Практическое пособие — 2-е изд, изм и доп — М: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и к"», 2005 — 496 с.
Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
бина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 "Сервис": "Сервисная деятельность", "Менеджмент в сервисе", "Маркетинг в сервисе", "Прогнозирование и планирование в сервисе", "Проектирование процесса оказания услуг" и др.
Содержание.
От автора.
На рынке техники.
Особенности национального рынка техники.
Торгово-сервисные системы зарубежных компаний.
Основа конкурентоспособности техники.
Информационное обеспечение.
Подготовка кадров.
Гарантийный компромисс контроль качества.
Маркетинг в автосервисе.
Рынок сервиса.
Изучение конкуренции.
Практика маркетинга.
Организация маркетинговой службы.
Информационная база маркетинга.
Изучение рынка.
Оценка емкости рынка.
Тактические приемы маркетинга.
Программы Рк.
Реклама.
Деловая репутация.
Повышение конкурентоспособности.
Деятельность автокомпаний по развитию сервиса.
Методы повышения конкурентоспособности.
Прямая приемка.
Гибкие графики обслуживания.
Самообслуживание.
Обслуживание предприятий Обслуживание учреждений.
Помощь в пути.
Сервис по обмену агрегатов.
Сервис в полевых условиях.
Информационный сервис.
Льготное обслуживание старых атомобилей.
Рекламная диагностика.
Привлечение ценами.
Доставка и возврат автомобиля.
Льготные услуги.
Другие методы.
Удержание клиентов.
Повышение престижа.
Прокат автомобилей на период ремонта.
Информационное обеспечение сервиса.
Информационное взаимодействие персонала.
контроль и анализ.
Анализ результатов сервиса.
контроль качества обслуживания клиентов.
контроль репутации.
контроль соответствия стандартам.
Анализ освоения рынка.
Анализ использования потенциала.
предприятия.
Эффективность трудозатрат.
Степень загрузки постов и персонала.
Анализ заказов на ремонт.
Анализ финансовых результатов.
Степень сервисного покрытия.
Анализ продаж услуг.
Сводка показателей выручки.
Учетно-аналитические документы.
Пример анализа работы реальной фирмы.
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей.
Анализ результатов торговли запчастями.
Анализ цен на запчасти.
Анализ спроса.
Анализ реализации.
Анализ уровня обслуживания.
Анализ значимости складских запасов.
Прогноз сбыта запчастей.
контроль удовлетворения спроса.
контрольные ведомости.
Анализ организации работы.
Оценка работы склада.
контроль затрат на запасы товаров.
Финансовая безопасность.
Азбука финансовой безопасности.
Ускорение оборачиваемости средств контроль и распределение запасов.
контроль деятельности.
Если оборот падает.
Защита интересов при заключении сделок.
Развитие деятельности.
Неизбежность развития.
Стратегические активы.
Инвестиции.
Риски.
Бизнес-план реального предприятия.
Рентинг (коммерческий прокат).
Пример организации проката легковых автомобилей.
Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
бина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 "Сервис": "Сервисная деятельность", "Менеджмент в сервисе", "Маркетинг в сервисе", "Прогнозирование и планирование в сервисе", "Проектирование процесса оказания услуг" и др.
Содержание.
От автора.
На рынке техники.
Особенности национального рынка техники.
Торгово-сервисные системы зарубежных компаний.
Основа конкурентоспособности техники.
Информационное обеспечение.
Подготовка кадров.
Гарантийный компромисс контроль качества.
Маркетинг в автосервисе.
Рынок сервиса.
Изучение конкуренции.
Практика маркетинга.
Организация маркетинговой службы.
Информационная база маркетинга.
Изучение рынка.
Оценка емкости рынка.
Тактические приемы маркетинга.
Программы Рк.
Реклама.
Деловая репутация.
Повышение конкурентоспособности.
Деятельность автокомпаний по развитию сервиса.
Методы повышения конкурентоспособности.
Прямая приемка.
Гибкие графики обслуживания.
Самообслуживание.
Обслуживание предприятий Обслуживание учреждений.
Помощь в пути.
Сервис по обмену агрегатов.
Сервис в полевых условиях.
Информационный сервис.
Льготное обслуживание старых атомобилей.
Рекламная диагностика.
Привлечение ценами.
Доставка и возврат автомобиля.
Льготные услуги.
Другие методы.
Удержание клиентов.
Повышение престижа.
Прокат автомобилей на период ремонта.
Информационное обеспечение сервиса.
Информационное взаимодействие персонала.
контроль и анализ.
Анализ результатов сервиса.
контроль качества обслуживания клиентов.
контроль репутации.
контроль соответствия стандартам.
Анализ освоения рынка.
Анализ использования потенциала.
предприятия.
Эффективность трудозатрат.
Степень загрузки постов и персонала.
Анализ заказов на ремонт.
Анализ финансовых результатов.
Степень сервисного покрытия.
Анализ продаж услуг.
Сводка показателей выручки.
Учетно-аналитические документы.
Пример анализа работы реальной фирмы.
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей.
Анализ результатов торговли запчастями.
Анализ цен на запчасти.
Анализ спроса.
Анализ реализации.
Анализ уровня обслуживания.
Анализ значимости складских запасов.
Прогноз сбыта запчастей.
контроль удовлетворения спроса.
контрольные ведомости.
Анализ организации работы.
Оценка работы склада.
контроль затрат на запасы товаров.
Финансовая безопасность.
Азбука финансовой безопасности.
Ускорение оборачиваемости средств контроль и распределение запасов.
контроль деятельности.
Если оборот падает.
Защита интересов при заключении сделок.
Развитие деятельности.
Неизбежность развития.
Стратегические активы.
Инвестиции.
Риски.
Бизнес-план реального предприятия.
Рентинг (коммерческий прокат).
Пример организации проката легковых автомобилей.