Философия любой профессиональной деятельности — это
фактически общепринятый компромисс между внутренними и
внешними целями, который поддерживается всеми
заинтересованными сторонами: предпринимателями, обществом,
государством, фиксируется в профессиональных кодексах, законах,
просто моральных нормах, воспроизводится в учебных программах
вузов и бизнес-школ, публикациях СМИ, просто в деловом общении.
Нужно сказать, что в России такой общепринятый компромисс до
конца еще не найден, он только вырабатывается. Пока для многих
предприятий характерен низкий приоритет внешних целей,
игнорирование социальной функции предпринимательства будет
сохраняться (хотя, конечно, есть и приятные исключения).
Программа Э. Деминга, ставшая одной из основ современного
менеджмента качества, основана на работе автора с рядом других спе-
циалистов в период формирования «Японского чуда», ставшего одним
из первых «чудес» XX века. Программа используется в основе совре-
менных национальных премий за достижения в области качества и
международных стандартах ИСО. Деминг указывал на гибельность по-
гони за высокими финансовыми результатами, управление по целям,
оценки деятельности по формальным показателям и др. А как быть?
Сегодня нефинансовые показатели не являются чем-то абсолют-
но новым и необходимость использования нефинансовых показа-
телей в управленческом контроле также не нова. В состав системы
контроля деятельности организации должны быть включены показа-
тели, дополняющие информацию из финансовых отчетов и снижаю-
щие риск принятия решений, нацеленных на краткосрочные приори-
теты, и помогают включить стратегические цели в повседневную
практику выполняемых бизнес-процессов
67
. В связи с этим некоторые
исследователи говорят о замене экономического контроля стратеги-
ческим контролем. Однако правильнее было бы говорить об углубле-
нии понятия экономического контроля, выходящего за пределы ба-
нального текущего контроля стоимостных показателей.
Для государственной организации, не ставящей во главу угла
получение финансовых прибылей накопленный опыт в области си-
стем оценки эффективности деятельности организации, впервые
предложенный в работе
68
в результате стремления усилить ориента-
цию организации на стратегические цели ее деятельности и улучшить
контроль за их реализацией, стоит особенно остро.
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) –
наиболее популярная, признанная в мире концепция управления реа-
лизацией стратегии, разработанная профессорами Гарвардского уни-
верситета Д. Нортоном и Р. Капланом (США)
69,70
. Сбалансированная си-