Работа с клиентами

СПб.: Питер, 2009. — 240 с. — ISBN: 9785498071442 В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики...

СПб.: Питер, 2013. — 92 с. — (Маркетинг для профессионалов) Эта книга содержит исключительно практическую информацию по массовому привлечению клиентов. Она написана специально для того, чтобы у вас не возникало больше вопросов по рекламе вашего бизнеса. Здесь изложены методы, которые будут работать и «приводить» к вам клиентов. В первом разделе вы получите ключевые рекомендации по созданию качественной рекламы в оффлайне. Во втором рассмотрено пр...

«Дашков и К°»,2008. – 252 с. Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью котор...

М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN 978-5-370-03768-9 Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.

М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN 978-5-370-03768-9 Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.

М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN 978-5-370-03768-9. Больше всего люди любят увлекательные истории. Но не простые, а адресованные лично им. И если вы научитесь создавать именно такие истории в мировой сети и публиковать их на подходящих вам площадках, то сможете навсегда забыть слова «холодные звонки» и «проблемы с продажами». Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой — з...

М.: Добрая книга, 2006. — 152 с. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонко...

М.: Альпина Паблишер, 2015. — 264 с. — ISBN 9785961451689. Оригинал (англ.): "The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" by Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi. Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть...

СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — ISBN 978-5-496-01290-4. Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для привлечения клиентов. Максимум, на что хватает предпринимателей, это на...

СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — ISBN 978-5-496-01290-4. Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для привлечения клиентов. Максимум, на что хватает предпринимателей, это на...

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 336 с. — ISBN 978-500057-007-4. Это самая важная книга о продажах! Она вобрала в себя все необходимое: основы агентской работы, азбуку продаж, советы о том, как находить время на раздумья, поиски самого себя и, самое главное, умение целиться в персону вполне конкретного собеседника, — то есть ис-тинное искусство продаж. Книга для предпоследнего продавца. Перед персоной. Начало персональных отношений. Разведка пе...

Мн.: Попурри, 2001. — 160 с. — ISBN 985-438-549-3. Для широкого круга желающих добиться успеха в торговле книга в увлекательной форме излагает дельные идеи, советы, предложения по эффективному сбыту товаров.

М.: Дашков и Ко, 2009. — 168 с. — (Стратегия успешного бизнеса). Сегодня миллионы компаний погибают в жестокой конкурентной войне. Если у вас есть собственный бизнес или вы являетесь менеджером, который занимается привлечением клиентов в организацию, вам просто необходимо знать, как завоевать покупателя - основу вашей коммерческой стабильности. В данной книге рассмотрены секреты общения с покупателями, лучшие способы и золотые правила внедрения н...

М.: "Управление персоналом", 2006 г., 80 стр. Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей. Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров и услуг из рук того, кто эти товары и услуги производит, в руки того, кто сможет извлечь из их применения максимальную выгоду. Купля-продажа стала мировым д...

Издательство: Журнал "Управление персоналом", 2006 г. Мягкая обложка, 80 стр. ISBN 5-9563-0054-Х Тираж: 10000 экз. Формат: 70x108/16 (~170х262 мм) Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей. Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров и услуг из рук того, кто эти товары и услуги производит, в...

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 332 с. Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике. Для тех, кт...

Интернет-издание, 2014. — 42 с. Эта книга научит и поможет вам внедрить клиентоориентированность в свой бизнес, чтобы повысить продажи и лояльность своих клиентов. Содержание Кому будет полезна книга Что такое клиентоориентированносгь Стандарты клиентоориентированной компании Как сделать продукт более клиентоориентированным Бизнес-процессы, ориентированные на клиента Качественный сервис и клиентоориентированный персонал Эффект клиентоориентирован...

Интернет-издание, 2012. — 24 с. OCR От автора: Книга, которую Вы сейчас читаете, это обобщение моего 6-летнего практического опыта по построению систем привлечения клиентов и продаж. Ранее, я делился этой информацией только лишь со считанным количеством моих клиентов. Если Вы владелец малого или среднего бизнеса, хотите, чтобы у Вас был постоянный приток новых клиентов, Ваши клиенты покупали у Вас больше и чаще, тогда эта книга однозначно для Вас...

Интернет-издание, 2014. — 63 с. В книги Вы узнаете о: 10 заповедях маркетинга. Том, когда нужно планировать маркетинг. Почему не стоит доверять маркетинговым исследованиям. Мифе маркетинга без бюджета. Том, что такое точки контакта. 6 показателях маркетинговой эффективности. И еще множестве полезной информации. Если Вы — владелец малого или среднего бизнеса, и заинтересованы в регулярном росте своей прибыли, тогда эта книга однозначно Вам пригоди...

Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. — 174 с. — (Вершина успеха). — ISBN 978-5-222-23922-3. Зло сегодняшнего продвижения — это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию, что есть ситуации, когда скидки полезны и уместны. Вместе с тем, есть множество творческих решений по увеличению спроса без снижения стоимости товара или услуги. Это приемы и способы нематериальной...

М.: Альпина Паблишер, 2009 Это одна из книг в формате покетбук новой серии «101 совет», предназначенная для бизнеса и личного развития. Она в простой и доступной форме дает конкретные практические рекомендации, которыми можно воспользоваться при всех формах работы с клиентами — телефонным переговорам, переписке, организации и проведению деловых встреч. Автор предлагает читателю информацию, полезную для сохранения доверительных отношений с клиента...

М.: Альпина Паблишер, 2002. Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономическ...

М.: Азбука-Аттикус, 2014. — ISBN 978-5-389-07817-8. 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто...

М.: Азбука-Аттикус, 2014. — ISBN 978-5-389-07817-8. 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто...

М.: Альпина Диджитал, 2015. — ISBN 978-5-9614-4010-2. Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлят...

Электронное издание, 2011. — 20 с. Редкий клиент совершает покупку сразу, как только ему покажут товар. Гораздо чаще продавцу приходится иметь дело с клиентскими возражениями - и от того, насколько удачно он ответит, зависит судьба покупки. Александр Левитас, признанный бизнес-тренер и консультант, подробно разбирает 10 наиболее распространенных ошибок, которые чаще всего допускают недостаточно опытные продавцы

Электронное издание, 2013. — 13 с. Известный бизнес-тренер и консультант Александр Левитас предлагает не спешить закрывать сделку, не подумав о том, как максимально поднять свои шансы на новую покупку. Именно об этом его 11 способов

Электронное издание, 2011. — 34 с. Что делать, когда покупателя интересует только цена? Не занижена ли она? Как нащупать оптимальную цену? Когда выгодно продавать дешевле себестоимости? На эти непростые, особенно актуальные в кризисный период вопросы, дает ответы известный бизнес-тренер и консультант Александр Левитас

Электронное издание, 2011. — 12 с. Часто бывает так, что клиент не совершает покупку из-за того, что его отпугнул неподготовленный продавец. Александр Левитас, признанный бизнес-тренер и консультант, раскрывает наиболее типичные ошибки продавца, способные убить Ваши продажи

М.: АВ Паблишинг, 2013. — 60 с. Ни один бизнес не может существовать без клиентов: чем их больше, тем лучше будут идти у вас дела. Но где взять клиентуру, как добиться того, чтобы она постоянно росла, чем именно привлекать клиентов? В ответах на эти вопросы кроется успех бизнеса.

М.: АВ Паблишинг, 2013. — 60 с. Ни один бизнес не может существовать без клиентов: чем их больше, тем лучше будут идти у вас дела. Но где взять клиентуру, как добиться того, чтобы она постоянно росла, чем именно привлекать клиентов? В ответах на эти вопросы кроется успех бизнеса.

М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 376 с. Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные «точки контакта» с потребителем, а также методика их правильного использования. Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и в конечном счете зарабатывайте больше! Книга особенно ценна вы...

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 128 с. Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!...

2013. — 136 с. — ISBN 978-5-91657-669-6. Отличная книга по системе взаимоотношений с клиентами. Копировать описание из сети нет смысла, кто захочет, тот найдет рецензии и прочее. Рекомендую всем, кто работает в сфере услуг.

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 288 с. — ISBN: 978-5-91657-669-6. О книге. О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается:...

СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — (Деловой бестселлер). — ISBN 978-5-496-01711-4. В книге известного специалиста Рустама Назипова изложена пошаговая система по освоению навыка лидогенерации, основанная на обучающих курсах "Академии Лидогенерации". Лидогенерация - тактика маркетинга, направленная на получение заинтересованных потенциальных клиентов. В результате прочтения этой книги, вы не только сможете получать ЛЮБОЕ количество клиентов в ЛЮБОЙ бизн...

СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — (Деловой бестселлер). — ISBN 978-5-496-01711-4. В книге известного специалиста Рустама Назипова изложена пошаговая система по освоению навыка лидогенерации, основанная на обучающих курсах "Академии Лидогенерации". Лидогенерация - тактика маркетинга, направленная на получение заинтересованных потенциальных клиентов. В результате прочтения этой книги, вы не только сможете получать ЛЮБОЕ количество клиентов в ЛЮБОЙ бизн...

СПб.: Питер, 2013. — 192 с. — (Проект Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского). — ISBN 978-5-459-01768-7. Часто намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ "затащить" нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и привлечение клиентов просто отсутствует? В этой книге собрано 110 способов...

СПб.: Питер, 2013. — 192 с. — (Проект Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского). — ISBN 978-5-459-01768-7. Часто намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ "затащить" нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и привлечение клиентов просто отсутствует? В этой книге собрано 110 способов...

М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с. Данная книга содержит такие маркетинговые методы, которыми просто нельзя не воспользоваться независимо от того - есть у вас бюджет или нет. Несмотря на «халявность» - многие из них чрезвычайно эффективны. Содержание: Введение. Экспресс аудит вашей маркетинговой деятельности. Маркетинговый план. Маркетинговый календарь. Нейминг. Ниша на рынке. Мем. Слоган. Список выгод и преимуществ. Уникальное...

М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с. Многие скептически относятся к идее бесплатного притока клиентов. Обычно намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ «затащить» нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то, чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и привлечение клиентов просто отсутствует? Вы хотели бы иметь на...

М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с. Данная книга содержит такие маркетинговые методы, которыми просто нельзя не воспользоваться независимо от того - есть у вас бюджет или нет. Несмотря на «халявность» - многие из них чрезвычайно эффективны. Содержание: Введение. Экспресс аудит вашей маркетинговой деятельности. Маркетинговый план. Маркетинговый календарь. Нейминг. Ниша на рынке. Мем. Слоган. Список выгод и преимуществ. Уникальное...

М.: Mанн, Иванов и Фербер, 2014. — 495 с. Первое визуальное руководство по построению системы продаж в сфере услуг. Когда вы решаете уйти с работы и начать свой бизнес, первая и основная проблема - где найти клиентов? Как они узнают о вас? Как доказать свой профессионализм, чтобы вам поверили? Как привлекать только тех клиентов, с которыми вам будет приятно работать? И, наконец, как сделать так, чтобы от клиентов не было отбоя, даже если вы терп...

М.: АСТ, 2015. — 320 с. — (Бизнес-книга). — ISBN 978-5-17-090056-5. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт центрами, какие инструм...

М.: АСТ, 2015. — 320 с. — (Бизнес-книга). — ISBN 978-5-17-090056-5. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт центрами, какие инструм...

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 325 с. Книга «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки во многих источниках преподносится как книга о том, как добиться лояльности клиентов бизнесу. На самом деле это крайне ошибочная точка зрения. «Искренняя лояльность» описывает построение операционной системы бизнеса и создание устойчевого конкурентного преимущества и предлагает для этого очень конкретный измеримый показатель, использование которого...

СПб.: Питер, 2000. — 352 с. — ISBN: 5-88782-059-4 В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой информации и дают четкие рекомендации, как наиболее эффективно использо...

СПб.: Питер, 2000. — 352 с. — ISBN: 5-88782-059-4 В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой информации и дают четкие рекомендации, как наиболее эффективно использо...

М.: Hippo, 2004. — 314 с. Технология СПИН-продаж не нуждается в рекламе, ибо тот, кто продает (особенно B2B), безусловно признает труд Нила Рекхэма "СПИН-продажи" краеугольным камнем больших продаж. Нил Рекхэм развеял "вечную истину" (проповедуемую тренерами в области продаж) о том, что продажа есть продажа — вне зависимости от того, продается ли пылесос на дому у клиента или компьютерная система стоимостью несколько миллионов долларов. В книге "...

СПб.: Речь, 2008. — 117 с. — ISBN 5-9268-0725-5. Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков продажи приводятся задания для самостоятельной работы. Это главное для...

СПб.: Речь, 2008. — 117 с. Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков продажи приводятся задания для самостоятельной работы. Это главное для формирования основ про...

СПб.: Речь, 2008. — 117 с. — ISBN 5-9268-0725-5. Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков продажи приводятся задания для самостоятельной работы. Это главное для...

