Диссертация на соиск. ученой степени канд. экономических наук. —
Санкт-Петербург, 2009. — 151 с.: ил.
Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством
Введение
Исследование проблем развития рынка услуг сотовой связи
Анализ тенденций развития услуг сотовой связи с учетом роста потребностей абонентов в качестве услуг
Определение факторов, влияющих на выбор пользователем сотовой компании для подключения
Анализ спроса на предлагаемые основные и дополнительные услуги в региональных сетях сотовой связи
Повышение качества предоставления услуг - основное направление получения конкурентных преимуществ операторами сотовой связи
Выводы по первой главе
Система оценки качества услуг сотовой связи
Особенности реализации системы менеджмента качества стандарта ИСО серии 9000 в сфере телекоммуникаций
Модель системы внутреннего мониторинга предприятия связи - составная часть системы менеджмента качества
Методика определения этапов процесса стратегического выбора оператором сотовой связи ключевых направлений маркетинговой деятельности
Анализ уровня развития регионов по предоставлению услуг сотовой связи
Определение стратегий комплекса маркетинговых мероприятий, способствующих повышению качества услуг сотовой связи
Выводы по второй главе
Основные стратегии комплекса маркетинговых мероприятий по повышению качества услуг сотовой связи
Анализ уровня удовлетворенности пользователей сотовой связи на примере регионального рынка Санкт-Петербурга
Методика определения мотивационного профиля целевой аудитории и стимулирующие приемы для формирования лояльности абонентов
Разработка реализации комплекса мероприятий по повышению удовлетворенности пользователей качеством обслуживания на примере обработки вызовов и обращений абонентов
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиографический список
Исследование проблем развития рынка услуг сотовой связи
Анализ тенденций развития услуг сотовой связи с учетом роста потребностей абонентов в качестве услуг
Определение факторов, влияющих на выбор пользователем сотовой компании для подключения
Анализ спроса на предлагаемые основные и дополнительные услуги в региональных сетях сотовой связи
Повышение качества предоставления услуг - основное направление получения конкурентных преимуществ операторами сотовой связи
Выводы по первой главе
Система оценки качества услуг сотовой связи
Особенности реализации системы менеджмента качества стандарта ИСО серии 9000 в сфере телекоммуникаций
Модель системы внутреннего мониторинга предприятия связи - составная часть системы менеджмента качества
Методика определения этапов процесса стратегического выбора оператором сотовой связи ключевых направлений маркетинговой деятельности
Анализ уровня развития регионов по предоставлению услуг сотовой связи
Определение стратегий комплекса маркетинговых мероприятий, способствующих повышению качества услуг сотовой связи
Выводы по второй главе
Основные стратегии комплекса маркетинговых мероприятий по повышению качества услуг сотовой связи
Анализ уровня удовлетворенности пользователей сотовой связи на примере регионального рынка Санкт-Петербурга
Методика определения мотивационного профиля целевой аудитории и стимулирующие приемы для формирования лояльности абонентов
Разработка реализации комплекса мероприятий по повышению удовлетворенности пользователей качеством обслуживания на примере обработки вызовов и обращений абонентов
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиографический список