Деловая этика

47 с. Основные принципы и понятия дисциплины «Деловая этика»
Общение как восприятие.
Идентификация, эмпатия и рефлексия. Теория каузальной атрибуции.
Установка и три ее измерения.
Обратная связь в общении.
Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
Жесты и позы. Определение делового общения.
Кодекс делового общения.
Тактика делового общения.
Стили и типы собеседников. Эффект первого впечатления.
Привлекательная внешность.
Телосложение.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
Правила поведения в условиях конфликта
Методы снятия психологического напряжения в условиях к конфликта

Стресс и его природа. Дистресс
Причины и источники стресса
Профилактика стрессов в деловом общении
Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения Синтоническая модель общения.
Репрезентативные системы.
Теория трансактного анализа общения. Определение.
Вертикальное и горизонтальное пространство взаимодействия.
Дистанции общения и позиции. Ключевые понятия. Эволюция этики делового общения.
Позиция и дистанция Лицом к лицу.
Открытая и закрытая позы.
Выражение лица. Визуальный контакт. Кивки головой.
Тон, темп и громкость голоса. Паузы и молчание.
Подтверждение и повторение. Отрицание или запутывание.
Усиление и акцентирование. Контроль и регуляция. Виды устноречевого и письменноречевого общения. Виды устноречевого и письменноречевого общения.
Реакции, приемы и такт слушания.
Виды слушания.
Правила эффективной коммуникации по телефону.
Если звонят вам.
Правила поведения в виртуальном мире.