Бердышев С.Н. Технологии работы с трудными клиентами

формат fb2, rtf
размер 11.2 МБ
добавлен 19 августа 2011 г.

«Дашков и К°»,2008. – 252 с.
Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.

Похожие разделы

Смотрите также

Белогуров В.П. Основы управления

формат djvu
размер 7.27 МБ
добавлен 06 марта 2011 г.

Харьков. – «Консум». – 2003. – 240 с. В книге систематизированы знания по управлению на основе предложенной автором концептуальной модели, которая базируется на системно-ситуационном подходе. Использованы нетрадиционные подходы к модели потребностей, механизму мотивации, классификации структур, технологии и целям. В примерах по возможности максимально использован отечественный опыт. Для студентов, аспирантов, преподавателей, руководителей любого...

Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л. Менеджмент специальных событитй

формат pdf
размер 2.9 МБ
добавлен 14 января 2011 г.

Пособие посвящено видам, технологии подготовки и организации специальных событий, или event менеджменту — неотъемлемой части современного маркетинга, PR, рекламы в социальнокультурной сфере. Издание предназначено для студентов (бакалавров и магистров) высших и средних специальных учебных заведений культуры и ис кусства, специалистов и всех интересующихся современными эффек тивными социальными технологиями.

Горностаева А.Н., Толкачева Е.В. (сост.) Менеджмент

формат doc
размер 525 КБ
добавлен 30 сентября 2011 г.

Методические указания к выполнению курсовой работы. Брянск: БГТУ, 2003. - 48 с. Для студентов всех форм обучения. Содержание. Введение. Требования к оформлению и содержанию курсовой работы. Методические указания по выполнению работы.

Зайнашев К., Амирханова Л.Р., Пилюгин М.А. Методические указания

формат doc
размер 43.8 КБ
добавлен 17 февраля 2005 г.

Управление развитием предприятия. Методические указания к выполнению курсовой работы по «Социальному менеджменту». Изложена методика выполнения курсовой работы на тему «Управление развитием предприятия». Обоснована актуальность задачи развития предприятия; сформулированы требования к содержанию курсовой работы, к ее оформлению, приведены необходимые исходные соотношения.

Логунова И.В. Коммуникационные технологии в управлении

формат doc
размер 1.21 МБ
добавлен 15 сентября 2011 г.

Воронеж: ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2010. 83 с. В учебном пособии излагаются теоретические и методо-логические основы коммуникационных технологий в управлении, включая возникновение и становление коммуникаций, управление коммуникациями и коммуникационную компетентность. Издание соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального об-разования по направлению «Информаци...

Мироседи С.А., Нестеренко Т.В. Методическое пособие к выполнению курсовой работы по дисциплине Менеджмент

формат doc
размер 176.5 КБ
добавлен 07 мая 2011 г.

ВолгГТУ. – Волгоград. 2008. – 30с. В методическом пособии содержатся требования и рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент», а также по ее защите. В работе определены цель, задачи, структура, содержание, оформление курсовой работы, выполнение которой предусмотрено учебным планом дисциплины «Менеджмент» для студентов направлений 521600 «Экономика» и 521500 «Менеджмент»; специальностей 060800 «Экономика и управление на п...

Некрасов С.И., Некрасова Н.А., Бусыгин О.В. Факторы организационного развития предприятий

формат pdf
размер 627.66 КБ
добавлен 14 ноября 2010 г.

М.: Издательский дом «Академия естествознания», 2009, 80 с. Развитие теорий управления организацией показывает смещение акцентов к человеку как главному ресурсу организационного развития. Эволюция теории и практики управления выдвигала на первый план то одни, то другие проблемы и тем не менее демонстрировала становление культурологического подхода к управлению, что прежде всего выражалось в стремлении исследователей учитывать социальный аспект пр...

Пауков С.В. Региональный менеджмент

формат pdf
размер 4.54 МБ
добавлен 10 сентября 2010 г.

Книга будет полезным руководством для региональных менеджеров фармацевтических компаний, а также медпредставителей, которые стремятся стать региональными менеджерами. Руководство предназначено для менеджеров всех уровней фармацевтических компаний. Разбираются вопросы, качающиеся основных обязанностей менеджера, способах их выполнения. Подробно описаны методики набора и оценки ( аттестации) персонала, планирования работы на вверенной территории пр...

Пустоветова И.К. (сост.) Менеджмент

Практикум

формат doc
размер 210.5 КБ
добавлен 30 января 2012 г.

Методические указания и задания по выполнению курсовой работы для студентов всех форм обучения специальности 060800 – Экономика и управление на предприятии (автомобильный транспорт). - Омск: Изд-во СибАДИ, 2003. - 28 с. Охарактеризованы назначение курсовой работы, порядок выбора темы курсовой работы, ее структура, объем и содержание, исходные материалы и порядок выполнения курсовой работы, рассмотрены вопросы ее оформления и определен порядок за...

Уткин Э.А. Курс менеджмента

формат txt
размер 1.11 МБ
добавлен 12 июня 2011 г.

Учебник для вузов. Москва. 1998г. - 448с. Издательство "Зерцало" Понятие, сущность, цели, значение, основные функции и технологии менеджмента Совершенствование теории и практики менеджмента в России Организационный менеджмент Юридические основы российского бизнеса Маркетинг. Ценообразование Инновационный менеджмент. Реинжиниринг Стратегический менеджмент. Планирование. Контроль и контроллинг Управление финансами предприятия Риск-менеджмент Внешне...