Пер. с англ. / М.: Бератор - паблишинг, 2005 - 196 стр. Содержание. Введение. Каждый человек способен к общению, не так ли? Ключ к эффективной коммуникации - в нас самих. Как выработать уверенность в себе. Ваш внешний вид: одежда и опрятность. Язык тела: приветствие и знакомство. Язык тела в различных ситуациях. Язык тела: поза, жесты и манера держаться. Начало и ведение разговора. Как и что мы говорим. Следите за своей речью. Слушание. Как «нас...

Пер. с англ. — М.: Бератор-паблишинг, 2005. — 196 с. — ISBN 5-9727-0009-3. Книга увлекательно рассказывает о том, как стать эффективным коммуникатором. Она предназначена менеджерам торговых залов, коммерческим агентам, менеджерам прямых продаж, торговым представителям - людям, для которых успешное общение - залог успеха в профессии. Книга очень поможет тем, кто хочет продвинуться по служебной лестнице или занимается поиском высокооплачиваемой ра...

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 256 c. — ISBN 978-5-91657-700-6. О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в ч...

Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это. Как всегда оказывать хорошие услуги. Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках. Как узнать, насколько вы хороши. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса. Руководитель – лицо компании. Важна каждая деталь. Создавайте продукты, которые легко продавать. Заимствуйте. Ваш имидж. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались.

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать...

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — ISBN: 978-5-91657-072-4 Переворот сознания! прочитать бы это раньше.Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клие...

Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005.-224 с. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовы...

Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 224 с. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разо...

Москва: Манн, Иванов и Фербер , 2010. — 115 с. — 978-5-91657-072-4. Переворот сознания! прочитать бы это раньше. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных кли...

М.: Манн, Иванов, Фербер, 2006, 216 стр. Это первая книга в России, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует вс...

3-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 208 с. — (Деловой бестселлер). Вы держите в руках пособие, в котором лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга читается «на одном дыхании», поэтому каждый сотрудник как самой маленькой, так и крупной компании сможет познакомиться с простыми, но очень мудрыми советами автора даже во время коротких...

М.: Вершина, 2008. — 120 с. В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте в откатоопасных отраслях бизнеса и проведения тренинга "Переговоры об откате".

М.: Вершина, 2008. — 120 с. В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте работы в «откатоопасных» отраслях бизнеса и проведения авторского тренинга «Переговоры об откате».

М: Вершина, 2008. — 120 с. — ISBN 978-5-9626-0446-6. В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте работы в «откатоопасных» отраслях бизнеса и проведения авторского тренинга «Переговоры об откате». Содержание: Введен...

М.: Альпина Паблишер, 2018. — 302 c. Клиент может сказать свое «НЕТ» десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражениями и отказами — эта книга для вас! Она даст вам 200+ приемов и готовых речевых модулей, благодаря которым...

Пер с англ. — М. Издательский дом Вильямс, 2005 — 336 с. ил. — Парал тит англ. ISBN 5-8459 0809-4 (рус ). В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента9 Харви Томпсон, известный специ...

М.: Альпина Паблишер, 2013. — 191 с. — ISBN 978-5-9614-4316-5. Откуда брать клиентов? Есть два пути: переманить их у конкурентов или вырастить новых. Второй вариант очень долгий, дорогой и рискованный. Остается первый — начать войну за клиентов. И в этой войне партизанские методы продаж приносят наибольшую прибыль быстрее всего. Никаких подпольных боев и запрещенных приемов: воевать будем по‑умному! Прочитав эту книгу, вы научитесь проводить конк...

М.: ИНТУИТ.ру, 2004. — 384 c. — ISBN 5-9556-0016-7. CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления...

М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который более 20 лет работает в области продаж и ежегодно инструктирует более 5...

М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который более 20 лет работает в области продаж и ежегодно инструктирует более 5...

М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который более 20 лет работает в области продаж и ежегодно инструктирует более 5...

М.: ГроссМедиа, 2009. — 253 с. — ISBN 978-5-476-00748-7. Вряд ли нужно говорить, что каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось продавать продукт - не важно, материальный или нематериальный - и, продавая, заинтересовать тех, для кого он предназначен. В отличие от простого человека, специалист делает эти операции не один раз и практически ежедневно. Успех таких операций непременно зависит от искусства риторики. Данный курс во много раз облег...