительской лояльности Эмпирическое исследование потребительской лояльности
Программа исследования
Характеристики выборки
Выбор и описание методик
Результаты первого этапа исследования
Результаты второго этапа исследования
Выводы
Заключение
Список литературы
Введение
Потребительская лояльность как социально-психологический феномен
Понятие лояльности в социальной психологии
История изучения потребительской лояльности
Описательные модели потребительской лояльности
Объяснительные модели потребительской лояльности
Характеристики личности и внешние факторы лояльности Концептуальная модель потребительской лояльности
Лояльность как социальная установка
Описание модели потребительской лояльности Эмпирическое исследование потребительской лояльности
Программа исследования
Характеристики выборки
Выбор и описание методик
Результаты первого этапа исследования
Результаты второго этапа исследования
Выводы
Заключение
Список литературы